黄海汽车售后服务 特约服务站2011年分级考评管理规定

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1 黄海汽车售后服务 特约服务站2011年分级考评管理规定
黄海汽车售后服务 特约服务站2011年分级考评管理规定 ——售后服务公司网络管理处 主讲：孙宏影

2 售后服务公司网络管理处 岗位名称 姓名 联系方式 负责区域 业务范围 副处长：万旭东15326216016 网络管理员 郝春桥
全国 新建及撤销服务站、新建站验收、服务站站章、服务站协议签订、服务站运作材料发送、服务车申购、服务站基础信息变更、服务站星级评定、服务站整改、黄海汽车《使用维护说明书》服务站通讯名录维护 孙宏影 系统管理员 张辉斌 DMS系统管理及操作指导 配件技术员 苗东林 DMS系统配件信息确认 卢冠竹 传真：

3 主要内容 服务站分级考评管理规定 一 维修服务管理评价标准表细则 二

4 一、实施目的 1、规范服务站运作行为，提高用户满意度 ； 2、引导服务站自主提升服务质量及管理水平； 3、提升服务品牌形象，深化服务理念。

5 二、适用范围 考评 1、黄海汽车一级特约服务站 2、新建黄海汽车一级特约服务站在签订《服务合作协议》，满3个月后进行分级考评 试运作 未验收
签订协议且满三个月 一级服务站 考评 试运作 未验收 暂不考评

6 三、分级评定标准 《维修服务管理评价标准表》 共分“基础管理”、“服务管理”两部分，满分1000分，主要从基础保障、服务规范、配件经营三方面进行考评。 按照服务站考评得分情况，分为五星、四星、三星、二星四个等级 评定级别 考评分值（A） 基础设施及人员符合标准 五星级 A≥900 A级 四星级 700 ≤ A＜900 C级以上 三星级 A＜700 二星级 不达标

7 四、考评程序

8 第一次评估时间 基础设施及人员评估 3月25日 第二次评估时间 6月25日 第三次评估时间 9月25日 第四次评估时间 12月25日 五、2011年考评时间 对于第一部分“基础管理”项目，原则上只评价一次，现场5S管理，每季度考评一次。如果服务站该部分有变动或增加设备，则向黄海汽车网络部（电话： ）提出书面申请，提供相关依据，在当季度评价中予以修正，第二部分每季度等级评价一次

9 六、工时政策 工时政策

10 七、结果公布 评价结果在下一季度第一个月12日前在DMS系统上发布。服务站对评价结果如有异议，可在3天内向网络部提出书面申请复议，售后服务公司组织审核组进行复审，并将复审结果当月20日前在DMS系统发布。评定政策从次季度第一个月26日开始实施，服务站连续三个月依据考评结果享受相对应的工时标准。

11 八、服务站整改 对于四星、三星级服务站由黄海售后服务网络部发布整改通知，根据整改计划，现场整改项目由业务经理负责验收，服务管理整改项目由网络部负责验收；对于二星级服务站限期进行整改，如到期达不到整改要求，将取消特约服务站的资格。 在服务站季度运营过程中，黄海售后保留对服务站服务级别修订的权利，如服务站确实在本季度内对上一季度的运营管理存在的问题改善很大，服务站提出书面申请，经网络管理部审核批准，服务站可以升级。

12 八、服务站整改 服务站在季度运营管理中发生重大管理失误，如出现重大用户投诉、网上录入维修信息较差、人力资源管理混乱等，经网络管理部核实后，对服务站予以降级。 网络部组织对服务站不定期现场复查，如发现服务站在考评中存在弄虚作假情况，直接降为二星级，限期整改并处以5000元罚款，如到期未达到整改要求，将取消特约服务站的资格。

13 服务站整改措施填写 登录DMS系统——进入“售后模块”——点击“站务管理”——在“服务站整改”中查看。 填写流程详见图例：

14 2、点击“站务管理”——查看“服务站整改”

15 3、进入“服务站整改”界面

16 4、双击“整改通知”填写“改善计划”

17 5、售后服务对服务站填写的“改善计划”进行审批

18 6、审批通过后，服务站站长按照服务站整改时间节点，填写“服务站验收自评”

