大家好我是数据分析师杜超 ，本次课程和大家分享课程是、、、

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1 大家好我是数据分析师杜超 ，本次课程和大家分享课程是、、、
1.用户行为理论 电商分析师：杜超

2 用户行为 想买山楂 搜索”山楂” 进入网站 查看商品 注册会员 看到商品 加购物车 下单 付款 收货好评 再次购买 推荐购买

3 分析目的 看到的、听说的、吃过的 都想 来看看 看到就想买，一次买很多，买起来方便 吃过很满意 下次还来买，买的东西更多，推荐朋友来买

4 访问网站 运营总监 把握战略 数据分析 决策支持 运营经理 协同团队工作 采购 提供商品 推广 让潜在消费者看到 美工策划 制作详情页 活动策划 物流 库存管理 发货退货 客服 售前：销售 售后：服务 编辑 发布商品 后期 财务人事 技术 系统支持 访问商品 注册用户 登陆 加入购物车 提交订单 完成付款 收货好评

5 用户行为理论 行为过程 用户行为 商家（诚实通）动作 内在需求 外在刺激 最近肠胃不舒服，想买点山楂泡水喝。
学习消费者心理学设计详情页，价格服务质量。在360做搜索推广，用户搜索山楂，DMER的山楂排在搜索引擎的第一位。 收集信息 打开360搜索 山楂，看到排名第一的山楂，点击了 ，进去看看。 信息1：进入页面是山楂推广，因为360推广，消耗广告费0.8元，展现一次，时间 :47 有来自四川 成都的用户 点击了，通过 360 推广词语山楂 ，来到网站。 甄别信息 看了山楂的信息以后，感觉不错，评价也好。也看到下面推荐的大枣，也很实惠 50元包邮，一起，买了吧。 信息2：在山楂页面停留时间 89秒，又点击了 大枣页面，停留了 20秒。访问了 2个页面，一共停留 109秒。 注册行为 网站还没有注册，马上通过手机号码注册，用户名是 杜超，去找开始看重的商品。 信息3： :58 有一个信息1和信息2 用户注册了 用户名 是杜超， 通过了手机认证，手机号码是 ## 购买行为 把2个商品加入购物车，填写收获地址####，通过支付宝付款 250元.选择顺丰快递，市内快递费用 10元。 信息4：杜超 :20 下单，购买商品包括山楂和大枣，13:35 通过支付宝付款，快递选择顺丰，费用10元，付款金额250元，公司毛利 70元。 买后行为 等了1天，快递收到。那个大枣太大了，吃了一下味道不错，去收货好评，照了一张在微信朋友圈。给同事吃了他们说也会买，下次多买一点，也给爸爸分一点。 信息5：杜超在 :30 收货好评，说建议送一个自封袋，好分一点给朋友，建议小包装，大包装吃不完。在 :43 杜超通过 直接访问了网站，有买了 枸杞 500元。

6 分析师 用户、访问、商品、物流错综复杂 形成了 流量 和 交易 需要有专业的分析人员，和技术人员 通过专业的工具
数据 代码转化为 运营人员，决策者 能够看懂的 图表 天猫淘宝店铺的后天已经做了非常成熟数据分析 和 CRM，值得我们学习和参 考。学习成熟的分析模型和分析方法，做自己的 BI 分析系统。（见过大世面）