呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 創新服務 & 流程管理呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 1.

呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw
創新服務 & 流程管理呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 1

調整(adjustment) 更新(innovation) 發明(invention) 革命(revolution)
創新－－創造新意調整(adjustment) 更新(innovation) 發明(invention) 革命(revolution) 2

巧婦難為無米之炊，所以： 1.不當巧婦? 2.找米？ 3.用不同的方法來炊？ 3

多一點(垂直 & 水平) 少一點(簡化 & 整合) 快一點(效率 & 效能) 好一點(服務 & 品質)
創新之目的？多一點(垂直 & 水平) 少一點(簡化 & 整合) 快一點(效率 & 效能) 好一點(服務 & 品質) 4

Why 創新？組織因素積極: 爭取更多資源消極: 避免外界壓力個人因素積極: 讓妳(你)變得很重要消極: 讓你工作有尊嚴 5

這樣就OK了? 法令永遠不缺能力毋庸置疑缺的是－－觀念 7

上級說要公布，就來公布！ 8

上級說要行銷，就來行銷！ ECFA是什麼？就是「一哥」&「發嫂」！
9

創新管理－讓創新概念落實新的有喜悅；舊的有感覺；而且要不斷「推陳出新」！ 10

除了創意，也要管理！ 12

PBL 專案報告(1/4) 肆、執行內容與步驟 ◎說明：
本部分即由小組成員發揮創意與團隊精神，針對本專案的落實或執行途徑，提出分析與建議。各項內容不必拘泥現行機關辦事程序或習慣，而應多提出具創意的建設性意見。各項內容應儘量以圖表方式呈現。 13

PBL 專案報告(2/4) ◎執行重點：一、參與執行單位與分工
即參與本專案之主辦單位與協辦單位，及各自工作內容。可考慮以圖表方式呈現。 14

PBL 專案報告(3/4) 二、工作項目可依方案整體設定執行需求工作項目，也可依前項分工結果設定各自工作項目。 15

PBL 專案報告(4/4) 三、執行流程與進度工作流程圖、甘特圖 16

甘特圖(重塑自來水園區進度) 17

職責分工圖

執行流程與步驟

六.方案績效指標的訂定與監測-2 24

作業注意事項：數字化：有意義的數字圖像化：有歸納作用的表格與圖像焦點明確：口號與願景邏輯清晰：增加(提升)什麼？減少(節省) 什麼？
附加價值：到底好在哪？重要在哪？ 28

應克服的障礙與展望(迷思篇) 創新會增加同仁的負擔創新是長官與研考的事創新需要「花大錢」創新就是「很難」、「很專業」 29

問題是… 可以不改變嗎？ 30

應克服的障礙與展望(反思篇) 創新增加同仁的負擔 (所以需要大家分攤) 創新是長官與研考的事 (你不怕「外行領導內行」？)
創新需要「花大錢」 (就是沒錢才要變) 創新就是「很難」、「很專業」 (專業的再定義) 31

回歸「何謂滿意？」的原點… 多一點(垂直 & 水平)---滿足需求少一點(簡化 & 整合)---更好選擇
快一點(效率 & 效能)---事半功倍好一點(服務 & 品質)---關懷貼心 ~~總而言之，就是單位或機關想要營造的「故事」。 32

今日公務員為何是人人羨慕的行業？不只是因為有法令保障！而更因為是每個公務人員都是提升行政滿意度過程中… 不可或缺的重要因素！！ 33

Presentation on theme: "呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 創新服務 & 流程管理呂育誠台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 1."— Presentation transcript: