港龙国泰航空2011 春季代理人培训会.

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1 港龙国泰航空2011 春季代理人培训会

2 Passenger Sales Manager
上海地区客运销售团队 Jenny He E.C. M & S Manager Jeanette Mao Passenger Sales Manager Corp Michelle Lu Asst. Passenger Sales Manager FIT GIT SALES PLANNING

3 散客客运销售团队 Outdoor Sales Indoor Sales Apple Wu : FIT Section Head
Vanessa Yu: SHA,Suzhou,KunShan,ChangShu,Haian Sandy Chen: SHA,Nantong,Taicang,Nanchang Luke Wang : SHA,Wuxi,JiangYing,Hefei Indoor Sales Daniela Cathy Xu @

4 商务营业销售团队 Amy Wang: Corp Section Head @6375-6733
Allen Jiang: Account Manager @ Anna Yan : Indoor Support Corporate

5 团队客运销售团队 Maggie Ma: GIT Section Head Monica Xu: GIT indoor Supervisor

6 培 训 提 纲 航线及产品价格 商务营业部 重点提示及注意事项 机上服务及贵宾室 亚洲万里通 & 马可孛罗会 港龙假期 / 国泰假期产品
亚洲万里通 & 马可孛罗会 港龙假期 / 国泰假期产品 港龙国泰的愿景及使命 有奖问答

7 航线及产品价格

8 香港航线 港龙/国泰航空在中国大陆有16个航点飞抵香港。 华东主要城市:上海（虹桥&浦东）/杭州/南京/宁波/武汉/长沙
上海-香港：KA/CX每天共17班航班往返, 其中 16 往返浦东国际机场 1班往返虹桥机场 —— KA859 SHAHKG KA858 HKGSHA 机型为 A330 宁波-香港：每周7班增至每周10班 南京-香港：每周11班增至每周14班 武汉-香港：每周4班增至每周7班（2010年7月1日起） 杭州-香港：KA622/623机型升级为A330

9 香 港 线——票价解析 散客预售价——上海往返香港(SHA5388FF502)
往返价格： CNY1300起 O舱 （至少于行程始发前14天出票） 散客促销价——上海往返香港（SHA5308FF508） 往返价格： CNY1900 S舱 散客优惠价——上海往返香港SHA5301FF501 往返价格： CNY2450起 V舱 散客销售价——华东地区往香港XYZ5300FF500 单程价格： CNY1690 K舱 往返价格：CNY3160 K舱

10 台 湾 线 台湾主要城市：台北/高雄. 香港-高雄：每周28班增至每周42班 每周有172个港龙/国泰航班经香港转机至台湾。

11 台湾航线——票价解析 散客优惠价——上海往返台湾（SHA5401FF501）
台北来回程票价： CNY1660起（来回不停留香港） CNY1960起 高雄来回程票价：CNY2060起 KA/CX及其他航空公司散客促销价------上海往返台湾（SHA5403FF561） 台北/高雄来回票价： CNY2160起 散客商务舱优惠价——上海往返台湾SHA5406FF501 台北来回程票价：CNY6160 高雄来回程票价：CNY6460

12 东南亚航线 香港-巴厘岛：6~8月增加可当日接驳的航班 香港-新加坡: 4月29日~6月30日每日增加第7班
香港-巴厘岛：6~8月增加可当日接驳的航班 香港-新加坡: 4月29日~6月30日每日增加第7班 每 周 241个 航 班飞越东南亚9个国家 15个主要城市

13 东南亚航线 曼谷 每周35班 普吉 每周10班 新加坡 每周49班 雅加达 每周21班 巴厘岛 每周7班 泗水 每周7班 槟城 每周7班
曼谷 每周35班 普吉 每周10班 新加坡 每周49班 雅加达 每周21班 巴厘岛 每周7班 泗水 每周7班 槟城 每周7班 吉隆坡 每周21班 （另可选择与MH代码共享航班往返HKGKUL） 马尼拉 每周37班 宿雾 每周7班 科伦坡 每周7班 达卡 每周6班 加德满都 每周3班 胡志明 每周14班 河内 　　　每周10班 (另可选择与VN代码共享航班往返HKGHAN)