19 7、区域经理及网络部对服务站整改情况进行验收，填写“验收说明”

20 考评结果公布后服务站如有异议， 天内可以书面形式提出复议？
第一部分小结 黄海汽车服务站考评共分为哪几个级别？ 黄海汽车服务站考评等级与工时费有怎样的关系？ 服务站考评结果公布时间 及服务站查看方式？ 考评结果公布后服务站如有异议， 天内可以书面形式提出复议？

21 评审细则 一、考评说明： 1、※为必须达标项，不达标直接评订为二星级。
2、考评表中共7个否决项（Y），服务站考评过程中凡存在被否决项目得0分，均做降级评定，季度内有一个下浮一级，有二个下浮二级，以此类推。

22 评审细则 1、门头形象 ※门头形象 20 符合黄海VI标准，且无残损得20分，有残损者不得分
二、考评表细则 第一部分：基础设施及人员（300分） 分 类 评价项目 满分 评价标准 否决 项目 1、门头形象 ※门头形象 20 符合黄海VI标准，且无残损得20分，有残损者不得分 注意：门头形象须符合黄海汽车统一VIS标准，允许喷绘，但要求必须有支撑

23 门头形象 要求黄海形象，保持所有标志牌及指示牌（包括支架）无脏痕、剥落、裂纹、生锈、破损等。

24 门头终端形象

25 门头终端形象

26 评审细则 二、考评表细则 第一部分：基础设施及人员（300分） 2、接待室 客户接待室的设置 10
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2、接待室 客户接待室的设置 10 有黄海专用客户接待室得10分，多品牌共用客户接待室但有专用接待柜台得5分，否则不得分 ※客户接待室的形象 20 1、符合黄海VI标准得20分，否则不得分； 2、背景墙实际尺寸与标准尺寸不相符，得0分 3、背景墙形象使用喷绘材料，得0分。

27 客户接待室背景墙标准形象 标准尺寸：A 长3米，宽2.4米；B 长2米，宽1.6米;C 长1.5米，宽1.2 米；D 长1米，宽0.8米；
材料：材质最低标准为装饰板材。

28 接待室背景墙合格终端形象

29 接待室背景墙不合格终端形象

30 评审细则 2、接待室 客户接待室的面积 10 ≥40平方，10分；≥20平方，8分；≥10平方，6分；<10平方，3分
二、考评表细则 第一部分：基础设施及人员（300分） 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2、接待室 客户接待室的面积 10 ≥40平方，10分；≥20平方，8分；≥10平方，6分；<10平方，3分 客户接待室的布置 5 有黄海配件价格表、工时标准、保养表、营业时间，缺1项扣2分； 客户接待室的5S管理 5S不达标，得0分。

31 接待室看板

32 接待室看板

33 注：制作模板于2010年10月29日在DMS系统“通知公告”中发布

34 错 误

35 接待室看板

36 5S管理 “5S”——整理、整顿、清扫、清洁、素养

37 评审细则 第一部分：基础设施及人员（300分） 3、休息室 客户休息室的设置 10
分 类 评价项目 满分 评价标准 否决 项目 3、休息室 客户休息室的设置 10 有黄海专用客户休息室得10分，多品牌共用客户休息室得5分；无单独休息室（与接待室共用）的该项得0分 客户休息室的形象 符合黄海VI标准得10分，否则0分。服务站必须有单独休息室及形象，该项作为五星级服务站的否决项 客户休息室的面积 5 ≥40平方，5分；≥20平方，4分≥10平方，3分；<10平方，1分；无单独休息室/与接待室共用的，该项得0分 客户休息室的布置及5S 有黄海宣传材料、电视、DVD、饮水机、报刊杂志，缺1项扣1分，5S不达标不得分；

38 客户休息室背景墙形象 标准尺寸：A 长3米，宽2.4米；B 长2米，宽1.6米;C 长1.5米，宽1.2米；D 长1米，宽0.8米；
材料：材质最低标准为装饰板材 1、为了使客户心情舒畅，客户休息室内光线要良好，而且需要经常整理、整顿、清扫，每天最少清扫4次以上 2、要准备纯净水及饮料 3、要布置丹东黄海宣传资料，并准备最新的能让客户心情放松的书刊、杂志等 4、定期播放丹东黄海宣传音像资料

