消費者權益之保護 報告人 劉興振 消保官.

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1 消費者權益之保護 報告人 劉興振 消保官

2 民事權益之保障 原則—私法自治---民法 民事契約自由原則 例外---國家介入 行政法擴張 商品標示法 商品檢驗法 食品衛生管理法
藥物藥商管理法 ……

3 消費者保護法之 特別地位 私法自治之最大例外 是民法的特別法 兼具實體法與程序法的性質 兼有民事法與行政法的規定 建立良善公民社會的立法

4 基本理念--消費關係 特別的法律關係 ex遊學 凡有消費關係即有消保法適用 ex超商三明治 不花錢使用產品行為亦屬消費行為 ex捷運通道

5 基本理念--消費關係 凡有”營業”行為,均為消保法上的”企業經營者” ex點光明燈 未經合法立案,亦為企業經營者 ex快樂頌KTV

6 基本理念--消費關係 偶一為之的販售行為,並非營業行為 ex網拍賣家 人人都是消費者 ex航空意外事件 日常生活上最終消費行為

7 基本理念--消費關係 各種營業均受消保法規範 ex郵購 買賣關係不一定是消費關係 ex網路交易之消費者對消費者

8 基本理念—適用原則 發生消費問題應優先適用消保法 消保法原則上不適用83年1月11日以前的消費事件

9 產品責任—意義與範圍 產品如有問題,業者即應負產品責任 ex蚌殼珍珠案 業者負無過失產品責任,不是結果責任 ex手機插入肛門案

10 產品責任—製造者責任 設計者對其瑕疵產品的無過失責任 ex汽車暴衝案 製造者對其瑕疵產品的無過失責任 ex房屋漏水案

11 產品責任—製造者責任 製造者對屬於發展瑕疵的產品,不負無過失責任 ex基因改造.電磁波 因發展瑕疵造成損害,主管機關應有配套措施 ex疫苗

12 產品責任—經銷者責任 販售商品負推定過失責任(中間責任) ex大賣場賣過期食品 對其改裝或分裝或變更服務的產品,負製造者的產品責任

13 產品責任—經銷者責任 輸入國外產品對該產品負製造者產品責任 ex進口狗飼料案 exTOYOTA汽車案

14 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 業者故意所致損害,得請求3倍以下懲罰性賠償金 ex雄獅旅遊案

15 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 因產品瑕疵造成的損害,才能依產品責任請求損害賠償 ex胖子請求麥當勞
因產品不當使用造成損害,企業者不負產品責任 ex高球桿傷害.手機浸水

16 產品責任—損害賠償及懲罰性賠償金 無過失所致損害,不得請求懲罰性賠償金 ex病死豬肉粽案 產品因第三人行為所致損害,企業者原則上不負產品責任

17 產品責任—其他規定 產品造成損害,該有關產銷業者應負連帶賠償責任 ex博士之家倒塌案

18 產品責任—其他規定 企業者的產品責任不得事先免除或限制 ex飛行傘案 業者應投保產品責任險,以分散風險及確保消費者求償權 ex快鍋爆炸案

19 定型化契約—普遍存在 日常生活均會接觸 ex書店買書 ex網路交易 社會上所常用的行為 ex銀行取款 ex補習班上課

20 定型化契約—立法規制 條款內容應符合平等互惠原則 ex旅遊 條款可能被業者濫用影響消費公平 ex火車誤點案 條款內容應事先讓消費者看到

21 定型化契約—立法規制 條款內容應給予消費者合理審閱期間 ex威爾斯美語案 銀行貸款 違反法律強制或禁止規定者無效 ex手術麻醉免責條款

22 定型化契約—立法規制 異常定型化契約條款者,無效 ex信用卡附卡人負連帶債務責任 定型化條款與個別磋商條款牴觸者,無效 ex房屋仲介

23 定型化契約—行政規制 定型化契約範本並無法律上拘束力 公告86項定型化契約範本 ex網際網路教學服務契約範本 ex成屋買買契約範本

24 定型化契約—行政規制 未記載公告之應記載事項,仍構成契約內容.已公告39項契約應記載事項 ex檸檬車條款

25 特種買賣—傳銷行為 產品因傳銷而成立買賣,均需受法律規範 ex仲介房屋買賣 符合消保法要件,才能適用特種買賣規定 ex百貨公司購物

26 特種買賣—郵購買賣 以廣告傳銷且消費者無檢視商品機會所成立之買賣 ex郵購目錄 消費者對郵購商品有七日猶豫期間及無條件解約權 ex報紙郵購

27 特種買賣—郵購買賣 郵購買賣以傳銷廣告行為影響消費者之判斷 ex電視購物旅遊 消費類的網路交易,亦適用郵購買賣規定 exPChome購物

28 特種買賣—訪問買賣 業務員在營業場所以外向消費者行銷而成立之買賣,為訪問買賣 ex東森科技教學系統

29 特種買賣—訪問買賣 訪問買賣以銷售業務員現場行銷,消費者容易受影響 ex強銷土產 老鼠會多以訪問買賣方式推銷,為不合法的多層次傳銷行為

30 特種買賣—現物要約 未經消費者同意逕將商品寄給消費者之行為,為現物要約 ex賀卡.雜誌 郵包或刮刮樂常以現物要約方式進行詐騙

31 特種買賣—分期付款買賣 先享受產品,價金分期支付的契約 ex汽車 東森教學系統 補習班 分期付款資訊應公開透明 ex夾帶本票

32 特種買賣—分期付款買賣 應附”分期攤還表”消費者可提前清償 ex英文教材 分期貸款買賣不是分期付款買賣,消費者要特別注意 ex仲信資融公司

33 消費資訊—資訊揭露義務 消費者有消費資訊權利 ex素食含葷 消費資訊充實可以有效保障消費者權益 ex夾層屋廣告 瘦肉精強制標示

34 消費資訊—廣告 企業者應確保廣告內容之真實