Welcome to World of SWISS

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1 Welcome to World of SWISS

2 选择瑞航-通往欧洲的快捷通道 瑞士，欧洲的心脏。 瑞士国内通航点城市：ZRH,BSL(ZDH),GVA,LUG
Summer schedule eff. 31Mar Oct 2014 *A343 Y C-47 F-8 *A333 Y C-45 F-7 航班号 出发时间 到达时间 每周班次 机型 LX189 上海 – 苏黎世 0930 1550 A343 LX188 苏黎世 – 上海 1305 0705+1 LX197 北京 – 苏黎世 0645 1120 A333 LX196 苏黎世 – 北京 1320 0515+1 LX139 香港 – 苏黎世 2315 0610+1 LX138 苏黎世 – 香港 2245 1655+1 瑞士，欧洲的心脏。 瑞士国内通航点城市：ZRH,BSL(ZDH),GVA,LUG ZRH出发至法国/德国/意大利/西班牙/奥地利等国家仅需1小时飞行时间。 目前拥有92架飞机,84个目的地连接全球40个国家,其中60个欧洲目的地,24个洲际目的地 作为申根成员国的一员，乘客乘坐瑞航无论到哪个申更国都需在苏黎世入关。 苏黎世最短转机时间为40分钟。

3 精选目的地 Good connect to EU or North America
POS PVG POS PEK(the 1st flight arrive in EU fr CN) Paris Milan Lyon Rome LX PVGZRH LX ZRHCDG LX CDGZRH LX ZRHPVG LX PVGZRH LX ZRHMXP LX MXPZRH LX ZRHPVG LX PEKZRH LX ZRHLYS LX LYSZRH LX ZRHPEK LX PEKZRH LX ZRHFCO LX FCOZRH LX ZRHPEK Florence Madrid Venice Barcelona LX PVGZRH LX ZRHFLR LX FLRZRH LX ZRHPVG LX PVGZRH LX ZRHMAD LX MADZRH LX PEKZRH LX ZRHVCE LX VCEZRH LX ZRHPEK LX PEKZRH LX ZRHBCN LX BCNZRH LX ZRHPEK Boston Newark Miami Montreal LX PVGZRH LX ZRHBOS LX BOSZRH LX ZRHPVG LX PVGZRH LX ZRHEWR LX EWRZRH LX ZRHPVG LX PEKZRH LX ZRHMIA LX MIAZRH LX ZRHPEK LX PEKZRH LX ZRHYUL LX YULZRH LX ZRHPEK

4 New destinations, New Products 2014
From Zurich, Operated by Edelweiss Air Las Vegas (LAS), as of 5 May 2014, with flights departing on Mondays and Fridays. Havana(HAV), will be served once weekly on Thursdays as of 8 May 2014 Edinburgh(EDI), will enjoy direct service effective 12 May 2014, on Mondays and Fridays NEW PRODUCT “SWISS Choice” launched on swiss.com   -Hold my booking (already existing) -Advance payment of the second bag fee (already existing) -Special surprise (will be release on swiss.com) -Advance seat reservation ASR (new! will be release on swiss.com) SWISS becomes the world’s first certificated “allergy-friendly” airline -from the beginning of May onwards -lactose- and gluten-free food and drinks -new pillows stuffed with synthetic materials offered on F/C class Portable electronic devices can be use throughout the flight in “airplane” mode from 01 May -These must continue to be switched off completely for the taxi, takeoff and landing phases of the flight.

