Email 3.0 企業雲端應用 http://www.itpison.com/ 用Email 聽見消費者的聲音.

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1 3.0 企業雲端應用 用 聽見消費者的聲音

2 前言 工欲善其事，必先利其器：好的工具、讓你事半功倍，讓你如虎添翼。
是網路工具前三名（總體而言），是商務網路工具第一名，尤其是社群行銷。 是網路行銷最重要的配角。行銷本身才是主角。

3 商務郵件 商務郵件區分為兩大類(1) 業務、客服類：用在『非』陌生開發 人員：業務、或是客服
用途：一般商務郵件往來、業務銷售及售前客戶諮詢、售後客戶服務。 工具： Outlook, Xmail, ThunderBird, Gmail…

4 商務郵件 商務郵件區分為兩大類（2） 以上兩種用法及帳號都要分開、並且不要更換帳號。 行銷類：用在會員或是潛在會員
人員：行銷人員、電子報行銷人員 用途：會員電子報、新產品介紹、商務促銷消息發佈等等。 工具：專業EDM電子報行銷系統。 以上兩種用法及帳號都要分開、並且不要更換帳號。

5 的進化 1.0 :單向訊息傳送，近40年歷史。 ：郵件追蹤功能，至少有15年歷史。 ：雙（多）向互動式：近3年歷史。

6 的追蹤法 植入式：已過時、無人使用。 2. 回條式：OutLook, Exchange Server。 3. 傾聽式：與網站追蹤方式相同。

7 的追蹤法 HTML 與 HTTP不可分離

8 雲端運算 維基百科 通常雲端運算服務應該具備以下幾條特徵： 基於虛擬化技術快速部署資源或獲得服務 實作動態的、可伸縮的擴充功能
按需求提供資源、按使用量付費 透過網際網路提供、面向海量資訊處理 使用者可以方便地參與 形態靈活，聚散自如 減少使用者終端的處理負擔 降低了使用者對於IT專業知識的依賴

9 3.0產品介紹 業務、客服用：Outlook, XMail.. 行銷用途：專業會員行銷工具

10 真正雲端商務郵局

11 客戶關係電子郵件行銷系統 用 聽見消費者的聲音

12 簡報大綱 1.郵件派遣的基本需求 2.不只是郵件派遣而已 3.OMICard 技術架構 4.OMICard 代表性客戶 5.Q＆A

13 郵件派遣的基本需求

14 網路行銷 網路行銷的兩大通路 網站行銷 郵件行銷 網路廣告 EDM 關鍵字廣告 Web 2.0 互動行銷 由被動逐漸轉向主動 ？

15 彈性化名單來源

16 彈性化內容支援 支援119種語系 四種郵件內容來源 16

17 彈性化內容支援 EDM EDM 圖片元件

18 任務預約發送 ●預約發送 可事先將任務設定完畢，排期發送 ●按時重複發送 例如：每月初一十五發送PC電子報、初二十六發送手機快訊

19 報表預約派遣 ●79種報表可供閱覽 ●自訂派遣週期 （分、時、日、週、月、年）

20 支援多（虛擬）發送機架構 OMICard 限凌晨發送 發送一小時休息一小時 每分鐘兩封 每秒千封 備援發送 @hotmail.com
●分時分流分量派遣 : 1 /1000秒 ●擋信率最低 OMICard 限凌晨發送 發送一小時休息一小時 每分鐘兩封 每秒千封 備援發送 @hotmail.com All domain @yahoo.com.tw

21 發送分配與流量控管 VS OMICard發信成功率高的利器 當名單數量達百萬筆，一般業者 需將整筆名單處理完，再以SMTP
進行發送，容易引起二個問題： （1)信件處理時間冗長 （2)退信、擋信率隨單次大量發送而增高 OMICard的「信件分配與發送流量控管機制」依設定將名單自動分配至多個SMTP進行發送，快速達成： (1)大量發送時，不需擔心被退信、擋信 (2)分散處理，發送效率高 VS OMICard發送流程

22 退信分析— 行銷的決勝點 OMICard的退信分析報表,除了包含一般的退信率數據，進一步提供「退信原因」及「退信網域」的排名分析，幫助企業內部即時了解目前 寄送的瓶頸 ,,」

23 移除被退信的不良名單 電子報會員名單的”有效度”是ISP業者判斷垃圾信的標準之一;名單的退信比例過 高會導致email行銷任務失敗
利用OMICard進行退信分析後，即可將不良名單剔除，降低信件被判為垃圾信的機率 退信名單處理功能 黑名單處理功能

