社交溝通能力的培養.

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1 社交溝通能力的培養

2 「社交」是什麼？ 人際關係的發展階段 兒童期的社交溝通和 人際關係之發展任務 社交溝通的微妙過程 阻礙溝通的因素 影響社交溝通的因素 溝通技巧之發展 非語言溝通

3 為什麼現代人的社交溝通能力會變弱？ • 個人：娛樂方式、個人主義… • 家庭：結構、教養方式… 鄰舍：關係… • 社會：科技、工作、文化…

4 你認為中國人的社交溝通能力是强抑或弱？

5 「社交」是什麼？ 社交是…… • 交朋友 • 食飯 • 去街 • 跳舞 • 打招呼 • 有禮貌 • 望人

6 人際關係的發展 階段 年齡 特性 0：暫時的玩伴 (未分化期) 3-7 兒童以自我為中心─ 他們只會以對 方的物質、鄰近性來定義友誼；如:
「他是我朋友，他有個好大的超人 玩具，她也是住在A座，我們常常 在公園玩」。 1：單向的支持 (片面的關係) 4-9 此時的「好朋友」是指他能夠幫助 我、滿足我需要的人；如:「他是 我的朋友，因為他肯借擦膠給我」 或「他不再是我的朋友了，因為他 不肯同我玩捉迷藏」。

7 人際關係的發展 階段 年齡 特性 2：雙向的公平 合作 (相向的關係) 6-12
友誼包括施與受，但自己的興趣仍多於共同的興趣；如:「我們是朋友，我們會彼此幫助」或「所謂朋友就是當冇人同我玩時，他會同我玩」。 3：親密、互享 的關係 (相互的關係) 9-15 兒童視友誼為一種持續、有承諾的關係。 兒童對朋友的獨佔性逐漸加強 (交個親近的好友不容,易所以當她/他又和別人交朋友時，會覺得不好受)。 一般女孩會發展出一、兩個親密的友誼；男孩朋友較多，但較不親密。

8 人際關係的發展 階段 年齡 特性 4：自主的 相互依賴 (相互依賴) 12歲 之後
兒童尊重朋友在依賴和自主兩方的需要 (友誼中既能獲得支持、信賴和親密，同時也得尊重對方的自主性、私人空間和個人決定，包括不和你再做朋友)。 (Selman & Selman，1979)

9 你認為在兒童期 有甚麼社交溝通 和人際關係之發展任務 ？

10 兒童期的社交溝通 和人際關係之發展任務 透過合作的遊戲滿足個人的目標 ( 5 – 7 歲 ) 友伴一起共同工作和遊戲 ( 6 – 8 歲 )
重視個人的私隱並尊重他人 ( 7 – 8 歲 ) 對人際關係應用（apply）抽象原則，如公平 ( 7 – 9 歲 ) 5.在團體決定中重視民主過程　( 7 – 11 歲 ) 6.瞭解並遵循遊戲規則 ( 7 – 11 歲 )

11 兒童期的社交溝通 和人際關係之發展任務 7. 從他人的觀點去看人際係 ( 7 – 12 歲 )
7. 從他人的觀點去看人際係 ( 7 – 12 歲 ) 8. 與同輩建立基本的認同（identification） ( 8 – 10 歲 ) 9. 尊重他人 ( 8 – 10 歲 ) 10.傾聽他人 ( 8 – 10 歲 ) 11.同理的反應 ( 8 – 10 歲 ) 12.透過「妥協」解決人際衝突 ( 8 – 10 歲 )

12 兒童期的社交溝通 和人際關係之發展任務 13. 尋找適當的解決衝突方法 ( 8 – 10 歲 )
14. 區分果斷和攻擊 ( 8 – 10 歲 ) 15. 區分競爭與衝突 ( 8 – 10 歲 ) 16. 區分領導與支配 ( 8 – 10 歲 )

13 兒童期的社交溝通 和人際關係之發展任務 17. 能夠開始，保持友誼，或適當時結束友誼 ( 8 – 10 歲 )
18. 在人際情境中能以他人立場觀之 ( 10 – 13 歲 ) 形成人際係基於相互並尊重個人的認同 (identity) ( 10 – 15 歲 ) 20. 容忍不同的意見，同時不怕擁有分歧的看法

