第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话 五、拜访与接待 六、使用名片.

Presentation on theme: "第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话 五、拜访与接待 六、使用名片."— Presentation transcript:

1

2 第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话 五、拜访与接待 六、使用名片

3 一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行 为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明
礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社 会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德 风貌和社会进步的反映。

4 1.礼仪与传统 中国素以“礼仪邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。

5 孔子曾提出：“不学礼，无以 立。” “质胜文则野，文胜质则 史。文质彬彬，然后君子。” 强调了礼节仪式与情感思想要 配合恰当。

6 孟子曾说：“爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒 敬之。”主张交往中的双 方要相互敬重。

7 荀子指出：“人无礼，则不生； 事无礼，则不成；国无礼，则不 宁。”认为礼仪对事业成功、社会 稳定具有极为重要的作用。

8 公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。
2.礼仪与公共关系 公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。 再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。

9 二、介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面. 三个方面 解 释 基 本 顺 序 自我介绍
解 释 基 本 顺 序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等 先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 集体介绍 集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人 一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行

10 2.握手 握手，是现代社会一种习以为常的礼节。通常初 次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；
而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中 双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相 握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴 尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相 握。

11 三、迎宾与乘车 1.迎宾:对远道而来的客人，应主动到车站、码头或 机场迎接，迎宾时要注意以下五点 。

12 2.乘车 １ ２ 3 4 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上；
陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。 １ ２ 3 4

13 四、打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦 躁；说话时要做到言简意赅，勿长时 间闲聊；不要边同对方讲话边吃东
西，或同身旁的人讲话。 如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或 按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话， 同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说 明，再约定下次通话的时间。

14 2.谈话 谈话是一门艺术，要达到好的效果， 需注意以下礼节： 创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。
１ ２ 3 4

15 五、拜访与接待 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络 感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法。

16 2.接待 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 １ ２ 3 广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美
德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待仪。 做好待客准备； 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 １ ２ 3

17 六、使用名片 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名片。后 者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、电话、
电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、职称、 社会兼职等都印在上面，以求明了； 再者，公务或职业 性名片的背后，一般都印上相应的英文，以便于对外交 往。 交际性名片的使用 拜访性名片的使用 感谢与祝贺性名片的使用

18 1.交际性名片的使用 交际性名片用于社交场合中的相互了解，并在自我介绍或被介绍之后使用。如果是事先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。

19 2.拜访性名片的使用 拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。

20 3.感谢与祝贺性名片的使用 感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。此外，寄送名片，还可以用于对朋友及其亲属的问候 等。