24 不只是郵件派遣而已

25 E-Mail 進化論 Email Broadcasting Email Marketing
Customer Relationship Marketing

26 建立有效的客戶資料庫 依條件進行大筆名單的上傳、下載或維護 在客戶屬性管理定義 客戶群組 或 電子報群組 多種名單過濾機制
快速篩選目標客戶名單 支援 延伸資料庫

27 媒合個人化行銷郵件 分群行銷可細至個人 在郵件中的任何位置合成客戶的 姓名、公司名稱、手機號碼等 客戶名單中特定欄位的資料
附件檔（含檔名）也可以進行媒合 針對不同客戶自動設計個別的 郵件內容，製造專屬個人的EDM， 達到如量身打造的一對一溝通 支援動靜態各種媒合方式 分群行銷可細至個人

28 附件檔媒合應用--電子帳單 PDF安全加密技術
OMICard系統提供40 bit、128與256 bit加密，控制存取權限與保護密碼，並配合第三方安全驗證機制，保護檔的機密性及完整性 PDF檔具不可修改性，所指派的安全性將永久存在檔案內 檔附帶存取控制與使用者權限功能，用於防範未經授權者檢視或修改機密資訊

29 第三方憑證機制 OMICard支援第三方驗證模式，透過身分驗證、資料存證與檔簽章加密，
審核使用者身份並提高PDF檔案存取安全性。機制流程與圖示如下： 2.未經驗證程式 3.驗證 5.通過驗證程式 1.使用者點擊收取附件檔 使用者 4.驗證完成 1.使用者點擊連結收取附件檔 2.未經驗整程式，系統拒絕使用者存取檔案 3.使用者通過第三方系統認證 4.認證系統傳送允許要求給主系統 5.主系統允許傳送附件檔案給被確認的使用者

30 QR Code ＆一維條碼－互動的行銷活動 在郵件中針對每個收件者合成 專屬的一維條碼或二維條碼， 延伸出更多元的行銷活動。
藉由消費者印出帶條碼的折價卷至專櫃換取贈品，控管贈品數量， 並可收集對商品活動感興趣的高潛在客戶，進行更深入的對話 將QRCode放在EDM上，讓消費者利用手機拍下折扣條碼，到店內透過QRCode 讀卡機掃描折扣；虛實合一的行銷，讓企業觸腳更深入消費者的所在 將條碼媒合至電子帳單上，方便消費者至便利商店繳費

31 市場調查利器 -- 問卷調查 可支援建立題庫。 支援 單選/複選/開放式作答 題型。 支援設定”開放”及”截止”時間，控制問卷有效期限。

32 獨步全球的核心技術 多層網頁追蹤－傾聽客戶的需求 行動虛擬網站 技術 一份EDM中經常有多個連結，當客戶點選第一個連結進入另一個頁面時，還會
點閱行為，真正掌握消費者最終的選擇或喜好。 行動虛擬網站 技術

33 OMICard 網站追蹤模組 不是來取代傳統的網站分析而是結合及延伸OMICard Email 行銷來更詳細記載及分析客戶的行為軌跡
可以分析任何類型網站及到任何細節（依整合情形而定） 可以與消費者需求精準互動的觸發行銷 更確實掌握消費者行為的行銷分析報表 簡易的整合方式：LogFile, JavaScript or Server site 33

34 觸發行銷－精準鎖定目標客戶 觸發行銷依消費者點選的連結，觸發 回應給消費者;系統操作者依不同產品 的屬
性，而設計合適的行銷訊息（也可觸發另一 封 或簡訊)。 把客戶視作獨立的個體，觸發行銷讓您 不再盲目的散播訊息給所有消費者 分析消費者的行為後依其行為觸發合適 的資訊，達成精準的行銷，建立EDM與消費 者的互動性。 觸發行銷分為-目標行銷和轉寄行銷二種用途

35 目標觸發行銷的應用 在對的時間給予消費者“想要”的訊息
EDM中設計抽獎/贈獎活動、新產品介紹、二次推廣訊息等各種行銷方案， 給對的客戶適當的訊息，提高商品成交率。 我們瞭解消費者的需求後，還要從中篩選出真正的目標客戶或把本來意願低的客戶轉化為高潛力的客戶。 但每一位消費者都是獨立的個體，OMI的二次行銷不是盲目的散播一大堆折價、促銷訊息給所有消費者，而是分析消費者的行為後，依照他在EDM中所執行的動作，觸發合適的訊息給他。 利用二次行銷功能你可以讓EDM變成一種互動式的行銷工具， 例如設計抽獎活動、贈獎活動、二次推廣訊息等各種行銷方案，提高商品成交率。

