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护理人员素质要求及言行 规范 金塔县人民医院 侯晋红

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1 护理人员素质要求及言行 规范 金塔县人民医院 侯晋红
护理人员素质要求及言行 规范 金塔县人民医院 侯晋红

2 护士的基本职能 护理 伦理学国际法中提到:为人类服务是 护士的首要职能。
护士的基本职能有四个方面,即增进健康, 预防疾病,恢复健康,减轻痛苦。

3 护士的职业素质 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素质。 它不仅体现于仪表,风度,动作等外在形象,更 体现着护士的道德品质 ,业务能力等内在形象。 护士的职业道德修养,反应了护理科技工作者的 职业素质即: 政治素质 职业素质 科学素质 三方面的综合表现。

4 护士的素质包括 护士的素质可概括为八个方面: 1.热爱护理工作并为护理事业奉献的崇高精神; 2.树立整体的护理概念;
3.热情服务,精神护理; 4.讲文明,懂礼貌; 5.勤奋学习,精通业务; 6.严谨细微,勤快敏捷; 7.谨言谨行,端庄可信; 8.团结协作,密切配合。

5 护士的行为规范 护士的行为规范就是指护士在岗时,受其思想支配 而表现在外面的一切活动,合乎约定俗成或明文规 定的标准。例如:护士在执行操作时,应该是认真 的,一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。

6 行为规范的管理 行为规范的管理包括言语的管理 、仪表、着装、姿 态的管理 。
言语的管理,是指护士应用语言材料和语言规则所 进行的交际活动的过程管理。 仪表、着装、姿态的管理,是指护士在上岗前和上 岗后的行为举止对病人所产生影响的管理。

7 护士行为规范管理的意义 护士行为规范管理的意义是:提高护士素质,满足 病人心理需要,以及病人客观条件的需求反映。增 强病人的安全感,使病人得到最佳的心理护理和心 理治疗。使病人感到护士端庄、大方、温文尔雅。

8 护士的表情 护士的表情是指护士对病人或他人的心理状态、内 心世界表现在外的精神面貌,如心情舒畅时,面带 微笑,如身体不快时,表情痛苦等等。

9 为什么说护士的表情对病人很重要? 面部表情、身段表情是内心世界的荧光屏,不同的 表情,会引起病人不同的,复杂的心理反应。造成 不同的治疗效果。如护士对病人面带笑容,接待热 情关怀体贴,病人会感到亲切,温暖,创造良好的 心理状态,收到满意的治疗效果。如对病人冷若冰 霜,咬牙切齿,厌恶,心烦,行动怠慢,会使病人 恐惧不安。对治疗失望,甚至绝望,造成病人恶性 的心理状态,给病人的治疗带来严重的后果。因此 护士对病人的表情十分重要。

10 护士的眼神对病人产生哪些影响? 眼睛是心灵的窗口,人的内心活动,通过眼睛表现 出来。护士眼神柔、锐,对病人产生不同的影响, 护士目光柔和,给人以真诚,亲切,善良的印象。 切不可用锐利 、责怪的眼光对待病人。以避免 病 人受委曲。对病人治疗要用坚定的眼光,使病人树 立治疗的信心,护士更不能瞪大眼睛对待病人,也 不宜用轻蔑目光看病人。否则损伤病人的自尊。

11 急诊与“120”医务人员岗位言行规范 急诊科值班人员当听到有人呼叫“120”时,必须在铃 响3声之内接通,拿起电话应先说:“您好”,当对方 说明情况后要详细询问住址,并说“请您不要着急, 我们马上出诊”。并根据病人病情,做出必要的嘱 咐,如心脏病人,不要随便搬动,要平卧,骨折病人 不要随意搬动等。到达现场后,边询问病史,边做 必要检查和应急处理,如病情较重,需回院住院治 疗时,要和家属交待病情,可以说:“这位病人, 可能是XX病,病情较重,需马上住院治疗,请放 心,车上有必备的抢救药品,有医生和护士,我们 负责护送。