14 兒童期的社交溝通 和人際關係之發展任務 兒童期一般分為兒童前期 ( 5 – 7 歲 )， 兒童中期 ( 8 – 10 歲 )，
以及兒童後期 ( 11 – 13 歲 ) 以上所列出的技巧描述語橫跨了兒童前 中及後期三個階段的重要發展任務。

15 社交溝通較弱的小朋友表現 •未能結交朋友 問非所答 容易發脾氣，不懂表達 控制情緒的能力較弱 •難於與人合作 沒有個人主見，較少表達個人感受
•不懂得打開話匣子

16 社交溝通較弱的小朋友表現 •不停講述自己的興趣、經常轉話題 •不懂得看別人的「眉頭眼額」 •不明白別人說話背後的意思
•不了解明人的想法和感受 •難於從別人的觀點看事情 •做事沒有條理和計劃

17 你認為社交溝通能力的建立是受什麼因素影響？

18 你的社交溝通能力是强抑或弱？ 試試這個“一個花瓶引發的社交能力測驗”吧，它會幫你找到許多不足。 題目：剛來公司不久的女同事不小心將會議室
的花瓶打碎 了，恰巧此時你經過會議 室看到了發生的一切，這時你會怎麼 想？

19 你的社交溝通能力是强抑或弱？ 題目：剛來公司不久的女同事不小心將會議室的花瓶 打碎了，恰巧此時你經過會議室看到了發生的
一切，這時你會怎麼想？ A.不去理會； B.自己替她想辦法； C.叫她找董事長道歉； D.找董事長秘書幫她解決； E.花瓶值好幾萬呢，她死定了

20 你的社交溝通能力是强抑或弱？ 測驗結果： A：你這個人雖然有一定的社交能力，但非常不適合團隊合 作，試試能否獨當一面。
B：你社交能力很強，也非常有人緣，辦事考慮縝密，應該 很少老闆的器重。 C：你這個人比較情緒化，稍有激動就很容易得罪人，而你 提高社交能力的唯一途徑就是要學會“冷靜”。 D：你為人謹慎，凡事會三思而後行，但需要注意的是，千 萬別人因自我膨脹而弄巧成拙。 E：你常有急躁、怨恨不滿的情緒，是重財輕義的典範，人 際關係自然也好不到哪去。

21 說話訊息的解讀 「你真頑皮！」 「你為什麼不去睡覺？」 這些訊息的負面效應: 命令、說教、懷疑、拒絕、批評、反彈

22 說話訊息的解讀 父親: 你不要再煩我٫我很累！ 孩子的解讀: 爸爸討厭我！ 父親:我很累了٫我們明天再玩好嗎？ 孩子的解讀: 爸爸累了！

23 說話訊息的解讀 “你看，你看，老鼠在吃你家的大米。” “該死的老鼠！敢來偷吃我們家的大米！”

24 想法、經驗、信念、記憶、動機、身份、關係
社交溝通的微妙過程 想法、經驗、信念、記憶、動機、身份、關係 好奇、想像 推測、判斷 想法、經驗、 信念、記憶、 動機、身份、關係 說話內容用詞 說話內容用詞 表情、動作眼神、語氣 語速 環境 表情、動作 眼神、語氣 語速

25 社交思考vs 社交技巧 •特定的結構/流程 •預期性 •靈活度 •行為 •背後的原因 •例如：講「早晨」 行為 社交技巧 認知 社交思考

26 社交思考vs 社交技巧 社交思考 Social Thinking

27 社交溝通障礙 面部表情 身體位置 動作 聲調 說話內容 社交知識 社交技巧 對方的觀點 立場 想法 回應 接收 綜合 分析

28 你認為阻礙社交溝通有什麼因素？

29 阻礙溝通的因素 1. 太忙碌、沒時間  以致不能專心聽及看 2. 冷淡的非文字語言 3. 生硬的文字語言
1. 太忙碌、沒時間  以致不能專心聽及看 2. 冷淡的非文字語言 3. 生硬的文字語言 4. 心中已有一些先入為主的訊息，所以妨礙接收 5. 心中有其他事佔據著，無法集中 6. 插嘴 7.  未聽完便先下結論 / 判語 / 忠告 8. 不是反射回應，乃是給意見、教訓、問問題、 批評、爭辯………… 9.  沒有耐性 10.自己也有同樣問題並未解決