36 目標觸發行銷的應用 鎖定高潛力客戶的「觸發積分」功能 二次行銷中的「觸發積分」可記錄目標客戶及其轉寄對象的累積分數。
藉由收件者的“開啟、點擊、轉寄、訂閱、取消訂閱、回信、聯絡、退信”設定不同 的積分值。 利用『觸發積分』推行多元的行銷優惠，達成： 增加信件開啟率： 「開信紅利積點」活動，引發收件者的 開信意願 鎖定對本次主打商品興趣度高的客戶： 針對主打商品的連結設定「點擊特定 連結得1分」 篩選出忠誠的消費者名單： 設定「取消訂閱扣分」或「訂閱加分」 除了找到目標客戶外，我們還要鎖定“忠誠”客戶。 你可以設計類似「信用卡紅利積點」的活動，針對開信率高的客戶、有訂閱的客戶、常轉寄給朋友的客戶，給予紅利積點，讓他們可以享有折扣或換購其他商品，除了加分外，也可以設計取消訂閱扣分。。等用法，觸發積分這項功能能夠運用在許多交叉銷售執行上。

37 篩選具「高度興趣」的準客戶 對高價值的準客戶加強行銷力度，大大提昇行銷績效
搭配二次行銷的積分功能，以積分為客戶搜尋條件，分數累積越高的名單就是對產品或品牌忠誠度越高的目標客戶 對高價值的準客戶加強行銷力度，大大提昇行銷績效 37

38 轉寄觸發行銷的應用 執行轉寄，散播口碑 掌握「六層人脈關係」的行銷網絡
當客戶將EDM轉寄時，系統可再觸發一封 或簡訊，鼓勵客戶分享商品訊息，發揮口碑行銷的力量，同時也將轉寄者和被轉寄者之間所有關連路徑記錄下來。 觸發 (SMS) 給轉寄者 將所有客戶資料 記錄至客戶DB 原收件人 執行轉寄，散播口碑 38

39 掌握全球性市場－119種發信語系 有別於一般發信系統，OMI提供119種完整的語系編碼，可發送簡體中文、英文、阿拉伯文、泰文、日文、韓文…等各國語系，輕鬆掌握全球市場。

40 OMISMS簡訊行銷 擁有簡訊視窗彈跳功能與個人化資料媒合，更可與OMIMAIL互相整合運用，讓行銷更多面性。 個人化資料媒合功能
支援長簡訊功能 彈跳式簡訊功能 發送排程功能 平臺整合功能 發送備援機制 資料加密機制 彈性系統整合機制（API） 國際簡訊路由機制 與 模組整合

41 客服小幫手---訊息接收器 自動自發 最貼心 郵件、簡訊統一接收 系統自動派遣相關單位 系統自動派遣相關單位
Auto Reply機制自動回覆FAQ、客服訊息 自動自發 最貼心

42 產品技術突破之處 1 2 3 4 5 6 7 8 行動虛擬網站 根據以上功能發展出獨特的 Email技術 能行銷多頁DM
能非常詳細的追蹤，但不能植入及執行任何Codes等視為侵略Privacy的行為 (包含Cookies及 JavaScript） 能相容所有的 軟體 (OutLook, OutLook Express、 Eudora,Lotus Notes、AOL、Yahoo、Hotmail,Gmail） 能支持所有的語系 （中文、英文等等119種語系） 能即時互動（事件觸發）並自動執行行銷計畫 6 能與客戶資料庫結合 7 8 能與其他通訊系統整合 （SMS，Fax…） 能與其他系統整合 （API 及Plug-In Module） 行動虛擬網站 根據以上功能發展出獨特的 技術

43 報表管理

44 多樣分析報表- 確實掌握消費者行為 OMIMail和OMISMS提供多達79種圖形化線上報表及詳細的下載報表
即時瞭解是誰（Who）、在何時（When）、在何處（Where）、對何種商品 (What)感興趣 分析個別會員/消費者對商品的喜好度、各項閱覽行為和偏好，有利進行資料庫行銷 瞭解消費者閱信情形的線上報表(21種） 可依不同狀態分析名單的下載報表(58種)

45 報表總類一覽表 OMI 線上、下載報表： OMISMS 線上、下載報表：

46 了解任務的寄送情形 針對本次發送任務的寄送狀況，如郵件傳送情形、 退信情形、無效或錯誤郵件比例所產生的報表，
掌握整體的發送狀況。報表種類如下： 總寄送情形報表 傳送報表 無效錯誤郵件報表 退信報表 退信歷程 退信分析的重要性