12 急诊与“120”医务人员岗位言行规范 如果病情较轻,处理后不需住院治疗时,走前要说:“ 您这位病人病情已稳定,不必住院治疗,但如果出现什 么病情变化,要及时给我们打电话,我们会迅速赶到。 ”在携病人回院途中,病人有不适或病情加重,要随时 和家属解释和安慰,可说:“请您不要着急,我们会尽 力抢救的。”家属此时可能会有急躁情绪,或出口不逊, 医护人员要耐心,不可发生争执。护送途中,不论病人 病情轻重,医护人员一律不准闲谈说笑,不准说与病人 无关的话语或若无其事,要表示出对病人的关心与同情 ,以缩短病人及家属间的感情距离。

13 急诊与“120”医务人员岗位言行规范 急诊科值班人员,当听到“120”警报后,要在2分钟 内用平车将病人送入抢救室,参加抢救人员要突出 一个“急”字,5分钟内抢救处置到位,如果病人需要 做某项检查时医生要说:“这位病人需要做xx检查 时,这是申请单。”护士要说:“请来一位家属跟我 去划价交费。遇特殊情况检查科室医生不在岗,不 要无端指责,发牢骚,要安慰病人及家属并协助找 值班医生,可说:“对不起,您稍等,医生可能有 事,我去找。

14 急诊与“120”医务人员岗位言行规范 如病情稳定,初步诊断明确后,要迅速与病区联系,协助办 理住院手续,和家属交待病情时要说:“您这位病人初步考 虑是XX病,需住XX科治疗,我们护送到病房。”如遇病人 押金不足或无家属,必要时可请示分管领导或医务科,与病 人家属交待说:“我已经与XX联系好,请病人先住到XX科 抢救治疗,病情稳定后,请按规定补交押金。”如果病人是 自杀病人,不要歧视、挖苦,要耐心做工作并做好隐私的保 密工作。如晚上遇妇产、五官的病人要护送到病房并把病人 交给值班医生,或请医生来急诊科处理病人。对外科的开放 性伤口要进行包扎,清理伤口血迹,同时请外科大夫来诊治 病人。严禁伤口带血迹做各种检查。

15 急诊与“120”医务人员岗位言行规范 如果在抢救过程中病情加重,甚至死亡,家属可能 急躁、哭闹,值班医护人员要做好家属工作,表示 同情。可以说:“请您多保重,病人因XX原因,病 情严重,我们已尽全力抢救无效,病人已经死亡, 我们很同情,请妥善处理后事。”不要说:“人死了, 哭也没用,快拉走。”要负责将病人尸体上的血迹 清理干净,关闭开放伤口,进行医学角度上的整形。 杜绝介绍死者家属购买衣服及其他非医学范围的处 理。

16 注射室医务人员岗位言行规范 准时上岗,着装规范,佩戴胸牌,服务热情,礼貌 待患。 患者去注射室打针时,护士应站立热情迎接,收到 药品和注射处置笺后应认真进行“三查七对”,核对 无误后方可进行注射。对某些会引起局部疼痛的药 品,应说:“这种药对人体有些刺激,我慢点推, 请合作。”当注射完毕应嘱咐患者:“请您稍休息一 会儿再走,我们再观察一会儿,以免发生意外。”

17 换药室医务人员岗位言行规范 患者前来换药,护士要表示出同情,动作要轻,常 规操作,避免给患者造成不必要的痛苦,并向患者 说明注意事项,嘱咐患者定期换药。对于陪伴家属 应说:“对不起,其他人不准入换药室, 以免带进 细菌伤口造成感染,谢谢您的合作。”

18 护理人员岗位言行规范 护理人员必须牢固树立“以病人为中心”、“服务第一, 患者至上”的思想,以不断满足患者的服务需求
接待入院病人时: 当新入院病人到来时,护理人员应主动起立迎接, 并说:“您是来住院的吧?我是值班护士XXX,请 您先坐下(或说请您跟我来),我马上为您安排床 位。”在测量完生命体征后要说:“请您稍等,我马 上叫大夫给您检查,您的管床大夫是XX,我是您 的管床护士,有什么困难请您提出来。

