事务类文书 大丰中等专业学校 孙金平.

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1 事务类文书 大丰中等专业学校 孙金平

2 第一节 调查报告 第二节 计划

3 第一节 调查报告

4 一、调查报告的概念和作用 没有调查就没有发言权。 调查报告是报告调查和研究结果的书面材料。
是对调查对象经过深入细致的调查，取得充分的事实材料，然后运用科学的分析方法，把结论和情况写成书面报告的文体。 作用：具有指导性和参考性。 没有调查就没有发言权。

5 二、调查报告的特点 针对性 真实性 特点 新颖性 深刻性

6 调查报告分类 典型经验的调查报告 揭露问题的调查报告 反映情况的调查报告 新生事物的调查报告

7 三、调查报告的写作要求 （一）熟悉政策，掌握相关知识 （二）认真做好调查，占有充分材料 （三）分析研究，抓住本质
（四）报告以叙为主，叙议结合

8 调查报告的写作步骤 做好调查前的准备工作 深入调查 整理调查材料 撰写文字报告

9 调查前 明确调查目的 掌握相关知识 确定范围，选好对象 制定计划 设计调查表格或问卷

10 问题 调查报告的写作是在对调查对象深入调查的基础上进行的，你将如何展开调查，获得基本事实和相关材料呢？

11 调查方法 问卷调查 个别调查 开调查会 实地调查 电话调查

12 问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：
目的、内容明确 信息包含全面 问题安排合理 语言通俗易懂

13 目的不明确，偏离中心。 1、问题与调查目无多大关系，偏离中心 关于桂林工学院学生日常消费调查问卷 问卷设计避免出现以下误区
1、你每月花费在上网方面的费用是多少？ 2、你最喜欢玩的网络游戏是什么？ 3、你为什么最喜欢玩这种游戏？ 目的不明确，偏离中心。 2、问卷设计的语言措辞不得当。没有充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性。

14 您至今未买汽车的原因是什么？ A 买不起 B 没有用 C 不会开 d 废气排放太多 改为：您至今未买汽车的原因是什么？
语言问题 问卷措辞要恰当 您至今未买汽车的原因是什么？ A 买不起 B 没有用 C 不会开 d 废气排放太多 改为：您至今未买汽车的原因是什么？ A 价格高 B 用途较少 C 目前尚未取得驾照 d 出于环保考虑

15 文字要表达准确，不要用不明白的缩写、俗语或生僻的用语，避免使填卷人有模糊认识。
语言问题 如：FB活动，POP等 文字要表达准确，不要用不明白的缩写、俗语或生僻的用语，避免使填卷人有模糊认识。 如 ：“您通常喜欢选购什么样的鞋？” 不明确，答案肯定五花八门。 改为具体的问题： “您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”

16 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作
1、你通常每日读几份报纸?　 　　A、不读报 B、l份 C 、2份 D 、3份以上； 2、你通常用多长时间读报?　 　A、10分钟以内 B、半小时左右 C、l小时 D、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸?　 A、人民日报 B、南方早报 C、中国青年报 D、桂林晚报 E、参考消息 F、法制日报　

17 看一份调查问卷

18 标题 社会语言应用热点问题调查问卷 亲爱的网友： 　　您好！为更好地了解社会各界对新词新语、字母词、网络语言等社会语言应用热点问题的态度，为国家有关部门制定语言政策和规划提供决策依据，我们特设计了这份调查问卷，希望您能够配合我们，做好这项调查工作。谢谢您的合作与支持！ 教育部语言文字应用管理司 社会语言热点问题课题组 年7月 称谓 目的 落款

19 一、 您的基本情况 1.性别 A 男 　　B 女 2.年龄 A 18岁以下　B 岁　C 岁 　D 岁　 E 36岁以上 3.单位 A 学校 B 党政机关 C 新闻媒体 D 窗口服务行业 E 研究机构 F 公司企业 G 其他 4.学历 A 初中　 B 高中 　C 大专或本科　 D 硕士　　 E 博士 二、 以下词语您能够准确说出意思的有： A 克隆 B 炒鱿鱼 C 纳米 D 互联网 E 菜鸟 F 大虾 G WTO H GDP

20 A 全部理解 B 对数字表示的意思不理解 C 对“大虾”“菜鸟”“灌水”“酱紫”“打铁”不理解 D 一点都不懂 四、 对于社会语文生活中出现的“酷”“秀”这类的新词新语如何看待？ A很传神，丰富了现代汉语词汇系统，要吸收 B 不好，有损汉语的纯洁性 C 管它呢，顺其自然吧 三、 您对下面这段话的意思理解程度： “7456，TMD！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”

21 一、 您的基本情况 党政机关 新闻媒体 窗口服务行业 研究机构 公司企业 其他 4、 学历： 初中　 　 高中 　　 大专或本科　 硕士　　 博士 克隆 炒鱿鱼 纳米 互联网 菜鸟 GDP 五、 您对于现代汉语中大量出现的WTO、MTV、APEC、CCTV等等这类字母词有何看法？ A 很传神，丰富了现代汉语词汇系统 B 不好，损害了汉语的纯洁性和方块汉字的特征 C 管它呢，顺其自然吧 六、 您对于“菜鸟”“大虾”“灌水”这类的网络在线交流时使用的词汇进入现代汉语语汇有何看法： A 很好，是网络时代的自然结果 B 不好，不上网的人根本就看不懂 七、 您平时是否喜欢使用上述新词语、字母词和网络特有词汇？ A 喜欢 B 不太喜欢 C 很反感 有所为有所不为 听之任之，顺其自然 十一、 对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？

22 一、 您的基本情况 党政机关 新闻媒体 窗口服务行业 研究机构 公司企业 其他 4、 学历： 初中　 　 高中 　　 大专或本科　 硕士　　 博士 克隆 炒鱿鱼 纳米 互联网 菜鸟 GDP 八、 您认为字典、词典等现代汉语工具书是否应该收录、解释上述词语？ A 全部收录 B 部分收录 C 不能收录 九、 您认为新闻媒体对待社会语言应用出现的这些热点问题应该 A 不为所动，坚持标准 B 合理吸收，正确引导 C 不加选择，一概采用 十、 您认为政府有关部门对待社会语言应用出现的这些新现象应该： A 做出使用规定，积极进行干预 B 有所为有所不为 C 听之任之，顺其自然 十一、 对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？

