YouBike微笑單車成功因素 班級:企四甲 組別:第 組 指導老師:陳永承 組長:胡瑋庭 組員:李香君 陳曼薇 鐘尚佑 王宜弘 黃致崴.

Presentation on theme: "YouBike微笑單車成功因素 班級:企四甲 組別:第 組 指導老師:陳永承 組長:胡瑋庭 組員:李香君 陳曼薇 鐘尚佑 王宜弘 黃致崴."— Presentation transcript:

1 YouBike微笑單車成功因素 班級:企四甲 組別:第 組 指導老師:陳永承 組長:胡瑋庭 組員:李香君 陳曼薇 鐘尚佑 王宜弘 黃致崴

2 第一章、緒論 研究背景與動機

3 探討議題 本研究將探討YouBike的成功因素為何，並以訪談方式得知顧客意見、滿意度，再將顧客意見反映給YouBike並提出問題，期望本研究可讓YouBike執行單位做參考，改善缺失的地方，使YouBike的顧客滿意度更為上升，讓出租率能夠更提升。

4 研究限制 1

5 第二章、文獻探討 YouBike微笑單車介紹

6 公共自行車定義及歷史 公共自行車（英語：Bicycle Sharing System 或 Public Bicycle System，PBS）是一種能讓一般大眾共享自行車使用權的服務並具有社會福利的特性。 公共自行車是以短程接駁、務必歸架、供他人持續使用、讓車子不斷上下架，且愈多人使用愈好，並非追求最大收入。

7 BOT相關概念 BOT的定義 BOT理論基礎之探討 民營化理論 公私部門協力理論 BOT專業計畫制度簡介 BOT模式之起源

8 成功關鍵因素 顧客滿意 滿意是顧客與公司建立良好關係的開始，滿意會影響其再次購買的意願，並衍生其他購買行為。 服務便利性模式
消費者對時間、精力支出的知覺會影響他們對便利服務性的感受，因此時間與精力都是消費者所必須承擔的非貨幣成本。

9 YouBike與Vélib'、City-Bike比較

10 第三章、研究方法 研究架構流程

11 訪談法

12 深度訪談的意義與用途

13 深度訪談的實施流程

14 第四章、資料分析 訪談資料整理

15 資料歸類

16 第五章、結論與建議 研究結論

17 建議與創新

18 研究貢獻

19 報告完畢 1