19 护理人员岗位言行规范 我们尽力帮您解决。”如遇危重病人应先协同医生进行 抢救,然后办理住院手续和宣教。总之,从病人入院到 做上治疗,要有条不紊地衔接好,不要让病人有冷落感。 在测量T、P、R、BP时要对病人给予解释,以取得合作, 如嘱病人:“请您夹好体温表,不要走动,到时候我会 来取。”不能说“夹好了,摔了得赔。”如病人问及测得 的T、BP结果时,对一般病员应实事求是地告知,如果 异常,要委婉地说:“您的血压基本正常,请安心养病。 ”禁止说:“告诉你,懂吗?”或说:“哎呀!咋这么高啊? ”

20 护理人员岗位言行规范 在清理陪床时,应该说:“我们现在是查房时间, 请您到外面等一等,使病房安静,以免影响我们查 房和治疗质量。”或“请大家动作快点,我们马上要 查房和输液了,谢谢合作!”禁止说:“查房了,陪 床的都出去,快点儿,快点儿!” 在巡视病房时如遇到陪床吸烟,应耐心解释:“请 您把烟熄了,在这吸烟对病人的健康非常不利,吸 烟是违反医院规定的。”或说:“同志,病房不允许 吸烟,这里有氧气,禁烟火,请您协助,谢谢。” 禁止说:“这儿不许吸烟,真不自觉!”“到外边吸去, 爱咋吸咋吸!”

21 护理人员岗位言行规范 对围观抢救病人的陪床应说:“请大家让一让,不要 围观。”或“请大家回病室,以免影响我们抢救。”禁 止说:“都躲开,有啥好看的。”病人稳定后及时疏 散陪床者,应说:“现在病情基本稳定,请大家安 排一下,留一个人,其余都回去,或到门外等,有 情况我们会随时与您们联系,人多会影响病人休息。 ” 当病人家属坐在空床时,应说:“请您坐在凳子上, 这张床是为病人准备的,谢谢。”禁止说:“哦!你 躺得好舒服,下来,下来,这不是给你预备的。”

22 护理人员岗位言行规范 当病人或家属对我们某些事儿或人产生误解时或有 意见时,应说:“谢谢,您提的意见很好,我一定 转告领导,努力改进。”不要急于解释,更不能给 病人造成是在辩解的印象。 当病人对收费产生疑问时,应耐心解释,亲切地说: “您别着急,我帮您查一下,一会儿给您答复。”如 确有误收,多收,应主动清退,并歉意地说:“对 不起,是我们工作没做好,请原谅。”禁止说:“给 你退了,不是我收的,还有意见你就找院长去。”

23 护理人员岗位言行规范 当供应室、洗衣房、后勤维修等同志上门服务时,要尊 重他们的劳动并表示感谢:“让您受累了,谢谢”、“麻 烦您了”等。
晨起为病人做晨护时,应主动热情与病人打招呼:“我 们现在为您整理床单位,请您协助,谢谢。”在做晨 护 过程中要保质保量,避免轻病人扫中间,重病人扫两边 的现象,并边做边与家属交谈,了解病人夜间情况,如 “昨晚睡得好吗?”、“有什么事吗?”或讲做晨护的意义, 如开窗通风的好处,保持床单位整洁的意义,禁止生硬 地说:“扫床了,把东西收拾好,你这怎么这么乱,天 天就你这儿费事,说多少遍了,也不当耳旁风”等等。

24 护理人员岗位言行规范 对于病室的五条线等要求是对护士而言的,不合理 放置的地方,不要支使病人家属去做,护理人员要 亲自动手。
在为病人打水时,护士应逐病室收暖水瓶,并说: “打水的时间到了,现在为大家打开水。”对于没有 家属陪伴的病人,不仅将水送至床头还要轻声地问: “您服药了吗?我给您倒点儿水,好吗?”等等。