47 了解消費者的開信／閱信情形 開啟報表 開啟歷程報表 點選報表點選歷程報表 取消訂閱報表 回信郵件報表
針對每次任務中收件者的閱信行為做詳細的統計分析，得知發送任務的開啟率、點選率、取消訂閱比例、和時間歷程，藉此瞭解行銷任務執行的效益。報表種類如下： 開啟報表 開啟歷程報表 點選報表點選歷程報表 取消訂閱報表 回信郵件報表

48 不同閱信情形的排名比較 開啟 VS 點選報表 連結排名-郵件數 連結排名-點選數 連結排名-首選數 積分報表
從排名類的報表,得知開啟點選率的比較、 信件內每個連結被多少人點選、點選次數 及每個連結成為點閱首選的次數比較， 詳盡分析消費者的喜好。 此類報表包括： 開啟 VS 點選報表 連結排名-郵件數 連結排名-點選數 連結排名-首選數 積分報表

49 瞭解各地區消費者閱信情形 開啟地理報表 點選地理報表 開啟環境
針對各國、省/州、市/縣，紀錄閱信者每次閱覽郵件或點選連結時所在的地理位置，瞭解每個地區消費者不同的偏好。報表種類如下： 開啟地理報表 點選地理報表 開啟環境

50 任務管理

51 查看既有的發送記錄 完整紀錄所有曾執行的發送任務，可查看舊任務的名單、內容等細節 方便管理相關的設定或進行舊任務再發送

52 個人資料管理

53 四級許可權架構 管理者：操控系統內所有功能; 新增、維護督導,員操作員及觀察員 督導員：發送並管理任務及客戶資料; 新增、維護操作員及觀察員
操作員：發送並管理任務及客戶資料; 新增、維護觀察員 觀察員：只允許觀看報表 管理者 督導員 操作員 觀察員

54 完整的批準機制 OMICard任務發送批準機制，由系統管理者設定使用者的發送權限
管理者更可檢視任務內容後再批準發送，降低重覆發送或惡意發送的機會

55 使用者常用設定 使用者可將在OMICard系統常用的功能選項 設成個人操作範本，作日後直接 套用，減化操作流程，節省時間 操作時直接套用

56 系統管理

57 線上設定—簡化系統控管 工程人員可直接由前端介面 完成系統設定和發送流量控管， 取代繁鎖的後端(資料庫)調整作業

58 OMICard 技術架構

59 OMICard的技術優勢 隨處可用的Web Application
簡易的API OMICard 已提供完整的電子行銷功能，一般企業用戶可立即使用。 若有系統整合或特殊客製需求，OMICard所提供的簡易API, 為企業省下大筆的客製費用及時間。 嚴密的安全機 制 OMICard是針對網路安全性關鍵所設計,採用嚴謹的安全防護技術，保護重要的資料和網路資源，免遭受非法入侵或外泄。 超強的成功發送率 OMICard的發送效能是業界其他郵件系統的30至50倍 （在虛擬架構下可達100倍）。

60 獨特的安全性技術 DMZ（+離線式）網路環境系統架構: 身份驗證管理機制: 資料庫保密機制: 系統資訊記錄: 4 層許可權管理架構:
OMICard採用高安全性 DMZ （+離線式）網路環境系統架構來保障您的網路環境安全 身份驗證管理機制: 嚴謹的用戶驗證與安全性密碼登入限 制，在增強系統機密度的同時簡化管理 資料庫保密機制: OMICard運用COM元件資料存取與SSL資料保密協定技術，避免系統在存取與傳輸資料中遭受不當的竊取或監聽 系統資訊記錄: OMICard內建有安全日誌(Log)機 制,記錄系統錯誤訊息與使用者可疑行為，管理者藉由日誌紀錄，掌握系統運作狀態與使用者記錄 4 層許可權管理架構: 彈性的4層許可權架構，讓管理者能掌控系統內用戶的使用權 系統運作安全管理: 提供錯誤重試、系統監控與復原、備援保護機制等後援功能

61 真正雲端網路環境系統架構 單機

62 真正雲端網路環境系統架構 多機一雲

63 真正雲端網路環境系統架構 多機多雲

64 DMZ網路環境系統架構 OMICard系統採用DMZ高安全性技術部署，進一步加強安全架構上

65 DMZ+離線式模式 此模式為最高安全性之系統建置方法，對外部而言，只會看到一組代理網頁主機及代理郵件發送機，而代理主機與系統主機之存取模式是採取被動式的存取方式，代理主機可以與主機群不用保持ONLINE連線之模式，所以主機群可以建構於內部網：

