MSG 322 Microsoft Office Communicator 2005电话集成和VoIP技术

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1 MSG 322 Microsoft Office Communicator 2005电话集成和VoIP技术

2 课程内容概述 通过将电话和个人电脑进行集成来提供给信息工作者一个全新体验是微软Office Communicator 2005的关键特性。
这个主题详细描述了如何将您的个人电脑和电话相连，如何将LCS和电话系统集成（无论是传统电话还是IP电话）。

3 议程 Communicator 回顾 PBX ‘基础’ 电话集成场景 部署 PBX 集成 – 动手! 合作伙伴的角色 需要注意的地方!

4 Microsoft Office Communicator 2005

5 PBX基础

6 What was a PBX ?

7 What is a PBX?

8 一些PBX相关概念 TDM (Time Divisional Multiplex) IP-PBX 软电话 可以看作旧的、传统的概念
一般都会有私有的、非SIP的CTI接口 很有可能需要中间件网关 IP-PBX SIP 非SIP 很有可能不需要网关，但不保证 软电话 可以看作用软件来替代桌面电话 用户界面来源于“照片”

9 这里有太多的PBX相关知识需要了解… ANI Trunks PRI QSIG PRI B8ZS DPNSS CTI 所以要小心的选择…
DDI Extended Super Frame COS SMDR Bipolar Violation

10 电话集成场景

11 “Communicator或LCS能不能集成XYZ和VoIP……?”
是的!

12 集成场景 VoIP终端 远端呼叫控制 (RCC) 客户端 PSTN电话会议呼叫 “融合的” PC到电话或电话到PC对话 控制PBX电话(线)

13 Live Communications Server 2005
基础架构 PSTN 会议电话提供商 互联网 Live Communications Server 2005 RCC网关 (CSTA over SIP) PBX PSTN 网络 SIP-PSTN 网关 ‘Alice’ 会议 MCU ‘Bob’ (外部电话)

14 VoIP终端 PC到电话或电话到PC场景 呼出(PC到电话) 呼入(电话到PC) 需要SIP-PSTN网关来连接“外部世界”
Communicator发送‘invite’ 请求到网关，然后一个RTP媒体会话建立 呼入(电话到PC) 需要在PSTN电话号码和SIP URI间的映射 网关发送 ‘invite’ 请求到客户端，然后一个RTP媒体会话建立

15 Live Communications Server 2005
场景: PC到电话 Live Communications Server 2005 PSTN 网络 SIP-PSTN 网关 媒体会话 ‘Alice’ Communicator发送邀请到网关 RTP 会话到网关; 然后PSTN VoIP ‘直到网关’ ‘Bob’ (外部电话)

16 Live Communications Server 2005
场景: 电话到PC Live Communications Server 2005 PSTN 网络 SIP-PSTN 网关 媒体会话 ‘Alice’ Bob拨打Alice的号码 SIP-PSTN网关查找相关URI的映射 (例如 = 邀请被发送到客户机; RTP会话建立 ‘Bob’ (外部电话)

17 什么是远端呼叫控制？ Communicator 可以控制PBX电话(线) 不同的功能组合 手工活自动的基于在线状态的呼叫转移
线路管理 (转移设置 / DND / 等等) 呼入控制 呼出控制 手工活自动的基于在线状态的呼叫转移 “请勿打扰”在线状态和PBX的集成 针对不同电话行为的特定在线状态（‘电话中’）

18 如何实现远程呼叫控制 ? Communicator采用CSTA protocol over SIP 来集成PBX基础架构 ‘电话线集成’
和PBX (IP/TDM)的类型无关 这是集成PBX来实现控制–不是直接通过电话 光探讨SIP是不够的 CSTA (ECMA 323) 封装成的XML 这是控制物理电话的关键

19 Live Communications Server 2005
场景: 通过PBX呼出 Live Communications Server 2005 RCC 网关 (CSTA over SIP) PBX PSTN 网络 ‘Alice’ Communicator 发送呼叫设置消息到PBX PBX拨打号码并挂断桌面电话 这也许是一个VoIP呼叫，也许不是… 取决于电话系统上的设置 ‘Bob’ (外部电话)

20 Live Communications Server 2005
场景: 从PBX呼入 Live Communications Server 2005 移动电话 RCC 网关 (CSTA over SIP) PBX PSTN 网络 ‘Alice’ PBX系统发送呼叫提醒道 Communicator (弹出窗口出现) 单击应答/转移（或自动转移） 在任何地方接电话 也许是VoIP, 也许不是…PBX系统决定 ‘Bob’ (外部电话)

21 PBX呼叫控制或VoIP? PBX集成是指控制PBX上的电话（线） PBX技术(IP/TDM)是与Communicator无关的
一个简单的测试是考虑声音传递的路径，或桌面电话是否响铃

22 “融合” 场景 PBX继续提供原有的功能 呼入请求可能会被“分解” 呼出 可能还包括会议! 桌面电话振铃
PC “振铃” (一个VoIP呼入请求到达PC) 这个电话可以通过桌面电话接听、动态转移到其它设备或直接在PC上接听 呼出 电话继续如常运作 PC现在可以作为语音终端进行呼出，同时可以支持PBX的常规功能 可能还包括会议!