25 护理人员岗位言行规范 在护送病人做检查时,要温和地说:“请您不要着急, 到时我陪您去。”不准说:“X床做XX检查去,快点儿, 我还有很多事。”在陪送检查过程中,护士要随时观察 病情变化,特别是危重病人,切忌擅自离开病人,要陪 护全程,以免发生意外。 在病人出院办理手续时: 当接到出院通知单后,要负责查看有关检查单核对情况, 询问各有关护士的相关手续确实都已办好后才能带家属 去办理出院手续,并说:“请您带上住院押金条,我现 在陪您去办理出院手续。”

26 管床护士言行规范 管床护士接触新入院病人入院时,首先自 我介绍:“您好,欢迎您来我院住院治疗, 我是您的管床护士,我叫XXX,您的管床 医生是XXX,您有什么事和要求请多跟我 联系,我将为您提供最佳服务。”

27 管床护士言行规范 在为病人做健康教育时,应根据病人病情及文化程 度选择宣教方式,如内容较多,应分次为病人讲解, 并争取病人意见说:“我现在为您讲一些治疗、保 健知识好吗?”在讲解时护士要坐在凳子上,不要 站着指手划脚给病人以居高临下不稳重的感觉,与 病人保持合适的距离,两眼要注视病人,集中精力, 态度和蔼,语言温和,声音以病人能够听清楚为度, 讲解要采取说、看、示范相结合,时间不宜过长, 最后要说:“谢谢您的合作,您有什么需要帮忙的 地方,我们随时为您服务。

28 管床护士言行规范 在为病人治疗、吸氧、下胃管、备皮、导尿等项操 作时,要做好操作前宣教,说明目的、意义、方法、 注意事项,并说:“您不要紧张,按我的要求做, 一会儿就好。”不要一声不吭,或说禁语。 在为病人输液时要说:“现在为您输液了,您上厕 所吗?请准备好。”在输液过程中要讲解用药目的 和注意事项,遇到病人吃饭或大小便时,要耐心等 待,说:“不急,我过一会儿再来。”

29 管床护士言行规范 静脉穿刺一次不成功时,应向病人主动道 歉说:“对不起,请原谅,让我再来一次。” 如果第二次不成功,要说:“实在对不起, 您稍休息一会儿,我再请别的护士好吗?” 禁止说:“我偏偏碰上你这个破血管,咋长 这样儿。”

30 管床护士言行规范 要经常巡视病房,坚决杜绝找拔液现象,当液体输 完拔液时,应说:“您的液体输完了,我为您拔液, 然后就可以休息了。”拔完液要说:“麻烦您按压棉 签3----4分钟,不要揉,以免出血。”禁止无任何语 言或解释拔完就走,对于输液中途液体渗入肌肉组 织现象,一定要表示关心、体贴,并告诉家属如何 处理,不要说:“没事儿。”或说:“没说别动,你怎 么看的?”在为病人做治疗时,护士一定要守时, 不能无故拖延和提前治疗。

31 治疗护士言行规范 治疗护士发药时除按医嘱及时发口服 卡外,要随时宣教口服药的服用方法, 注意事项,对年老体弱、文化层次低 的病人注意反复宣教。

32 夜班护士言行规范 接班后详细了解病人情况,查看交班报告,床前 巡视病人,做到重病 人心中有数。
当院总值班查房时,主动站起,介绍有关情况, 严禁在医办室、休息室闲谈,干私活儿,当有家 属或病人找到护理站时,要主动起立,热情接待, 夜间加强巡视病房,不得执行口头医嘱,或不找 医生凭经验给药。

33 夜班护士言行规范 当晨起为病人采血时,应向病人做好解释说:“现 在我为您采血了,请您做好准备。”并要简单说明 化验的目的、项目以取得合作,采血一次不成功 时,应向病人道歉说:“对不起。” 交班做到三不交:即病人护理未做完不交;消毒 工作未做好不交;卫生不洁不交。下班前要和主 班、治疗班、护士长打招呼,以免遗留问题。