39 休息室终端形象

40 评审细则 4、卫生间 客户卫生间的设置 5 有男、女分用卫生间且5S达标得5分，否则不得分 第一部分：基础设施及人员（300分）
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 4、卫生间 客户卫生间的设置 5 有男、女分用卫生间且5S达标得5分，否则不得分 1、客户卫生间男女分开设立 2、客户卫生间要专人负责，经常打扫 3、卫生间内应配备卫生纸、洗手液等用品

41 评审细则 第一部分：基础设施及人员（300分） 5、维修车间 维修车间的设置 10
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 5、维修车间 维修车间的设置 10 黄海专用维修车间，得10分；多品牌共用维修车间但有黄海汽车专用维修工位，得5分 维修车间的形象 5 符合黄海VI标准，各功能服务区均有黄海形象标识得5分，否则不得分 维修车间的面积 ≥800平方，5分；≥500平方，4分；≥300平方，3分；<300平方不得分 维修车间5S管理 5S达标得10分，否则不得分

42 维修车间终端形象

43 评审细则 配件库房的设置 5 专用库房，5分；共用库房，3分 配件库房的形象 符合黄海VI标准，各功能服务区均有黄海形象标识 配件库房的面积
第一部分：基础设施及人员（300分） 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 6、配件 库房 配件库房的设置 5 专用库房，5分；共用库房，3分 配件库房的形象 符合黄海VI标准，各功能服务区均有黄海形象标识 配件库房的面积 ≥100平方，5分；≥50平方，3分；<50平方，1分 配件库房5S管理 5S达标得5分，否则不得分

44 配件库房 1、黄海汽车原则上要求特约服务站设立专库管理；如因特殊原因需在大库统一管理，则必须有丹东黄海配件专门货架，不得与同行业其他配件混合在一起。配件仓库必须通风良好，采光充足，设计合理，具备防火、防盗、防雨、防潮功能。 2、每种配件摆放位置必须有位置编码，做到帐、卡、物、货位号四相符；

45 配件库房 3、服务站仓库保管员应定期盘查库存零件的库存状况，防止磕碰、锈蚀、变形等情况的发生。一般每月应检查一次，检查内容为：数量、状态等，并做好记录。 4、配件仓库应每天进行清理、清扫，保持干净、整洁。

46 评审细则 7、旧件仓库 旧件库房的设置 5 专用旧件库房，5分，共用2分 第一部分：基础设施及人员（300分） 1、旧件仓库要实施定置管理；
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 7、旧件仓库 旧件库房的设置 5 专用旧件库房，5分，共用2分 1、旧件仓库要实施定置管理； 2、旧件上货架且摆放整齐； 3、每个旧件对应旧件标签且填写准确、规范； 4、废品应及时处理掉，不要放置于旧件仓库内；

47 评审细则 8、工作服装 按黄海要求使用统一工作服 10 规定岗位工作人员必须配备少一人扣10分 9、服务热线
第一部分：基础设施及人员（300分） 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 8、工作服装 按黄海要求使用统一工作服 10 规定岗位工作人员必须配备少一人扣10分 9、服务热线 设置24小时服务热线电话，客户接待室中明示 5 有，5分； 无，0分 10、黄海售后热线 于客户接待室中明示黄海售后热线

48 分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 11、组织机构 建立黄海规定的组织机构，各责任人明确 5 在客户接待室悬挂符合要求的组织机构图得5分，否则不得分 职员信息管理 10 职员信息在系统中提报，与实际情况不符合，出现一人，扣2分，扣完为止

49 服务站信息录入系统操作 进入售后模块路径：

50 售后模块——站务管理

51 站务管理中需维护内容 服务站照片 服务站概况 人员信息（职员）更新 设备档案 ② ① ③ ④

52 点击主菜单中“站务管理”→“服务站概况”，显示下图
Ⅰ.服务站概况 点击主菜单中“站务管理”→“服务站概况”，显示下图 1.核对一下服务站信息是否正确，如有误请改正。完毕后点击“保存”即可。 2.若服务站信息有更改，如电话号码、开户银行、帐号等，请及时更新。 3.按照规定，服务站名称变更需要经过黄海公司批准，系统服务站名称由黄海公司输入

