让心与心不再遥远 康达04级临床(1)班 殷婷婷.

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1 让心与心不再遥远 康达04级临床(1)班 殷婷婷

2 Contents 医患沟通的必要性和重要性 1 医患沟通学的理论知识 2 我看医患沟通 3 4 冀望未来,明天会更好
Contents 医患沟通的必要性和重要性 1 医患沟通学的理论知识 2 我看医患沟通 3 冀望未来,明天会更好 4 Company Logo

3 我希望遇到一个什么样的医生 我希望遇到一个能够真正关心我，愿意真正了解我的人。我希望他不只能医治我肉体上的病痛，也能解决我心灵方面的问题。他最好是我的朋友，也是我灵性的导师。 我希望遇到一个不会在乎我是谁的医生，不管我有没有钱，他都愿意帮助我，在我最软弱的时刻他能帮助我站立起来，在我最绝望的时候他能让我重燃信心。 我希望遇到一个体贴的医生，他能知道我心深处的秘密，能从我微小的一举一动中，洞察我的心，让我有被了解的感觉。 我希望能遇到一个知道如何才是真正沟通的医生，他不会连看都不看我一下，他会随时跟我分享他心中的想法，让我知道他，也让他知道我的心怀意念。我们应该要时常对话。不对话就没办法了解对方在想什么。 我希望遇到一个真正懂得爱的医生，他不只爱病人，他也爱那些跟他作对，排挤他的医生，因为这样就比较不会出现派系斗争的局面。医院的氛围好，不管对医生对病人都是一种福音。 Company Logo

4 我们是医生，别太伤我们的心！ 医生只有压力和奉献
我们是医生，别太伤我们的心！ 　　医生只有压力和奉献 　　除了给病人看病，我们全部的时间都用在医学研究和教学上了，为保持学科在全国的领先地位，为了晋升副教授和教授的职称，我们要不停地考试和学习；为获得医学研究经费，我们要写各种基金的申请标书、要看大量的英文文献，做试验、指导研究生，并花大量时间和国外的同行保持联系。 没有节假日，没有娱乐时间，只有压力和奉献。在我们医院，大部分医生每天的生活和我一样。 　　　我们希望得到尊重 　　我们不敢奢望获得全社会的理解，更不敢奢望获得和我们的国外同行相同的劳动报酬，但我们希望得到尊重！ 　　我们理解国家医疗改革的复杂与困难，我们愿意，也已经为全社会人人享有医疗保险的那一天奉献了我们的劳动！但在我们奉献的时候，请关注我们！请尊重我们！我们是骄傲的，别太伤我们的心！！！ Company Logo

5 现在医患关系似乎在不断地关注与抚慰下却又变得越发地剑拔弩张了
现在医患关系似乎在不断地关注与抚慰下却又变得越发地剑拔弩张了 病人与医生总是存在着微妙的默契与对立 每一个来到医院的人，在身心方面多少都已出现了某种悲剧。他们希望药到病除的急切与过高期许是不言而喻的。而病人的信赖并非全习全意的，是一种无奈的、誓时的、姑且试试，随时准备翻脸的信赖。 而医师最不愿意面对的也正是眼看病人受病痛或死亡，自己却爱莫能助的场面。在多风雨的钢索上，医生也在战战兢兢地维持着自身的平衡，有的只是来自同伴的了解的眼神。走索者是沉默的，对任何毁誉医生只能无言，无言地走着心灵的钢索。 Company Logo

6 医患沟通的重要性 这种脆弱与紧张的关系似乎又是无可避免的，因为任何素昧平生的两人要在匆促之间建立起利害关系，都是有潜在的危机。
医患沟通的重要性 这种脆弱与紧张的关系似乎又是无可避免的，因为任何素昧平生的两人要在匆促之间建立起利害关系，都是有潜在的危机。 正因如此，医生给病人开出的第一张处方应该是沟通 惟有良好的医患沟通才能拉动医患双方不信任的双手，给患者以尊重，给医生以尊严，从而最终维护大众的健康！ Company Logo

7 新时代医生应该 １ ２ ３ 协商模式做细心的观察者 耐心的倾听者和敏锐的交谈者 尊敬倾听、耐心、接受、坦诚、沟通、肯定、澄清、引导和总结。
新时代医生应该 １ 协商模式做细心的观察者 ２ 耐心的倾听者和敏锐的交谈者 ３ 尊敬倾听、耐心、接受、坦诚、沟通、肯定、澄清、引导和总结。 Company Logo

8 医患沟通是提高质量的需要 医学模式变化的需要 医患沟通的必要性 实现互惠双赢 医患沟通是改善医患关系的需要
医患沟通是提高质量的需要 医学模式变化的需要 医患沟通的必要性 实现互惠双赢 医患沟通是改善医患关系的需要 医患沟通体现以病人为中心的服务宗旨 Company Logo

9 医患信息不对称 医患沟通的障碍 思想观念的差异 知识结构的差异 利益调整的差异 权利分配的差异 www.themegallery.com
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10 医患沟通的基本原则 同情原则 反馈原则 平等原则 以人为本 保密原则 共同参与原则 整体原则 诚信原则
医患沟通的基本原则 以人为本 诚信原则 平等原则 整体原则 同情原则 保密原则 反馈原则 共同参与原则 Company Logo

11 可能发生的问题 沟通内容 费用 检查、治疗、手术、 必要性、目的、预后 B 系统性、全面性、通俗性、及时性 A C D E
　　　　检查、治疗、手术、　必要性、目的、预后 　 沟通内容 B E C D A 可能发生的问题 　　　费用 应当注意的事项、副作用 系统性、全面性、通俗性、及时性 Company Logo