14 东南亚航线——票价解析 散客优惠价——华东往返东南亚SHA5701FF501
SIN来回程票价：CNY1920起 BKK回程票价：CNY1710起 KUL来回程票价：CNY1550起 MNL回程票价：CNY1490起 HAN/SGN回程票价：CNY1600起 散客销售价——华东往返东南亚XYZ5700FF500 （符合条件者可额外豁免15~20KG托运行李） 商务舱散客销售价——华东往返东南亚SHA5706FF500 单程票价：CNY3370起 来回程票价：CNY5220起

15 澳新航线 悉尼 每周28班 墨尔本 每周21班 每周94个航班飞越西南太平洋３个国家 布里斯班 每周11班 阿德莱得 每周7班
悉尼 每周28班 墨尔本 每周21班 布里斯班 每周11班 阿德莱得 每周7班 珀斯 每周7班 凯恩斯 每周7班 奥克兰 每周10班 南迪 每周3班 （ D1/4/6，与FJ代码共享航班） 每周94个航班飞越西南太平洋３个国家

16 澳新航线——票价解析 SYD/MEL单程票价：CNY3140起 来回程票价：CNY3160起 （符合条件者可额外豁免15~20KG托运行李）
散客预售价——华东往返澳大利亚（SHA5108FF502） SYD/MEL来回程票价：CNY2770(至少于行程始发前42天开票） CNY2960 (至少于行程始发前28天开票） 散客优惠价——华东往返澳新（SHA5101FF501） SYD/MEL单程票价：CNY3140起 来回程票价：CNY3160起 CNS 单程票价：CNY4700起 AKL来回程票价：CNY5230起 散客销售价——华东往返澳新（XYZ5200FF500） （符合条件者可额外豁免15~20KG托运行李） 环宇一家散客联运销售价——华东往返澳洲（SHA5203FF560） 商务舱散客销售价——华东往返澳新（SHA5206FF500） 单程票价：CNY16920起 来回程票价：CNY18060起

17 澳新航线——票价解析（学生票） 2张往返客票：CNY9420起 单程票价：CNY3230起 来回程票价：CNY4950起
港龙“学生惠”超值机票计划——华东往返澳新（SHA5104FF530） 单程票价：CNY3230起 来回程票价：CNY4950起 有效期：7天~1年 首推港龙“学生优惠套票”——华东往返澳新 2张往返客票：CNY9420起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中1张父母及配偶使用） 3张往返客票：CNY12630起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中1张或2张父母及配偶使用） ４张往返客票: CNY15840起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中2张或3张父母及配偶使用） 注：如果此学生另外单独购买了港龙国泰的常规（XYZ5100FF530）或优惠 （SHA5104FF530)的单程学生机票，则允许套票中的所有机票由其父母或配偶使用 （持学生签证的学生，KA/CX营运的去程航班可享额外免费20KG托运行李）

18 欧洲航线 伦敦 每周28班 巴黎 每周11班 阿姆斯特丹 每周7班 法兰克福 每周7班 罗马 每周7班 米兰 每周4班（D1/3/5/7)
伦敦 每周28班 巴黎 每周11班 阿姆斯特丹 每周7班 法兰克福 每周7班 罗马 每周7班 米兰 每周4班（D1/3/5/7) （2011年7月2日起增至每周7班） 莫斯科 每周3班（D2/4/6) 每周67个航班 飞越欧洲6个国家7个主要城市

19 欧洲航线——票价解析 散客预售价——华东往返欧洲(SHA5208FF502)
LON来回程票价：CNY3120起 PAR来回程票价：CNY3830起 ROM来回程票价：CNY3780起 MIL来回程票价：CNY4690起 散客优惠价——华东往返欧洲(SHA5201FF501) LON来回程票价：CNY3860起 散客销售价——华东往返欧洲(XYZ5200FF500) （符合条件者可额外豁免15~20KG托运行李 ） 环宇一家散客联运销售价——华东往返欧洲(SHA5203FF560) 商务舱散客销售价——华东往返欧洲(SHA5206FF500) 单程票价：CNY8540起 来回程票价：CNY16730起

20 欧洲航线——票价解析（学生票） 港龙“学生惠”超值机票计划——华东往返欧洲(SHA5205FF530)
单程票价：CNY3050起 来回程票价：CNY4730起 有效期：7天~1年 首推港龙“学生优惠套票”——华东往返欧洲 2张往返客票：CNY10620起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中1张父母及配偶使用） 3张往返客票：CNY14250起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中1张或2张父母及配偶使用） ４张往返客票: CNY17880起 （所有机票必须由一位学生使用，允许其中2张或3张父母及配偶使用） 注：如果此学生另外单独购买了港龙国泰的常规（XYZ5200FF530）或优惠 SHA5204FF530)的单程学生机票，则允许套票中的所有机票由其父母或配偶使用 （持学生签证的学生，KA/CX营运的去程航班可享额外免费20KG托运行李）