53 服务站业务信息变更通报 黄海汽车 服务站业务信息变更通报 服务站代码： 填报日期： 项 目 变更前信息 变更后信息 服务站名称 法人代表
服务地址 邮政编码 配件发运地址 传真 项 目 变更前信息 变更后信息 财务电话 预约服务电话 配件部电话 开户银行 帐号 纳税人性质 纳税人识别号 公章 财务章 其它

54 Ⅱ.服务站照片 操作方法： 按要求对服务站各区域进行拍照； 将照片压缩至50K左右； 要求照片上保留拍照日期；
对于相应照片位置右击—选择图片，选择相应图片； 选择后，点上传； 服务站照片，需根据服务站实际情况，及时更新

55 Ⅲ.人员信息（职员）更新 点击新增即可维护职员信息

56 注意： 【员工代码】、【职员姓名】、【职务】、【性别】、【身份证号】、【所在部门】、【文化程度】、【技术等级】、【电脑水平】、【到职日期】、【个人简历】、【照片】为必填项，否则不能保存； 照片要求： 1、照片需为半身像，要求能看清所照人员，不能存在模糊情况，粘贴后需保证效果。 2、照片背景需为黄海汽车背景墙，着西服、工装。 新增后【职务】和【职员姓名】两列不能修改，如需修改需联系黄海售后

57 服务站人员变更申请单 岗位名称 服务站 □任职 □变更 □新增 离岗人员 计划离岗时间 在岗时间 上岗人员 计划上岗时间 性 别 年 龄
性 别 年 龄 最高学历 职 称 职 务 电脑水平 联系电话 个人 简历 上岗人签字 日期： 站长 意见 站长签字 盖章： 网络部 主管签字 备注：发传真至向网络部反馈，传真：

58 Ⅳ.设备档案 设备名称 数量 备注 通用设备工具 ☆双柱举升机 ☆轮式液压千斤(3T) ○支撑架 ○工具柜 ○液压小吊车（>1T）
☆活塞式空压机 ☆四柱举升机 ○总成部件拆装举升器 ○工具小车 ☆服务车 ○工作台 ☆虎钳（200mm） ○台钻 ○手电钻（10mm）

59 分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 11、组织机构 服务经理、信息管理员、质量管理员设专人定岗 5 出现兼职不得分 信息管理员 信息管理员负责各种通知、文件、成册书籍、光盘接受和分类归档，并有总目录和借阅记录得5分，否则不得分 服务顾问 日均进站25台次内应设服务顾问1—2名，每增加10台次/日增设1名，符合要求得5分，否则不得分

60 维修工人不少于10人，各工种负责技术工人，其技术等级不低于中级，少一人扣3分，扣完为止。
分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 11、组织机构 维修人员配备 10 维修工人不少于10人，各工种负责技术工人，其技术等级不低于中级，少一人扣3分，扣完为止。 维修技术人员配备 正式聘用助理工程师或技师以上的技术人员负责技术管理工作得10分，否则不得分。（五星、四星级服务站，该项作为否决项） 　Y 关键岗位人员资质 20 关键岗位人员（配件经理、三包索赔员）通过黄海公司资质认证得20分，否则不得分

61 1、根据“特约维修服务网点建立标准”进行评定，每缺少一种设备或设备完好率98%以下；扣3分/种；
分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 12、 设备 举升机 30 1、根据“特约维修服务网点建立标准”进行评定，每缺少一种设备或设备完好率98%以下；扣3分/种； 2、 X-431检测仪、烤漆房、少于4台举升机的为五星、四星级的否决项 Y 高压冷水清洗机 车轮平衡机 轮胎拆装机 车架校正仪 电喷油嘴清洗机 冷媒加注机 前（四）轮定位仪 烤漆房 X-431检测仪 配备黄海专用维修工具 10 配置黄海汽车专用维修工具得10分，不配置得0分

62 分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 12、 设备 服务车配备 10 有黄海产品作为服务车且符合VI标识得10分，有符合黄海VI的服务车得5分，没有不得分