34 病人康复出院时言行 当病人康复出院时,护士应向病人做详细的出院指 导,嘱咐按时服药,做好功能练习,定期到门诊复 查等,若有紧急情况,请拨打“120”电话联系,我们 医务人员24小时值班服务,禁止对出院病人说:“ 再见”。非亲密关系,不能对住熟的家属说:“有事 再来”。 护士在为病人备皮、导尿等项操作时要尊重病人, 加以遮挡,同时说:“请男(女)同志回避一下, 谢谢合作。”护士在任何一项操作时,都不准单独 称病人床号。

35 门诊、导诊台护士岗位言行规范 每日备足免费用水,饮水具要及时清洁消 毒,轮椅要处于备用状态,站立服务,主 动热情接待病人,当病人进入大厅后,应 主动迎上去,说:“您哪儿不舒服?”并准确 地指导就诊科室,遇有老、弱、残或无人 陪伴的病人要热情实行全方位服务,要千 方百计为患者提供方便,如尿杯、针线、 笔纸等,不与他人嘻笑打闹或闲聊。

36 门诊、导诊台护士岗位言行规范 对前来问事的人员要实行文明服务,耐心 解答他人提出的问题,并详细指明行走路 线,对外、妇、急诊病人要协助护理人员 进行抢救,并做到全程护送各种检查直至 病人入院,负责维持门诊大厅候诊、取药、 交款秩序,如遇拥挤或个别人无理取闹时, 应主动上前维持秩序并说:“同志,请您按 顺序排队取药(交款)。”

37 当病人拿诊断证明前来盖章时,工 作人员要印证是否我院医生所开, 如不是应拒绝盖章,避免造成不良 后果。
门诊、导诊台护士岗位言行规范 当病人拿诊断证明前来盖章时,工 作人员要印证是否我院医生所开, 如不是应拒绝盖章,避免造成不良 后果。

38 妇产科护士、助产士岗位言行规范 妇产科工作涉及到两代人的安全,护 士要有对病人对社会的高度责任感。 护士要加强语言修养,对待产妇腹痛 时的呻吟不能训斥或不予理睬,应讲 一些产科知识和一些安慰产妇的语言, 如:“腹痛是正常现象,请您不要大喊 大叫,这样只会消耗体力,不痛时要 稍休息,腹痛时请在我的指导下用力。

39 妇产科护士、助产士岗位言行规范 并适当配合非语言性爱抚动作,如帮 助产妇饮水、按摩腹部、梳理头发等, 突出语言及百语言型的疏导性和安慰 性,指导产妇顺利生产。禁止说:“叫 啥,生孩子还有不疼的,忍着点”、“ 越娇气越疼”。

40 妇产科护士、助产士岗位言行规范 孩子出生后半小时内行母婴接触时,要反 复讲述接触的好处,并说:“来,小宝贝和 妈妈亲热亲热,看,这小家伙多可爱呀!” 行母婴接触,护士一定要亲自做,一定要 让宝宝吃到初乳。 当婴儿娩出后发生窒息时,医护要迅速沉 着有序的抢救。注意对话严谨性、策略性, 以减少对产妇的不良刺激。

41 妇产科护士、助产士岗位言行规范 在为提高母乳喂养率的母乳喂养健康知识 宣教中一定要耐心,教挤奶等手法一定要 亲自示范,一直到产妇会复述会操作为止, 不允许说:“告诉你几遍了也记不住,真笨”。 给产妇冲洗会阴时,要向产妇解释其意义、 目的,以取得合作,为尊重患者,操作时 要加以遮挡,并请其它男性陪护离开病室。 可以说:“请各位男士先回避一下.”

42 妇产科护士、助产士岗位言行规范 我要为产妇处理伤口。禁止说:“XX 床,我现在给你冲洗会阴,男的们都 出去。”
每天给婴儿洗澡时,护士应说:“现在 是宝宝洗澡时间,我把他接到浴室去, 请放心,一会我就把他送回来。”禁止 说:“洗澡了,把孩子给我。”

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