第七章 调查研究.

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1 第七章 调查研究

2 第一节 调查研究及其发展 一、调查研究的概念
调查研究指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、直接地从一个取自某种社会群体的样本那里收集资料，并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规的社会研究方式

3 二、调查研究的应用领域 1、社会生活状况调查 2、社会问题调查 3、市场调查 4、民意调查 5、学术性调查

4 四、调查研究的发展简史 （一）.古代的社会调查 主要是简单的观察，直接的访问，及有限的 文献调查。 （二）.近代的社会调查 1.行政统计调查
从几个最早进入工业化过程的国家开始。 代表人物： 威廉.配第(william.petty ) 法国的柯尔柏( )

5 2.社会问题调查 凯特勒(adolphe Quetelet 1796-1874) 提出了平均人(average men)
查尔斯·布思(Charles Booth, ) 代表作： <伦敦居民的生活和劳动>( 年)

6 （三）.现代社会调查 1、学术调查 <欧洲和美国的波兰农民>(1920) 2、民意调查 乔治.盖洛普(George Gallup
) 3、市场调查

7 第二节 问卷的设计 问卷实例 ..\4.教学案例\2.调查问卷实例\辽宁省电视观众满意度调查问卷A卷.doc
第二节 问卷的设计 一.问卷结构： 问卷实例 ..\4.教学案例\2.调查问卷实例\辽宁省电视观众满意度调查问卷A卷.doc ..\4.教学案例\2.调查问卷实例\养老院老人生活状况的调查.doc 问卷的结构包括这样几个部分：封面 信、指导语、问题和答案、编码等。

8 1.封面信 (WWH三原则) 首先 要说明调查者的身份（who）． 其次 要说明调查的大致内容和进行 这项调查的目的(why)
最后 要说明调查对象的选取方法和对 调查结果保密的措施(how).

9 2 指导语 指导语是用来指导被调查者填写问卷的一组说 明.其作用与仪器的使用说明书相似,有些指导语集
中在封面信之后,并标有“填表说明”的标题,其作用 是对填表方法,要求,注意事项等作一个总体说明。 例如: 填 表 说 明 1. 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码 上画圈或者在_处填上适当的内容. 2. 问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用 的,您不必填写. 3. 若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案. 4. 填写问卷时,请不要与他人商量.

10 中国儿童发展中心（CCS—2002） 家长调查表 学生编号□□□□□□□□ 亲爱的家长：您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打√，或者在______中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长！ 祝您们全家生活幸福！ 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 2004年3月

11 3.问题和答案 问题从形式上看,可分为开放式（open-ended）问题和封闭式问题(closed-ended question) 两类.
问题和答案是问卷的主体. 问题从形式上看,可分为开放式（open-ended）问题和封闭式问题(closed-ended question) 两类. 开放式问题 是不为回答者提供具体答 案,而由回答者自由填答。 优点 缺点 封闭式问题 就是在提出问题的同时,还 给出若干个答案,要求被调查者选择一个或几 个作为回答.

12 （1）您喜欢哪一方面的书籍? ①     政治理论 □ ③ 科学技术 □ ② 文学艺术 □ ④ 其他 □ （2）您喜欢哪类书籍？ (3）您对课程改革有什么看法？

13 4.编码及其他资料 所谓编码就是赋予每一个问题及 其答案一个代码,编码的工作即可在 问卷设计时就设计好,也可等调查完
成后再进行,前者称为预编码,后者称 为后编码.

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16 二、问卷设计 的原则与步骤 问卷调查是通过问卷向被调查者了解情 况的过程。因此调查的质量最终取决于被调 查者。
二、问卷设计 的原则与步骤 1、明确问卷设计的出发点 问卷调查是通过问卷向被调查者了解情 况的过程。因此调查的质量最终取决于被调 查者。 以调查对象为本,考虑调查对象的实际 情况。问卷的长度，难易程度，涉及的问题 都要从被调查者出发“己所不欲、勿施于人”

17 2、明确阻碍问卷调查的因素： 主观上的障碍：
如果问题数量过多，需要思考的才能填答的内容过多，或者涉及敏感问题，隐私问题，回答者容易产生顾虑。 如果封面信解释的不够； 如果问题脱离实际，所用语言被调查者理解困难甚至误解。 如果问卷形式杂乱，设计的呆板，则容易引起被调查者的反感。

18 客观上的障碍 被调查者自身的能力等方面的限制 阅读能力的限制，青少年，老年，农村 问卷格式比较复杂， 问题比较抽象或语言不通俗易懂。
问卷中询问过去的经历或生活的问题。 需要过度计算或回忆的问题。 容易影响调查的质量