30 溝通不良的五大特點 1.內向：總是抱持否定且不快樂的態度。 2.語意不明：說話不清楚，無結論。 3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。
4.獨斷：自以為是，認為自己說的才是對的。 5.誇張：喜歡誇大其詞。

31 影響社交溝通的因素 個人特質 表達能力與方式 生活環境與經驗 立場與觀念的差異

32 個人特質 （一）外表與態度 不少人仍迷信「天生麗質」或「窈窕淑女」 的力量，因此自卑「貌不如人」，以致與人
　 不少人仍迷信「天生麗質」或「窈窕淑女」 的力量，因此自卑「貌不如人」，以致與人 交往時畏畏縮縮，忽略了真正的吸引力個人 形象與魅力。 （二）聲音與表達 　 音色固然無法改變，但表達的方式卻是可以 自我反省及改善的。 （三）情緒反應與控制

33 個性或人格特質 內在特質也不完全是遺傳的，不少是從環境 或成長經驗中學習而來，所以這些特質可能 隨著與人交往或自我成長而調整
哪些個性或人格特質不利於人際相處？ 1.害羞、內向 2.固執、冷漠 3.悲觀、苛求 4.虛偽、自私

34 情緒智商(EQ) 如果EQ太低，不僅容易失敗、痛苦、生病，還會破 壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？ 1.脾氣暴躁 2.情感用事
3.缺乏同理心 4.情緒壓抑 5.杞人憂天

35 精神醫學或變態心理學中發現，的確有不少性格問題（或稱性格異常、人格違常等），會嚴重破壞人際關係，舉例如下：
1.妄想型人格異常 2.分裂型人格異常 3.自戀型人格異常 4.迴避型人格異常 5.依賴型人格異常 6.被動攻擊型人格異常 7.反社會型人格異常

36 表達能力與方式 一、表達能力與天分 除了天生某些智慧較強、某些較弱之外，其他並非完全不能改變，仍可靠後天學習而增強。
有品德的君子（仁者）必定善於言詞，然而善於言詞者未必真有德行。所以，只要我們注重德行、問心無愧，所說出的話就是「金玉良言」，對人就有助益。

37 說話的動機與技巧 哪種表現是愚痴的自私人？ 1.隱藏自己 2.探測別人的隱私 3.對人傲慢無禮 4.有話直說 5.很少關懷
6.經常批評或挑剔

38 聰明的人會怎麼做呢？ 1.知道「誠實為上策」 2.願意聽人傾訴 3.待人謙虛、和氣 4.說「該說的話」而非「想說的話」

39 理想的表達方式 與人交往時，理想的表達方式是什麼？ （一）傾 訴 1.願聽人傾訴 2.願向人傾訴 （二）真 誠 1.接納真實的對方
（一）傾　訴 1.願聽人傾訴 2.願向人傾訴 （二）真　誠 1.接納真實的對方 2.表達真實的自己 （三）愛 能愛人 能被愛

40 生活環境與經驗 人際關係的好壞，受到先天（內在）與個人因素，以及後天 （外在）與環境因素的影響，不是自己可以完全控制及決定
的。生命旅途中會遭遇各種經歷，都可能改變我們對人的看 法、與別人的關係。 一、家庭環境的影響 二、學校環境的影響 三、生活經驗的影響