23 请设计调查问卷 桂林工学院学生日常消费情况调查问卷 桂林工学院学生手机消费情况调查问卷 桂林工学院学生课外娱乐活动调查问卷
桂林工学院学生课外读物调查问卷 桂林工学院学生就业问题调查问卷 桂林私家车消费情况调查问卷

24 整理资料 去伪存真 1、数据处理和校对 2、整理答案 数据编校 分 类 1、文字材料 2、统计图表 汇 总

25 图1年龄变化折线图 例1 从移动电话用户的年龄层来看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消费者是移动电话的三支重度消费群，1999年来一直分占前三名，三者的比例之和在2000年底更是达到70%以上；这三支消费群中尤以21-25岁、26-30岁两支消费群为主，其比例之和在2001年已达到46%……

26 调查显示消费者购买手机时考虑的主要因素仍然是质量，所占比例为55
调查显示消费者购买手机时考虑的主要因素仍然是质量，所占比例为55.4%,但手机功能和外观也占了很大的比重，消费者越来越关注手机的外观和新功能。 图2购买手机考虑的因素

27 从此次调查中也看出消费者在购买手机时对手机功能更加关注，在手机的功能方面中文输入成为最为关键的属性，没有中文输入功能的手机已经没有市场竞争能力了。语音拨号功能也在关键属性中占据一定位置，其中像摩托罗拉、诺基亚、波导、TCL等公司所推出的各款新手机都已加入此项功能。 图3 手机的关键属性

28 大学本科专业薪资情况调查:北京市

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30 女大学生就业调查：薪资比男生低316元

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34 男女大学生薪资比较：确实存在女性歧视 　　 麦可思研究发现，在薪资上存在对女性应届大学毕业生的普遍地、明显的歧视。女性应届大学毕业生本科的月薪比男性同类群体低316元，高职/专科月薪比男性低286元。在同等工作能力时，女性应届大学毕业生薪资略低于男性同类群体，即便是女性占多数的专业、职业和行业，女性薪资也明显低于男性；在女性薪资最高的专业和行业，女性薪资低于或大大低于男性。在女性薪资最高的职业，平均来看也是男性薪资略高于女性。

35 四、调查报告的写法 从外部形式上看，调查报告由标题、正文、落款（署名和日期）三个部分组成。 (一)标题 1、文章式标题： 2、公文式标题：
3、提问式标题： 4、正副式标题： 来自北京富人区的调查报告 关于农村中小学收费问题的调查报告 新新人类，新在哪里？ 靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达 (集团)股份有限公司的调查

36 （二）正 文 正文 导语—简单地说明有关调查本身的概况、有关调查对象的概况、有关研究结果的概说等。
主体——主要包括两大方面内容，一是调查到的事实情况，二是研究得出的具体认识或经验教训。 正文 结尾——有的总结观点，从感性认识升华到理性认识；有的对所调查的现状作一个归纳性的说明，并对其发展远景进行展望；有的指出存在问题，提出建议；有的不局限于正文所讲的内容，而是通过对正文事实的阐明，提出有关看法和想法；有的调查报告没有结束语。

37 导语写作常见的几种类型 太啰嗦了。 1、简述式：用简明扼要的文字交代调查的目的、 方法、时间、范围、背景等。 在金风送爽的日子里，我们来到美丽的山城。听说重庆竹器制造业非常发达，这是我们此行的主要目的。我们先在山城痛痛快快地玩了三天，然后才开始我们的调查活动。X月X日，我们来到重庆，对本地的竹器制造业开展调查。重庆的竹器制造业是非常发达的。

38 2、提问式：先提出问题，引起读者的思考和兴趣，这样的导语开门见山，响亮醒目，引人入胜。
这些年来，中国的国际化正在以惊人的速度进行着，中国正在融入世界的大舞台中。作为青少年是国际化影响最深的群体，他们和他们的上一代有着很大的观念差异，他们对这个日 新月异的社会中的新气象更敏感，更新奇，更容易接受，他们的生活是多彩的，选择的方式是多样的，而多样化的意识形态势必造成成长中的孩子个性多样化。在那些十四五岁的稚气未脱的面孔后面，到底是什么样的思想呢？他们喜欢的是什么？

39 3、提要式：把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况 有一个大致的了解。
东边日出西边雨。同是电力企业，一个拥有21万大军，固定资产居全国500家大企业之首，如今却负债105亿元，越发电越亏损；另一个则由50几人一亿元资本起家，很快发展成有341亿元资产的企业集团。

40 主体部分的写作 反映情况的调查报告：“情况——分析——建议”； 典型经验的调查报告：“做法——效果”；
揭露问题的调查报告：“问题——原因——意见”。 新生事物的调查报告：“产生——发展——意义”

41 主体部分结构形式 横式结构 纵式结构 综合结构

42 横式结构 按照事物的性质或内在联系归类，并列地从几个方面来组织材料，各部分之间呈横向并列关系。
这种结构形式条理清楚，观点鲜明，能比较全面地反映客观事物。

43 《关于搞活县城经济的调查》 作者总结出了八县市搞活县城经济的五条经验： 1、不断追求经济发展的新目标，开拓进取，实事求是；
2、正确分析本地的优势和劣势，做好转化； 3、善于从宏观经济环境的发展变化中把握机遇，果断决策； 4、尊重人民群众的实践； 5、千方百计调动方方面面的积极性。 这五条经验虽然有先后次序的不同，但在整体结构上呈现出横向并列的关系。

44 纵式结构 按照事物发生、发展的时间顺序或内在逻辑来组织安排材料。呈递进式结构。
先摆出调查中了解到的情况，然后分析产生的原因和利弊得失，最后针对问题提出意见和建议。层层递进、深入，揭示事物的本质规律。 适用于内容比较单一的调查报告。

