知識管理 （Knowledge Management, KM）

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1 知識管理 （Knowledge Management, KM）
CHAPTER 9 知識管理 （Knowledge Management, KM） 903877_李興國

2 (補充) 知識經濟時代的來臨 　彼得杜拉克 : 未來的時代，“服務經濟”將取代“製造經濟”，而知識工作者也將取代傳統勞工，也因此社會未來的生產主要關鍵資源將是“知識”。 903877_李興國

3 知識經濟時代的來臨 梭羅 : 第一次產業革命 : 蒸汽引擎的發明 第二次產業革命 : 電器的發明 第三次產業革命 : 知識經濟時代 (補充)
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4 知識經濟時代的來臨 熊彼得 : 近代人類經濟分為五個階段 第一階段 (1785~1845) 以水力推動的工業為主
(補充) 知識經濟時代的來臨 熊彼得 : 近代人類經濟分為五個階段 第一階段 (1785~1845) 以水力推動的工業為主 第二階段 (1845~1900) 以蒸汽動力的工業為主 903877_李興國

5 知識經濟時代的來臨 第三階段 (1900~1950) 以電力、化工業為主 第四階段 (1950~1990) 以石油、電子、航太業為主
(補充) 知識經濟時代的來臨 第三階段 (1900~1950) 以電力、化工業為主 第四階段 (1950~1990) 　以石油、電子、航太業為主 第五階段 (1990~ ) 以網路、軟體、生物科技為主 903877_李興國

6 (p.344) §9.1 開頭短文: Mitre的KM Mitre的知識管理系統(Knowledge Management System, KMS)以槓桿效果提升組織知識 開發過程的內部行銷 高階的支持（CEO - DeMarines） MII（以網路為基的KMS） 組織文化的劇烈改變（知識分享） 投資報酬率（Return on Investment, ROI） 903877_李興國

7 (補充) 知識的價錢 　　一些老闆經常忽視知識的累積，等到一些Keyman離職或退休，才驚覺原來這個人(或這些人)竟然如此程度地掌握了公司的命脈。原因是這些老闆不知道把 “個人知識” 轉化成 “組織知識”，結果這些人之於公司就像麥可喬登之於芝加哥公牛隊一般，他一離開，公牛隊(公司)也差不多要垮了。 　　有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大“×”。 　　公司把零件換了，機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是： —粉筆　　　　　　　$1 —知道在哪裡畫粉筆　$99,999 以後當你覺得你的知識不被重視時，請想一想這篇文章。 903877_李興國

8 §9.2 KM 以槓桿效應提升智慧資產 可以從任何地方傳遞適當的解決方案給任何需要的人
(p.346) §9.2 KM 以槓桿效應提升智慧資產 可以從任何地方傳遞適當的解決方案給任何需要的人 成功的管理者能夠辨識智慧資產、使用智慧資產與確認它們的價值 並非新的概念 903877_李興國

9 KM 幫助組織確認、選擇、安排、散播與轉換組織重要資訊與專家經驗的程序 組織裡面重要的資訊與專家記憶通常是缺乏結構整理的
(p.347) KM 幫助組織確認、選擇、安排、散播與轉換組織重要資訊與專家經驗的程序 組織裡面重要的資訊與專家記憶通常是缺乏結構整理的 組織文化必須改變為願意分享（包括給與得）知識 903877_李興國

10 (補充) KM簡單定義 企業在面對非連續性變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創意、創造力與創新 簡單來說，知識管理即舉凡對知識的取得、學習、評估、整合、創造，並將知識視同資產進行管理，使其有效的增進知識資產價值的活動 903877_李興國

11 知識 KMS 知識是資產的一種形式，它必須可以在人與人之間交換，而且必須能夠成長 解決問題的知識 活水 or 死水？ 問題 被解決
(p.347) 知識 知識是資產的一種形式，它必須可以在人與人之間交換，而且必須能夠成長 解決問題的知識 活水 or 死水？ KMS 問題 被解決 903877_李興國

12 (p.349) §9.3 知識 is information that is contextual, relevant, and actionable （適合情境的、有意義的、可執行的資訊） is INFORMATION IN ACTION（可以起作用的知識） Higher than data and information 903877_李興國

13 Relevant and actionable data
(p.349) 資料、資訊與知識 Relevant Processed & INFORMATION actionable DATA KNOWLEDGE Relevant and actionable data 903877_李興國

14 資料、資訊與知識 資料（Data） 資訊（Information） 知識（Knowledge）
(補充) 資料、資訊與知識 資料（Data） 未處理過的文字、數字 資訊（Information） 有脈絡的資料整理（Data + Context） 知識（Knowledge） 將資料與資訊化為行動的能力 (Information + Experience) 903877_李興國

15 智慧 智慧（Wisdom） 註 : 廣義的知識應包括資料、資訊、知識 與智慧四項概念 (補充)
直覺性知識，即能有效率、有效能的將知識應用於某方面 註 : 廣義的知識應包括資料、資訊、知識 與智慧四項概念 903877_李興國

16 (p.350) 知識的分類 優質知識 基本知識 無價值的普通知識 外顯知識 內隱知識 903877_李興國

17 (p.351) 外顯知識 客觀的,理性的,技術性的 易文件化 易傳遞 / 教導 / 學習 903877_李興國

18 (p.351) 內隱知識 主觀的,認知的,來自經驗的學習 難以文件化 難以傳遞 / 教導 / 學習 包含許多人為的詮釋 903877_李興國

19 外顯知識～內隱知識 (補充) 到 由 1.共同化 (共鳴的知識) 2.外化 4.內化 (操作性的知識) 3.連結 (系統性的知識)
1.共同化 (共鳴的知識) 2.外化 (觀念性的知識) 4.內化 (操作性的知識) 3.連結 (系統性的知識) 內隱知識 外顯知識 知識的轉換 1.從內隱知識至內隱知識 身體力行以致知 用語言、形式將想法與訣竅表現出來 4.從外顯知識至內隱知識 掌握言語與形式 3.從外顯知識至外顯知識 組合語言與形式 知識的種類 組織層面 團隊層面 個人層面 2.從內隱知識至外顯知識 由 到 903877_李興國

20 (p.352) §9.4 組織學習與組織記憶 群體記憶 學習 學習型組織 組織記憶 組織學習 組織文化 903877_李興國

21 組織記憶 Individual wells Information well Culture well
(p.353) 組織記憶 Individual wells Information well Culture well Transformation well Structural well Ecology well 註：well是可供掘取的「井」或「泉源」 903877_李興國