5 “AirTrain” between ZRH APT and BSL
1. ZRH-BSL(ZDH)是由火车段承运 行李必须自行在苏黎世机场提取，如需行李托运，可预先购买Fly rail bag service. ZRH-BSL-ZRH的火车(LX74XX)段，必须随身携带含2D码的机票打印单以便列车员检查。 如果乘客未能当场提供含2D码的打印单，则必须出示火车段的登机牌，否则列车员将收取每人CHF12的手续费。 获得2D码的方法： ● 请向瑞航400客户服务中心索取并打印 ● 航班起飞24小时内办理网上checkin, 并打印瑞航电子登机牌 2. 乘客可以通过购买*Fly Rail Baggage*服务，直接把他的行李托运至瑞士境内120多个火车站。(详情请垂询瑞航客服中心） 金卡，黑卡，头等舱乘客免费 银卡，公务舱乘客收取CHF12.00 其他乘客收取CHF22.00

6 瑞航特色商务舱 独特错落座位排序，提供更多私人空间 连续三年获得World Travel Awards 欧洲最佳商务舱奖
五星大厨设计菜单,每3个月更换一次, 2012年荣获最佳公务舱餐食奖 创新气垫式座垫设计,可根据个人喜好自由调节座位软硬程度,并带有按摩功能 独特错落座位排序，超大置物桌，提供更多私人空间 180度平躺, 2米卧床 独特错落座位排序，提供更多私人空间

7 瑞航操作中注意事项 1. 乘客姓名后都需要加性别 Accepted MR / MRS / MISS / DR / PROF
Not accepted      CHD / INF / MSTR 2. 预订儿童票需输入SSR信息,并标注出生年月日 一旦系统辨认为儿童,将自动预定儿童餐 3. 团队预定 团队申请只能通过eXperts申请。其退票规则也和正常票价不同，须和汉莎团队部联系。LX团队经济舱和公务舱均为10人成团。可以和LH/OS航班1/2RT，也可以和香港路线混搭。 如团队给与否定答复，请代理人勿团队散定，同一IATA号码，同一行程，超过10个乘客的多个预定会被总部视为隐藏团队，如经发现并确认，无论是否出票，将可能被取消。 4.姓名更改费用 如代理需要更改乘客姓名部分字母 (一般不超过3个字母,但是姓不得超过2个字母),请先致电预订中心申请座位。 等座位确认后，到瑞航柜台或联系预定中心支付RMB300的姓名更改费用，换开票本。

8 瑞航操作中注意事项 7. “NO SHOW” & late cancellation fee 5. 柜台开票/换开
5. 柜台开票/换开 - 代理人可自行换开的机票，仍到瑞航柜台换开，瑞航将同样收取每张RMB300的行政服务费。 - 凡是在瑞航柜台或瑞航预定中心出的票，如需退票，除收取相应的退票费之外，瑞航还将收取每张RMB300的行政服务费。例如，一张完全免费的退票Y舱，在瑞航柜台办理退票需要收取RMB300。 6. 来回程机票--仅使用单程 瑞航不允许为降低单程票价而购买来回程放弃使用回程机票的行为。 一旦发现,瑞航将以ADM单形式向代理人追回单程票价的差额。 7. “NO SHOW” & late cancellation fee 凡飞机起飞前24小时内取消航班行为均视为“late cancel”,无论代理是否出票，只要记录存在系统，瑞航都会处以 经济舱每人RMB1000，公务舱每人RMB2000，头等每人RMB3000的罚款。(包括HX,XX,NO,LL的航段)。 如航班起飞后，乘客未能按机票行程准时登机，也未取消预定，则视为“real noshow”。将按所购机票使用条件的规 定执行。现瑞航大多数经济舱座位No show以后是不可退票，不可改签，遇上如客人航班在周末出发，代理人又不上班 的情况，请提前通知客人，联系我们的客户服务中心取消航班，避免不必要的损失。 8. 重复预定 我们的系统会自动检测重复定位(DUP)，(如名字部分相似也视为重复预定)，如代理收到SSR后必须和我们及时联系， 否则系统会自动取消预定。即便已出票，也将会被取消。

