《旅游电子商务》 适用班级：2015级酒店管理专业 课件制作：桂林旅游学院 马景峰.

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1 《旅游电子商务》 适用班级：2015级酒店管理专业 课件制作：桂林旅游学院 马景峰

2 《旅游电子商务》 第6章 旅游移动电子商务(下)

3 　游客隐私 隐私权是指游客在移动支付过程中享有的个人信息(IP、姓名、地址、联系方式、职业等)不被非法获悉和公开,个人生活不受外界非法侵扰、个人私事的决定不受非法干涉的一种独立的人格权。 ① 非法搜集、分析、利用、披露、出售游客个人数据信息 ② 非法发送垃圾邮件和信息,盗取、监看他人的电子邮件、QQ 和个人网络空间、非法侵入游客的计算机等形式侵犯游客个人网络空间。 ③ 监听、窥探和跟踪电子商务交易过程中游客,对游客个人网络活动进行侵害。

4 别让网络泄露你的隐私

5 6.6.3.2 防范措施 根据移动设备完成支付的过程,其主要防范措施如下。 ① 为移动设备设置开机密码,提供最基础的安全防护;
　防范措施 根据移动设备完成支付的过程,其主要防范措施如下。 ① 为移动设备设置开机密码,提供最基础的安全防护; ② 要在正规的软件商店或者官方网站下载网购、网银、支付类APP; ③ 安装专业的安全软件,针对用户移动支付整体流程提供全方位“环形”防护,有效避免移动支付安全风险;

6 6.6.3.2 防范措施 ④ 收到如“电子密码失效”、“银行升级”等短信,要保持警惕,可直接拨打官方客服电话确认;
　防范措施 ④ 收到如“电子密码失效”、“银行升级”等短信,要保持警惕,可直接拨打官方客服电话确认; ⑤ 不给移动设备乱装软件,定期删除手机垃圾、清理缓存; ⑥ 不要随便点击安全性不确定的链接,不随便扫二维码; ⑦ 不要使用公共WiFi进行手机支付。

7 什么是计算机病毒？ 计算机病毒就是有害程序。正常情况下，程序员编写各种程序以帮助人们完成各种工作，但是某些程序员出于各种目的写出了一些有害程序，这些程序在我们的计算机上运行后，可能产生不良后果。因为这些有害程序都会自动复制和传播，它们与自然界中的病毒有很多相似之处，所以人们把这类有害程序称为“计算机病毒”。

8 计算机病毒的危害 １、删除计算机中的程序文件； ２、破坏硬盘上关键部位的数据； ３、在屏幕上打字幕、画画、播放音乐等等；
４、窃取你的文件，发送到病毒操纵者； ５、远程控制你的计算机； ６、监听记录你敲击键盘的情况，把数据发送给病毒操纵者，以图获取你的账号密码； ７、大量复制传播，造成网络拥堵；

9 什么是木马？ 木马也是一种计算机病毒，木马与其他病毒的区别在于，病毒的目的是进行破坏，或迟或早病毒的破坏会让用户看到。而木马的目的是或者远程控制，木马设计时会尽可能长期不被用户发现。 投放木马的目的 １、盗取账号密码 ２、制作肉鸡，用于Ddos攻击 ３、盗取其他用户信息

10 2015年9月Xcode恶意代码事件 有人改造了一个编程工具，然后把它放在程序下载站给大家下载，因为原版程序在墙外，下载不方便，所以多家国内厂商都下载了这个被污染的版本，于是这些厂家制作出来的官方版本是代有病毒的！

11 免费杀毒软件 安全软件与杀毒软件要同时安装 金山套装、百度杀毒、腾讯电脑管家、小红伞、AVG、卡巴斯基都可以使用 软件必须定期升级
如果你觉得可疑，就临时再装一个进行全盘扫描

12 手机安全软件 品牌手机都预装了安全软件 腾讯手机管家 到应用市场，手机安全类别中找下载量大的

13 "猫不哭"人肉搜索事件 １、在百度贴吧找到新浪邮箱雅虎邮箱 ２、闯入新浪邮箱 ３、在新浪邮箱里得到另外一个网站的确认信 ４、进入雅虎邮箱
５、用雅虎邮箱重设校内网密码 ６、在校内网获得全部真实资料 ７、全部信息公开

14 拖库 黑客攻入网站后台，批量下载数据：用户资料、销售记录、物流记录..... 撞库 用A网站盗出的用户名密码尝试登录B网站，找到那些一个密码通天下的小白

15 李若彤助理遭遇电信诈骗案

16 网络密码安全守则 １、用测试账号试用新网站 ２、为自己的密码分等级 ３、为自己设计安全的网络密码 ４、采用安全的方法传递密码 ５、定期更新密码

17 不安全的密码 瑞星公司统计的中国用户最常用十个密码
abc123、123456、xiaoming、 、iloveyou、admin、qq123456、taobao、root、wang1234 国外用户最常用的密码