22 組織學習的焦點 Knowledge source Product-process focus Documentation mode
Dissemination mode Learning focus Value chain focus Skill development focus 903877_李興國

23 學習型組織的五大要件 (補充) 學習型組織 =實踐知識管理企業 改 善 心 智 模 式 共 同 願 景 團 隊 學 習 自 我 超 越 系
統 思 考 903877_李興國

24 組織文化 Culture is a pattern of shared basic assumptions
Most important aspect of KM success Why don’t people share knowledge? 903877_李興國

25 KM重要元素架構 (補充) 知識管理架構 Technology (+) : 資訊科技 Share : 分享 People : 人
資訊科技協助知識管理的建構 Share : 分享 People : 人 知識運載者 Knowledge : 知識 資料、資訊、知識、智慧 903877_李興國

26 (p.356) §9.5 KM A process of elicitation, transformation, and diffusion of knowledge throughout an enterprise so that it can be shared and thus REUSED Helps organizations find, select, organize, disseminate, and transfer important information and expertise Transforms data / information into actionable knowledge to be used effectively anywhere in the organization by anyone 903877_李興國

27 KM背景與必要性 (補充) 目標方向 KM之必要性 。建立顧客至上的價值觀、知識 。更迅速提供有創意的商品、服務 。累積與有效活用組織知識
依知識的創造與活用，建構能 開拓新商業環境的企業文化 實現更高的收益 建立新企業文化 目標方向 市場 競爭 資訊科技 策略 人與組織 業務流程 外部市場的變化 內部環境的變化 。建立顧客至上的價值觀、知識 。更迅速提供有創意的商品、服務 。累積與有效活用組織知識 KM之必要性 903877_李興國

28 KM目的 Create knowledge repositories Improve knowledge access
Enhance the knowledge environment Manage knowledge as an asset 903877_李興國

29 KM目的 (補充) 增加組織體知識的存量與價值 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力
促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 指導組織知識創新的方向 協助組織發展核心技術能力 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 提昇組織個體與整體的知識學習能力 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀 903877_李興國

30 管理KM系統 Knowledge creation through learning
(p.358) 管理KM系統 Knowledge creation through learning Knowledge capture and explication Knowledge sharing and communication through collaboration Knowledge access Knowledge use and reuse Knowledge archiving 903877_李興國

31 知識庫 Not a database Not a knowledge base (like for ES)
(p.358) 知識庫 Not a database Not a knowledge base (like for ES) A collection of internal and external knowledge 903877_李興國

32 (p.359) 知識庫形式 外部的知識 結構式的內部知識 非正式的內部知識 903877_李興國

33 KM活動 Externalization Internalization Intermediation Cognition (p.359)
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34 KM特性 Create a knowledge culture Capture knowledge Generate knowledge
Explicate (and digitize) knowledge Share and reuse knowledge Renew knowledge 903877_李興國

35 KM循環模式 Create knowledge Capture knowledge Refine knowledge
Store knowledge Manage knowledge Disseminate knowledge 903877_李興國

36 KM循環模式 (p.363) Capture Create Refine Disseminate Store Manage
Knowledge Store Disseminate Refine Create Capture 903877_李興國

37 KM措施 內部資訊 外部資訊 服務建議 顧客資訊 提案書、報告書、研究開發報告、技術、 人才、訓練、市場活動資訊、廣告計劃書等 新聞記事
其他 外部資訊 蒐集、篩選、統合資訊與知識 研究單位、大學、業界團體、協會等 知識經理人與專家應正視知識與需求間的 差距，創造新知。 市場活動 / 銷售工具 • 營業報告 • 製品 / 服務型錄集 • 商業分析情報 (newsletter) • 成功案例 • 顧客滿意調查 • 研究開發報告 • 廣告計劃書等 最佳之 既有知識 持續收集、更新知識與資訊 積極處理 一有新採行的知識便即時反應於實際工作上 知識享有的速度、品質決定競爭優勢 成為豐富的知識 資料途徑 (knowledge data path) 903877_李興國

38 KM實例 (補充) Mitre Dow Chemical Company Xerox Chrysler Monsanto Chevron
Buckman Laboratories KPMG Ernst & Young Arthur Andersen Andersen Consulting 903877_李興國

39 為何採用KM？ (p.364) Cost savings Better performance Demonstrated success
Share Best Practices Competitive advantage 903877_李興國

40 §9.6 知識長（CKO） Maximize firm’s knowledge assets
(p.365) §9.6 知識長（CKO） Maximize firm’s knowledge assets Design and implement KM strategies Effectively exchange knowledge assets Promote system use 903877_李興國

41 (補充) CKO的工作內容 發展一個有利於組織知識發展的良好環境，包括電腦軟體、硬體設備，設置員工交誼廳，讓員工交換知識，設置圖書館，讓員工可吸收新的知識。 收集會議記錄、報告、整理後，可利用上網方式，使員工很容易搜尋所需知識 903877_李興國

42 CKO的工作內容 適時引進員工所需要的新知識，促進知 識交流。
(補充) CKO的工作內容 適時引進員工所需要的新知識，促進知 識交流。 應用知識以提升技術創新，產品與服務 創新的績效以及組織整體對外的競爭力， 擴大知識對於企業的貢獻。 903877_李興國

43 (補充) CKO的工作內容 形成有利於知識創新的企業文化與價值 觀，促進組織內部的知識交流與知識合 作，提升員工獲取知識的效率及組織個 體與整體的知識學習能力，增加組織整 體知識的存量與價值。 903877_李興國

44 (p.366) §9.7 KM發展 知識策略 辨識知識資產 903877_李興國

45 執行KM方法論的七步驟 Identify the problem Prepare for change Create the team
Map out the knowledge Create a feedback mechanism Define the building blocks Integrate existing information systems 903877_李興國

46 成功執行KM的十步驟 (p.369) Establish a KM methodology Designate a pointperson
Empower knowledge workers Manage customer-centric knowledge Manage core competencies Foster collaboration and innovation Learn from best practices Extend knowledge sourcing Interconnect communities of expertise (communities of practice) Report the measured value of knowledge assets 903877_李興國