19 3、明确问卷设计时应考虑的各种因素 调查目的： 探索、描述和解释性研究 调查内容：与被调查的兴趣和熟悉程度 敏感问题等 样本性质；
被调查者的构成情况，职业， 文化程度异质性程度 资料分析：

20 三、问卷设计的主要步骤 1、探索性工作 2、设计问卷的初稿 卡片法 框图法 3、试用和修改 回收率 有效回收率 填写错误 内容错误 方式错误
卡片法 框图法 3、试用和修改 回收率 有效回收率 填写错误 内容错误 方式错误 填答不完全 某些问题普遍未回答， 从某个问题开始，未回答 4、修改定稿并印刷

21 四.问题及答案的设计 （一）General Questionnaire Format 封闭式问题包括问题及答案两部分,其形
式主要有下面几种: 1. 填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写。 　如:① 您的年龄是　　　岁？ 　　　　② 您家有几口人? 　　人 　　　　③ 您有几个孩子 ？　　个 　　　　④ 您每天上班需要　　（分钟）时间？ 　　　填空式一般只用于那些对回答者来说即容 易回答也易于填写的问题,通常只填数字.

22 2. 是否式 答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种.回答者根据自己的情况选择其一。如：
① 您是共青团员吗? 是 □ 不是 □ ② 您住在本市吗? 是 □ 不是 □ ③ 您家有空调吗? 有 □ 没有 □ ④ 您赞成学分制吗 ? 赞成□ 不赞成□ 是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一 种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回答者分成两 类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端 的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层 次.

23 己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一 种问题形式. 也可以具有等级排序。 如：⑴ 您的文化程度是 ① 小学及以下 ② 初中
3.多项选择式A--单选式. 给出的答案至少在两个以上,回答者根据自 己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一 种问题形式. 也可以具有等级排序。 如：⑴ 您的文化程度是 ① 小学及以下 ② 初中 ③ 高中或中专 ④ 大专以上

24 多项选择式B---限选式 指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个.比如: 您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打√）
①    新闻节目 ② 电视剧 ③ 体育节目 ④ 广告节目 ⑤ 教育节目 ⑥ 歌舞节目 ⑦ 少儿节目 ⑧ 其他(请注明） 多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.

25 多项选择式C--排序式 在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序.
您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中） 第一 第二 第三   ①    新闻节目 ② 电视剧 ③ 体育节目 ④ 广告节目 ⑤ 教育节目 ⑥ 歌舞节目 ⑦ 少儿节目 ⑧ 其他(请写明)——

26 多项选择式D---任选式 如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打√） ① 彩色电视机 ② 录像机 ③ 空调 ④ 电冰箱 ⑤ 电脑 ⑥ 微波炉
多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式. 如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打√） ① 彩色电视机 ② 录像机 ③ 空调 ④ 电冰箱 ⑤ 电脑 ⑥ 微波炉 ⑦ 电话 ⑧ 其它(请注明)______ 要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码.

27 7.矩阵式 这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问 题的表达方式. 如福建通讯调查
您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打√） 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 ① 装机移机服务 □ □ □ □ □ ② 话费查询服务 □ □ □ □ □ ③ 电话障碍修复 □ □ □ □ □ ④ 公用电话服务 □ □ □ □ □ 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在 一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。

28 8．表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似比如上述矩阵式问题对应的表格式问题就是： 您对沈阳电信的下列服务看法如何
8．表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似比如上述矩阵式问题对应的表格式问题就是： 您对沈阳电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打√） 表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外,还显得更为整 齐,醒目.但是应当注意的是,这两种形式虽然具有简单集中的优 点. 但是也同时使人产生呆板,单调的感觉,在一份问卷中这两 种形式的问题不易用得太多,另外,这两种形式只能减少问题在 问卷中的篇幅,并不能减少其数量,比如上述例题中实际上就包 含了四个问题。

29 (二)答案的设计 1．要使答案具有穷尽性和互斥性
由于大多数问卷往往由封闭式问题构成,而答案又是封闭式问题非常重要的一部分,因此答案设计的好坏就直接影响到调查的成功.关于答案的设计要注意以下几个方面： 1．要使答案具有穷尽性和互斥性 穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。 比如下列问题的答案就是穷尽的： 您的性别（请在所选答案的号码上打√） ①　男 ② 女

30 再比如: 您的文化程度是? (请在所选答案的号码上打√) ①  小学及以下 ② 初中 ③ 高中或中专 ④ 大专以上 对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的.