45 纵式结构 分四个部分： 黄河游览区的形成 黄河游览区的发展 黄河游览区的特点 黄河游览区的展望
如《一个具有中国特色的新型游览区——关于郑州黄河游览区的调查》 分四个部分： 黄河游览区的形成 黄河游览区的发展 黄河游览区的特点 黄河游览区的展望

46 综合式结构 这是一种横式、纵式两种结构交错使用、相互配合的结构形式。它兼有横式结构和纵式结构的特点。
或总体为横(分为并列的几个部分)，局部为纵； 或总体为纵(几个部分是连贯关系)，局部为横； 或总体为横，局部有纵有横。 适用于内容繁多、头绪复杂的调查报告。

47 结尾部分常见的写法 1．概括全文，明确主旨 在结束的时候将全文归结到一个思想的立足点上，例如《关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告》的结尾： 邯钢的实践证明，国有企业适应建立社会主义市场经济体制要求，必须在转换经营机制的基 础上转换经营方式，切实转变经济增长方式，这样才能充分挖掘企业的内部潜力，提高企业 的整体素质和市场竞争力。邯钢的作法为国有企业实行从传统的计划经济体制向社会主义市 场经济体制，从粗放经营向集约经营两个具有全局意义的根本性转变提供了借鉴的经验。

48 2．指出问题，启发思考 如果一些存在的问题还没有引起人们的注意，作者也不可能提出解决问题的办法，那么，只要把问题指出来，引起有关方面的注意，或者启发人们对这一问题的思考，也是很有价值的。例如《暗访北京站前发票非法交易》一文的结尾： 记者随后又转了几个地方，16时10分从北京站前离开。在这40分钟里，碰见了大约20名卖发票的不法人员。听口音他们大都是外地人。从言谈举止可以感觉到他们知道自己的行为是违法的。在广场、路口维持秩序的公安、保安人员不少，也许是司空见惯了吧，记者没有看到他们出面制止这种不法行为。

49 调查报告练习

50 简要式 （一）下面两篇调查报告的“前言”各属于什么样的开头方式？ 绿树已成荫 桃李千枝俏 ——××职业技术学校的调查
绿树已成荫 桃李千枝俏 ——××职业技术学校的调查 9月2日，秋高气爽，我们赴××县××镇调查了××职业技术学校，该校校长、××县政协副主席、民进××市副主任××同志给我们介绍了办学的历程，并陪同实地考察了这所学校。 简要式

51 提要式 ××市蔬菜品种结构的调查 随着城市人民生活水平的提高，蔬菜供应在数量上基本满足之后，消费者对品种、质量会提出新的要求。因此，从日前消费者对蔬菜的需要来看，努力增加蔬菜品种、提高质量，显得特别重要。为了摸索进一步发展蔬菜生产的途径，我们对近几年来××市蔬菜品种结构的变化、存在问题、变化原因和改进意见，进行了调查研究。

52 对我院大学生校园用语情况进行调查，写一篇调查报告。
对桂林市环境状况进行调查，写一篇调查报告。

53 本节课的学习内容 计划的写作

54 请看下面这则故事： 美国有位富家子弟，继承了他父亲几个大型企业的遗产。虽然他一年从早忙到晚，企业却逐年亏损。不到几年，濒临破产。后来他不惜重金，聘请了一位企业顾问。这位先生劝他说：“你每天一早起来，就先把当天要干的事情按重要程度、急缓程度列出来。排在前面的20%的事情，无论如何要做完。至于80%的事，就看你的心情和精力如何，决定是否要做。”他照办了。很快企业便重新焕发了活力，并扭亏为盈。而他较以前轻松多了。 “预则立、不预则废”。每天提前15分钟计划好一天的工作内容，花片刻时间思索一下你的工作，可寻求出各种增进工作方法的灵感，获益匪浅。

55 小故事 两个猎人相约上山打猎。历经一上午的奔驰山林， 两个人按照约定，到上山前一棵大樟树处会合，分享战果。体格同样健硕，配备同样齐全的两个人，碰面时一比，战果却是殊异：一个猎到一头野猪、一只鹰，野兔、松鼠和蛇各捕了不少；另外一个只猎到几只野兔、几尾蛇，相形之下寒伧许多。 收获较少的猎人颇不服气，但仍恭喜同伴说： “你真厉害！” “没有啦，我只是对这里的地形，还有动物的习性、出没地点，做过研究观察。”

56 大道理 收获较多的猎人懂得计划谋略。事前有无一套完整的计划，是关乎成败的重要因素。 研拟一套计划根本不会浪费时间，而且还帮你节省时间。

57 几则谚语： 人无远虑，必有近忧。（《论语·卫灵公》） 凡事预则立、不预则废。（《礼记·中庸》）
运筹帷幄之中，决胜千里之外。（《史记·高祖本纪》

58 下面请看张华、罗兵两位同学制定的暑期计划，你能发现存在的问题吗？

59 张华的暑期计划（例文1） 暑假计划 不知不觉中，快到暑假了，在提示着我们在这一年里学习方面到底做得怎样。在学习日语方面我们到底掌握了多少日语，再想想在这一年里，我们是如何度过的，我们应该好好掌握这个暑假努力去学习日语。我觉得我们在这学期学到的知识实在太少了，所以除了书本上学到的，我们可以到书城汲取更多的知识，可以买多点日剧回来看，多听点日语磁带，使我们的知识面更广。 太笼统

60 不具体 暑期规划 罗兵的暑期计划（例文2） 在为期两个月的暑假里，作以下安排。
一、第一个月去找暑期工，体验上班生活，为日后的就业作准备。 二、在第二个月的前半月里，为了应付即将到来的四级考试，我将对所学内容进行全面复习，温故而知新。不能荒废了学业，在后半月，除了在复习之余，要不断的扩充自己的知识量，报名参加各种培训班，让自己更能适应现在知识年代的社会里的生存。 罗兵 不具体