47 KM導入 1980年代初期，個人電腦、自由市場、以及全球化蔚為風潮，同時也是資訊時代知識管理的濫觴 ～Wired Magazine～
(補充) KM導入 1980年代初期，個人電腦、自由市場、以及全球化蔚為風潮，同時也是資訊時代知識管理的濫觴 ～Wired Magazine～ 知識的價值在於其所引領的決策或行動 ～Thomas Davenport～ 903877_李興國

48 KM導入方法 (補充) 專 案 管 理 變 革 管 理 前 期 評 估 策 略 規 劃 系 統 設 計 原 型 開 發 測 試 導 入
導 入 前 期 評 估 評 估 與 維 護 專 案 管 理 變 革 管 理 903877_李興國

49 前期評估 —內部訪談及問卷調查 釐清知識管理對組織整體目標達成之角色 了解組織現有知識管理之做法與需求
(補充) 前期評估 —內部訪談及問卷調查 釐清知識管理對組織整體目標達成之角色 了解組織現有知識管理之做法與需求 找出組織推動知識管理之可能障礙及促動因子 研擬組織知識管理可能之範圍及主要流程架構 903877_李興國

50 策略規劃 —各構面議題分析及規劃 策略構面 (補充) 階段性或全面性導入 是否應有先導單位 期待塑造何種企業文化 推動小組的架構及成員
如何促動全員共識 903877_李興國

51 策略規劃 —各構面議題分析及規劃 流程構面 (補充) 現有流程是否易於導入KM 是否應建立新的制度或系統以便日後進行KM
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52 策略規劃 —各構面議題分析及規劃 人員構面 (補充) 如何促進人員參與或建立激勵制度 正式組織與非正式組織中關鍵人物的角色
是否應與績效考核相結合 903877_李興國

53 (補充) 策略規劃 —各構面議題分析及規劃 科技構面 評估各類KM工具 評估現有MIS軟、硬體及人力 編制KM相關費用 903877_李興國

54 (補充) 系統設計—未來運作之架構 知識管理成功案例解析 文獻研究 研討會 參觀訪問 專家演講 903877_李興國

55 系統設計—未來運作之架構 明確定義重要的知識 (補充) 研究報告 討論 公告 公文、信件 作業規定 電子報 教學講義、投影片、錄音
外界資源及網站 903877_李興國

56 (補充) 系統設計—未來運作之架構 既有知識管理活動的掌握 知識的產生 知識的分類 知識的歸檔 知識的管理 知識的擴散 903877_李興國

57 系統設計—未來運作之架構 知識管理概要設計 (補充) 流程 管理方法及人員 選用工具 激勵制度與績效考核 軟硬體及人力設計
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58 原型開發與測試—KM的實際作業方式 知識管理必須仰賴先進的電腦科技，以 完成資訊內容的收集、彙整、儲存，並 傳遞給需要的使用者
(補充) 原型開發與測試—KM的實際作業方式 知識管理必須仰賴先進的電腦科技，以 完成資訊內容的收集、彙整、儲存，並 傳遞給需要的使用者 如利用網際網路，將知識傳給需要的員 工；文件管理，做為文件的收發管理； 資料倉儲，將知識儲存等工作都靠電腦 來完成 903877_李興國

59 KM建構技術的六層架構 存取層 (Access Layer) 即組織中資訊存取的管道，需注意安全便利、 法律等問題。
(補充) KM建構技術的六層架構 存取層 (Access Layer) 即組織中資訊存取的管道，需注意安全便利、 法律等問題。 介面 (Interface) 將內容以簡單的方法表現出來，例如:瀏覽器。 其作用是提供一致的外觀，可用於電子郵件、 行事曆等。 903877_李興國

60 KM建構技術的六層架構 (補充) 情報 (Intelligence) 即使用的代理程式，如搜索引擎。 應用 (Application)
促進知識交流的應用，以提高使用者的效 率，如文件管理、分析工具、知識庫、討 論資料庫等。 903877_李興國

61 KM建構技術的六層架構 (補充) 傳輸 (Transport) 知識需做及時且適當的傳給需求者，並需 考慮Web的架構，電子郵件等問題。
資料儲存 (Repository) 即資訊與知識儲存的場所，例如文件儲存 庫、媒體物件、交流資源等。 903877_李興國

62 KM系統的組成 (補充) 主功能 相關子系統 可使用工具 群組協同運作 E-mail 電子白板 (及時討論 / 視訊會議)
(Collaboration) Microsoft Exchange Server Lotus Domino Server 電子白板 (及時討論 / 視訊會議) Microsoft Netmeeting ICQ 903877_李興國

63 KM系統的組成 (補充) 主功能 相關子系統 可使用工具 文件及內容管理 文件資料庫 彙整 / 分享 全文檢索系統
(Content Management) 文件資料庫 彙整 / 分享 Microsoft Exchange Server Microsoft Site Server Lotus Domino Server 全文檢索系統 Microsoft Index Server Louts Domino Server Open Fine 903877_李興國

64 KM系統的組成 (補充) 主功能 相關子系統 可使用工具 流程管理 公文及簽核系統 專案控管 / 流程追蹤 (Flow Control)
Microsoft Exchange Server Lotus Domino Server 專案控管 / 流程追蹤 Microsoft Project Team Folder Louts Domino Server Oracle 903877_李興國

65 KM系統的組成 (補充) 主功能 相關子系統 可使用工具 商業智慧及決策資源 (BI / DSS) 資料倉儲 及資料採擷
(Data Warehouse) 及資料採擷 (Data Mining) Microsoft Excel+SQL Server Louts Domino Server Oracle 903877_李興國

66 KM系統的組成 (補充) 主功能 相關子系統 可使用工具 教育訓練及人力資源 線上學習系統(e-Learning)
(e-Learning / eHRM) 線上學習系統(e-Learning) I I I-IDEA Lotus Learning Space Saba 人力資源管理系統(HRM system) People Soft Bann 903877_李興國

67 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識工作者 :
(補充) 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識工作者 : 員工是使用知識最直接者，他們在工作 中可以創造工作新知識，分享、搜尋、 利用新知識，同時鼓勵員工勇於創造知 識的環境，成為善於解決問題的知識工 作者。 903877_李興國

68 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識管理者 :
(補充) 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識管理者 : 將知識加以組織、運用、傳播，將知識 行之於文，並輸入資料庫供全體員工查 詢知識，並將知識作適當的過濾、分類、 維護，使員工易於搜尋。 903877_李興國