21 北美航线 每 周 88 个 航 班飞越北美洲２个国家 6个主要城市 洛杉矶 每周17班 旧金山 每周14班 纽约 每周24班
每 周 88 个 航 班飞越北美洲２个国家 6个主要城市 洛杉矶 每周17班 旧金山 每周14班 纽约 每周24班 （2011年5月2日起增至每周28班） 芝加哥 每周7班 （01Sep11首航） 温哥华 每周14班 多伦多 每周12班

22 北美航线——票价解析 LAX单程票价：CNY3140起 来回程票价：CNY3160起 散客预售价——华东往返北美（SHA5808FF502）
NYC往返程票价：CNY4320(至少于行程始发前28天开票） LAX往返程票价：CNY3910 (至少于行程始发前28天开票） 散客优惠价——华东往返北美（SHA5801FF501） LAX单程票价：CNY3140起 来回程票价：CNY3160起 SFO单程票价：CNY4880起 来回程票价：CNY5230起 散客销售价——华东往返北美（XYZ5800FF500） （符合条件者可额外豁免一件托运行李） 港龙“学生惠”超值机票计划——华东往返北美（SHA5804FF530） 单程票价：CNY3680起 来回程票价：CNY6910起 （持学生签证的学生，KA/CX营运的去程航班可享额外免费一件托运行李） 环宇一家散客联运销售价——华东往返北美（SHA5803FF560） 商务舱散客销售价——华东往返北美（SHA5806FF500） 单程票价：CNY18300起 来回程票价：CNY32930起

23 北美航线——票价解析（学生票） 单程票价：CNY3680起 来回程票价：CNY6910起
港龙“学生惠”超值机票计划——华东往返北美（SHA5804FF530） 单程票价：CNY3680起 来回程票价：CNY6910起 有效期：7天~1年 （持学生签证的学生，KA/CX营运的去程航班可享额外免费一件托运行李）

24 中东印度航线 德里 每周14班 孟买 每周10班 班加罗尔 每周7班 成奈 每周7班 迪拜 每周14班 阿布扎比 每周4班
德里 每周14班 孟买　　　 每周10班 班加罗尔 每周7班 成奈 每周7班 迪拜 每周14班 阿布扎比 每周4班 （2011年6月2日首航D2/4/6/7） 利雅德 每周7班 捷达 每周7班 巴林 每周7班 卡拉奇 每周4班 （D1/3/5/6) 每周73个航班飞越中东印度 个国家10个主要城市

25 中东印度航线——票价解析 DEL来回程票价：CNY2350起 BOM来回程票价：CNY3050起
散客优惠价——华东往返中东印度SHA5601FF500 DEL来回程票价：CNY2350起 BOM来回程票价：CNY3050起 DXB来回程票价：CNY3670起 JED来回程票价： CNY5120起 MAA单程票价： CNY5300起 BLR来回程票价：CNY3500起 散客销售价——华东往返中东印度XYZ5600FF500 （符合条件者可额外豁免15~20KG托运行李） 商务舱散客销售价——华东往返中东印度SHA5606FF500 单程票价：CNY6790起 来回程票价：CNY8920起

26 南非航线 约堡 每周7班 开普敦（JNB-CPT SA或BA接驳) 每周7个航班飞越南非

27 南非航线——票价解析 JNB/CPT单程票价：CNY4290起 来回程票价：CNY4710起 （符合条件者可额外豁免10KG托运行李 ）
散客优惠价——华东往返南非SHA5901FF500 JNB/CPT单程票价：CNY4290起 来回程票价：CNY4710起 （JNB-CPT V.V适用于BA/SA营运航班） 散客销售价——华东往返南非XYZ5900FF500 （符合条件者可额外豁免15KG托运行李 ） 劳务散客销售价——华东往返南非SHA5907FF610 单程票价：CNY3450起 来回程票价：CNY6590起 （符合条件者可额外豁免10KG托运行李 ） 商务舱散客销售价——华东往返南非SHA5906FF500 单程票价：CNY22360起 来回程票价：CNY37570起