23 Live Communications Server 2005
基础架构 – 融合 互联网 Live Communications Server 2005 PSTN 会议提供者 RCC 网关 (CSTA over SIP) PSTN网络 RCC (CSTA/SIP) SIP/PSTN 会议 MCU SIP-PSTN网关 ‘Alice’ 会议 MCU ‘Bob’ (外部电话)

24 部署的考虑

25 Live Communications Server 2005 环境
基础架构 Exchange环境 地址簿服务 会议 MCU 客户端 (PC和电话) 远端呼叫控制网关 SIP-PSTN 网关 Live Communications Server 2005 环境 来自LCS SP1的‘地址簿服务’是一个新的Communicator 服务系统 (支持多重搜索功能) 远端呼叫控制网关在私有PBX协议和SIP间进行协议转换 SIP-PSTN网关提供PC/电话功能 MCU提供会议功能 PBX 系统

26 你需要什么? 启用功能 启用功能 CSTA/SIP 网关 启用功能 CSTA/SIP 网关 CTI连接 启用功能 CSTA/SIP 网关
软件更新 IP-PBX (SIP/CSTA) IP-PBX (非SIP) TDM PBX 更新过的 TDM PBX 旧的软件

27 合作伙伴 两种集成的选择：“内置”、利用合作伙伴解决方案 现有的合作伙伴包括: 这些解决方案将会不断更新

28 SIP – PSTN 部署SIP-PSTN网关 在相应的LCS上配置路由规则 如果需要实现电话到PC的场景, 需要一个用来做映射的应用
在Reskit中有样例程序 一般来说, 需要一个网关来支持SIP over TCP 要确认最新的固件/OS版本

29 远端呼叫控制 “准备” PBX系统 (配置CSTA over SIP ‘接口’) 配置路由规则 在活动目录中启用帐号
取决于中间件是否隐藏了复杂度 在活动目录中启用帐号 或新账号的开通流程 电话号码规范化 (E.164) 今天不会详细讲，请参考文档

30 开通 ‘自动’ 配置使得客户端部署更容易 这包括 需要DNS SRV记录 丰富的特性控制策略 地址簿服务设定 电话集成设定
客户端找到正确的服务器 需要DNS SRV记录 详细信息请参考规划和部署文档 丰富的特性控制策略

31 通过ADUC开通一个用户

32 配置电话集成

33 今天我们的环境 CSTA/SIP 网关 LCS 2005 Server PBX CSTA/SIP 协议 PBX 特定协议 SIP
Communicator 客户端和电话

34 PBX在哪里..?

35 准备PBX基础架构 -1 今天的演示中, PBX的配置已经做好了 我们会配置CSTA/SIP网关 PBX 实现细节有很多 让电话专家来处理

36 准备PBX基础架构-2 LCS 专家将会给PBX专家提供 PBX专家将会提供给 LCS专家 LCS服务器的网络连接信息
TLS证书（如果需要的话） PBX专家将会提供给 LCS专家 网络连接信息 扩展细节和授权 一般会通过活动目录

37 配置路由规则 在LCS服务器上增加的路由规则 在活动目录中增加用户的开通信息 (通过GUI/脚本等) 采用PBX专家提供的数据
‘DNS’名字只是一个标签 在活动目录中增加用户的开通信息 (通过GUI/脚本等)

38 客户端和用户配置 通常是自动的，取决于开通的设置 如果电话设置被禁用，需要通过策略启用
组策略 (采用Communicator安装程序中带的ADM文件) 客户端将会获得一个 ‘tel: URI’和一个‘RCC’ URI 定位PBX (网关) 判断那个设备将被控制

39 排错 在混合环境中的排错是很复杂的 标准排错方法非常有用 用好RTCMON! 一些技巧 从最高层开始，然后向下探寻根源
LCS 2005 SP1资源包中有 一些技巧 利用硬件数据 你也许不是电话专家

40 有关于知识的一点看法… 你可能会和组织中的新人合作，而他们对上述场景不熟悉 确定你了解那些场景以及您的环境的需求
无论是内置支持还是通过网关，你今天已经可以集成绝大多数的PBX了！

41 更多相关知识… 系统 #1 系统 #2 系统 #3 系统#4 LD 17 LD 16 LD 14 LD 96 LD 60 ENLL 1
改变线路包 增加 ds1 xyy 增加 station next 增加 coverage path 采用基于Windows GUI 的配置工具 采用基于Web的配置工具

42 如果你想要这种能力… 和您的PBX提供商探讨，确信他们了解您的需求 在选择PBX提供商的时候考虑互操作性

43 Communicator 2005资源 http://www.microsoft.com/office/livecomm
文档 –规划和部署指南 120天试用版下载 客户案例 资源包工具 (非常详尽的文档)

44 其他资源 技术聊天和Webcasts Microsoft Learning and Certification MSDN & TechNet
Microsoft Learning and Certification MSDN & TechNet 虚拟实验室 新闻组 communities/newsgroups/en-us/default.aspx 技术社区站点 User Groups

45 讲师的Chalk Talk和其他Session
MSG 统一消息架构和PBX集成

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