9 瑞航操作中注意事项 9. 超件行李 10. 投诉与建议 **注意:瑞航不接受大于32KG的托运行李. 不接受电话或邮件形式的投诉
9. 超件行李 Charges for XBAG, valid eff. 15JAN13 EU IC CHF EUR USD Extra Piece 90 75 100 180 150 200 Heavy 60 50 70 120 (24-32KG) Oversized 240 300 (over 158cm) **注意:瑞航不接受大于32KG的托运行李. 10. 投诉与建议 不接受电话或邮件形式的投诉 必须通过 SWISS.com – Customer Support – Contacts – Complaints and Compliments 来申请

10 LX运价介绍 瑞航是routing fare,非里程制运价,请参考每个舱位价格适用的路线 三角行程运价
例: NKG-GVA-NKG XSFSD NKGGVA 1 LX R LICSWICN L # V/12M R EH 2 LX R EICSWICN E # V/12M R EH 3 LX R TICSWICN T # V/12M R EH 4 LX R SICSWICN S # V/12M R EH 查看LX L舱适用的路线 NKG*CA*BJS-ZRH-GVA NKG*KA/MU*HKG-ZRH-GVA 查看LX订L舱对应的KA联运的舱位 FOR CARRIER: KA VIA KA S REQUIRED WHEN AVAILABLE BETWEEN HKG-NKG OR VIA KA V/L REQUIRED BETWEEN HKG-NKG OR NO NAMES 1 KA 811 S 7MAY NKGHKG HS Y-S 2 LX L 7MAY HKGZRH HS Y-L 3 LX 2800 L 8MAY ZRHGVA HS Y-L 4 LX 2819 L 15MAY GVAZRH HS Y-L 5 LX L 15MAY ZRHHKG HS Y-L 6 KA 862 S 16MAY HKGNKG HS Y-S 01 NKG HKG X LICSWICN NVB07MAYNVA07MAY 1PC 02 XHKG ZRH X LICSWICN NVB07MAYNVA07MAY 1PC 03 XZRH GVA S LICSWICN NVB08MAYNVA08MAY 1PC 04 GVA ZRH X LICSWICN NVB15MAYNVA15MAY 1PC 05 XZRH HKG X LICSWICN NVB15MAYNVA15MAY 1PC 06 XHKG NKG S LICSWICN NVB16MAYNVA16MAY 1PC FARE CNY RED.TYPE QUOTED ADT TAX CNY90CN CNY406CH CNY2332YQ CNY350YR TOTAL CNY8038 CONSTR NKG KA X/HKG LX X/ZRH Q4.25 LX GVA LICSWICN LX X/Z RH LX X/HKG KA NKG Q LICSWICN NUC ROE 瑞航是routing fare,非里程制运价,请参考每个舱位价格适用的路线 eg. LX SHA-GVA BICSWICN 18000R SPECIFIED ROUTE: 1911 SHA-ZRH-GVA SHA*CA/MU*BJS-ZRH-GVA SHA*MU/TG*BKK-ZRH-GVA SHA*MU/CX/KA*HKG-ZRH-GVA 三角行程运价 -只有首个跨洋段是LX的才能开LX票本, 除了指定的三角行程 即: SHA-PEK/HKG/BKK-ZRH-欧洲一点,可直接Q出价格. 一般只要不在转机点stopover,其价格和直飞欧洲是一样的. 3. 中国offline城市出发的add-on价格 请按照O&D 查询价格舱位, 只要ADD-ON段航空公司和舱位预定正确, 都可直接Q出价格 eg. NKG-x/HKG-x/ZRH-GVA-x/ZRH-x/HKG-NKG NKG-GVA LX 1 LX R LICSWICN L # V/12M R EH 注意: LX国际段舱位不同,ADD-ON的路线和舱位也不一样