28 东北亚航线 每周149个航班飞越东北亚 ２个国家９个 主要城市 福冈 每周7班 大阪 每周28班 名古屋 每周17班 羽田 每周14班
福冈 每周7班 大阪 每周28班 名古屋 每周17班 羽田 每周14班 （另可选择与JL代码共享航班往返HKGHND） 成田 每周35班 （另可选择与JL代码共享航班往返HKGNRT） 札幌 每周4班 冲绳 每周2班（D4/7） （新增航点，从3Jul11开始营运） 釜山 每周7班 首尔 每周35班 每周149个航班飞越东北亚 ２个国家９个 主要城市

29 东北亚航线——票价解析 单程票价：CNY2820起 来回程票价：CNY3350起
散客销售价——华东往返东北亚（XYZ5500FF500） 单程票价：CNY2820起 来回程票价：CNY3350起 寰宇一家散客联运销售价——华东往返东北亚 （SHA5503FF560） 单程票价：CNY4460起 来回程票价：CNY4660起 商务舱散客销售价——华东往返东北亚 （SHA5506FF500） 来回程票价：CNY4660起

30 KA/CX其他航空公司拓展线路——票价解析
KA/CX+MU无锡/温州/南昌/合肥出发的价格 KA/CX+NX上海往返港澳价格 KA/CX+LY上海/杭州往返特拉维夫价格 KA/CX/SA散客联运销售价——华东往返南美 （经JNB转机） 环宇一家散客联运销售价——华东往返南美 （经美国/欧洲/新西兰转机）

31 查阅时请留意各有港龙、国泰两个版本的附加航线价格。
中国内地始发——内陆航段附加段表格 东南亚 澳新 中东印度 欧洲 众多SPA价格可供选择 东北亚 北美洲 非洲 北美南美洲 查阅时请留意各有港龙、国泰两个版本的附加航线价格。 代理人网站-当前票价-RTW/CTP

32

33 商务营业部

34 商务营业政策及优惠 协议公司客户签约标准： 价格优惠： 其他： - 上海：每年的CX/KA差旅量为人民币50万或以上。
- 代理人：1）开票佣金/服务费得到更好保障 2）客户必须在指定代理人出票方可享受优惠 3) 覆盖全国乃至全球的价格和服务 4) 通过提供管家式的服务共同巩固和拓展客户资源 - 公司客户：1）前期出票折扣 2）年度后返奖励(现金或抵用券) 其他： - 为飞行常客免费申请马可波罗会籍 - 候补座位级别最高 - 协议公司及代理人专线 34

35 代理操作 协议签注： - 三方协议价单 （专用出票代码） “BCODE”代码输入： - 客人的订座编号内需输入
- 三方协议（港龙国泰、代理人、公司客户共同签署） - 三方协议价单 （专用出票代码） “BCODE”代码输入： - 客人的订座编号内需输入 “OSI BCODEXXXXXXXZ CORP DEAL” - 出票时签注栏起始位置输入“BCODE” 35

36 为公司客户创造价值 为代理人提高竞争力

37 有 奖 问 答

38 有 奖 问 答 1.目前, 港龙/国泰每天共有____个航班往返 于上海香港之间(虹桥+浦东); 虹桥出发的 航班有___班, 航班号___和从虹桥机场的起飞时间为___. A) 16班, 1班, CX365, 09:45 B) 17班, 1班, KA857, 13:00 C) 17班, 1班, KA859, 13:20

39 有 奖 问 答 2. 香港-巴厘岛在6月-8月会增加航班，增加 的航班会有怎样的特点? 香港-新加坡在4月29日-6月30日期间将增
加第___班航班。

40 有 奖 问 答 3. 国泰将从9月1日起新增北美以下哪个新航 点？ A) BOS B) MIA C) CHI D) SEA
国泰将从6月2日起新增中东哪个以下新航 A) BLR B) NBO C) AUH D) CPT

41 有 奖 问 答 4. 澳新航线的学生优惠套餐共分哪几种套票 形式？每套套票分别定义有哪些客人使用？

42 有 奖 问 答 5. 在学生惠的价单中，港龙/国泰提供的额外免费行李额分别是：
欧洲及澳新__________;香港__________; 北美__________。

43 重点提示及注意事项

44 中国内地销售总则更新 散客经济舱一年有效期销售价的来回程客票，如去程已使用需要退回程申请回程客票退票时，须于该客票去程航段使用至少七天后方可提出申请，如果代理人未能遵照执行，我司保留通过开立ADM单的形式向违规代理人收取每张客票CNY2000的罚款。 单程客票部分使用后不得退票。