12 沟通技巧 语言 安抚 白话--- 通俗易懂 观察患者－语言－肢体－表现及时调整谈话内容 关心看望 选择最佳时机 █ 充分的时间 █ 谈心式
沟通技巧 语言 安抚 白话--- 通俗易懂 观察患者－语言－肢体－表现及时调整谈话内容 关心看望 选择最佳时机 █ 环境隐密性 █ 充分的时间 █ 谈心式 █ 了解患者的心情 █ 对疾病的反应和医生的信任 █ 不能刺激患者----注意说话口吻 █ 不要制造矛盾 Company Logo

13 沟通技巧 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 做的一切应让患者感觉到看到知道得到
沟通技巧 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 做的一切应让患者感觉到看到知道得到 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 Company Logo

14 心理沟通技巧 1.穿着、举止----尊重 2.言语、态度、同情心、平等心态-----理解
心理沟通技巧 1.穿着、举止----尊重 2.言语、态度、同情心、平等心态-----理解 ３.倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心 ４.信任心、依从感-----信任 ５.为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激 Company Logo

15 我的故事 我的大姨夫是全军肿瘤中心的专家，从小到大他对病人“能不开刀就不开刀，能开小刀就开小刀，如果开大刀就必须开彻底，开好！”的理论深深影响着我并指引我走上了医学的道路，但就在去年七月他累倒在了工作岗位上，并于九月逝世。而在他病床边陪伴的三个月时间里，当我由一名平常习惯站在病床边的医学生转变为一名躺在病床上的病人的家属时，我才真正懂得了： Company Logo

16 要想成为良医，自己必须先做病人 当曾经手里攥满了有关于别人生命答案的名医大姨夫成了病人，当他自己
要想成为良医，自己必须先做病人 当曾经手里攥满了有关于别人生命答案的名医大姨夫成了病人，当他自己 走进了那个充满无助，恐惧与疾病斗争的环境。他曾经胜券在握，现在， 只有依赖曾经的同事，信赖自己。他曾经穿着一身白大褂挂着听诊器指 　　点江山，但当他自己穿着病号服脆弱地躺在病床上时，他说他这才如此真 切地感受到了死神的厉害和病人面对疾病与死亡的无助与恐惧 而我懂得了：尽管医学技术不断翻新，医疗制度有所更选，但生命苦难，病痛 　的折磨却亘古如常，不管任何时代，任何地方，一个好医师对人的关怀与尊重， 　都应该大于他对知识与技术的兴趣和尊重。病人不再是一堆症状、数字、X光片 　的组合，它们只会挡住我们的视线，透过这些东西，我们看到的病人是支离破碎 　　的， 我们应当明白病人是一个有思想有情感的社会人，医生应当沟通从心开始， 给病人以身体和精神上的全方位照顾。 Company Logo

17 当主治大姨夫的李主任不厌其烦地为我们详细解答关于病情的问题，甚至画了一幅图让我们一目了然的时候
当主治大姨夫的李主任不厌其烦地为我们详细解答关于病情的问题，甚至画了一幅图让我们一目了然的时候 当主任拍拍我跟我说：“孩子，我们一起加油，把你大姨夫从死神手里夺回来”的时候 当主任握着大姨的手说：“要有信心，病很重，但我们一起尽最大的努力”的时候 当主治医生半夜换班离开时跟我们微笑着说声：“你们也辛苦了的时候。” 当大姨夫去世后，医生们红着眼说“保重”，而全家对所有医生说“感谢”的时候！ Company Logo

18 我想我已经懂得医患沟通的巨大力量了：抛开所有的技巧，最最重要和真正强大的其实就是一颗真诚的心
我想我已经懂得医患沟通的巨大力量了：抛开所有的技巧，最最重要和真正强大的其实就是一颗真诚的心 text1 text2 text3 　我明白了大姨夫为什 　么总是会握着病人的手 　告诉他：“什么时候都 　别放弃。”为什么他总 　能不厌其烦地为那些一 字都不认识甚至连癌 都不知道是什么的病人 解释一次又一次。为什 么只要面对病人，他总 是微笑着的。 　一个好医师应该紧握病人 　的手，在疾病面前，要让 　患者透过指尖感受到面对 　　疾病时，他并非孤独一人。 　爱在左，同情在右，我们 走在生命的两旁，应当 用沟通来随时撒种，随时开花， 将这一径长途，点缀得花香 弥漫，使穿杖拂叶的病人， 　踏着荆棘，不觉得痛苦， 有泪可落，却不悲凉。 我们应当： 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰 Company Logo

19 明天会更好 1 2 3 尽管当今的医疗环境仍然险恶，但我不会忘记在２００７年的夏天我所感受到的真诚沟通的温暖与力量
明天会更好 1 尽管当今的医疗环境仍然险恶，但我不会忘记在２００７年的夏天我所感受到的真诚沟通的温暖与力量 2 不会忘记在这个让人有些失望和困惑的医疗环境中我在那局部的小天地里看到的未来与希望 3 所以，我相信随着人民素质的不断提高，新医改帷幕的拉开，义务人员不断地努力与付出，医患沟通的未来是无限光明，明天会比今天更好！ Company Logo

20 让心与心不再遥远 　这世界曾有很多很多的冰川, 人与人之间一度感到冷淡. 当真情带着花信向你微笑, 生活欣然被春风温暖! 这世界仍有很多很多的门栓, 人与人之间也许还有防线. 当真情带着歌声向你倾诉, 天地顷刻被阳光灿烂! 别说我们之间有一片海, 其实走进并不难! 只要我们用信任织成帆, 心与心便不再遥远! 别说我们之间有一座山, 其实牵手也不难! 只要我们用宽容筑成路, 心与心将从此相连 Company Logo

21 Thank You !