大家电3W项目 “预约配送二期”介绍 雪彤.

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1 大家电3W项目 “预约配送二期”介绍 雪彤

2 目录 服务定义温习 二期的优化点 常见问题 提问时间

3 服务定义温习 “可选送货时间”商品 收货地址在配送范围内 在规定时间内完成付款
大家电预约配送服务，是指消费者购买带有“可选其他送货时间”提示的商品时，如收货地址在商家承诺的服务区域内，消费者在选择预约配送的日期、时段后拍下商品，并在页面提示的最晚付款时间前成功付款的订单，天猫承诺在预约日期与预约时段中将商品送达消费者指定收货地址的服务。 “可选送货时间”商品 收货地址在配送范围内 在规定时间内完成付款 在规定的时间 送到规定的地点

4 二期的优化点 把天猫提供的改约称为线上改约；通过日日顺与消费者电话沟通后，更改的配送时间，称为线下改约。 2：预约容量管理
1：改约 把天猫提供的改约称为线上改约；通过日日顺与消费者电话沟通后，更改的配送时间，称为线下改约。 2：预约容量管理 3：商家工作台优化

5 改约流程

6 线上改约 线上改约入口：只对预约有效的订单开放，签收成功后，关闭改约入口； 线上改约入口如下（一）：在交易订单详情中增加改约入口。

7 线上改约入口如下（二）：在物流订单详情中增加改约入口，只对预约有效的订单开放；

8 线上改约入口如下（三）：

9 如果能改约，则显示“请选择配送时间”供消费者选择
线上改约选择页面 改约信息展示（Detail页面展示示意图） 如果能改约，则显示“请选择配送时间”供消费者选择 如果不能改约，则出现错误提示

10 线下改约—出库前改约短信 1、对于前端预约的订单预约短信：   您网购订单L*2由日日顺配送，请回复数字1，确认03月17日收货，我们将尽快 安排！无回复将跟您另约后安排。 2、非预约订单预约短信： 您XX订单L*2需预约收货日期，请回复序号：   1 03/17   2 03/21   3 03/22   其他日期我们将电话另约【日日顺】

11 线下改约—出库前改约和确认电话 出库前电话由客服统一拨打，和用户确认预约信息后会回传到物流详情中-如下 按预约类型回传

12 线下改约—出库后改约 预约信息的全程可视化记录，通过物流宝物流详情页面展示给消费者、商家、小二查看。
联系电话会根据货品到达的地点更改，可以让消费者随时联系出库后的改约 出库后改约信息的可视化展示

13 预约容量管理 描述：由于担心消费者集中预约到某个时间，超出了CP的配送能力导致服务不能履行，现在每到活动期间都会将预约配送下线，因此需要对这些波峰值进行容量控制。今后开展夜间配送后，由于时间短、配送难度大，也需要对夜间配的容量管理，否则容易出现服务不能履行导致消费者投诉。 操作方法：由物流公司设置各仓预约容量，小二进行审批。超过预约容量的订单，用户在前端选择的时候，会显示“不可选”

14 ” 商家工作台 A、在发货单管理列表中，如果是预约配送订单，在订单号下方展示一个预约的标识“”“ B、查询选项增加“只查询预约配送订单”

15 C、导出发货单据的excel文件中，增加是否是预约配送、预计配送日期这2列
商家工作台 C、导出发货单据的excel文件中，增加是否是预约配送、预计配送日期这2列 发货单号 淘宝交易号 提交时间 买家昵称 卖家昵称 发货商昵称 否是预约配送 预计配送日期 物流公司 LBX 893561 0100 2015/1/12 11:10 xiaobai002 自己 金城商家账号001 是 2015/1/19 892637 :10 893298 :41

16 现在常见问题 会有用户反馈没有预约过，为什么最后是预约配送的订单？
答案：现在用无线手淘下单的订单，会自动帮客户预约，根据前期的反馈，大部分用户还是希望自己预约，这个功能会下线，以用户预约时间为准。这个功能上线会通知大家 用户反馈需要改约，要怎么操作？ 答案：先去物流详情确认是否出库，如果没有出库，就可以引导消费者到自己的订单后台进行改约 用户反馈我第一次没选择预约配送，可不可以在线上再预约 答案：这个暂时不支持，后期我们会考虑，因为现在所有没有预约的订单斗志姐出库了，现在系统上暂时无法支持 为什么我的预约配送订单，明明仓库还没出库的显示，在线上就不能改约？ 答案：因为仓库还没有接单，接单最多一般需要半个小时的时间

17 提问时间

18 谢 谢 ！ 2014年12月9日