18 这些密码不安全 11位以下纯数字 8位以下纯小写字母 7位以下小写字母+数字 6位以下小写字母+数字+特殊字符 被拖库的网站数据库

19 比较安全的密码设计方法 1、用你认识的两个人生日 19961010PK19950202 2、用两个英文单词（中间加入数字）
dog999administrator 3、插入特殊符号 dog^%$#dogcat 4、密码必须包含字母和数字，长度八位以上 cpttptpbcptbtptp ppnn13%dkstFeb.1st 吃葡萄吐葡萄皮不吃葡萄不吐葡萄皮 娉娉袅袅十三余，豆蔻梢头二月初

20 上机实训 设计一个密码 用密码强度检测器测试自己所设计的密码 如果你的方案较好，就用这个办法更新自己的各种网上密码

21 此处往后是出版社提供的PPT原文

22 6.1 旅游移动电子商务概况 6.1.1 移动电子商务与旅游的融合 6.1.1.1 移动电子商务发展迅速是融合的前提
6.1　旅游移动电子商务概况 6.1.1　移动电子商务与旅游的融合 　移动电子商务发展迅速是融合的前提 　旅游市场的特点是融合的基础 ① 大众化 ② 多元化 ③ 信息化

23 　移动电子商务与旅游融合的作用 ① 降低了旅游市场的交易成本,提高了交易效率。 ② 增加了旅游产业的市场机会。 ③ 使旅游产品的个性化提供变为规模生产。 ④ 为游客提供了更好的服务,为旅游企业带来了更大的盈利空间。

24 6.1.2　国内外旅游移动电子商务的主要研究内容 (1)国外研究现状 从国外的研究来看,主要可以分为四方面。 第一,概念探讨。 第二, 基于位置服务的研究。 第三,移动电子商务与旅游景区的研究。 第四,旅游移动电子商务与消费者行为的研究。

25 (2)国内研究现状 从国内的研究来看,主要分为三个方面。 第一,概念探讨。 第二,移动电子商务在旅游的应用以及对旅游的影响。 第三,研究旅游移动电子商务过程中顾客隐私权的保护。

26 6.1.3　旅游移动电子商务的国内外发展 (1)旅游移动电子商务的国外发展 (2)旅游移动电子商务的国内发展

27 6.1.4　传统旅游电子商务与旅游移动电子商务的比较
(1)旅游需求者的角度 从旅游需求者的角度来看,主要的区别有: ① 终端。② 地理位置。 (2)旅游需求者和旅游提供者的沟通角度 从旅游需求者和旅游提供者的沟通来看,主要的区别有: ① 交流方式。② 支付方式。

28 (3)旅游移动电子商务的服务角度 从旅游移动电子商务的服务上来看,主要的区别有: ① 服务传递。② 服务方式。③ 服务范围。 (4)市场效率的角度 从市场效率的角度来看,主要的区别有: ① 交换关系。② 商业成本。

29 6.2　旅游移动电子商务的特点与优势 6.2.1　旅游移动电子商务中的旅游需求 (1)整体性 (2)敏感性 (3)差异性

30 6.2.2　移动电子商务与旅游的协同优势 (1)吸引力大 (2)个性化程度高 (3)推广难度小

31 6.2.3　旅游移动电子商务的特点 (1)随时随地性 (2)方便灵活性 (3)定位精确性 (4)服务个性化 (5)沟通及时性 (6)发展普遍性

32 6.2.4　旅游移动电子商务的主要优势 (1)旅游前———营销目标精准化和营销内容丰富化 (2)旅游中———信息实时化及支付便捷化 (3)旅游后———客户维持个性化

33 6.3　旅游移动电子商务商业模式 6.3.1　旅游移动电子商务商业模式的定义 (1)商业模式 (2)旅游移动电子商务商业模式

34 6.3.2　移动电子商务技术的演进 (1)移动电子商务技术发展的主要特点 (2)移动电子商务类别细分

35 6.3.3　旅游移动电子商业模式的类别细分 　终端制造商为核心的商业模式 (1)主要优势 ① 品牌优势明显。 ② 运营能力和管理能力强。 ③ 移动设备端用户量大。 (2)主要劣势 ① 设备制造商需要具备足够强的吸引力吸引用户,这种模式提供的商品对于消费者的消费行为影响有限,很难大规模复制成功。 ② 企业可能过分地依赖原有的电子商务模式、品牌优势、客户群体等资源,从而自我满足甚至复制原有的运营模式,缺少移动电子商务的创新动力。

36 　移动运营商为核心的商业模式 (1)主要优势 ① 庞大的用户群和信息通道优势。 ② 通信账户小额支付。 ③ 完善的计费体系和强大的资本优势。 (2)主要劣势 ① 缺乏高度专业化的团队。 ② 目标用户范围封闭,缺乏开放性。 ③ 低利润率导致动力不足。

