校園危機事件 行政處理流程 內壢高中 蕭毓文.

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1 校園危機事件 行政處理流程 內壢高中 蕭毓文

2 為什麼要做 「校園事件危機處理安心服務」

3 校園事件危機處置守則 「時間」是影響所有事件處理的關鍵 處理事務人員的「層級」關係工作成效 事件者家人、倖存者及導師是需要保護 的對象
永遠依照「扣分較少」的路徑做選擇

4 為什麼要做「安心服務」 「校園事件危機處理」必須跨出紙上談 兵的階段 校園意外事件發生頻率急增且樣態多元 化 彌補各校輔導人力不足困境
建立「校園事件危機處理標準程序」可 避免事件產生的衝擊擴大

5 為什麼要做「安心服務」 安心服務的基本概念 1.校園危機所帶來的影響可能會引發嚴重傷 亡，因此會引起大家產生強烈的情緒、行
為、認知反應〈重大事件後的壓力症狀〉 2.校園危機事件的發生，通常是短暫性的會隨 著時間而度過，即使人們沒有接受外部的介 入或協助，通常在『3-4週』之內，多數人的 危機狀況會結束

6 為什麼要做「安心服務」

7 為什麼要做「安心服務」 安心服務的目標 1.避免事件產生的衝擊擴大 2.降低事件的負面影響 3.化危機為轉機 安心服務的理念
1.發生意外一、二週內的心理危機介入其理念接近對 傷口的初步清潔和包紮，預防性大於治療性，可看做 一種「心理急救」，是對「情緒傷口」的初步護理。 2.這種危機輔導就像急診室的處置，後續學校人員的 悲傷治療就像開刀房的手術

8 「安分服務」在做什麼

9 「安心服務」在做什麼 工作項目－校內資源 1.班級輔導 2.演講或簡報 3.團體或座談 4.安心諮詢 5.安心文宣 6.家庭訪視
1.班級輔導 演講或簡報 3.團體或座談 安心諮詢 5.安心文宣 家庭訪視 7.問題篩檢 道別活動

10 「安心服務」在做什麼 工作項目－校外資源 1.減壓小團體 安心座談 3.心理講座

11 怎麼做「安心服務」

12 怎麼做「安心服務」 校園事件危機處理相關工作及分工 輔導室工作項目及分工

13 一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 主任 輔導教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉
成 員 工 作 內 容 主任 輔導教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉 2.會同學務處聯繫家長、家庭訪視 3.參加主管會報進行安心簡報 4.輔導室室務會議及工作分工 5.安心演說：全校教職員工及學生〈若是校長則 需提供資料〉 6.參加班級任課教師會議 7.主持班級道別活動 8.相關工作人員的身心狀態檢核

14 一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級
成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級 3.參加班級任課教師會議 4.安心服務通報並準備相關事宜 5.籌畫班級道別活動 6.陪伴家長、支持導師 7.事件資料的記錄及彙整 8.重要個案的心理創傷壓力檢核 〈一個月後〉

15 一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.預備安心文宣〈師生、家長〉 2.視需要進行非事件者班級的安心演說
成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.預備安心文宣〈師生、家長〉 2.視需要進行非事件者班級的安心演說 3.協助安心服務相關工作 4.協助班級道別活動相關工作 5.陪伴家長、支持導師 6.安心諮詢 7.事件處理紀錄

16 二、安心演說〈全校〉 先照顧好自己：適度表達悲傷 互相照顧：對悲傷情緒反應較激烈同學提 供支持 不要讓你的好奇成為流言的來源
不要讓你的八卦傷害事件者家屬、事件倖 存者及事件者好友

17 二、安心演說〈班級〉 解除學生的恐懼感、內疚感 解說「安心文宣」 鼓勵互相扶持共度難關（不檢討不責備） 預告「道別活動」並預做準備
小心過度「一般化」及「正常化」 小心潛在個案的「類化反應」

18 三、全校教職員工會議或導師會報 老師任務只有一個 — 協助安定學生情緒 及照顧事件倖存者或關係人：「安心文 宣」的講解
可以表達難過、遺憾，但不要在任何時候 「評論」或發表「如果他能小心一些---」、 「早知道就多勸他一下---」之類的話。

19 三、全校教職員工會議或導師會報 事實真相只有一個，需阻斷無謂的臆測或 「流言」，尤其老師更不能加入學生的這 種討論中
不要在任何時候談論「聽說學校風水有問 題，所以---」、或是對於事發地點穿鑿附 會一些無助於平復學生情緒的說法 〈勿將事件者妖魔化〉

20 三、全校教職員工會議或導師會報 注意容易有「悲觀反應」的學生，他們容 易有「人生太無常」 、「遲早會輪到我」
或「我也逃不 過相同的命運」的想法 有些學生會有比較多或激烈的情緒反應， 需及時通報輔導室 協助照顧事件者導師 導師需每日清查未到校學生並及時與家長聯繫 所有對外發言一律交由「發言人」處理

21 四、事件者任課班級老師會議 表達對事件者的哀悼 課程進度可以照常進行，但可以少一些、慢一 些 ，或寫作業考卷，但儘量不要讓學生自習
若學生想談則讓學生說一說、哭一哭，或 指導學生製作卡片、摺紙鶴、摺星星等 （勿將事件者天使化、勿布置教室） 參加班級道別活動 引導學生「重新得力」

22 五、安心諮詢 次數：三次以內 對象：事件倖存者、事件者好友、特殊個案 步驟 1.談心：有機會讓個案疏導情緒 2.評估：評估此事件對個案的影響
3.商量：此事件已造成個案困擾，和個案商量是否 通知父母或需就醫 4.行動：和家人聯繫就醫或諮詢心理師如何協助個案 5.追蹤：再從「談心」開始

23 六、新聞稿 事件發生時間、地點 人員傷亡情形（搶救狀況） 事件者基本資料：班級、姓名、在班狀況、成績、人際關係---- 輔導資料（求助紀錄）
事件發生前，事件者的狀態描述（與家長及導師或任課老師確認） 事件原因 （待查） 危機處理工作進度

24 校園自我傷害防治手冊

25 我們的困境 校園事件危機處理機制的運作 校園分工無明確法源依據 危機事件處理安心服務小組 校園事件的法律問題

26 校園事件危機處理安心服務小組 人力資源 時間調配 能力養成 督導研習

27 從危機現場到心靈重建

28 從危機現場到心靈重建 讓逝者安息 讓生者安心

29 紀政 一個人 如果一直悔恨昨天的遺憾 惦記明天的憂慮 如何活出感恩的今天