41 立場與觀念的差異 一、個性與群性的衝突與調和 每個人都是獨特、有價值的，所以不僅自尊自 重，也要尊重別人的獨特性與價值。人際間各自
　 每個人都是獨特、有價值的，所以不僅自尊自 重，也要尊重別人的獨特性與價值。人際間各自 的獨特性與價值不僅不會相抵觸，反而可以相互 提攜、互通有無、互助合作。 二、人際的包容與感謝 　 二十世紀是人類歷史變動最大、最快的時代，同 時具備了最美好及最殘酷的一面。然而，人性光 輝永遠存在，只會被蒙蔽而不可能消滅。

42 溝通方式的比例 說 話 30% 45% 傾 聽 閱 讀 16% 9% 書 寫

43 溝通的比例 表達﹕ 內容7% 聲調38% 肢體語言55% 這三種信號所佔的比重如下（by Albert Merhabian）： 內容
肢體語言、面部表情 聲調、口氣 表達﹕ 內容7% 聲調38% 肢體語言55%

44 溝通技巧之發展 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。

45 溝通技巧之發展 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受 的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。
營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易 達成。

46 甚麽是非語言溝通？ nonverbal communication
指的是人們在溝通過程中，不採 用語言作為表達意見的工具，而 運用其他非語文的方式傳遞訊息

47 非語言溝通 其實，打從一出生，非口語語 言即已在我們的日常生活中扮 演相當重要的角色，不管是大 人或孩子，都會因為不瞭解或
錯用非口語語言而無法融入團 體，甚至遭到其他同儕的排 擠。

48 非語言溝通 所謂非語言溝通是指運用表情、手勢、姿 勢、音調、穿著等非語言的部分來傳達訊 息，而當孩子出現人際相處上的困難時，
我們也常忽略了他非語言的部分，例如他 可能不適當地觸摸別人，或老是會錯意、 無法正確解讀別人的非語言訊息等

49 一般社交溝通技巧（非言語） • 輪流作轉 • 目光接觸 • 面部表情 • 身體語言 • 距離／身體接觸 • 外貌

50 非語言式溝通的特性

51 非語言式溝通的特性 1.是有意義的 2.視發生的背景而定 3.具有相當的可信度 4.是有規則可循的 5.是語言的陪襯 不是隨意發生的
要看不同的時間與空間,及民情,文化 3.具有相當的可信度 說謊時語調會變.速度會變 4.是有規則可循的 依性別,社會等不同,非語言表達也不同 5.是語言的陪襯 因為有加強,重複的作用,因此,不會輸給語言

52 非語言式溝通有下列作用 1.補強作用 增強訊息能力 2.重複作用 動作可重複剛剛的意思 3.替代作用 比手勢也可傳遞訊息 4.駁斥作用
訊息不一時,人們會相信非語言訊息 5.調整作用 例如發言時要先舉手

53 輪流作轉 • 等待 轉流發言 回應 保持話題

54 目光接觸 •看見 知道 想／諗 感官輸入 面對＝注視／望＝想要＝喜歡＝禮貌 ＝友好 思考眼神 喜歡／不滿／懷疑／顧慮

55 面部表情 • 心情／感覺詞彙 情境圖片教導 扮演心情樣貌 角色扮演 用鏡

56 身體語言

57 身體語言

58 身體語言

59 身體語言

60 身體語言

61 身體語言

62 文化差異 關於溝通的一些文化上的差異 將你的大姆指與食指合成一個圓，張開另外三指， 對美國人來說，這個手勢表示『OK』，
對日本人來說表示『錢』， 對法國人來說表示『零』， 在一些阿拉伯國家則表示咒詛的意思， 在德國、巴西等國家，這個手勢表示猥褻的意思

63 距離／身體接觸 • 一家人 同學 朋友 兄弟 男女

64 距離／身體接觸 • 一家人 同學 朋友 兄弟 男女 親密區 1.5英呎 私交區:1.5~4 社交區:4~12 公眾區 :12~25

65 外貌 • 衣著 打扮 形象

66 外貌 • 衣著 打扮 形象

67 外貌 • 衣著 打扮 形象

68 外貌 • 衣著 打扮 形象

69 外貌 • 衣著 打扮 形象

70 外貌 • 衣著 打扮 形象

71 總結 健康成長 培育來自家庭