45 电脑公布票价说明 如客票全部未使用，退票手续及有关费用请参阅相应票价的条款，或收取退票手续费人民币CNY300元，以较严格的为准

46 正确的查询，预定，更改规定 例：SHA-HKG-SYD行程，必须按出发地(SHA)和目的地(SYD)查询，
必须按出发地和目的地查询舱位，订座及出票。如此预定的联程航段即为“绑定航段/OD”。 例：SHA-HKG-SYD行程，必须按出发地(SHA)和目的地(SYD)查询， 订座，不允许以SHA-HKG,HKG-SYD分段操作。 如需更改日期，行程，请先取消整个所涉及的航段，然后重新按出发地和目的地预定。 例：SHA-HKG-SYD行程，乘客想提早SHA-HKG的航班，应先取消SHA-HKG-SYD 整个行程的原定航班（不封口），然后预定整个新的行程。在正确操 作下，如AV航段没有显示代理人所要的舱位，可以通过SS方式来申请 座位。 >SSKA831M01JULSHAHKG1 （请换行） SSCX111M02JULHKGSYD1 （将两条指令同时输入）

47 关于违反“绑定航段/OD（始发地目的地）”
代理人试图分离或者拆分原本已是捆绑销售的航段，无论是否已经定。 例：当某些代理人订不到HKG-MNL的座位时， 就会采取通过预订长航段LAX-MNL从HKG转机（CX+KA）的航段 违反“绑定航段/OD（始发地目的地）概念”会有什么后果？ 随时取消通过违规手段预订的机位，并发送SSR“CANX DUE ITINERARY NOT MATCH” 给代理人, 对此造成乘客无法正常登机 的后果由贵社承担； 我公司有权要求贵社补偿与同等舱位的最高公布票面价格的价差； 对于情节严重者，将终止其查看、预订及销售国泰航空/港龙航空座位及客票的权利，并视情况终止其作为本公司代理的资格。

48 预定规则 DO DON’T 未出票前，严格遵循系统提示操作记录 分离绑定航段 避免重复预定及取消 进行重复预定 及时取消无用航段
预定虚假座位 建议使用1E自动讯价系统进行出票 预定小于50分钟转机时间的航班 确保票号自动连接纪录 重复预定候补航段 保持每天清queue的习惯 偷拉航段

49 机上服务及贵宾室

50 港龙的客舱介绍

51 国泰的客舱介绍

52 平卧睡床 81” 睡床长度 36” 座位长度 17” 私人电视荧幕 全电子化设施 私人供电插座 具有宽敞私人房间的贵宾厢房 头等舱座位

53 公务舱座位 平卧睡床 78”-81” 平卧长度 23.5” 座位宽度 15” 私人电视荧幕 私人供电插座 私人阅读灯 视听娱乐功能
装置于B ,B ER,A and A 的机型

54 全新公务舱 全新公务舱座椅可向前推进多达28厘米(11吋)---座椅后退时，可尽享私人空间；前推时, 即可与同行旅伴轻松聊天。全新设计的独立按钮,可以准确调控座椅角度，完全配合您 的坐姿，感觉舒适惬意。

55 全新公务舱 全新平卧睡床长达逾2米，额外睡床空间更可将睡床加宽16.5 厘米，方便您轻松转身。
我们还为您预留更多私人储物空间，让随身物品伸手可及。小型储物柜里备有隔音耳机及镜子，亦方便存放眼镜及手机等私人物品。

56 经济舱座位 32” (81 cm) seat pitch 17.45” 座位宽度 独立式靠背座椅 9” 私人娱乐荧幕
100 出电影猛片, 350 出高收视电视节目, 888张精选CDs, 22个 音乐频道

57 空中美食 机上美食： 机上甜品： 港龙在机上为乘客提供多种优 质亚洲美食及每月精心设计的 菜单，餐膳均附设免费饮品。
我们亦有专为儿童而设的儿童 餐，以及二十多种不同的餐膳 供因宗教需要或对食物有敏感 的乘客享用。 机上甜品： 港龙在机上提供美味的哈根达 斯冰淇淋。

58 空中美食好消息 港龙航空与连续三年获得米芝莲星级殊荣的著名中菜食府「翠玉轩」,携手推出新一季的空中美膳。
新季度的空中餐膳有超过二十款菜色选择,将于2011年4月16日至2012年4月15日期间,供应予所有由香港飞往北京与上海的乘客,而乘坐头等及商务舱前往台北与高雄的乘客,亦有机会亲尝空中美膳的滋味。