61 一、计划的性质和作用 是在未来的一定时间内，为了更好地完成工作、生产、学习等任务，根据实际情况，提出明确的目标和具体的任务，要求制定相应的措施、方法、步骤，规定完成期限等具体内容的书面材料。 在实践中，计划有许多名称，如：“安排”、“要点”、“设想”、“方案”、“规划”、 “打算”等。

62 计划的别称： 《桂林市城市建设总体规划》 《桂林市住房分配制度改革实施方案》 《桂林理工大学第17周工作安排》
《桂林市拓展就业安置门路的设想》 《中山中学争创文明校园的打算》 《桂林工学院2003年工作要点》

63 A 1、表述全局性的长远设想的文件，称作______。 A.规划 B.方案 C.安排 D.设想
2、某企业工作会议决定，业务部要根据公司的发展需要，撰写2005年度的生产和销售的大致进度和安排，以供下次会议讨论，应使用的文种是______。 A.规划 B.安排 C.设想 D.纲要 3、桂林工学院 “十一五”安排 该文件应修改为______。 A桂林工学院 “十一五” 规划 B.桂林工学院 “十一五” 设想 C.桂林工学院 “十一五” 打算 D桂林工学院 “十一五” 方案 C A

64 二、计划的种类 按内容：综合性计划、单项计划； 按性质：生产计划、工作计划、学习计划、科研计划、会议计划；
按范围：国家计划、部门计划、单位计划、科室计划、班组计划、个人计划； 按时间：长远规划（跨年度的计划）、年度计划、季度计划、月份计划、周计划； 按表现形式：条文式计划、表格式计划。

65 三、特点：

66 四、计划的写作原则 要贯彻方针政策 从实际出发 要有预见性的措施 要留有余地

67 五、计划的写法 标题 正文 落款 计 划 结 构

68 五、计划的写法——标题 一般有以下写法： （一）四要素齐全的标题： 如《桂林工学院 2005－2006年第一学期教学工作计划》
计划的标题由单位名称、计划时限、计划内容摘要、计划名称四个要素组成。 一般有以下写法： （一）四要素齐全的标题： 如《桂林工学院 2005－2006年第一学期教学工作计划》 （二）省略计划时限：《桂林工学院教师安居工程工作计划》 计划尚需经过讨论定稿，应在标题后面用括号注明“征求意见稿”、“草案”、“讨论稿”等字样。

69 五、计划的写法——正文 正文 前言——简单扼要地说明制定计划的起因、制定计划的理论依据、上级要求、本单位的实际情况分析和信息来源等。
计划事项——这一部分要一一列出准备开展的工作(学习)任务，提出目标、措施、步骤。 正文 执行希望（结尾）——用来提出希望、发出号召、展望前景、明确执行要求等，也可以不写专门的结尾部分。

70 前言例文1 根据公司董事会关于继续扩大生产规模的指示，结合我部门实际情况，为顺利完成2005年的各项生产任务，我部门特制定如下工作计划： 前言的详略长短，要根据工作的重要程度、内容的多少来确定，总体上以精练简洁为原则。

71 计划的三要素 目 标 措 施 步 骤

72 如何描述目标 我们本季度的工作目标是：“工作目标是改善服务质量，增加客户的满意度。”
1、目标的表述要准确、清晰，切忌写得含混不清。 我们本季度的工作目标是：“工作目标是改善服务质量，增加客户的满意度。” 应该这样表述： “我们本季度的工作目标是使客户的投诉率下降至百分之10以下”

73 常用的数量衡量标准：利润率、产量高低、收入的增长、市场占有率的高低、客户的保有率、新的顾客的数量、新产品的比例、投资的回报率、收益等。
2、目标通常用简单有意义衡量标准如数量、费用、质量等，进行参照。 常用的数量衡量标准：利润率、产量高低、收入的增长、市场占有率的高低、客户的保有率、新的顾客的数量、新产品的比例、投资的回报率、收益等。 费用标准有以下这些：成本、预算与实际的比例、人工成本与销售额之间的比例等。 质量标准：产品的合格率、错误率、次品率、可靠性、复修率等。

74 3、目标须具有可行性 目标的可行性是指在现实的条件下是否可行、可操作。目标定得过高，不但没有办法激励团队成员的士气，反而使人泄气，计划就成了空中楼阁。反之，目标定得过低，虽然很容易实现，但不利于挖掘潜力和调动积极性。目标最佳的位置是适当偏高。

75 4、总的目标需分解成各个阶段的具体任务 任务完成的参与人、时间、地点、任务推进的整体进程以及完成任务所涉及的资料、设备和工具等都应在计划中明确交代。这样在实施计划的过程中才能做到有条不紊，忙而不乱。

76 五、计划的写法——落款 落款是制定计划的单位或个人的署名及制定的时间。

77 2005年工作计划 为了（根据、按照）……现制定计划如下： 一、任务和目标 1、……2、……3、…… 二、方法和措施 三、时间和步骤 …… 四、监督和检查 x x x x 年x月 x日

78 二OO五年六月二十日 暑期英语学习计划 为了提高自己的英语听说读写能力，更好地备战六级考试，拟订2005年度暑期英语学习计划如下： 一、目标
掌握CET—6考试大纲要求掌握的6400个单词，能听懂英语对话及短文，得分率在90％以上。 二、措施及步骤 1、报名参加新东方暑期英语学习班的学习，不迟到、不早退，上课认真听讲，按时完成课内外作业，练好听、读、说、写的基本功。 2、课外坚持收听电台的“英语广播讲座”，对“每日英语”和“英语听力”，坚持每天各听两遍，并认真完成所规定的作业，借以复习巩固在课堂所学的知识、技能。 3、坚持阅读《CHINA DAILY》，练习阅读和笔译能力。每月翻译该报上的一篇短文，并请英语学习班的老师或同学指导。 4、每两个星期检查一次计划的执行情况，并视学习效果调整学习方法。 X X X 二OO五年六月二十日