31 * 练 习： 您最喜欢看哪类电视节目？ （请在合适的答案号码上打√） ① 新闻节目 ② 体育节目 ③ 电视剧 ④ 教学节目

32 互斥性 互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含,即对于每个回答者来说,最多只能有一个答案适合他的情况,如果一个回答者可同选择属于某一问题的两个或更多的答案,那么这就一定不是互斥的。 ★如：您的职业是什么?(请在合适的答案号码上打√) ① 工人 ② 农民 ③ 干部 ④ 商业人员 ⑤ 医生 ⑥ 售货员 ⑦ 教师 ⑧ 司机 ⑨ 其他(请注明)____

33 2.根据研究需要确定变量的测量层次 不同的变量具有不同的测量层次,高层次的变量可转化为低层次的变量来使用.在实际设计答案时,首先要看所测变量属于什么层次,然后根据这一层次的特征来决定答案的形式, 比如,每月的工资收入首先明确它属于定比变量是最高层次的然后根据研究的具体要求来决定用那种形式的答案,如果需要准确地了解具体收入,那么就可采用填空形式, 如果想了解人们的工资收入处于不同等级的分布情况,那么就可将月工资收入转化成定序变量来测量, 如果只需要了解某一总体中的人们月工资收入水平处于全国平均水平的上下比例,那么就可以把月工资收入转化为定类变量来测量.

34 五.问题的语言及提问方式 （一）、一般使用书面语.设计问题时注意： 1、问题的语言尽量简单，通俗易懂，不要使用复 杂的抽象的概念及专业术语
如：核心家庭、消费结构、社会网络 2、问题的陈述尽可能简短清晰，使回答者一目了 然。“您在上星期的活动”“全职工作”（美） 3、问题要避免带有双重含义。 一是明显具有不同的理解，如 “本地美国人” 二是一个问题中同时询问了两件事情.”美国应 该放弃太空计划，并将钱财用到民用事业上去”

35 4、问题不能带有倾向性 如：医生说抽烟有害健康，您怎样看？ 您喜欢教师这一受人尊敬的职业吗？ 不同形式的措辞影响比较微妙

36 5、不要用否定形式提问 “美国不应该承认古巴”
5、不要用否定形式提问 “美国不应该承认古巴” 6、不要问回答者不知道的问题 “您几岁开始和父母对话” ----《亲子关系研究》”您小的时候父母给你买很多的玩具吗？” 7、不要直接询问敏感性问题 盖洛普用秘密投票方式减少“尚未决定”， 信教，上司、个人隐私等。

37 （二）、特殊问题的处理: 1.释疑法 在问题前面写一段消除疑虑的文字.
“宪法规定：公民对国家机关负责人有批评和建议的权利，您对您所在机关负责人有何批评和建议” 2.假定法 用一个假设作为问题的前提,然后再询问被调查者的看法. “假如有来生 …” “假如放开生育政策… ” 3.转移法 把直接回答问题的人转移到别人身上,然后请被调查者对他人的回答作出评价。“对于婚外情有人认为不道德有人认为无所谓，您怎样看？” --生活态度调查 4.模糊法 对敏感问题设计出比较模糊的答案. 比如收入

38 六、问题的数目和顺序 1、问题的数量: 一般说来问卷越短越好，根据经 验以被调查者20分钟以内顺利完成最为适宜, 最多不要超过30分钟.
2、问题的顺序: ① 把被调查者熟悉的放在前，生疏的放在后。 ② 把简单宜答的放在前面，难题放在后. ③ 把易引起兴趣的问题放在前面，把容易引起紧 张或产生顾虑的问题放在后面. ④ 先问行为方面的问题，后问态度、意见看法方 面的问题，最后问个人的背景资料。 ⑤ 开放式问题放在问卷的最后。

39 3、相倚问题 在设计问题时常常遇到这样的情况:有的问题只适用于一部分调查对象. 比如,“你是退休了吗？” “您退休多长时间了？”
在这两个问题中，后一问题显然只对一部 分调查对象适用，一个回答者是否需要填答此 题，完全由前一个问题的回答决定。所以 我们 通常把前一问题叫做过滤性问题或筛选性问题， 而把后一问题叫做相倚问题。

40 相倚问题的格式往往如下: 例，您是退休人员吗 ？ ① 是的 → ② 不是
① 是的 → ② 不是 从上例中我们可以看出相倚问题一般是用方框框起来,与过滤性问题隔开,并通过一个箭头只是将它同过滤问题中的某种答案相连接,表示选择该答案的回答者,需要进一步回答相倚问题.