69 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識專案經理人 : (補充) 發展計畫目標 組成管理團隊 重視顧客的需求和期望
監督計畫的進度及評估績效 找出及解決計畫所發生的問題 903877_李興國

70 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) :
(補充) 導入—擴大運作範圍 (KM組成人員) 知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) : 知識長負責企業內知識管理的推動及公 司現有的知識資源運用，達成公司既定 目標，為公司創造經濟價值。 903877_李興國

71 評估與維護 —修正方向及檢討 知識管理執行能否成功和以下幾點有關: 知識管理在執行上最大的缺點是主管不 予支持，使知識管理無法落實。
(補充) 評估與維護 —修正方向及檢討 知識管理執行能否成功和以下幾點有關: 知識管理在執行上最大的缺點是主管不 予支持，使知識管理無法落實。 企業的管理者缺乏吸收新知識的意願， 使企業無法取得新知識。 903877_李興國

72 評估與維護 —修正方向及檢討 知識的供應者與知識的接收者缺乏縱 向連結及橫向溝通，使新知識無法傳 播給重要的夥伴。
(補充) 評估與維護 —修正方向及檢討 知識的供應者與知識的接收者缺乏縱 向連結及橫向溝通，使新知識無法傳 播給重要的夥伴。 缺乏知識管理系統的建構，使傳播速 度及效率非常的差。 903877_李興國

73 評估與維護 —修正方向及檢討 (補充) 知識管理在執行上的改進方法: 加強主管的危機意識，使主管主動支持知識管理的各項 活動。
要求企業的管理者多參觀同業對知識管理的做法，以吸 取新知。 改善知識的傳播方式，使同仁們皆可輕鬆取得新知識。 建構完整的「知識管理系統」，以提升企業的競爭優勢。 903877_李興國

74 §9.8 KM的方法、技術與工具 (p.371) Email or messaging Document management
Search engines Enterprise information portal Data warehouse Groupware Workflow management Web-based training Others 903877_李興國

75 從溝通與團體合作的觀點來檢視資訊科技的特性
(補充) KM中資訊科技特性與活用的優點 超越時空限制 彼此溝通大量知識 不限制 匿名 相互對話 1對1 1對N N對N 依內容累積與 檢索之活用 高速處理 速度 知識管理中資訊科技活用的優點 從溝通與團體合作的觀點來檢視資訊科技的特性 903877_李興國

76 (p.372) 如何做KM？ 技術整合 管理的效果 903877_李興國

77 (p.372) KM工具類型 資訊架構 技術架構 應用架構 903877_李興國

78 KM應用軟體 (p.373) Knowware still developing but… DecisionSuite Wincite
DataWare KnowledgeX Knowledge Share 903877_李興國

79 知識經驗庫 產,銷,人,發,財 KM Software (補充) 教育 訓練 文件 管理 客訴 處理 會議 追蹤 研發 EC
KM=內部 KM + 外部 KM =價值星系 KM Software 知識經驗庫 產,銷,人,發,財 教育 訓練 文件 管理 客訴 處理 會議 追蹤 研發 電子傳真+ EC

80 知識文件的儲存與運用 : KM Software
(補充) KM基礎架構 知識文件的儲存與運用 : KM Software 企業網路教學: 互動式網路教學 企業營運經驗智慧的累積: 知識經驗庫 903877_李興國

81 §9.9 KM的成功 (p.375) 成功的因素 Economic performance
Technical and organizational infrastructure Standard, flexible knowledge structure Knowledge-friendly culture Clear purpose and language Change in motivational practices Multiple channels for knowledge transfer Senior management support 903877_李興國

82 評量成功與否的方法 平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC) Skandia Navigator
(p.377) 評量成功與否的方法 平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC) Skandia Navigator Economic Value Added Inclusive Valuation Methodology 903877_李興國

83 中科院績效管理採用 BSC 目的：Translate Strategy into Action
(補充) 中科院績效管理採用 BSC 目的：Translate Strategy into Action Strategy 目前的位置 期望的位置 Balance ScoreCard Action 策略是一所實現願景(Vision)的藍圖，採用BSC促使策略來具體實現。 財務面 客戶服務面 Learning Process 財務面 客戶服務面 組織成長與學習 作業流程面 目前的 表現績效 期望的 表現績效 績效評核計畫 903877_李興國

84 Customer satisfaction
(補充) 中科院部門績效評核計畫架構 財 務 管 理 Financial Mgt. 任何為單位所創造之可 量化價值 顧客是誰？ 顧客的需要及關切重點為何？ 如何滿足顧客之需求？ 顧 客 滿 意 Customer satisfaction 內 部 管 理 Internal business Mgt. 本院願景 與任務目標 任何可維持舊顧客或吸 引新顧客之內部管理 創 新 精 進 Innovation & Learning 任何可創造單位長期成長及改進 的環境或基礎建設 903877_李興國

85 KM失敗的原因 (p.380) Unclear definition of knowledge
Overemphasis on knowledge stock, not flow Belief that knowledge exists outside people’s heads Not recognizing the importance of managing knowledge Failure to manage tacit knowledge Failure to disentangle knowledge from its uses Downplaying reason and thinking Focusing on the past and present, not the future Failure to recognize the importance of experimentation Substituting technology contact for human interface Overemphasis on measuring knowledge, not its outcomes 903877_李興國

86 §9.10 KM與AI Can use AI in KM Can use KM in AI
(p.381) §9.10 KM與AI Can use AI in KM Can use KM in AI Data mining can create knowledge 903877_李興國

87 §9.11 電子文件管理（EDM） A KM for documents Everyone is on the same page
Documents are up to date Simple example: corporate phonebook Lower costs Better performance 903877_李興國

88 KM與DM之差異 (補充) 知識管理 文件管理 記錄管理 主要目的在於管理 以收集、閱覽、參考為主 規模有限 未來導向 重點是量的擴充與蒐羅
主要目的在於活用 激發創造力 組織全體的行動 追求質量並進 903877_李興國

89 §9.12 KM未來 Not a fad Impact is immense
Research on organizational culture How to do each step Are they the right steps? 903877_李興國

90 KM The definition is clear The concepts are clear The challenges are
Surmountable The benefits are clear (and can be huge) The tools and technologies are viable 903877_李興國