59 乘客于港龙航空往北京、上海、台北及高雄之航班上，将可享用 由翠玉轩设计的空中餐膳。

60 机场贵宾室

61 机场贵宾室

62 全新迪士尼游戏礼包 港龙航空宣布推出全新系列的迪士尼游戏礼包，以两出深受爱戴的迪士尼卡通「米奇妙妙屋」和「反斗奇兵」为主题。全新系列的迪士尼游戏礼包，现已于大部分港龙航班上派发予三至八岁的小朋友。

63 亚洲万里通 & 马可孛罗会

64 国泰航空/港龙航空常旅客计划

65 亚洲万里通 被誉为亚洲最优越的旅游奖励计划 日常旅行、消费、就餐、购物以及使用信用卡，都可累 积「亚洲万里通」里数
由数千里数起即可兑换生活品味奖励，而10,000 里数起更可兑换免费机票 成为会员手续简单、年满2周岁人士可免费加入

66 亚洲万里通—航空合作伙伴

67 亚洲万里通—非航空合作伙伴

68 亚洲万里通—累积 网上购物累计里数 交通银行亚洲万里通信用卡

69 亚洲万里通—兑换 飞行奖励 生活品位奖励 单程或来回奬励机票 单程或来回升舱奬励: 经济舱至公务舱,公务舱至头等舱
同行贵宾奬励机票头等或公务舱 酒店及旅游 美食 休闲体育 电子产品及配件 家居及其他商品 租车及公共交通 鲜花，礼品 健康及美容

70 亚洲万里通—最新活动 《蔡依林 MYSELF 世界巡迴演唱會》 -香港站 280港元門票1張 - 2011年6月24日 兌換日期:
2011 年 4 月 11 日 年 6 月 6 日 派送門票日期︰ 2011 年 6 月 13 日 年 6 月 17 日 以「亞洲萬里通」8,500里數兌換

71 马可孛罗会 马可孛罗会是独特的计划，亚洲最最强 大的飞行常客俱乐部 马可孛罗会让您随时随地专享一系列舒 适、方便及胜人一筹的体贴服务
接受年满18岁或以上人士参加,申请人 同时须支付50美元的会籍申请费。

72 马可孛罗会—专享权益 24小时免费致电全球马可孛罗会会员服务中心 在国泰航空及港龙航空享受空中免税购物优惠 优先办理登机手续及登机
使用全球候机贵宾室

73 马可孛罗会—专享权益 礼遇 绿卡 银卡 金卡 钻石卡 保证预留经济舱座位* - Y 保证预留公务舱座位** (仅限于国泰航空航班)
 - Y (出发前72小时) (出发前24小时) 保证预留公务舱座位** (仅限于国泰航空航班) 加长空间座位 Y  额外托运行李限额 10 公斤 15 公斤 或 1 件 20 公斤

74 马可孛罗会—补充说明 不适用于团体机票、旅游同业折扣优惠机票、商业协定机票、免费赠送机票、捐赠机票或奖励机票等。所有保证预留机位必须为已付款购买的机票，而每位会员于每航班只限预留一个机位。 保证预留经济舱座位只适用于搭乘国泰及港龙航班“子舱位”Y, B, H, K, M, L 及 V的付费机票。 保证预留公务舱座位只适用于搭乘国泰航班“子舱位”C 及 J 的付费机票。

75 「亚洲万里通」与「马可孛罗会」的区别 旅游奖励计划 忠诚客户会籍 • 中立品牌 • 国泰与港龙航空的品牌 • 目标客户- 频繁消费的顾客
• 中立品牌 • 目标客户- 频繁消费的顾客 • 定位 – 奖励性货币 免費機票及客艙升等 生活品味獎勵:高爾夫行程, 餐飲禮券,娛樂節目的門票, 其他精品及禮物等… 忠诚客户会籍 • 国泰与港龙航空的品牌 • 目标客户 – 国泰航空的飞行常客 • 定位 – 酬谢常客和会员优惠 個人化的服務 專屬權益:貴賓室服務,保證預留機位,優先辦理 劃位手續,優先座位選擇...