11 改期规定 CHANGES ANY TIME CHARGE CNY 1000 FOR REISSUE/REVALIDATION. NOTE -
CHARGE CNY OR HIGHEST FEE OF ANY CHANGED FARE COMPONENT WITHIN PRICING UNIT . REBOOKING/REISSUE/REVALIDATION/UPGRADE MUST BE MADE IN ONE TRANSACTION BEFORE DEPARTURE OF THE FLIGHT BEING CHANGED PROVIDED THAT ALL CONDITIONS OF THE FARE ARE COMPLIE WITH. ACTUAL FARE/CONDITIONS ARE APPLICABLE FOR ANY CHANGES BEFORE DEPARTURE HISTORICAL FARE / CONDITIONS ARE APPLICABLE FOR ANY CHANGES AFTER DEPARTURE. IN CASE OF NO-SHOW CHANGE IS NOT PERMITTED AND TICKET IS NON-REFUNDABLE UPGARDING TO A HIGER FARE PERMITTED.DOWNGRADING TO A LOWER FARE NOT PERMITTED IN CASE OF UPGRADING TO A HIGHER FARE CHARGE CNY AND CHARGE THE FARE DIFFERENCE TO THE HIGHER UPGRADE FARE THE ORIGINAL NON REFUNDABLE AMOUNT WILL BE CARRIED FORWARD TO ANY REISSUED TICKET ABOVE CHARGE APPLIES TO CHILDREN BUT NOT TO INFANTS PAYING 10 PCT

12 改期规定 LX+LH 改期: Change LX segment , change fee: CNY1000
01 PVG ZRH X TICSWICN NVB01MARNVA01MAR 1PC 02 XZRH BCN S TICSWICN NVB01MARNVA01MAR 1PC 03 BCN FRA X SLNCBB NVB10MARNVA10MAR 1PC 04 XFRA PVG S SLNCBB NVB10MARNVA10MAR 1PC FARE CNY RED.TYPE QUOTED ADT TAX CNY90CN CNY163CH CNY128JD CNY35QV CNY167RA CNY2726YQ TOTAL CNY8889 CONSTR SHA LX X/ZRH LX BCN TICSWICN LH X/FRA LH SHA M 461 .63 SLNCBB NUC ROE 004 SHABCN 28JAN13 LX CNY 5400TICSWICN STAY V/12M 16. PENALTIES CHANGES ANY TIME CHARGE CNY 1000 FOR REISSUE/REVALIDATION. NOTE - CHARGE CNY OR HIGHEST FEE OF ANY CHANGED FARE COMPONENT WITHIN PRICING UNIT . 006 SHABCN 28JAN13 LH CNY SLNCBB STAY V/12M 004/ESCN BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR FOR REISSUE/REVALIDATION. Change LX segment , change fee: CNY1000 Change LH segment, change fee: EUR120 Change both OB/IB flight at the same time: EUR120 (EUR120=CNY1040>CNY1000)

13 退票规则 瑞航退票计算按一个计价单位（pricing unit）操作 II. 行政费 III. 已部分使用机票退款。
如果去程和回程两个票价组成部分退票规则不同，则整张票请按最严格的规定执行。 凡不可退机票,则对应的YQ/YR也是不可退的。 凡涉及到美国行程，如不可退机票，除了YQ/YR不退之外,按美国政府规定，税种US/XF/ZP 也是不可以退的。 II. 行政费 从2013年11月25日起,对于无任何退票费的机票退票(如Y/B/M/U/D/C/J/A/F)，瑞航不再收取RMB300的行政费。代理人可自行办理免费退票。 如与其它航空公司混合，则以最严格的为准。 III. 已部分使用机票退款。 如部分机票已经使用，则已使用部分需减去使用部分IATA公布票价的全价机票款。 全价机票的票价基础为 YFFOW / JFFOW / FFFOW。 IV. 换开后的机票退票。 。如无特殊情况，退款将以ACM形式退还给原开票代理人，耗时需要5-6周左右。6周后代理人仍然没有收到退款，请与当地瑞航联系。 V. ADM/ACM --如对ADM/ACM有争议,请以英文形式发邮件给发ADM的人,同时可抄送销售.