91 KM主要議題 Organizational culture Executive sponsorship Measuring success
The future: Comprehensive standardized KM packages 903877_李興國

92 KM “The wise see knowledge and action as one” (Bhagvad Gita)
(p.384) KM “The wise see knowledge and action as one” (Bhagvad Gita) Intelligent organizations recognize that knowledge is an asset, perhaps the only one that grows over time, and when harnessed effectively can sustain the ability to continuously compete and innovate. 903877_李興國

93 應用個案 9.1 Chrysler’s New Know-Mobiles 9.2 Knowledge the Chevron Way
(p.390) 應用個案 9.1 Chrysler’s New Know-Mobiles 9.2 Knowledge the Chevron Way 903877_李興國

94 KM推動與應用 資訊時代經理人的最大挑戰莫過於創造一個能夠分享知識的組織 ～ T.A.Stewart ～
(補充) KM推動與應用 資訊時代經理人的最大挑戰莫過於創造一個能夠分享知識的組織 ～ T.A.Stewart ～ 掌握網路的人就等於掌握了新時代的優勢 ～ John Arquilla ～ 903877_李興國

95 企業應如何推動KM 使組織知識呈現明顯的經濟效益產出或與企業利益、競爭優勢密切相關
(補充) 企業應如何推動KM 使組織知識呈現明顯的經濟效益產出或與企業利益、競爭優勢密切相關 發展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的電腦網路與資訊軟體，能推動知識管理的部門或組織制度，如CKO制度 903877_李興國

96 企業應如何推動KM 發展適中適用，兼具標準系統與彈性結構的組織知識庫
(補充) 企業應如何推動KM 發展適中適用，兼具標準系統與彈性結構的組織知識庫 一個適當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識發展有關專案的推行 形成有利於知識流通、創新的知識型組織文化 903877_李興國

97 企業應如何推動KM 對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞
(補充) 企業應如何推動KM 對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞 知識管理不同於資訊管理，必須對於你所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內進行明確的溝通與建立成員共識 903877_李興國

98 企業應如何推動KM 組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制
(補充) 企業應如何推動KM 組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制 如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的 激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識分子 903877_李興國

99 企業應如何推動KM (補充) 組織內擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果
高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持 高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的 903877_李興國

100 (補充) KM應用 分散式系統管理 由於系統之各式各樣的資料越來越多，已不是使用Data Warehouse可以應付了，在分散式系統中，除了管理資料外，各物件、物件模式(Object Model)、處理模式、特案模式、物件互相影響模式、動態建立組織之知識庫均需要統合，再運用知識管理的模式來管理整個分散式管理系統。 903877_李興國

101 (補充) KM應用 諮詢事業 當您面對各式各樣的問題時，雖然有無限多 的資料可以參考，但是卻需要一套好的模式 來檢索，甚至回答。此時需要的是可以根據 人的思維方式建立的檢索系統，可以將不同 領域之資料加以整合的資訊提供系統，可以 有智慧的回覆需要的答案。 903877_李興國

102 (補充) KM應用 人事管理 可以將員工所提供的個人資料建立基本資料、 工作歷史、工作技能與工作期望。經由過 去知識所歸納的原則，可以知道員工有哪 些技能是企業所最需要的，也可以知道員 工應如何訓練方能為公司所用，尤其是企 業要擴充或特別專案規劃時或內部擢升時 之最佳工具。 903877_李興國

103 (補充) KM應用 金融投資業 在整個證券投資產業上，其決策行為絕大多 數與決策人員之知識、背景與經驗有關，傳 統上這些行業之電腦應用系統僅提供數字或 以此數字所做對於過去種種的分析，對於未 來反而流於一種預測猜測的行為模式，需要 將這些資料加以整合成知識庫來因應快速變 化之需要。 903877_李興國

104 (補充) KM應用 醫療管理 主要係對醫療成效的管理，不僅是提供節約 經費成本而已，並且提供醫療品質之確保、 可以及時提供個人之醫療計畫、提供醫療管 理上之預防管理，當然其基本運作之基礎為 繁複之醫療知識及臨床之醫療知識，經由此 即可有效控制各項醫療資源之使用，並且增 進整體醫療之品質。 903877_李興國

105 (補充) KM應用 銷售管理 傳統上銷售管理主要即針對銷售的數字在處 理，而不重視甚至無法提供某些功能，而知 識管理功能即可以拓展銷售、整合銷售過程 之智慧、機動地提供銷售策略與因應之道、 準確地評估銷售的效能、銷售人員的訓練等， 可以填補原本不足之處，最重要的是根本改 變整個銷售作業方式或制度。 903877_李興國

106 (補充) KM應用 軍事後勤管理 任何一場作戰最重要的是後勤支援(ILS)，適 時適宜地提供完整的支援是每個負責後勤作 業的任務，此時系統需要將各式各樣的資訊 加以整合與規劃，敵我雙方的思維及整個大 環境的狀況，需要納入系統中，引用知識管 理模式為唯一的解決方案。 903877_李興國

107 (補充) 分享－KM參考資料 （中文圖書） 有關知識管理的相關資料並沒有很多，倒是將書名或是副標題標上知識管理的書很多，藉以搶搭這班知識管理熱潮，但是對於知識管理有所描述的書籍，以內容分大約可分為兩部份五大類型 第一部份：介紹何謂知識管理與知識管理架構的基本觀念書 第二部份：進階研究書目 第一類：介紹知識管理理論與架構及相關源流； 第二類：由企業組織行為面切入知識管理及探討相關形成面； 第三類：相關的知識管理文摘及個案研究； 第四類：知識管理的實行工具書及IT技術面的應用； 第五類：其他相關研究工具書。 903877_李興國

108 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第一部份：介紹何謂知識管理與知識管理架構的基本觀念書(1~3本為必讀)
戴文坡（Thomas H. Davenport），普賽克（Laurence Prusak）著，胡瑋珊譯。知識管理：企業組織如何有效運用知識。中國生產力出版 勤業管理顧問公司(Arthur Anderson)著，知識管理的第一本書。商周出版；城邦發行 Thomas M. Koulopoulos, Carl Frappaolo著；陳琇玲譯。Smart MBA自修手冊4知識管理。遠流，民90年 高梨智弘、森田松太郎著，知識管理的基礎與實例。小知堂出版 Thomas M.Koulopoulos， Carl Frappaolo著。SmartMBA自修手冊4：知識管理。遠流出版 遠見雜誌156期，天下遠見雜誌出版社 903877_李興國