79 2000年——2002年上海市信息化实施计划 90年代中期，市委、市政府提出了实现本市国民经济和社会信息化的战略目标， 2000年—2002年是上海信息化发展三轮“三年大变样”的关键时期。根据今年6月市委常委会专题会议关于要长计划、短安排，也要有三个“三年的打算”的要求，特制订如下实施计划： 一、指导思想 二、建设目标 (一)总体目标 城市信息基础设施达到国际一流水平，信息技术应用和信息资源开发程度位居国内各大城市之首，信息产业总体水平居全国领先地位并具有较强的国际竞争能力，形成有序竞争、鼓励创新、促进发展、具有吸引力的社会和市场环境，信息化综合指数在全国各省市中名列前茅。

80 （二)具体目标 …… 三、主要任务 在继续完善信息基础设施的基础上，加大信息资源开发利用的力度，着力推进信息技术在重点领域的应用，加快发展具有比较优势的信息产业，不断改善信息化发展环境。主要内容详见附件。 四、主要措施 （一）.广泛、深入、持久地开展信息化宣传教育，形成全社会的共识…… （二）.加强信息化组织领导和政策法规建设，营造健康有序的市场环境…… （三）推动一批重大工程建设项目的实施，尽快形成较大的投入规模和产出效益…… 上海市城建局 一九九九年五月二十日

81 练 习

82 在下列空格上填上恰当的名称： 南宁市城市发展的远景 ‗‗‗‗‗‗ 平乐县工商局11月份政治学习‗‗‗‗‗‗
桂林市第八个五年计划农业发展‗‗‗‗‗‗ 桂林市电容器厂新产品试制工作‗‗‗‗‗‗ 桂林工学院2005年工作‗‗‗‗‗‗ 桂林工学院开展阳光体育活动的初步‗‗‗‗‗‗ 广东省住房制度改革‗‗‗‗‗‗ 深圳市拟建物理试验中心的‗‗‗‗‗‗

83 分析下面计划，提出修改意见

84 ××区银行办事处大专班学习计划 量，他们在经济战线上发挥着积极作用，展示了我国银行事业的希望和前
近几年来，我们银行的青年职工人数越来越多，已经成了业务骨干力 量，他们在经济战线上发挥着积极作用，展示了我国银行事业的希望和前 景。但也不能忽视，一些青年由于理论水平低，文化素养差，科学文化知 识贫乏等而感到我们做的工作，没有意思。根据中国人民银行总行要求， 提高在职干部文化水平，我们办事处开办了大专班，脱产学习二年，招生 的对象是在银行工作两年以上，高中毕业或相当于高中毕业水平的同志。 为了更好地完成学习任务，我们教育科计划如下： 一、学习内容： 主要学习基础理论，学习《政治经济学》、《哲学》、《货币概论》、 《会计原理》、《高等数学》、《大学语文》等二十门课。 二、学习进度： 第一学期，有数学、语文、政治经济学、货币概论、会计理论。第二 学期，有语文、财政、转账结算、哲学、银行会计、商业会计、统计。第 三学期，有应用文、党史、储蓄、企业管理、工业会计、工商信贷、政治 思想教育、体育。学完一门课，进行一次结业考试，不再进行全面考试。 三、学习方法： 任课老师，请××大学、××××学院、××第三师范学校、××电 大和银行的老师。学生上课时做笔记，课后考书籍做复习题、练习题，由 任课老师批改作业。各门功课每学习完两章进行一次阶层考试，看看学生 是否真正掌握。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　××区银行教育科 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一九九×年×月×日

85 第三节 总结的写作

86 计划与总结的相互关系 计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过 去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。
总结和计划这两种文体的关系十分密切。一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。

87 总结的概念与分类 总结的特点 总结的写作要求 总结的写法

88 一、总结的概念 总结是对已往的一段时间内某项工作、生产、学习、思想的情况进行系统的回顾，通过分析研究，作出客观的评价，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索出事物发展规律，为发扬成绩，纠正错误，提高认识，明确方向而写成的书面材料。 常用的小结、体会也属总结的范畴。

89 二、总结的特点 具有实践性 ——总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，其中的成绩、做法、经验、教训等，都应是自身的实践。 总结采用的是第一人称写法 。 具有过程性 ——总结的写作要反映出事物发展变化的过程来，要按照工作的本来面目如实反映。以陈述事实为主，将事情的始末、发展、变化介绍出来，不要求形象性。

90 二、总结的特点 具有证明性 用自身的成绩、做法、经验等材料来证明自己总结中提出的观点的正确性。 具有理论性
总结必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。(如迎评工作总结)

91 二、总结的种类 全面总结、专题总结 工作总结、学习总结、生产总结、 思想总结、活动总结、会议总结。 年度总结、季度总结、月份总结、
按内容分，有 按性质分，有 按时间分，有 按范围分，有 工作总结、学习总结、生产总结、 思想总结、活动总结、会议总结。 年度总结、季度总结、月份总结、 阶段总结。 单位总结、部门总结、班组总结、个人总结。

92 上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。
如《桂林工学学院2003年度工作总结》，按性质讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面总结。同时它也包容了教学总结和科研总结的成份。

93 学习完一门课程，你将如何撰写课程学习小结呢？请看下面两篇例文。

94 课程小结 法律课是本学期我最喜欢的一门课。这一学期来的学习使我学到了许多与我们生活密切相关的法律知识。课上的每一个案例都是很好的学习教材。我们课堂上看过的案例有挂靠事件、无言的证据、电热水器漏电致人死亡、银行的不合理收费、拿石头掷死小偷、有关网上购物的价格错误而发生的纠纷、银行职员拿多钱给取钱用户、有关货物转接的纠纷、珠宝不翼而飞等等。 法律课是一堂形式多变、活泼的课。我们上课的形式主要以小组为主。有时自由组合、有时抽签、有时老师分配，我们还有以辩论赛的形式上课，还有重演案例、模拟法庭等等。这些多种形式的授课方式使我们每个同学都有高度的积极性，都能在愉快的课堂中真正学习到相关的法律知识，并且能有较深的印象。 总结例文1

