商业服务礼仪培训 ——长沙华海电脑数码广场有限责任公司.

Presentation on theme: "商业服务礼仪培训 ——长沙华海电脑数码广场有限责任公司."— Presentation transcript:

1 商业服务礼仪培训 ——长沙华海电脑数码广场有限责任公司

2 什么是礼仪

3 礼仪 “礼”含义是尊重 它是规范一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度 “仪”含义是规范的表达方式

4 礼仪的作用 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” ——香奈尔

5 她们漂亮吗？

6 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：
一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意

7 打造良好的第一印象 规范的着装是 良好印象的开始

8 目 录 商务形象 礼仪 1 日常基本礼仪 2 商务会议礼仪 3 商务宴请礼仪 4

9 商务形象 礼仪 1 商务形象礼仪 仪容仪表 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行走 微笑 男职员 女职员

10 1 商务形象 礼仪 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 前不过眉、鬓不过耳、后不挨领 2.精神饱满，面带微笑
一般为露八颗牙齿为好，是上八颗还是下八颗大家说呢 3.每天刮胡须，饭后洁牙 切忌不能带口气，一口大蒜韭菜让人第一印象就打折扣 4.短指甲，保持清洁 5.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹 6.西装平整、清洁；不放物品 7.西裤平整，有裤线 8.皮鞋光亮，深色袜子 9.全身3种颜色以内

11 1 商务形象 礼仪 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑；
3.着公司统一的工作服，领、袖口无污迹； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.不佩戴复杂、新奇的首饰； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、不在顾客面前化妆，不穿容易脱落的丝袜 9、用餐后应注意口红的完整 10、全身3种颜色以内。

12 1 商务形象 礼仪 站姿 2、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 3、收腹， 4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 5、身体重心放到两脚中间。
1、抬头，目视前方， 2、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 3、收腹， 4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 5、身体重心放到两脚中间。 6、双手合起，放在腹前或背后。 7、男士也可两脚分开，比肩略窄， 8、女士双腿并拢双脚呈丁字形

13 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或向一侧并拢，男士可微微张开。
商务形象 礼仪 1 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或向一侧并拢，男士可微微张开。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

14 1 商务形象 礼仪 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 示范：
如何拾起地上的钥匙？

15 1 商务形象 礼仪 不受欢迎的走姿 只摆动小臂。 不抬脚，蹭着地走。 耷拉眼皮或低着头走。 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；
在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹

16 商务形象 礼仪 1 微笑是人类最美好的语言 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。

17 商务形象 礼仪 1 微笑的基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。

18 1 商务形象 礼仪 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑

19 日常基本礼仪 2 电话礼仪 引领礼仪 介绍礼仪 递交名片 握手礼仪 奉茶礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 接待语言礼仪

20 日常基本礼仪 2 接电话基本礼仪 电话铃响之后，第三声回 互道再会 报上自己的姓名和部门名 礼貌留话 首先问清楚对方的情况 电话交谈 打招呼

21 2 日常基本礼仪 打电话的基本礼仪 打电话时，列出要点，避免浪费时间 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西，喝水或抽烟，要保持正确的姿势
如果你要找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况浪费时间。 如果接到电话是找你的上级时，不要直接回答，在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

22 2 日常基本礼仪 引领礼仪 楼梯上 先说：“在*楼“ 然后开始引领访客到楼上，应该访客先走 电梯内 按住电梯的按钮，同时告诉访客目的地
如有其他人，应该先让访客先上 离开时也应让客户先下 走廊上 走在访客侧前方两至三步 招呼示意去向的方向。例如：往这边走。

23 2 日常基本礼仪 介绍礼仪 介绍自己（三点注意）：单位、部门、职务、姓名 介绍他人（注意原则） 介绍集体（介绍双方、介绍单方）
介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者

24 2 日常基本礼仪 介绍时人，而应掌心朝上，拇指微微张注意事项： 避免对某人特别是女性的过度赞扬。 介绍时不可单指指开，指尖向上
被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者，、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

25 国际惯例介绍 2 日常基本礼仪 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监
称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人、太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、刘律师、赵医生。