66 身份驗證管理機制 嚴謹的用戶驗證 把關登入限制 安全性密碼策略 開放管理者自訂限制參數值
內部使用者可選擇不同的密碼策略來防堵惡意駭客入侵與攻擊 例如: 可選擇在管理員三次登錄失敗後鎖定帳戶，杜絕了猜測密碼攻擊，確保 密碼不能被駭客使用自動猜測密碼機制所破解。

67 系統架構

68 技術架構 Engine100% written in C++, Web Interface in .Net 2.0 / 3.5
Run On Windows 2000/2003/2008 Support DB: MS Sql Server, Oracle, DB2, MySql, Sybase… API: COM, .Net Component, Web Service, HTTP API. Compatible with all kind of (SMTP) Server: Qmail, Sendmail, Exchange Server…..

69 OMICard 代表性客戶

70 代表性客戶

71 代表性客戶

72 代表性客戶

73 代表性客戶

74 代表性客戶

75 代表性客戶 國外客戶 Chivas Regal酒商 ABACUS 線上訂票系統 新加坡航空公司總部 HP 亞洲總部 VISA組織亞洲總部
BAYER 足跡旅遊總部 CNET Direct 總部

76 Others Skype整合 OutLook介面整合 Google Map 地圖整合 電子郵件+網站追蹤整合

77 NewerMail 郵件追蹤系統 用 聽見消費者的聲音

78 簡報大綱 關於 NewerMail 電子郵件系統的三大弱點 NewerMail 解決方案 NewerMail 技術架構 Q&A

79 關於OMIMail NewerMail徹底顛覆傳統單向式郵件系統的傳統觀念。使郵件的傳遞不再需要電話或人力重複確認，而能輕鬆掌握每封郵件的流向及閱讀情況。 NewerMail的關鍵核心技術源於 OMICard，OMICard為沛盛資訊結合美國矽谷之技術與史丹佛行銷研究專家理論，以Web2.0數位行銷趨勢所設計研發而成的新世代的客戶關係行銷系統。

80 電子郵件系統的三大弱點

81 一、郵件流向無法掌握 無法掌握郵件流向，被動取得回條

82 重複的資源浪費 直接拜訪 電話確認 郵件確認 傳真確認

83 二、郵件備份不完整 無法備份郵件流向資料

84 三、郵件容量大小有限制

85 NewerMail 解決方案

86 無痛升級 使用者無須更換帳號 使用者無須改變使用工具，及習慣：OutLook,Lotus Notes, XMail, ThunderBird, iPhone, Gmail… 使用者無須安裝或是外掛任何軟體 自動狀態回報（郵件、手機）：一般收發郵件軟體、支援SMS的手機即可。

87 Give you more .. 除解決以上三大問題外，還提供以下功能： Web/Mail Client 端無外掛程式簡訊傳送
郵件內容媒合 郵件狀態通知 郵件主旨轉簡訊通知 附件檔壓縮/加密/轉PDF

88 完全相容Mail Clint & WebMail

89 Mail Clint 端郵件編輯介面 支援 Outlook/Outlook Express/Eudora/Thunderbird … 系統

90 也有Web端郵件編輯介面 支援 外部信箱

91 郵件格式處理設定 附件檔自動壓縮/加密 附件檔轉換PDF格式 外部名單以附件匯入

92 郵件附件自動轉換連結設定

93 系統的郵件回報設定 郵件狀態回報規則設定

94 WebMail的郵件回報顯示 郵件狀態顯示 簡易報表

95 支援Web/Mail Clint端發送無需外掛元件
簡訊平台整合 簡訊格式定義 支援Web/Mail Clint端發送無需外掛元件

96 附件轉換連結 支援外部名單動態媒合 ,,」 附件下載連結

97 Mail Clint的郵件回報顯示 支援自定義郵件狀態顯示內容

98 SMS的郵件回報顯示 支援自定義郵件狀態顯示內容

99 NewerMail 技術架構

100 標準建置環境系統架構

101 彈性化架構規劃

102 技術架構 Engine100% written in C++, Web Interface in .Net 2.0 / 3.5
Run On Windows 2003 / 2008 Support DB: MS Sql Server, Oracle, DB2, MySql, Sybase… Compatible with all of Clint: Outlook, Eudora, Outlook Express, Thunderbird, Gmail, Yahoo, Hotmail ….. Compatible with all kind of (SMTP) Server: Qmail, Sendmail, Exchange Server, Lotus Notes…..

103 Q & A