109 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第二部份：進階研究書目 第一類：介紹知識管理理論與架構及相關源流
王如哲著，知識管理的理論與應用：以教育領域及其革新為例。五南出版 伍忠賢、王健彬。知識管理：策略與實務。聯經出版 馬曉雲著。新經濟的運籌管理：知識管理（觀念篇）。中國生產力出版 Bryan Gladstone著，李聖賢譯。經理人知識管理手冊。中國生產力出版 903877_李興國

110 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第二類：由企業組織行為面切入知識管理及探討相關形成面
Nancy M. Dixon著，李淑華譯。知識共享型組織：建置、保存、移轉企業知識庫的五種方法。商周出版 洪榮昭著。知識創新與學習型組織。五南出版 阿諾．克藍斯朵夫著，陳美岑譯，組織記憶與知識管理─企業保存know-how的方法。商周出版 James Brain Quinn, Jordan J. Baruch and Karen Anne Zien著，知識管理與創新。商周出版；城邦發行 Leif Edvinsson., Malone and Michael S. 著，林大容譯。智慧資本：如何衡量資訊時代無形資產的價值。臉譜文化出版 Thomas Stewart著，宋偉航譯。智慧資本：資訊時代的企業利基。智庫出版 Nonaka, Lkujro and Hirotaka Takeuchi著，王美音譯。創新求勝：智價企業論。遠流出版 Dorothy Leonard-Barton著，王美音譯。知識創新之泉：智價企業的經營。遠流出版 903877_李興國

111 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第三類：相關的知識管理文摘及個案研究 Peter F. Drucker著，知識管理。天下遠見出版
莊素玉、張玉文等著，張忠謀與台積電的知識管理。天下遠見出版 施振榮著。iO聯網組織：知識經濟的經營之道。天下文化出版 比爾‧蓋茲著，樂為良譯。數位神經系統：與思考等快的明日世界。商周出版 903877_李興國

112 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第四類：知識管理的實行工具書及IT技術面的應用 勤業管理顧問公司。知識管理推行實務。商周出版
辜輝超編著。企業e化知識管理策略。知行出版 馬曉雲編著，知識管理實務應用。華彩軟體出版 Applehans, Globe, Laugero原作，知識管理概論。跨世紀電子商務出版 Applehans, Globe, Laugero 著，馮國扶譯。知識管理AnyTime網上應用實作指南（Managing knowledge -A Practical Web-Based Approach）。跨世紀電子商務出版 專題小子著。ASP專題指導手冊：知識管理文件管理系統。知城出版 東名、Riki Lin著，Exchange 2000 Server系統實務經典：知識管理與資訊交換平台應用實例。文魁資訊出版 志凌團隊著。知識管理與Microsoft Office。金禾出版 903877_李興國

113 分享－KM參考資料 （中文圖書） (補充) 第五類：其他相關研究工具書
Peter M. Senge著，郭進隆譯。第五項修練：學習型組織的藝術與實務。天下文化出版 Lester C. Thurow著，知識經濟時代。時報出版 賽斯‧舒曼著，吳書瑜譯。知識的戰爭。聯經出版(著重於知識的智慧財產權問題) 界屋太一著， 東正德譯。智價革命: 未來社會的特質及其適應。遠流出版 Colin Turner著，黃彥達譯。知識經濟入門：將知識資本變成企業優勢的致勝策略。藍鯨出版 陳昭珍等著。資訊資源管理。空大出版 903877_李興國

114 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Alan Radding, Knowledge Management : Succeeding in the Information-Based Global Economy. Computer Technology Research Corporation, 1998 Amrit Tiwana and Miles Williams, Essential Guide to Knowledge Management, The: E-Business and CRM Applications. Prentice Hall Computer Books, 2000 Amrit Tiwana, Knowledge Management Toolkit, The: Practical Techniques for Building a Knowledge Management System. Prentice Hall, 1999 Annie Brooking. Corporate memory : strategies for knowledge management. London ; New York : International Thomson Business Press, 1999 Charles Despres and Daniele Chauvel, Knowledge Horizons: the present and promise of Knowledge Management. Butterworth-Heinemann, 2000 903877_李興國

115 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Cindy Hubert and Susan Elliott Carla O'Dell, Knowledge Management: A Guide for Your Journey to Best-Practice Processes. American Productivity & Quality Center, 2000 Daryl Morey, Mark Maybury and Bhavani Thuraisingham, Knowledge Management. MIT Press, 2001 David G. Schwartz, Monica Divitini, Terje Brasethvik. Internet-based organizational memory and knowledge management. Hershey, PA : Idea Group Pub., 2000 David Loshin, Enterprise Knowledge Management: The Data Quality Approach. Morgan Kaufmann Publishers, 2001 Dede Bonner, In Action: Leading Knowledge Management and Learning. American Society for Training & Development, 2000 903877_李興國

116 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Elliot King, Data Warehousing and Data Mining : Implementing Strategic Knowledge Management. Computer Technology Research Corporation, 2000 Frances Horibe. Managing knowledge workers : new skills and attitudes to unlock the intellectual capital in your organization. Toronto ; New York : J. Wiley, 1999 Georg von Krogh, Kazuo Ichijo, Ikujiro Nonaka. Enabling knowledge creation : how to unlock the mystery of tacit knowledge and release the power of innovation. Oxford ; New York : Oxford University Press, 2000 Gerry Bernbom, Information Alchemy, The Art and Science of Knowledge Management, Volume 3, EDUCAUSE Leadership Strategies. John Wiley & Sons, 2000 Harvard Business Review on Knowledge Management. Harvard Business School Pr, 1998 903877_李興國

117 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） James W. Cortada and John A. Woods, The Knowledge Management Yearbook Butterworth-Heinemann, 1999 James W. Cortada and John A. Woods, The Knowledge Management Yearbook Butterworth-Heinemann, 2000 James W. Cortada, John A. Woods. Knowledge management yearbook Boston, MA : Butterworth-Heinemann, 2000 Jay Liebowitz and Lyle C. Wilcox, Knowledge Management and Its Integrative Elements. CRC Press, 1997 Jay Liebowitz, Knowledge Management Handbook. CRC Press, 1999 903877_李興國