26 递送名片 接收名片 2 日常基本礼仪 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方，
齐胸送出，清楚报名 接收名片 感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护

27 日常基本礼仪 2 握手礼仪 长者优先 女士优先 职位高者优先 须用右手 力度2公斤 时间3-5秒 目光与微笑

28 2 日常基本礼仪 握手礼仪禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 只握指尖或只递指尖 不按顺序，争先恐后 手脏、湿、当场搓抠
不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（设社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜（有眼部疾病或有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓抠 交叉握手（与西方人握手为十字架为不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客气 三心二意、面无表情、目光游离或旁观

29 2 日常基本礼仪 奉茶礼仪 有客来访应主动丰茶 茶倒八分满 注意温度 两杯以上要用托盘 勿以手碰触杯缘 茶杯搁置在访客方便拿取之处
注意奉茶用语

30 2 日常基本礼仪 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按”开“，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请进”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

31 2 日常基本礼仪 不要同时按上下行键 遵循先下后上的原则 不要堵在电梯口，让出通道
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人 人多时不要再电梯中甩头发，以免刮人脸 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键， 或轻声请别人帮忙按键 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也由上位，越靠内侧是 越尊贵的位置

32 日常基本礼仪 2 遵守交通规则 驾驶者应该遵守交通规则，按交通标志行驶，雨天开车，驾驶员要严格控制车速；夜间行驶，在对面有车时，应把远光灯换成近光灯。 停车相互谦让 汽车只能停在允许的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，，不要争抢。车内垃圾，不可随意丢弃。

33 2 日常基本礼仪 乘车礼仪上下礼仪 主人亲自驾车
要后上车，先下车。以便照顾客人上下车，乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。 下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里坐先上，外座后上。下车则反之。

34 日常基本礼仪 2 商务接待语言礼仪 说话态度 基本礼貌用语 迎送、接待用语 待人接物基本要求

35 “敬人三A”的说话态度 2 日常基本礼仪 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字
接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方

36 日常基本礼仪 2 基本礼貌用语10字 请 您好 谢谢 对不起 再见

37 日常基本礼仪 2 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声

38 日常基本礼仪 2 热情三到 眼到 ——眼神交流 ——主动观察顾客需要 口到 ——讲普通话 ——因人而异 意到 ——待人接物基本之道要有表情 ——表情要跟客人互动，不能以不变应万变 ——落落大方，不卑不亢

39 2 日常基本礼仪 迎来送往 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼
早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前 打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

40 2 日常基本礼仪 应答有礼 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系 这是我应该做的；
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系 这是我应该做的； 征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗您有别的事吗； 请求语：请您协助我们……、请您……好吗； 商量语：您看这样好不好； 解释语：很抱歉，这是我们公司的规定； 。

41 2 日常基本礼仪 待人接物基本要求 1、应有的态度—— 2．客人来访，应起身迎接—— 3．要跟访客问好—— 4．鞠躬时眼睛要注视对方——
5．对访客附上一句——“让你久等了”—— 6．记住访客的基本资料—— 7．引导访客到会客室—— 8．不可以貌取人—— 9．进会客室前先敲门—— 10．哪里是上座，哪里是下座—— 11．送茶有一套——

42 2 日常基本礼仪 12．倒茶只倒七分满—— 13．电梯也有上下座之分—— 14．应确认客人离开后再离去—— 15．等客人离去再离开——
16．记得打扫会客室—— 17．左手持听筒，方便记录—— 18．做好事前准备，讲电话不怯场—— 19．接电话时，要说声“您好”—— 20．打电话时，必须主动自报姓名—— 21．私人电话，应长话短说—— 22．电话中途断线，应主动打过去——

43 2 日常基本礼仪 25．电话铃声不应超过三声—— 26．应确认对方的留言—— 27．无法决定之事，应请上司前来处理——
28．当人不在，应尽早告知—— 29．当事人外出，应告知回来时间—— 30．制作顾客专用名单—— 31．对于投诉电话，应妥善处理—— 32．留言内容应该详细—— 33．归纳重点，再留言—— 34．即使留言也要再确认—— 35．交换名片时应先递出——