76 港龙假期 / 国泰假期产品

77 目录 产品介绍 香港、东南亚、澳洲 销售渠道 NABSi、电话、电邮

78 产品分类 香港游系列产品 东南亚“尽情游”套餐 澳大利亚“尽情游”套餐 香港万象之都 迪士尼乐园“超值特惠买2赠1”套餐 冬季特惠套餐
夏季特惠套餐 香港国际赛事 香港国际七人橄榄球赛 港龙国泰尊萃行 “超值停香港”系列 乐逍遥酒店计划 东南亚“尽情游”套餐 澳大利亚“尽情游”套餐 在线共有四种 产品销售

79 香港万象之都

80 香港万象之都（共73家酒店） 二人同行价格CNY2400/人起 “香港万象之都” 销售及开票有效期至2012年3月31日
上海/杭州/南京/宁波/武汉/长沙至香港之来回经济舱机票 两晚酒店住宿 豪华巴士接送往返机场及住宿酒店 销售及开票有效期至2012年3月31日 行程始发日期为2011年4月1日至2012年3月31日 代理费：CNY100/人

81 “奇妙飞翔”超值特惠买2赠1优惠套餐

82 “奇妙飞翔”超值特惠买2赠1优惠套餐 两人同行价格CNY3530/人起, 第三人免单。（提供迪士尼酒店或市区酒店 ）
销售及开票有效期自2011年1月18日至2011年7月6日 行程始发日期为2011年2月15日至2011年7月13日 套餐包括： ‘E.C. - HKG - E.C.’ 往返程经济舱机票 在港期间壹晚或两晚或三晚指定酒店住宿 接送服务 香港迪士尼乐园门票每人一张 代理费：CNY100/人

83 “奇妙飞翔”超值特惠买2赠1优惠套餐 如选择迪士尼好莱坞酒店或迪士尼乐园酒店，可享受以下优惠： 延迟至下午四点办理退房手续
香港迪士尼乐园两天通用门票每人一张 单次使用的迪士尼快速通行证 经济舱订座舱位：N舱 经济舱升舱费： 往返程CNY300 ——S舱 往返程CNY600 ——V舱 商务舱升舱费： 单程CNY1700 ——I舱 ，并含代理费每段CNY200 周四、周五、周六或3Apr-4Apr, 29Apr-1May, 3Jun-5Jun 需支付旺季附加费CNY200（两者不累计收取）

84 注意事项 此优惠机票不可签转、不可更改路线、不可退票，且3人必须订于同一记录内
去程与回程均允许更改航班，如订经济舱，每人每次交付CNY500手续费；如订商务舱，每人每次支付CNY1000手续费。3人航班需一起更改,且必须于原定航班起飞前提出 旅行有效期为14天 ,无最短停留限制 如需延长酒店住宿，可参见"香港万象之都"产品中酒店延住价格或"STAY A WHILE"即"乐逍遥酒店计划" 推出 “超值特惠买3赠1”优惠套餐

85 乐逍遥酒店计划 国泰假期的酒店订房服务「乐逍遥住宿」计划只为搭乘国泰航空公司班机或港龙航空公司班机之乘客在香港/澳门停留期间需住酒店者而设
全港73间酒店可供选择，并含有早餐和接送服务。详情可以参考以下网址 乘客订房时必须提供其国泰航空公司班机或港龙航空公司班机之航班编号，以及抵达和／或离港时间 代理费：5%

86 东南亚“尽情游”套餐

87 东南亚“尽情游”套餐 代理费：CNY250/人 销售及开票有效期自2010年5月19日至2011年4月24日
2011年东南亚套餐新价格即将在5月份公布 东南亚“尽情游”套餐 销售及开票有效期自2010年5月19日至2011年4月24日 行程始发日期为2010年5月24日至2011年4月29日 套餐包括: 华东地区 - 东南亚城市往返程经济舱机票 在上述东南亚城市期间的2晚连续使用酒店住宿及早餐 可选自费项目: 往返机场及酒店接送 景点旅游项目 曼谷 2840起 吉隆坡 2620起 巴厘岛 4130起 普吉 3330起 亚庇 4050起 胡志明市 2750起 新加坡 3650起 宿雾 河内 2890起 槟城 3570起 代理费：CNY250/人

88 注意事项 旅客的机票回程可免费停留香港，去程停留香港需付每人CNY300的附加费
去程及酒店部分一经出票，不得更改；回程航班允许更改， 且每人每改一次需付CNY500(经济舱)/CNY1000(商务舱) 若需停留香港, 可按照10/11 HKSC"香港万象之都"套餐内的每晚酒店价格或"Stay a while"乐逍遥计划预订香港酒店住宿