118 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Jay Liebowitz. Building organizational intelligence : a knowledge management primer. CRC Press, 1999 Jeffrey Pfeffer and Robert I. Sutton, A Guide to the Project Management Body of Knowledge : 2000 Edition. Harvard Business School Pr, 2000 Jerry Cochran, Mission-Critical Microsoft Exchange 2000, Building Highly-Available Messaging and Knowledge Management Systems. Digital Press, 2000 Joachim W. Schmidt, Costantino Thanos, editors. Foundations of knowledge base management : contributions from logic, databases, and artificial intelligence. Berlin ; New York : Springer-Verlag, 1989 Joe Tidd. From knowledge management to strategic competence : measuring technological, market and organisational innovation. London : Imperial College Press, 2000 903877_李興國

119 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Kathy Harris, Knowledge Management: Driving Innovation. GartnerGroup, 1999 Kuan-Tsae Huang, et al, Quality Information and Knowledge Management. Prentice Hall, 1998 Layna Fischer, Excellence in Practice Volume III: Innovation & Excellence in Workflow Process and Knowledge Management. Future Strategies, 2000 Liz Maclachlan. Making knowledge successfully : from information audit to knowledge management. Library Association, 2000 Marazzo, James M. and Connolly, Suzanne D.,Eds.. Knowledge and special libraries. Woburn : Butterworth-Heinemann, 1999 903877_李興國

120 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Meinolf Dierkes. Handbook of organizational learning and knowledge. New York : Oxford University Press, 2001 Nelson Mendonca Mattos. An approach to knowledge base management. Berlin ; New York : Springer-Verlag, 1991 Organization for Economic Co-operation and Development, Knowledge Management in the Learning Society. OECD, 2000 Phil Harkins, Louis L. Carter, Amy J. Timmins. Linkage, Inc.’s best practices in knowledge management and organizational learning handbook : case studies, instruments, models, research. Lexington, MA : Linkage Incorporated, 2000 Paul S. Myers, Knowledge Management and Organizational Design. Butterworth-Heinemann (Trd), 1996 903877_李興國

121 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Randy J. Frid, Infrastructure for Knowledge Management. iUniverse.com, 2000 Richard Hunter, Knowledge Management: Achieving Breakthroughs. GartnerGroup, 1998 Rob Mattison and Brigitte Kilger-Mattison, Web Warehousing and Knowledge Management (Enterprise Computing Series). McGraw-Hill, 1999 Ron Sanchez and Aime Heene, Strategic Learning and Knowledge Management. John Wiley & Son Ltd, 1997 Rudy L. Ruggles, Knowledge Management Tools. Butterworth-Heinemann (Trd), 1996 903877_李興國

122 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Scott I. Tannenbaum and George M. Alliger, Knowledge Management : Clarifying the Key Issues. IHRIM, 2000 SLA. Content management : putting knowledge to work. Washington, DC : Special Libraries Association, 1998 Stewart R. Clegg and Gill Palmer. The politics of management knowledge. London : Sage Publications, 1996 T. Kanti Srikantaiah and Michael E.D. Koenig. Knowledge management for the information professional. ASIS, 1999 Uwe Borghoff and Remo Pareschi, Information Technology for Knowledge Management. Springer Verlag, 1998 903877_李興國

123 (補充) 分享－KM參考資料 （西文圖書） Wayne Applehans, et al, Managing Knowledge : A Practical Web-Based Approach. Addison-Wesley Pub Co, 1998 Wendi R. Bukowitz and Ruth L. Williams, Knowledge Management Fieldbook. Financial Times Prentice Hall Publishing, 1999 William L. Miller and Langdon Morris. 4th generation R&D : managing knowledge, technology, and innovation. New York : John Wiley, 1999 Yogesh Malhotra, Knowledge Management and Virtual Organizations. Idea Group Publishing, 2000 903877_李興國

124 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 遠見雜誌。每一期之知識管理別冊。
張素馨。「知識經濟時代企業如何調整經營決策」。臺灣經濟研究月刊24：2 = 278（民90年02月），頁31-34。 王餘厚。「泛論知識管理」。人事月刊32：2 = 186（民90年2月），頁11-27。 陳士伯。「政府知識管理與檔案資訊化」。研考雙月刊25：1 = 221（民90年2月），頁58-67。 紀國鐘。「電子化政府推動現況與未來發展」。研考雙月刊25：1 = 221（民90年2月），頁15-20。 林文睿。「從知識管理的角度論公共圖書館未來發展」。全國新書資訊月刊25（民90年1月），頁13-14。 鄭玉媚。「運用ERP知識管理，ERP不再是錢坑」。資訊與電腦248（民90年3月），頁 。 鄭錫鍇。「知識管理對政府部門人力資源管理之影響分析」。考銓25（民90年1月），頁 。 齊世華。「漫談知識管理」。育達學報14（民89年12月），頁 。 林信成。「軟性計算理論與知識管理技術之研究」。教育資料與圖書館學38：2（民89年12月），頁 。 903877_李興國

125 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充)
盧芸玲、劉瑞瓏。「智慧型代理人在企業知識管理中之應用與展望」。中華民國資訊學會通訊3：2（民89年6月），頁37-49。 簡瑋君。「e時代企業決勝關鍵--知識管理」。紡織月刊54（民89年12月），頁45-47。 翁榮桐。「從知識管理論教學資源中心之設立」。教師天地107（民89年08月）， 頁66-73。 邱瑞。「知識管理之於企業價值」。絲織園地33（民89年07月），頁74。 洪儒瑤。「臺灣企業知識管理現況研究」。全球企業13（民89年10月），頁16-29。 陳慕賢。「知識管理時代對警察組織的影響」。警光532（民89年11月），頁21-22。 賴森本、翁崇智。「如何運用知識管理輔助政府審計工作」。審計季刊21:1（民89年10月），頁31-37。 游孟儒。「知識管理相關書目簡介」。全國新書資訊月刊24（民89年12月），頁31-33。 謝寶煖。「我讀<知識管理的第一本書>[Arthur Andersen著 劉京偉譯]」。全國新書資訊月刊24（民89年12月），頁21-23。 楊美華。「深度閱讀<知識管理>[彼得．杜拉克等著 張玉文譯]--兼論其對圖書資訊從業人員之啟迪」。全國新書資訊月刊24（民89年12月），頁17-20。 903877_李興國