14 机票换开 (exchange/reissue)
代理人均可自行换开瑞航724票本(不管是全程未使用的或部分已使用的), 除以下几种情况仍可由LX代为换开: 1. 更改名字（3个字母以内）的换开操作。 *由代理人重开记录,待座位确认后可联系预定中心或于柜台支付改名费CNY300换开。 2. 因含有外航段,且航信不支持自行换开的,可联系预定中心协助换开。 3. 非自愿因素的换开（involuntary reissue）：-联系预定中心，由瑞航做换票处理。 ***纯瑞航机票必须由代理人自行换开, 如仍需瑞航代为换开的,瑞航将收取CNY300行政费. 换开注意事项 1. 全程未使用的机票换开： -如果不涉及更改首航段，那么可以使用原出票日的对应价格进行换开操作,同时收取改票费，如有票价差或税差都 需补齐。(若有提前预售期限规定的，仍需遵守) -如果涉及更改首航段的，请按换开日当天的价格重新计算票价，同时收取改票费，如有票价差或税差都需补齐。 2. 部分使用后的机票换开,按原出票日计算票价/税金。 3. 不可退票的机票，O&D也是不能更改的。 4. 新票票价必须高于或等于原票票价。 5. 改票费是按照每一次PNR封口的次数来收取的。包括出票后取消了预定，又新启PNR改票也需要收取两次改期费。  6. 任何的航班更改或换开必须在更改后的24小时内，且原航班起飞前完成，不得导致No-Show。一旦NOSHOW，则按照 noshow后的原票价规则执行，大多数的LX经济舱折扣舱位noshow后都是不能更改不能退票的。 7. 上述规定都在电脑的票价更改规则中用英文公布，不遵守规定而由此产生的ADM将有换开代理人承担。

15 授权须知 常见的几种授权情况 A. 拒签: 仅限中国出发，SOTO不可授权。
（所需文件：护照第一页和最后页复印件，拒签章复印件，中国使馆出具的拒签信原件） B. 乘客或其直系家属死亡,可提供死亡证明申请全退或免费改期 C. 协议价格和市场价格混合 D. 不可预见的其他特殊情况 除拒签/死亡可适用于LHG(LH/LX/OS/SN)外，其他授权仅限纯瑞航机票 如有混和其他外航段的机票均不可授权。 授权请在eXperts网站上申请，务必把机票号码，申请原因填写清楚 特别注意，请写清楚出票底价，如非市场价的机票请开IT票面，不要开comm的机票

16 Q & A 1. LX火车联运是去哪个目的地？有何注意事项？ 2. 瑞航公务舱有哪些特色？ 瑞航01MAY起实施的新的退票规则有何重大改变？
巴塞尔 BSL(ZDH), 需持有车票条形码，行李不会直挂 2. 瑞航公务舱有哪些特色？ 气垫式设计 / 180度平躺 / 2米卧床 / 错落排列 带有按摩功能，可自由调节软硬度 特色餐食 瑞航01MAY起实施的新的退票规则有何重大改变？ 旧： 以每个方向 新： 以每个运价计算区，即取高者原则 4. 使用过半程后的机票需要退票怎么计算退票费？ 含有不可退航段，则整张机票不能退 允许退票的机票，减去单程IATA全价F/J/YFFOW价格和已使用的相应税收

17 联系方式 瑞航客服中心： 瑞航柜台： 开放时间: 周一 – 周五 0900- 1200 1300- 1700
中国大陆： (乘客) (普通话) (代理) 中国香港: (广东话) 开放时间: 每天 Swiss.com 瑞航柜台： 开放时间: 周一 – 周五 （节假日休息） 北京办公室地址： 亮马桥路50号，燕莎中心S 邮编：100016 上海代表处地址： 南京东路300号，名人大厦802室 邮编：200001

18 Thank you!