89 冬/夏季特惠套餐 港龙国泰尊萃行 超值停香港

90 香港国际七人橄榄球赛 香港国际赛事

91 澳大利亚“尽情游”套餐

92 港龙假期 / 国泰假期产品 参阅下列网站查询相关价单 联络港龙航空、国泰航空驻上海办事处查阅以上套餐的相关信息
联络港龙航空、国泰航空驻上海办事处查阅以上套餐的相关信息 电话： x 2 传真：

93 销售渠道 NABSi 电话： x 2

94 NABSi-主要功能 适用于B2B或者B2C 即时确认航班信息及酒店信息 支持多语种、多货币结算 支持酒店入住日期与航班日期不同

95 NABSi-优点 可在24小时内随时操作NABSi系统，弥补了港龙国泰下班时间无法作酒店预订 即时确认航班及酒店信息
自动寻价功能（含税、扣除代理费） 自动出票功能

96 NABSi-订座方式介绍

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101 NABSi-注意事项 1）只能通过www.kaagents.com 网站预订；
2）能够用预订港龙或国泰代码航班的记录申请酒店, eg: KA871+CX368； 3）如果涉及混舱定位，请联系港龙假期组同事。如果有小孩，请同时用SSR， OSI输入小孩年龄，以方便系统正确计算儿童价格。格式为SSR CHLD KA HK1 DDMMMYY/P1； 4）必须输入每位客人的性别，否则系统会提示错误； 5）如果有成人加床, 请联系港龙假期组同事； 6）如果VHKN客人住宿3天以上，超出3天住宿部分请联系预订部，按照万象之都 的价格操作； 7）预订成功后，如有更改，请联系港龙、国泰预订部 ；如果要取消，请直接取消 PNR 并与港龙假期确认酒店是否已取消；

102 NABSi-注意事项 8） 订好后系统会回复E-MAIL告知预订成功，但是在1E系统不会有变化，请以 E-MAIL提示出票日期为准；
9） 出票时请在EI上首先输入 提供的VCODE ，随后正常输入出票限制条 件Fare Code（按照 中提供的输入）， 如：万象之都为 SHA5399FF490； 10）成功出票后会在 中收到行程单； 11）如果套餐价格超过香港来回票价, 订位还是通过网上订, 但出票需要到票台 出票。

103 港龙国泰的愿景及使命

104 愿景 港龙国泰致力成为全球最佳的航空公司，在各方面均力求卓越。我们充满活力的团队，提供最优质的服务，务求令选择国泰的顾客称心满意。

105 使命 安全至上 培育致胜团队 产品服务傲视同侪 贯彻发自内心的服务理念　 追求理想回报 与香港携手并进 履行环保及企业社会责任

106 有 奖 问 答

107 有 奖 问 答 全新公务舱座椅可向前推进多达____厘米， 可尽享私人空间; 全新平卧睡床长达逾____米,
额外睡床空间更可将睡床加宽____厘米， 方便您轻松转身。 A) 28厘米，2米， 厘米; B) 28厘米，2.5米，17厘米; C) 28厘米，1.5米，17厘米;

108 有 奖 问 答 2. 在“淘宝网”加入「亚洲万里通」iShop之后，会员如何 通过在“淘宝网”上在线购物来赚取里程数（ ）.
通过在“淘宝网”上在线购物来赚取里程数（ 　）. A) 直接登陆“淘宝网”在线购物，之后的成交均可按成 交额的比例赚取里数; B) 通过iShop入口进入“淘宝网”后的部分产品种类的 成交可按成交额的比例赚取里数; C) 所有通过iShop入口进入“淘宝网”后的成交金额均 可按比例赚取里数。

109 有 奖 问 答 3. 马可孛罗的金卡会员在出发前_____可以保 证预留经济舱座位； 马可孛罗的钻石卡会员在出发前24小时可
以保证预留_____座位，或者保证预留国泰 航空航班的_____座位。 A) 72小时，经济舱，公务舱 B) 24小时，经济舱，公务舱 C) 48小时，经济舱，公务舱

110 有 奖 问 答 请列举出您所知道的5个港龙国泰假期 产品。

111 有 奖 问 答 5. 散客经济舱一年有效期销售价的来回程客 票，如去程已使用需要退回程申请回程客 票退票时，须于该客票去程航段使用至少
_____天后方可提出申请.

112 Thank You!