95 我认为法律课是我最喜欢上的课，因为每一堂课老师都能用不同的形式授课，而且能把我们的主动性和积极性调动得很高，课堂气氛非常活跃，是唯一的一堂我最希望上的课。我认为韩老师的课堂是快乐的课堂，是学生最喜欢的快乐教学的方式，是一个集学习与娱乐于一体的课堂。 我真的好希望所有的课都能像韩老师的法律课一样，有愉快的课堂，而且所讲到的知识都能被学生牢牢地记住。那我们就不再会认为学习是枯燥无味的，成绩也一定会有大大地提高。 谢谢韩老师让我有这么愉快的课堂！ 李XX 二OO六年六月十日

96 【例文1】点评 1、标题不妥，有歧义。可改为：法律课学习小结等。
2、主要内容偏题。应从自己角度，总结一学期来学习法律课的情况，如学习的主要内容、学习方法、学习收获与体会、学习中的不足等。而非对老师教学的评价。 3、语言不够精练。应对所学习内容进行概括，而非一一列举课堂案例。

97 三、总结的写作要求

98 （一）要熟悉工作过程，充分占有材料——要注意积累或收集以下八个方面的材料：
1、工作的指导思想 2、背景材料 3、历史材料 4、现实典型材料 5、对比材料 6、数字材料 7、群众的认识或评价 8、产生的效果

99 例文：关注我国的水资源

100 开源节流并重，以节流为主； 实行计划用水，厉行节约用水。 指导思想

101 背景材料 水的问题将成为本世纪我国经济社会发展最突出的问题，主要集中在三个方面：1、洪水灾害损失日趋严重。1993年—1998年全国洪灾的直接经济损失为9000亿元，相当于同期财政收的1/5，1998年洪灾直接经济损失2551亿元。2、缺水问题十分突出。3、水环境日趋恶化。

102 背景材料 水环境在恶化     我国水环境恶化的问题十分突出。1、江河湖泊等水体受到污染，经检测，受污染的河流长度约占一半，水质为Ⅳ-Ⅴ级；淡水湖泊中度污染。2、北方河流断流的现象加剧，特别是像黄河这样的大河，也连续断流，加重了淤积，排洪能力下降，居民饮水困难，工农业生产受损。3、大量超采地下水，使局部地区形成降落漏斗，造成地面下沉，沿海地区海水入侵。北京地区地面最大下沉达0.6米，天津城区最大下沉2.6米。4、水土流失治理缓慢，草原退化、沙漠化面积仍不断扩展。

103 历史材料 难忘的深圳水荒     深圳特区的改革开放成就和经济建设发展令世人瞩目，但是缺水的危机也伴随着它。即使按最低的用水标准衡量，每天缺水仍在10万立方米以上。1991年发生水荒。 由于供水工程检修设备，市区连续7天停水，10万居民连吃喝的水也难保证，巧妇难为无水之炊，于是纷纷走上街头买盒饭进餐，也有的人用矿泉水煮饭，以各种“可乐”饮料当“茶”，“冲凉”的习惯也成了最奢侈的享受。许多工厂停产，仅仅是食品、饮料和纺织行业就损失产值1.6亿元。

104 现实典型材料 在干旱地区和一些缺水的小岛，淡水资源稀少，雨水珍贵如甘霖，想方设法留存起来。甘肃省地处中国西北地区，因地制宜推出了“121”雨水急流工程的经验，就是农村每户建100平方米集水面积，修两个集水坑，建一亩水浇地。

105 对比、数字材料 城市 解放初期人均用水量 （升/日） 时间 现状人均用水量 （升/日） 上海 7 1949 176-185 1978 杭州
28 1952 114 苏州 1 60 扬江 13 1964 78 镇江 9 90 南京 16 合肥 8 1955 105 武汉 44 北京 20 哈尔滨 49 1980 齐齐哈尔 47 佳木斯 16.4 69 对比、数字材料

106 叙议得当，是总结在表述上的特点要求。 （二）要总结出带规律性的认识
总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。写总结不能只停留在客观材料的罗列上，要“由此及彼，由表及里”。 （三）表述上要实事求是，叙议得当 实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则 。 叙议得当，是总结在表述上的特点要求。

107 四、总结的写法 总结没有固定的写法，应该根据不同的对象、内容与目的，确定具体的写法。其结构形式基本上是由标题、正文、具名和日期三项组成。 标题 正文 落款（具名和日期) 结 构

108 四、总结的写法——标题 （一）公文式标题 1、单位名称＋时间＋事由＋文种 例：桂林市财政局2004年工作总结 2、单位名称＋事由＋文种
例：南城百货公司创先争优活动总结 3、事由＋文种 （二）新闻式标题 1、单标题：标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结。 例：《一 年来的谈判及前途》、《走活三步棋，选好一把手》 2、双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种 。 例：《加强 医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》

109 四、总结的写法——正文 前言（导语）——总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。 正文 主体——这是总结的主要部分，内容包括成绩、做法和经验，问题和教训，今后打算等方面。这部分篇幅大 、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。 结尾——应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心 、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已涉及这些内容，就不必再写结尾。

110 总结主体部分的内容主要有： 做法、成绩、经验 总结的主要目的是肯定成绩、总结经验。工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。 问题、教训 写总结要一分为二，在总结出成绩的基础上也要指出存在的问题和应吸取的教训。 今后的打算及努力方向 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一 般不能少了这些内容。

111 调查报告与工作总结 行文目的不同 反映范围不同 使用人称不同 写作重点不同 不同点 调查报告 工作总结 对事件真相的探讨，以特殊反映一般
对本单位工作的检查与评价 反映范围不同 各行业 是本单位、本系统 使用人称不同 作者不是当事人，用第三人称写作 作者是当事人，用第一人称写作 写作重点不同 以陈述事实为主 以概述成绩经验为主

