Ch6　管理決策 管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系　著．前程文化　出版.

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1 Ch6　管理決策 管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系　著．前程文化　出版

2 學習目標 瞭解決策流程的五大步驟 認識個人決策與群體決策的偏誤類型 制定決策時可能面臨的各項問題 如何使用創造力增進組織制定決策的有效性
以層級分析法提升決策品質

3 何謂決策 決策 組織內各層級的人員都可能進行決策，高階管理者作決策時所負的責任較為重大
從數項可能的行動方案中選擇出一項最適的方案 組織內各層級的人員都可能進行決策，高階管理者作決策時所負的責任較為重大 管理者須依照外在環境與組織條件，加上本身知識與經驗，判斷出哪一種方案為組織最佳決策

4 決策的本質 數項行動方案中選擇出一項最適的方案。 決策者應該要做到仔細的審視情勢及誠實面對自已，以提升決策品質。
案例：NASA挑戰者號1986年升空失敗

5 網路家庭董事長詹宏志－網路霸主的翻身歷程
影片介紹

6 決策者類型 區分三種類型：問題趨避者、問題解決者、問題尋求者

7 決策的流程

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9 界定與確認問題 案例：華碩施崇棠第三世界小孩每人一台筆電。

10 決策的制定 管理者進行決策與解決問題的理由 界定組織面臨的問題，因為「如何找出問題，界定問題」攸關決策的品質
必須透過決策，解決組織目前存在的問題，使得組織得以繼續運作 決定組織最佳的決策方案

11 決策的偏誤 決策者在進行決策制定時，未必都處於理性觀點，反而經常使用經驗估算法則而產生決策偏誤。 又稱為，非理性決策。 分類 個人 群體

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13 個人決策偏誤 先驗經驗偏誤 承諾升高偏誤 過度信心偏誤 決策包裝偏誤 時間壓力 案例：中國奧運
案例：日本(武士精神)。美國詹森總統決定參與越戰 過度信心偏誤 案例：學者專家Pchome24小時 決策包裝偏誤 案例：清末曾國藩(臣軍屢戰屢敗) 時間壓力

14 群體決策偏誤 群體盲思 偏誤 群體極化 偏誤 注意力轉移 偏誤

15 提升決策品質的方法 創造力 決策分析工具 個人創造力 群體創造力 多向度思考 層級程序分析法(AHP) 賽局理論(game theory)
電腦輔助決策