培训礼仪 有礼走遍天下. 第一节 态度决定一切 一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有 多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对 环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式.

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1 培训礼仪 有礼走遍天下

2 第一节 态度决定一切 一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有 多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对 环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式

3 三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关 心、理解、爱护的基础上，通过 医护人员的言谈、举止、表情、 工作态度等，在临床工作中表现 出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂

4 第二节 打造美好的形象 首因效应 —— 美好的 第一形象永远不会 有第二次

5 1 、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注意卫生与修饰 注重整体效应 注重外在美与心灵美的 统一 统一

6  2. 面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位 — 目光和微笑

7 目 光 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

8 微 笑微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露

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10 医护常用语态 称谓性用语 —— 礼貌 热情 温和 年龄或身份 商量性用语 —— 中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗 询问性用语 —— 耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒 服？ 指令性用语 —— 准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！

11 三、电话礼仪 基本要求： 体态规范，问候，语音清楚有精神； 用语文雅，口气温和，注意语调，声音适 中 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：三分钟

12 第三节 导医着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最 真实的写照 —— 莎士比亚  工作中的服饰礼仪 与要求

13  1 、导医的帽子 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际 4 ～ 5cm ， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。

14  戴燕帽的发型 短 发短 发

15 长 发长 发

16 导医常穿粉红色工 作服  穿护士服 ( 四 )

17  3 、穿长裤 导医冬季着装

18 衣领清洁无褶皱，扣好纽扣  衣领要求

19  5 、穿护士鞋 护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

20 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香 水  导医工作妆的要求

21 第四节 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 基本要领： 头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、 垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟

22  工作基本站姿 ( 一 ) 头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂, 双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈 “ V ” 字或 “ 丁 ” 字型， 两手交叉于下腹部

23 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸 腹，撅臀屈膝，东倒西歪 ，两腿交叉或双手搁在口 袋里，给人以敷衍、轻蔑 、漫不经心、懒散懈怠的 感觉。禁忌双手抱肘或手 插兜内及懒散、不可靠在 墙或电梯旁。双手背于身 后或插兜为无视对方。侧 转身体可表示厌恶和轻蔑 。背朝对方则可理解为 “ 不 屑一顾 ”

24 二、走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂 放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一 般在 10-15 度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步 均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐 稳健，步履自然，要有节奏。

25  工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中

26 三、坐姿 美丽而端庄 坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光平视前方或 注视对方，面带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹，立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收拢 臀部坐在椅子的 1/2 或 2/3 处 双手分别放在膝上

27  工作基本坐姿

28 四、蹲姿 优雅而安全 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧， 双脚前后分开，右手扶裙，上身直立， 屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还， 右腿迈步

29  工作基本蹲姿

30 第五节 手势礼仪规范 一、指示手势要求 1 、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节 伸直，手与前臂成直线。 2 、做动作时手从腹前拾起，手掌与地 面呈 45 度。

31 二、三位手势 —— 指方位 高位手势 —— 远距离指方位： 请往高处看 中位手势 —— 中距离指方位： 请进 里边请 低位手势 —— 近距离指方位： 请坐 请喝茶 常用方位手势： 1 、横摆式中位：请这边走 站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前 方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。 2 、 直臂式高位：请往前走 右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向， 身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。 3 、曲臂式中位：里边请 右手从右斜前抬起 45 度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾 进去后方可。

32 4 、下斜式低位：请坐 右手从上向下摆动到距身体 45 度，使手臂向下形成以下线，表示请来 宾入座。

33 第六节 恭敬规范的行礼 1. 点头礼：致意 时间： 点头约 1 秒 节奏： 1 点头 2 回原位 位置： 目光正视客人鼻尖，随头下移 5-6cm ，还原。 2. 鞠躬礼： 体态要求： 同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴， 膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 15 度欠身礼 30 度鞠躬礼 45 度鞠躬礼 90 度鞠躬礼

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35 谢谢谢谢