126 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 蔡文瑾。「知識管理，創新知識」。資訊與電腦245（民89年12月），頁63-67。
張彩雲。「新效率的知識管理與決策系統」。資訊與電腦243（民89年10月），頁25-27。 蘇怡文。「財團法人資訊工業策進會董事長黃河明--剖析企業導入知識管理的效益與障礙」。電子化企業：經理人報告15（民89年11月），頁59-63。 馮震宇。「電子商務時代知識管理的法律問題」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁80-88。 丁惠民。「中華汽車--以技術研發中心建構知識管理基礎工程」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁68-72。 徐可文、黃貝玲。「惠普科技(Hewlett-Packard)--以知識管理提升企業管理績效」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁64-67。 劉毓民。「Arthur Andersen--以Knowledge Space知識管理系統報行成功的全球化專業服務」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁58-63。 陳晰。「全錄公司（Xerox Corporation）--藉由知識資料庫有效整合遍佈全球的維修與研發團隊」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁53-57。 張磑健、黃貝玲。「摩托羅拉公司（Motorola Inc.）--藉由One Team知識管理系統建立與客戶間密切關係」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁48-52。 903877_李興國

127 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充)
周書鴻。「資訊科技在知識管理過程中所扮演的角色」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁40-44。 史博言著，曾郁惠、黃貝玲譯。「企業資訊入口網站(Enterprise Information Portals)在知識管理中的功能及特色」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁36-39。 眾信聯合管理顧問公司。「以知識管理創造智慧型企業」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁32-35。 黃貝玲。「企業應用知識管理的現狀及未來發展趨勢」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁20-31。 丁惠民。「開創企業智慧的知識管理系統」。電子化企業：經理人報告14（民89年10月），頁12-19。 歐敏銓。「後EC時代優勢--知識管理明日看我」。Internet Pioneer 網際先鋒78（民89年11月），頁 。 陳石崇。「知識管理--從智慧資料庫做起」。Internet Pioneer 網際先鋒78（民89年11月），頁64-67。 從資料到智慧--組織知識的創造。「從資料到智慧--組織知識的創造」。Internet Pioneer 網際先鋒78（民89年11月），頁 。 王享元。「導論--知識管理與企業競爭力」。Internet Pioneer 網際先鋒78（民89年11月），頁54-57。 903877_李興國

128 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充)
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129 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 鄭月遂。「運用知識管理因應縮短工時」。中國勞工1011（民89年12月），頁8-12。
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130 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 鍾欣男。「知識管理VS.學校本位教師專業成長」。師友402（民89年12月），頁38-41。
陸一平。「運用知識管理建立更上乘的自動化系統--楊鐵工廠製程管理系統自動化建置案例發表。」工業自動化電子化3（民89年11月），頁35-37。 吳嘉陵、謝忠武。「人力資源發展部門的知識管理策略--以高雄市政府公教人力資源發展中心為例」。公教資訊4:1（民89年03月），頁1-12。 劉文卿、洪國興、蔡清嵐。「知識管理方法之應用--以臺北市政府捷運局營建工程知識移轉為例」。捷運技術23（民89年08月），頁 。 黃旭鈞、吳清山。「學校推動知識管理策略初探」。教育研究77（民89年09月），頁18-32。 方世杰、方世榮。「知識管理--觀念架構的建立」。商管科技季刊1:3（民89年09月），頁 。 林翠娟。「數位時代的主題與變奏--知識管理」。中央研究院計算中心通訊16:18（民89年08月），頁 。 孫本初、湯皓宇。「組織管理的新利器--知識管理」。立法院院聞28:7=327（民89年07月），頁40-60。 903877_李興國

131 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 林宏欣。「知識管理為東捷業績衝出新高」。管理雜誌315（民89年09月），頁114-117。
吳行健。「摩托羅拉知識管理個案介紹」。管理雜誌315（民89年09月），頁 。 林宏欣。「太世科導入KM新活水」。管理雜誌315（民89年09月），頁 。 彭若青。「思科對員工的承諾：每個人都是知識工作者」。管理雜誌315（民89年09月），頁94-97。 彭若青。「知識管理傳承組織文化和記憶」。管理雜誌315（民89年09月），頁88-90。 吳行健。「知識管理創造企業新價值」。管理雜誌315（民89年09月），頁84-86。 白景文。「知識管理創造智價企業」。管理雜誌315（民89年09月），頁66-68。 楊仁坤。「知識管理為企業e化必經之路」。管理雜誌315（民89年09月），頁64。 陳兵兵。「企業管理的重大革命--知識管理」。管理雜誌315（民89年09月），頁60+62。 李政安。「知識管理讓網路公司賣個好價錢」。管理雜誌315（民89年09月），頁56-58。 903877_李興國

132 分享－KM參考資料 （中文期刊文章） (補充) 廖肇弘。「避免引發知識管理的大災難」。管理雜誌314（民89年08月），頁34-37。
孫志鴻。「知識管理與整合評估在全球變遷與永續發展研究上之展望」。全球變遷通訊雜誌26（民89年06月），頁1-3。 周信宏。「知識管理從頭開始，用心做起」。管理雜誌312（民89年06月），頁90-93。 雷碧秀整理。「知識管理」。出版界58/59（民89年05月），頁13-16。 鄒景平。「知識管理的關鍵成功因素」。軟體產業通訊29（民89年06月），頁23-24。 馬曉雲。「新經濟的營運模式--知識管理」。軟體產業通訊29（民89年06月），頁18-22。 廖肇弘。「善用知識管理系統創造企業智慧」。管理雜誌310（民89年04月），頁38-40。 廖肇弘。「從達文西與Linux看知識管理」。管理雜誌311（民89年05月），頁52-54。 903877_李興國

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台大非同步課程--知識管理概論  Knowledge Management Portal The WWW Virtual Library on Knowledge Management: Forums, Articles, Magazines, Events, Resources, Analyses and News Knowledge Management Server. Knowledge Management Magazine. 劉常勇教授，管理學習知識庫 陳家聲教授，知識管理研究中心KMRC mgtonline.com 知識管理線上  903877_李興國

141 (補充) 分享－KM參考資料 （網站資源） e Knowledge Center IBM Knowledge Management Lotus Development Corporation--Knowledge Management 蓮花軟體公司知識管理首頁 中國大陸知識管理網頁  ASIS 1999 Annual Meeting: Conference Program. 勤業會計師事務所知識管理網站。 微軟知識管理網站。 903877_李興國