37 　平台集成商为核心的商业模式 (1)主要优势 ① 为移动电子商务提供全程服务。 ② 准确的市场定位利于创新。 ③ 便于对游客信息进行收集、管理、分析等,使个性化、无条理的信息集成分类,把个性化的服务变为分类规模化的服务,节约了成本。 (2)主要劣势 ① 品牌效应不足,用户拓展难度大。 ② 运营实力薄弱、服务体系不健全。

38 　金融机构为核心的商业模式 语音方式 手机网站 手机短信 手机客户端

39 6.4　旅游移动电子商务的组成 6.4.1　移动信息服务 (1)移动交易 (2)移动订票 (3)移动购物 (4)移动娱乐 (5)移动无线医疗

40 6.4.2　移动定位服务 移动定位服务,也称作基于位置的服务是指通过移动运营商的无线网络(如GSM 网、CDMA网、PHS网等),获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标数据),并在电子地图平台的支持下为用户提供相应服务的一种移动增值业务。 (1)移动导游服务 (2)旅游过程中的人身安全紧急救助 (3)机动车反劫防盗 (4)与位置相关的信息服务 (5)广告 (6)友情、娱乐性服务

41 6.4.3　移动支付服务 (1)移动支付服务发展迅猛 (2)移动支付的支付方式

42 6.4.4　移动营销服务 移动营销(MobileMarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。 (1)精准传播 (2)灵活快速,到达率高 (3)快速定位 (4)经济性 (5)互动性

43 6.5 旅游移动电子商务服务与交易过程 6.5.1 旅游移动电子商务服务系统及其组成 (1)移动网络运营商 (2)金融机构
6.5　旅游移动电子商务服务与交易过程 6.5.1　旅游移动电子商务服务系统及其组成 (1)移动网络运营商 (2)金融机构 (3)第三方手机支付服务商 (4)用户 (5)商家

44 6.5.2　旅游移动电子商务交易系统框架和流程 　旅游移动电子商务交易系统框架

45 　旅游移动电子商务虚拟商品交易流程 ① 游客对旅游信息的浏览。 ② 发送预定请求。 ③ 在线缴纳预付款。 ④ 双方互评

46 　旅游移动电子商务实物商品交易流程 同旅游移动电子商务虚拟商品交易流程略有不同,旅游移动电子商务实物交易流程主要包括了以下步骤。 ① 用户浏览。 ② 用户登录。 ③ 用户查询。 ④ 用户支付。

47 6.6　旅游移动电子商务支付与安全 6.6.1　移动支付的定义及分类 (1)移动支付的定义 (2)移动支付的分类

48 6.6.2　移动支付安全与游客隐私 　移动支付安全 ① 终端安全。 ② 通信安全。 ③ 程序自身的安全。

49 　游客隐私 隐私权是指游客在移动支付过程中享有的个人信息(IP、姓名、地址、联系方式、职业等)不被非法获悉和公开,个人生活不受外界非法侵扰、个人私事的决定不受非法干涉的一种独立的人格权。 ① 非法搜集、分析、利用、披露、出售游客个人数据信息 ② 非法发送垃圾邮件和信息,盗取、监看他人的电子邮件、QQ 和个人网络空间、非法侵入游客的计算机等形式侵犯游客个人网络空间。 ③ 监听、窥探和跟踪电子商务交易过程中游客,对游客个人网络活动进行侵害。

50 6.6.3　移动支付可能带来的损失及其防范措施 　移动支付可能带来的损失

51 　防范措施 根据移动设备完成支付的过程,其主要防范措施如下。 ① 为移动设备设置开机密码,提供最基础的安全防护; ② 要在正规的软件商店或者官方网站下载网购、网银、支付类APP; ③ 安装专业的安全软件,针对用户移动支付整体流程提供全方位“环形”防护,有效避免移动支付安全风险; ④ 收到如“电子密码失效”、“银行升级”等短信,要保持警惕,可直接拨打官方客服电话确认; ⑤ 不给移动设备乱装软件,定期删除手机垃圾、清理缓存; ⑥ 不要随便点击安全性不确定的链接,不随便扫二维码; ⑦ 不要使用公共WiFi进行手机支付。

52 6.6.4　移动支付安全问题来源 　移动电子商务在技术上的安全问题 ① 无线网络通道的安全问题。 ② 病毒和黑客攻击造成的安全威胁。

53 　移动电子商务的管理安全问题 ① 智能终端的安全管理问题。 ② 平台运营管理漏洞造成的安全威胁。 ③ 大数据时代的信息安全问题。

54 6.6.5　移动支付安全问题的解决策略 (1)加强CA 认证 (2)完善WPKI (即WirelessPublicKeyInfrastructure,无线公开密钥)体系 (3)电子支付安全协议 (4)建立信息管理监督机构,颁布相关法律法规 (5)社会道德的规范

55 案例 张家界旅游信息港、去哪儿、艺龙