63 车贴

64 服务车实车照片

65 1、人员配备：各相关人员必须能熟练操作电脑及上网，掌握丹东黄海DMS管理系统使用方法。
分类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 13、电 脑管理 计算机数量 5 服务经理、配件经理、客户管理人员每人1台且能够上宽带，少1台扣3分，扣完为止 1、人员配备：各相关人员必须能熟练操作电脑及上网，掌握丹东黄海DMS管理系统使用方法。 2、管理系统登录：服务站必须每天安排专人于早10：30分前登录丹东黄海DMS管理系统售后模块，查收丹东黄海相关信息。

66 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 维修防护 10
1、当着客户面使用车辆防护三件套，得10分 2、维修过程使用三件套，得5分 3、如存在维修车辆没使用三件套情况，得0分 接车检查 按《任务委托书》与用户一同检查车辆并签字确认，得10分，否则扣10分； 制单 根据检查情况及客户故障描述填写《任务委托书》规范完整，并与客户共同签字确认，得10分；填写不规范完整得5分，不填写《任务委托书》得0分

67 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 控工看板 10
1、在维修车间设置《黄海汽车派工/控工目视看扳》，得5分，否则扣5分； 2、维修派工情况时时更新《黄海汽车派工/控工目视看扳》，得5分，否则扣5分； 预约看板 1、设置预约欢迎看板、预约管理看板，得5分，否则扣5分； 2、 根据预约情况及时更新预约欢迎看板、预约管理看板，得5分，否则扣5分；

68 控工看板

69 预约看板

70 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.人力资源管理 关键岗位人员管理 40 1、季度内三包索赔员更换，发生一次，得0分，未按管理规定向黄海售后网络部提报人员变更申请单、新上岗三包索赔员未进行岗位培训的，同时评定级别下浮一级 2、 季度内配件经理更换，发生一次，扣20分 Y

71 评审细则 第二部分：服务管理:700分 本项考核单据真实性，按系统单据中的跟踪内容是否虚假来界定，如果存在虚假单据，则计0分。 分 类
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 3.业务运作 单据提报真实性 40 1、考评季度内提报的单据完全属实的，得40分 2、考评季度内出现一份虚假单据，得0分 Y 本项考核单据真实性，按系统单据中的跟踪内容是否虚假来界定，如果存在虚假单据，则计0分。

72 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 3.业务运作 单据一次性通过率 20 1、考评季度内提交的单据上传后一次性通过率在90%（含）以上，得20分； 2、考评季度内提交的单据上传后一次性通过率在89%—80%（含），或无索赔业务的，得10分； 3、考评季度内提交的单据上传后一次性通过率在79%—70%（含），得0分； 4、考评季度内提交的单据上传后一次性通过率低于69%（含），得-20分。 本项考核单据一次性通过率，即上传后的单据避免修改，以达到一次性通过；计分标准：（本季度总单数-修改单据次数）÷本季度总单数×100%。

73 评审细则 第二部分：服务管理:700分 3.业务 运作 索赔申请上传及时性 20
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 3.业务 运作 索赔申请上传及时性 20 1、考评季度内，提交的单据上传时效率在98%（含）以上给予20分； 2、考评季度内，提交的单据上传时效率在98%以下的计0分 单据返回时效性 1、考评季度内，单据返回操作及实物返回符合规范的，给与20分； 2、考评季度内，单据返回系统操作及实际返单存在一项（含）以上不符合规范的，得0分。

74 评审细则 第二部分：服务管理:700分 3.业务 运作 误判率 20 1、考评季度内，返回的旧件无一存在误判的，得20分；
分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 3.业务 运作 误判率 20 1、考评季度内，返回的旧件无一存在误判的，得20分； 2、考评季度内，存在一个误判的，得0分 3、考评季度内，存在二个（含）以上误判的，得-20分