112 暑假我去公司实习了一个月，系里要求每人提交一份实习小结，怎么写？
其实很简单，只要将实习期间所做的工作总结一下，谈谈自己的收获和体会，以及不足之处，就是一份不错的总结了。 暑假我去公司实习了一个月，系里要求每人提交一份实习小结，怎么写？ 思考题

113 怎样写实习小结 1、前言：x月x日，我到x x（实习地点）进行为期x天的x x实习。我的主要工作是……。通过……，我较好地完成实习任务，现将有关情况小结如下： 2、正文：实习期间，我主要完成了下列几项工作……(需列举事实和数据） 我的体会如下： 3、结尾：简单谈谈实习中暴露的不足之处，并由此引出今后的努力方向。

114 2003——2004学年个人工作总结  我于2003年7月初毕业分配至人文社科系，一年来，在系领导和同事的关怀帮助下，我在思想政治方面、工作方面和业务学习等方面都取得了一定的进步，完成了本学年的各项工作任务。现将有关情况总结如下： 一、政治表现 1、认真学习政治理论，不断提升理论素养。 …… 2、努力加强师德修养，认真实践为人师表。 二、工作表现 1、勤勉敬业，认真完成各项教学任务。 一年来，我先后承担了电子系、管理学院、外语系、等院系的哲学课程的教学任务。为顺利完成教学任务，我严格按照学院和系里的要求，在教案准备、课堂教学等方面积极动脑筋， 个人小结

115 力争使教学能够做到内容充实周到、形式活泼轻松，让学生喜闻乐见。为圆满完成教学任务，我在以教材内容为本的前提下，多方搜集相关资料，精心制作教学课件；在讲授上，以多媒体教学为主，辅之以板书等其他讲授方法，运用多种教学手段认真组织课堂；在作业方面，做到合理布置，细致批阅，全批全改。总之，我在每个教学环节都尽心尽责，并力求每一次都有所进步，较好地完成了各项教学任务。 2、勤思勤想，努力探索教学改革方向，积极参与课程建设。 哲学是一门内容深奥、难度较大的课程，学生中一定程度存在着畏学和厌学心理。为真正上好这门课，我在教学改革和课程建设方面进行了积极探索和有益尝试。针对我院学生的特点，我在课堂教学中，注重加强师生之间的沟通，努力调动学生踊跃参与的积极性：如多用深入浅出的实例来帮助学生消化课本知识，多用课堂练习的方法帮助学生巩固记忆、加深理解，适当运用flash等非文本知识增强课程的生动性和趣味性等。这些使得学生参与课堂教学的热情得到有效激发，教学效果取得明显进步。

116 三、学习表现 注重知识的更新与培训，努力改善知识结构。一年来，先后参加了学院各单位组织的各种学习培训活动，如人事处组织的暑期实训活动和各种新知识学习活动，国际教育部组织的中西方教学方法研讨活动、电教中心组织的网络知识培训活动，特别是克服了工作和生活上的困难，全程参加了为期1个多月的周末教师岗前学习培训。这些学习使我获益匪浅，一定程度上了优化我的知识结构，尤其是使我进一步转换思想，为使自己全面适应高职教学模式奠定了基础。 回顾一年的工作，我也发现了自己的不足之处。如科研方面尚嫌薄弱，全年未发表过一篇论文。今后在这方面应多加努力，要增强科研意识，多投注些时间和精力，刻苦学习，努力钻研，改变科研空白局面，为今后的学术研究工作打下良好的基础。 XXX 二○○四年六月十日

117 简 报

118 简报的定义、别称 1、定义 单位内部对近期工作简明扼要的情况报道 注意：
简报不属于正式公文，对上级，它代替不了“请示”、“报告”；对下级，它代替不了“通知”、“决定”、“指示”等行政公文。 2、别称 ①应用文语言的名称——简讯、动态、快报、内部参考、情况交流、信息通讯等 ②具有文学色彩的名称——XX之窗、XX采风

119 简报的种类： 会议简报 工 作 简 报 动 态 简 报 简报的种类 作用: 下情上达、上情下达、横向沟通——“耳目、参谋”

120 简报的特点 与新闻的消息相类似，只是消息对外，简报对内 1、新——简报的价值
必须是新情况、新问题、新经验、新思想、新事物；是旧闻旧事，也要写出新的特点、新的意义 2、准——简报的生命 抓确有价值的信息，热点问题，普遍的情绪意见；抓典型材料，准确反映事物的真相和本质

121 简报的特点（续） 3、快——简报的效率 反映快、编发快、传递快、处理解决快；“今天的新闻是金子，昨天的新闻是银子，前天的新闻是……”
4、简——是简报的关键 语言要简：开门见山，要言不烦 内容要简：不作铺展，精当概括 篇幅要简：以最少的文字传达最丰富的信息

122 格式扫描 简报的格式 报 头 报 体 报 尾

123 报 头 报 体 报 尾

124

125

126

127 三、写法指要 简 报 的 结 构 导语 主体 标题 尾语

128 简报格式与内容——报头 1、简报名称——居中 2、编发期数——居名称下 3、编发单位——左下方 4、编发日期——右下方
5、密级——右上方写“内部资料，注意保存” 6、编号——左上方

129 标 题 简报格式与内容——报核 概括简报内容,揭示反映问题的意义、主题 正题揭示文章主题、思想意义，副题补充文章范围 1、标题：
单行标题：主标题 双行标题：引+主/主+副 三行标题：引+主+副 概括简报内容,揭示反映问题的意义、主题 标 题 单行标题 双行标题 正题揭示文章主题、思想意义，副题补充文章范围

130 简报格式与内容——报核 2、导语： (1) 叙述式 用综合归纳的方法，把主要事实写在前头，给读者一个总的印象。
用一句话或一段话把消息中最有价值、最重要、最吸引人的部分简洁地揭示出来 “导语是展示杰作的橱窗” 叙述式、描写式、提问式、结论式 (1) 叙述式 用综合归纳的方法，把主要事实写在前头，给读者一个总的印象。 (2) 描写式 把主要事实或某个有意义的侧面生动的描述，以引起读者的兴趣。 (3)提问式 用提问以引起读者的思考。 (4) 结论式 把结论放在开头，再阐述事实理由。