44 2 日常基本礼仪 36．用双手递名片—— 37．不认识的字应加以确认—— 38．电话铃声不应超过三声—— 39．应确认对方的留言——
40．无法决定之事，应请上司前来处理—— 41．当人不在，应尽早告知—— 42．当事人外出，应告知回来时间—— 43．制作顾客专用名单—— 44．对于投诉电话，应妥善处理—— 45．留言内容应该详细—— 46．归纳重点，再留言—— 47．即使留言也要再确认——

45 2 日常基本礼仪 48．交换名片时应先递出—— 49．用双手递名片—— 50．不认识的字应加以确认—— 51．不要将对方的名片置于桌上——
52．对方介绍时，应从下位者的人开始—— 53．避免将拜访时间订在星期一—— 54．拜访前，应打电话再次确认—— 55．进行拜访不宜迟到—— 56．礼貌要周到—— 57．在对方的会客室，应坐在下座—— 58．不要将公文包放在会客室桌上——

46 2 日常基本礼仪 59．严禁与同行者闲聊—— 60．寒暄问候好，应面带笑容—— 61．上班服装应得体——
62．被上司叫去时，记得带记事本—— 63．应在限期内完成上司指示工作—— 64．因故迟到要事先告知—— 65．约会若延迟，要打电话通知—— 66．随时报告工作进度——

47 商务会议礼仪 3 掌握会议的工作流程 掌握会议中服务礼仪 掌握会议的座次安排 掌握会议准备内容

48 商务会议礼仪 3 会议前期的流程准备 选择会议的地点 确定参会者名单 明确会议组织机构 明确会议工具设备 安排会议议程日程 制作并发会议通知
确定会议主题与议题 确定会议的名称 确定会议规模与规格 确定会议时间与会期 选择会议的地点 确定参会者名单 明确会议组织机构 明确会议工具设备 安排会议议程日程 制作并发会议通知 制作参会的证件 准备会议文件材料 会场位置 布置会场 制定经费方案 安排食宿交通

49 商务会议礼仪 3 会中服务流程

50 商务会议礼仪 3 会后服务流程

51 商务会议礼仪 3 会议座次礼仪

52 商务会议礼仪 3 会议座次礼仪示意图

53 商务会议礼仪 3 会议座次礼仪示意图

54 商务会议礼仪 3 会议的茶水服务

55 商务宴请礼仪 4 宴会上的礼仪 关于敬酒的注意事项 喝酒前的准备 喝酒中的保护 酒后护理

56 商务宴请礼仪 4 宴会上的礼仪 1、众欢同乐，切忌私语 2、瞄准宾主，把握大局 3、语言得当，诙谐幽默 4、劝酒适度，切莫强求 5、敬酒有序，主次分明 6、察言观色，了解人心 7、锋芒渐射，稳坐泰山

57 商务宴请礼仪 4 注意细节 1、关于座次 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。  一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常

58 商务宴请礼仪 4 2、点菜         如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是他主动要求。否则，他会觉得不够体面。

59 商务宴请礼仪 4 点菜时，可根据以下规则 一、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的
点菜时，可根据以下规则 一、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的 规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 二、看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素， 有冷有热，尽量做到全面。　　 三、看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到 80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。 四、点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你 公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

60 商务宴请礼仪 4 五、中餐点菜三优四忌 一顿标准的中式大餐，通常，先上冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，最后是上果盘。在点菜中要顾及到各个程序的菜式。 优先考虑 　　1、有中餐特色的菜肴。像炸春卷、 煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等　 2、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡馍， 湖南的毛家 的红烧肉，上海的红烧狮子头，北京的涮羊肉。 　　3、本餐馆的特色菜。很多餐馆都有自己的特色菜。上一份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。

61 商务宴请礼仪 4 饮食方面的四禁忌 　　1．宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。 　　2．出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。比如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。 　　

62 商务宴请礼仪 4 3．不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在安排菜单时要兼顾。比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食另外，宴请时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，这也需要顾及到。 4．有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。再如，驾驶员工作期间不得喝酒。要是忽略了这一点，还有可能使对方犯错误。