75 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价 项目 满 评价标准 否决 3.业务 运作 旧件原 厂性 20
1、考评季度内，返回的旧件经鉴定全部符合原厂性，得20分； 2、考评季度内，返回的旧件非原厂不超过5件（含）的按照5分/件扣分，允许负分； 3、考评季度内，返回的旧件非原厂超过5件的按照10分/件扣分，依此类推，允许负分 旧件包 装规范性 1、考评季度内，旧件包装完全符合黄海汽车包装规范的，得20分； 2、考评季度内，旧件包装每出现一次散包、少件的，扣10分；出现2次（含）以上的，扣15分/次，允许负分。 旧件运输方式规范性 1、考评季度内，旧件返回运输方式符合黄海汽车运输方式规范的，给与20分； 2、考评季度内，每出现一次违规的运输方式，扣10分，2次（含）以上的，按20分/次扣分，允许负分。

76 评审细则 每季度最后一个月的22日前将对账单传真至0415-4139403进行账务核对。 第二部分：服务管理:700分 核对账务
分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 3.业 务运作 核对账务 10 服务站每季度传真该季度对账单进行对账得10分，不对账给予0分 每季度最后一个月的22日前将对账单传真至 进行账务核对。

77 评审细则 第二部分：服务管理:700分 分 类 评价项目 满分 评价标准 否决 项目 4.投诉管理 无重大有效投诉 50
分 类 评价项目 满分 评价标准 否决 项目 4.投诉管理 无重大有效投诉 50 根据客服中心日常行为记录评定，出现因服务站主观原因或工作不当（失误）造成的用户抱怨及投诉，进而发生媒体曝光事件，有一次得0分 Y 投诉处理 30 根据客服中心“投诉处理”记录评定，有一次扣15分，允许负分。 5.用户回访 服务站二级回访 60 1、考评季度内，提报的用户二级回访记录单准时，内容真实，得60分； 2、内容虚假，出现一次得0分； 3、提报不准时（超过一级回访5天），出现一次扣10分 6.培训管理 按黄海要求参加培训 缺席一次得0分

78 评审细则 第二部分：服务管理:700分 7.配件供应 配件库存达到黄海要求 20 库存A类品种低于规定品种75%得0分；大于75%得20分
分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 7.配件供应 配件库存达到黄海要求 20 库存A类品种低于规定品种75%得0分；大于75%得20分 配件任务 80 1、配件任务额完成公司要求的90%（含）以上得80分 2、配件任务额完成公司要求的90%以下，每减少1%，扣5分，扣完为止 配件合同 量 50 每月完成强保三倍、索赔四倍比例（即索赔CGB:月配件采购总金额/上月索赔配件总金额≥4,同时,强保CGB:月油品采购总金额/[上月首保台数*225元（二保材料费）]≥3），索赔四倍与强保CGB三倍比例两项都完成季度销售量得50分，一项未完成既得0分 Y

79 配件任务 每月黄海售后向黄海特约服务站下达配件任务指标,根据服务站配件任务指标完成率P（P=月实际配件订购额/配件任务额）实施奖励 奖励方法
奖励于下一季度以黄海专用配件的形式兑现； 季度内有一个月P＜50%，取消本季度全部配件奖励 服务站兼中心库的不享受备件促销奖励政策。 配件任务指标完成率 奖励系数 奖励项目 P≥100% 6% 配件促销奖励 90%≤P＜100% 5% 80%≤P＜90% 4% 75%≤P＜80% 3% P＜75% 不奖励 无

80 评审细则 第二部分：服务管理:700分 7.配件 供应 配件 计划 20
分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 7.配件 供应 配件 计划 20 1、每月15日在DMS系统上传“下月月度计划”得10分，未做或逾期上传扣10分 ； 、“月度计划”与“正式订单”在配件品种、数量上的符合率≥80%以上得10分，品种、数量一项不满足扣10分。 订单 订单次数符合规定得20分，超过一次扣5分（含总部和中心库代开订单），扣完为止。 配件验收入库 每月25日查询隔月订单是否还有存在未入库的现象，不存在得10分，存在得0分 8.库存管理 服务站盘点 30 1、正常业务范围内盘点及调整，原因可追溯的，得30分； 2、非正常业务范围内盘点，存在盘亏盘盈现象，每出现一个配件扣3分， 扣完为止。

81 考评表中※项得0分对服务站考评结果的影响？
第二部分小结 考评表中※项得0分对服务站考评结果的影响？ 考评表中共有几个否决项（Y）？

82 衷心感谢您的支持和配合