131 对导语的具体展开，用充实的材料对导语印证说明 叙述式 按事情发生、发展、结局的顺序，纵向地安排材料，加以叙述。
简报格式与内容——报核（续） 3、主体： 对导语的具体展开，用充实的材料对导语印证说明 叙述式 按事情发生、发展、结局的顺序，纵向地安排材料，加以叙述。 概括式 不单以某一具体材料为内容，而对涉及面广的情况用带有共性的典型材料，从“面”的角度进行概括反映。 归纳式 按材料性质归纳分类构成主体。 评述式 抓住典型事例，加以评述。按议论文的结构模式布局谋篇，即提出问题、分析问题，解决问题。

132 4、结尾： 5、背景材料： 简报格式与内容——报核（续） 归纳小结，阐明意义，加深印象。 对消息中人和事所处环境、条件的介绍。
烘托主题，位置不固定。

133 简报格式与内容——报尾 1、发送的范围 2、印发的份数 3、打字、校对者姓名等

134 简报的写作结构 1、“倒金字塔”结构 作用： 有利于编辑取舍，有利于读者阅读 2、时间顺序 3、逻辑顺序
把消息中最重要、最吸引人的事实作为导语，放在最前面，然后根据材料的重轻程度依次安排材料，重在前，轻在后。 作用： 有利于编辑取舍，有利于读者阅读 2、时间顺序 3、逻辑顺序

135 练习：用下列材料，代中原院区制作简报 11月5日清晨，上海商学院第四后运动会在本校的奉浦校园内正式拉开了帷幕。商学院党委书记、常务副院长方名山，副院长朱铮宸、冯伟国、陆一梁、张振丰出席了此次开幕式，出席此次运动会开幕式的领导还有刘建民、张荣等。 开幕式由副院长陆一粱主持。首先出场的是红旗方队，旗手们个个精神饱满地挥动着自己手中的红旗，霎时运动场变幻成红色的海洋，热烈激扬的场面感染了每一位观众。而后登场的是鲜花队和仪仗队。待他们站好后，副院长张振丰为此次运动会致开幕词，他说这是我校升本后的首次运动会，共有1512人参加，规模宏大。他强调此次的运动会主题为：团结、文明、创新，他希望运动员们以此为宗旨，顽强拼搏，赛出水平，赛出风格，并祝此次运动会成功。最后，院党委书记，常务副院长方名山宣布运动会开始，随着国旗的升起，精彩的表演开始了，舞狮、击鼓、武术、健美操，一个比一个精彩。各院系也都不甘示弱，纷纷

136 纷纷派出精兵强将，参加行进操、广播操的比赛。大家来比一比， 赛一赛看哪一队更健康、更有活力、更整齐。在其他运动比赛项目
2 纷纷派出精兵强将，参加行进操、广播操的比赛。大家来比一比， 赛一赛看哪一队更健康、更有活力、更整齐。在其他运动比赛项目 还没开始之前，我们已经欣赏到了一场精彩纷呈的文艺表演，其内 容的精彩程度绝对不会逊色于一场小型的文艺汇演，这些表演赢得 了同学们的一次又一次的掌声。 紧接着就开始此次运动会的真正比赛，此次的比赛项目共有12 项：男女100米、200米、400米、800米、1500米、4*100米接力、 立定跳远、跳远、实心球、垒球，以及跳长绳和师生4*100米接力 赛等，最后，我们中原院区在本届的运动会中获得了不俗的成绩。 在个人奖项上，冯辰伟和戴丽分别获得男子垒球和女子实心球的第 一名，并且打破了上届的纪录。另外，男子立定跳远获第二名，男 子垒球获第七名，男子200米第八名，女子800米获第六名。在团体 奖上，广播操获第二名，行进操第五名，长绳第六名。 此届的运动会完全贯穿此次的主题——团结，文明。创新，展 示了我校学生团结进取，健康文明的精神神风貌。下午三时许在同 学们的欢呼声中圆满完成本届运动会。

137 例文 中原院区在校运会上成绩不俗 全院第四届运动会于11月5日召开。中原院区在集体和个人项目上成绩不俗。团体项目获广播操第二、行进操第五、长绳第六。个人项目共有6人次获奖。其中，冯辰伟、戴丽分获男子垒球、女子实心球冠军，并破校运会纪录。 运动会分为表演和比赛两部分：首先开始的是舞狮、击鼓、武术、健美操等表演项目；接着进行了行进操、广播操等团体项目的比赛；最后进行的是单项比赛。全院共有1512人参加比赛。 学院升本后的首次运动会共设男女100米，200米、400米、800米．1500米、4*100米接力、立定跳远、跳远、实心球、垒球、跳长绳和师生4*100米接力赛等12个比赛项目。 中原院区在个人项目比赛中，除两个冠军外，还获得男子立定跳远第二、女子800米第六、男子垒球第七、男子200米第八。 红旗方队、鲜花队、仪仗队的大型团体操表演拉开了运动会的序幕。开幕式上，校领导方名山宣布开幕，张振丰致开幕词，陆一粱主持。出席开幕式的校领导还有冯伟国、朱铮宸。 本届运动会展示了我校学生团结进取、健康文明的精神风貌，体现了“团结、文明、创新”的主题。下午3时，运动会圆满结束。

138 相关链接 关于简报的按语： 简报编者及有关领导审查文稿后，对文稿的内容性质所作的说明性和评论性。 按语有三种类型：
评论性按语，主要是对文章所反映的问题加上必要的评议，或是直陈编者的意见，或是揭示事件所蕴含的意义。 说明性按语，主要是说明文章刊载的目的，或是说明文章的参考价值，或是向读者交代某些必要情况，如传达领导指示，介绍作者情况，对读者、投稿者提出某种希望或要求等。 注释性按语，主要是对文章中出现的读者不太熟悉的人物或事物加以简单的注释，如注解有关资料、解释专业术语等。