41 有时相倚问题中又有相倚问题, 其设计方法类似
有时相倚问题中又有相倚问题, 其设计方法类似 您有孩子吗 ?   ① 有　→ ② 没有 

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43 有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者,设计时往往采用跳答式的方法来解决.如下例:
您的孩子是独生子女吗? ① 是的 ②不是的→ 这个例子中问题10—15都是询问有关独生子女家庭情况的，对于多子女家庭来说显然不适用，所以通过跳答指示他们从问题16开始答起。

44 第三节、调查资料的收集方法 问卷调查的种类 问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向 被调查者了解情况或者征询意见的方法.
自填问卷和代填（访问）问卷,他们分别用于问卷调查和访问调查。 1.自填问卷是由被调查者自己填答的问卷. 2.访问问卷是由访问员根据被调查者的口 头回答来填写的问卷. 养老院调查

45 资料收集方法 自填问卷法： 个别发送法 集中填答法 邮寄填答法 结构访问法：当面访问法 电话访问法

46 一、自填问卷法 1、自填问卷法的优点 节省时间，经费和人力。 具有很好的匿名性 可避免人为因素的影响 2、主要缺点 回收率有时难以保证
对被调查者的文化水平有一定要求 调查资料的质量有时得不到保证

47 二、个别发送法 具有邮寄填答法和结构式访问的优点： 节省时间，经费和人力
调查员可以解释和说明，可以保证较高的回收率，调查具有匿名性。可以自由安排填答时间。 调查范围受限，质量不能完全得到保证。优点相对多，使用率较高。

48 三、邮寄填答法 邮寄访问是将问卷通过邮局寄给事先选择好的访问对象，访问对象完成问卷之后将问卷寄回的一种调查方法。
一个典型的邮寄调查包裹，由如下几部分组成：邮出信封、封面信、问卷、回邮信封和邮票以及可能附上的小礼品或其他谢礼 。邮寄问卷.mht 青年文摘调查问卷.doc

49 1、邮寄问卷的特征： 调查的空间范围广 偏远，电话受限 调查成本低 劳务，交通、礼品 受访者自由度大 邮寄访问的匿名性较好
调查的空间范围广 偏远，电话受限 调查成本低 劳务，交通、礼品 受访者自由度大 邮寄访问的匿名性较好 不存在对访问员专业素质的要求 回收率通常偏低，影响调查的代表性。 受访者回答问题的有效性受到影响。 调查结果出现偏差的可能性较大

50 2、提高回收率的方法 事先对问卷回收率要有充分的估计 尝试开展事后追踪工作 信，电话，明信片 对收访者进行回馈 预先通知。
尝试开展事后追踪工作 信，电话，明信片 对收访者进行回馈 预先通知。 取得权威机构的支持 调查内容容易引起收访者兴趣 问卷的内容和题型不能太困难

51 邮寄调查的问卷回收统计

52 四、集中填答法 1、优点： 比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用。 比邮寄填答法更能保证问卷天大的质量和回收率。 2、缺点
容易相互影响、群体压力。

53 五、当面访问法 1、主要优点 调查的回答率较高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围广 2、缺点 双方互动有时会影响到调查的结果
匿名性较差 费用高，时间长，代价大 对调查员的要求更高。

54 六、电话访问法

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57 电话访问的做法： 1、根据调查目的设计好电话访问的问卷 并将问卷按照CATIS格式录入计算机。 2、在系统中设计好随机抽取电话号码程序
3、挑选和培训电话访问员。 4、开展电话访问。

58 电话访问的优点： 电话访问的缺点 快捷、时间少，调查结束数据立即形成。 经济、不用入户，外出接触受访者。 便于对调查员的监督和控制。
调查者的选择的代表性受影响 事件的限制，一般十分钟内。

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60 两个实例： 調査の方法：日経電話世論調査｜日経リサーチ（市場調査・企業調査・世論調査）.htm

61 第四节、调查的组织与实施 一、 调查员的挑选 1、调查员的一般条件 2、调查员的特殊条件 二、培训调查员的方法 三、联系被调查者
1 、通过正式机构、 2、通过当地部门 3、 通过私人关系 4、直接与被调查者联系

62 四、调查过程的管理与控制 1、合理组建调查队伍 2、建立监督和管理的办法及规定 3、师弟抽样的管理和监控， 4、实地访问的管理和监控
5、问卷回收和实地审核的管理与监控

63 第五节、调查研究特点及应用 一、调查研究的主要优点 二、调查调查研究的主要弱点 三、调查研究方式所面临的挑战

64 练习： 根据前面自己所选题目，尝试设计你的问卷