為民服務白皮書 台灣電力公司基隆區營業處.

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1 為民服務白皮書 台灣電力公司基隆區營業處

2 基隆區營業處簡介

3 服 務 轄 區 圖 例 特級服務所 6 一般服務所 4 服務中心 1 發電廠 3 超高壓變電所 1 一次變電所 2 二次變電所 16
服 務 轄 區 特級服務所 6 圖 例 一般服務所 4 服務中心 發電廠 一次變電所 2 二次變電所 16 興建中發電廠 2 超高壓變電所 1 s 一次配電變電所6

4 營業時間：服務中心及各服務所 週一~五：08:00～12:00 、13:00～17:00 繳費時間：服務中心及汐止服務所 週一~五，08:00～17:00 繳費時間：七堵、暖暖、瑞芳、金山、老梅、萬里、貢寮 、雙溪、平溪等服務所 週一~五： 08:00～12:00 、13:00～17:00

5 穩健的電力結構

6 電力結構系統 穩健的電力結構

7 輸供配電系統 穩健的電力結構

8 提升供電穩定性 穩健的電力結構 供電穩定 改善電源結構 積極開發再生能源 強化核能發電安全 強化電網結構 掌握燃料供應安全及穩定

9 減少工作及事故停電機率，提升供電品質 供電品質 降低線路損失率至5%以下 降低每戶平均停電時間 加速災害搶修復電 持續改善
穩健的電力結構 供電品質 降低線路損失率至5%以下 降低每戶平均停電時間 加速災害搶修復電 持續改善 滿足用戶多元化電力需求

10 無遠弗屆的服務網

11 友善洽公環境 無遠弗屆的服務網

12 多管道用電申請 無遠弗屆的服務網 用電申請 臨櫃受理 郵遞受理 電話受理 傳真受理 網路受理

13 收費服務多元化 無遠弗屆的服務網 ATM轉帳 繳費 超商與銀行代收 金融機構存 款帳戶代繳 預繳電費 Hinet、MOD平台繳費 網路銀行
e-Bill全國繳費網 服務中心(所)臨櫃繳費 行動電話、 手機APP繳費 信用卡約定代繳 電話語音 轉帳代收 郵寄款項 網路ATM 代繳電費 代收電費 線上繳費 洽台電繳費

14 便捷查詢，簡化手續 多元化查詢方式 臨櫃查詢 可直接繳費並諮詢用電情況 電話查詢 專人接聽 網路查詢 提示電號便可查詢1期繳費狀況 處長信箱
無遠弗屆的服務網 多元化查詢方式 臨櫃查詢 可直接繳費並諮詢用電情況 電話查詢 專人接聽 網路查詢 提示電號便可查詢1期繳費狀況 處長信箱 ( ) 100%保證回覆 客服中心 隨時隨地為您服務

15 重視用戶需求，維護顧客權益 受理民眾意見管道 臨櫃受理 處長信箱 (含E-mail) 用戶 滿意 度 書面反映 調查 電話陳情 用戶洽談室
無遠弗屆的服務網 受理民眾意見管道 處長信箱 (含 ) 用戶 滿意 度 調查 用戶洽談室 大用 戶座 談會 服務 專員 制度 臨櫃受理 書面反映 電話陳情 跨機關受理 媒體報導

16 推廣節約用電，提供技術服務 節能用電宣導會 台電網頁之電力生活館介紹 利用大眾媒體宣導 節約用電 提升大用戶用電效 率之諮詢服務
無遠弗屆的服務網 節能用電宣導會 台電網頁之電力生活館介紹 利用大眾媒體宣導 節約用電 提升大用戶用電效 率之諮詢服務 編印各類節約用電 宣導資料 推動社區節電服務

17 社會關懷的參與活動

18 敦親睦鄰，造福居民 社會關懷的參與活動 編列睦鄰工作經費，以協助地方辦理公益活動，項目包括：教育文化、急難救助、低收入戶生活扶助、老人及殘障福利、保育動物、其他公益支出等，以促進社會各界人士更加認同台電公司。 保育動物 18

19 K書中心，作伙充電 地址：基隆市仁一路301號 服務電話：(02)24231156 座位數：39 開放時間：
社會關懷的參與活動 地址：基隆市仁一路301號 服務電話：(02) 座位數：39 開放時間： 週一至週五 ：09：00~20:00 週 六 ：09：00~17：00 週日及國訂放假日 ： 休 息

20 志工服務團 社會關懷的參與活動 由員工及眷屬組織志工服務隊， 利用公餘時間志願服務社會，項 目包括：節能減碳教育與用電安 全宣導，參與社區公益活動服務， 對於弱勢團體辦理愛心、急難救 助、落實社會人文關懷行動及環 境保護等志工活動。 區處志工服務隊

21 知性充電，歡迎蒞臨「開放」參觀電廠 社會關懷的參與活動 民眾蒞臨電廠不需事先申請或預約 A.火力發電廠 1.台中發電廠 2.興達發電廠
B.水力發電廠 1.大觀發電廠 2.明潭發電廠 3.鉅工發電廠 C.核能發電廠 1.北部展示館 2.南部展示館 3.第一核能發電廠 4.第二核能發電廠 5.第三核能發電廠

22 知性充電，歡迎蒞臨「申請」參觀電廠 社會關懷的參與活動 民眾蒞臨參觀前需事先申請之電廠 A.火力發電廠 1.協和發電廠 2.通霄發電廠
3.南部發電廠 4.大林發電廠 5.尖山發電廠 B.水力發電廠 1.蘭陽發電廠 2.桂山發電廠 3.卓蘭發電廠 4.大甲溪發電廠 5.東部發電廠 6.萬大發電廠 竹仔門發電廠 C.核能發電廠：龍門施工處 (龍門核能發電廠) 22

23 我們的聯絡方式： 停電搶修暨客服專線：1911 　 免付費顧客服務專線： (請以市話撥打) 　 免付費權益申訴專線： 基隆區營業處總機：(02) 盼您不吝賜予支持與指教!! 金瓜石黃金瀑布 基隆廟口 野柳女王頭