63 商务宴请礼仪 4 3、吃菜 客人入席后，不要立即动手取食。 应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。 要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。

64 商务宴请礼仪 4 不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。 不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭作响，这都是粗俗的表现。 不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。 掉在桌子上的菜，不要再吃。

65 商务宴请礼仪 4 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。 不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。
不要让餐具发出任何声响。 用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯； 餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

66 商务宴请礼仪 4 4、添茶 如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。
你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好， 当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶 最 后再给自己添。

67 商务宴请礼仪 4 5、离席 当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。
中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。 和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。         

68 商务宴请礼仪 4 关于敬酒的礼仪 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的

69 商务宴请礼仪 4 如果你不会喝酒 1、不要主动出击，实行以守为攻战略； 2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯， 勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可 以以水代酒，主动出击 3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾 抹嘴，把酒吐餐巾里；

70 商务宴请礼仪 4 4、不要几种酒混着喝，特别容易醉； 5、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘， 领导夹菜你转盘是酒桌上大忌； 6、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上； 7、每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少； 8、喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐进酒杯里，吐满了换水就行了，管用的!

71 商务宴请礼仪 4 酒桌上的潜规则 规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。 规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

72 商务宴请礼仪 4 规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

73 商务宴请礼仪 4 规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？ 规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

74 商务宴请礼仪 4 规矩十三：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ 规矩十四：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～ 规矩十五：注意酒后不要失言，不要说大话，不 要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。

75 商务宴请礼仪 4 规矩十六：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 规矩十七：领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。 规矩十八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

76 商务宴请礼仪 4 喝酒前的准备 喝酒前一般吃点高蛋白的比较好，例如吃两个鸡蛋，喝点牛奶，豆浆等另外，吃点饼干，糕点等也可以，让胃里有点东西，因为空腹喝酒酒精在胃内很容易被吸收，从而导致容易醉酒。 注意，切忌用咸鱼、香肠、腊肉下酒，因为此类熏腊食品含有大量色素 与亚硝胺，与酒精发生反应，不仅伤肝而且损害口腔与食道粘膜，甚至诱发癌症。

77 商务宴请礼仪 4 喝酒中的保护 “酒过三循、菜过五味”，这是古代留下来的酒场谚语，这也从另外一方面说明了，喝酒时吃菜的重要性。在喝酒前，尽量先吃点菜，然后再喝酒，其原理和前面说的一样。严禁空腹喝酒，既容易醉，又容易伤胃。

78 商务宴请礼仪 4 喝酒后的照顾 1.醉酒者如行走不稳，应该注意不要让其跌倒，防止跌打损伤，或者磕碰头部等重要部位。 2.注意保暖，因为醉酒者身体机能下降，这个时候容易受凉。让醉酒者的头歪向一侧，防止其呕吐，如果有呕吐，要清除其口腔内的呕吐物防止进入气管，导致窒息或者肺部感染。 3.醉酒较严重者，并且无法服用醒酒品的，则应该使其将胃内容物吐出来，可以用手指，棉棒等插入其咽喉部位来使其呕吐。必要时还可以用温水或2%碳酸氢钠液洗胃。更严重者则赶紧拨打 120或者马上送医院急救。

79 商务宴请礼仪 4 喝酒后的醒酒措施 ★☆饮服白萝卜汁 ★☆吃大白菜心 ★☆服芹菜汁 ★☆饮鲜桔皮水 ★☆喝绿豆汁

80 商务宴请礼仪 4 另外怎么来减少醉酒后引起的头疼，头晕，反胃等症状呢？下面也介绍几种食物，这是美国国家头痛研究基金会的研究人员发现，大家不妨做一个参考：

81 商务宴请礼仪 4 ★☆蜂蜜水治酒后头痛 ★☆西红柿汁治酒后头晕 ★☆新鲜葡萄治酒后反胃、恶心 ★☆西瓜汁治酒后全身发热 ★☆柚子消除口中酒气
★☆芹菜汁治酒后胃肠不适、颜面发红 ★☆酸奶治酒后烦躁 ★☆香蕉治酒后心悸、胸闷

82 培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作顺利 !
培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作顺利 !

83 THE END THANK YOU