Ch15 國際觀光旅遊組織.

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1 Ch15 國際觀光旅遊組織

2 國際主要觀光組織 交通部觀光局參加的國際觀光組織： 民間組織 旅遊暨觀光研究協會 國際會議規劃師協會 國際會議協會 國際觀光與會議局聯盟
拉丁美洲觀光組織聯盟 美洲旅遊資訊中心 民間組織 國際航空運輸協會 國際領隊協會 美國旅遊協會 美洲旅遊協會 太平洋經濟合作理事會 亞太經濟合作理事會 亞太旅行協會 東亞觀光協會 亞太觀光學會 世華觀光聯誼會

3 世界觀光組織WTO 是觀光旅遊業中普遍最被認可之機構，是政府間的國際性旅遊專業組織 成立經過及其性質
1980年由法國、西班牙及葡萄牙成立三國聯合觀光協會 1925年在海牙成立國際官方旅遊組織聯合會 1946年國際觀光組織會議集會於倫敦 1947年成立國際官方旅遊組織聯合國，總部設於瑞士日內瓦，與其它組織有密切的合作 1974年國際官方聯合會改名為世界觀光組織，總部設在西班牙馬德里

4 世界觀光組織WTO WTO所達成之目標 促進和拓展觀光對世界之和平、瞭解及繁榮之貢獻 幫助人們在殂事旅遊活動，能接觸教育和文化層面
藉由幫助提供世界上低度發展地區吸引外來觀光客所需的設施與推廣，以提高此地區之生活水準 改善鄉村居民的環境，俾對擴張世界經濟有所貢獻 在國際上扮演統合與協力機構的角色，以普及觀光 提供會員所需在其國內觀光營運上有益的服務 對會員國在滿足其國內之觀光利益上，指點其如何能兼顧國家觀光組織和觀光業界代表旅遊者機構之利益 與各國觀光相關營運單位建立永久聯繫與諮詢關係 以最有效率的方式達成上述各項目標

5 國際航空運輸協會IATA 沿革 成立於1945年，為世界各國航空公司所組織的國際性機構
其前身為1919年由六家歐洲地區的航空運輸公司於海牙所組成之國際交通運輸協會 IATA原係一非官方性質組織，於1945年，加拿大國會新通過的議會特別法案，始賦予其合法存在之地位 IATA與國際民航組織(ICAO)及其他國際組織業務關係密切，故IATA無形中以成為一半官方性質的國際機構 總部設於加拿大的蒙特婁市，另在瑞士日內瓦也設有辦事處

6 國際航空運輸協會IATA 宗旨與目的 讓全世界人民在安全’有規律且經濟化之航空運輸中受益；並增加航空貿易之發達，且研究其相關問題
對直接或間接參與國際航運服務的航空公司提供合作管道 代空運同業與國際民航組織及其他各國際性組織協調合作

7 國際航空運輸協會IATA 主要功能 交通運務方面 技術與營運方面 議定共同標準 協調聯運 便利結帳 防止惡性競爭 促進貨運發展 統一飛航設施
共同學習技術與經驗 研討重要問題

8 國際民航組織ICAO 主要目標 確保世界各地之國際民用航空的安全和有秩序地成長 鼓勵航空器設計藝術及為和平用途的營運
鼓勵國際民用航空航線的開關，及機場和航空設施的興建與改善 滿足世人對航空運輸之安全、定期、效率等的需求 鼓勵使用經濟有效的方法，避免不合理的競爭 確保加盟國之權利，且均能有公平機會從事國際航空運輸之營運 避免加盟國之間有歧視的情事發生 促進國際航空之飛行安全 增進國際民航在各方面之發展

9 國際領隊協會IATM 1961年成立，總會設於英國倫敦
亦使旅遊業界能體認，領隊在成功圓滿旅程中扮演重要角色 其會員種類分為正式會員、榮譽會員、退休會員、附屬會員及贊助會員等

10 旅遊暨觀光研究協會TTRA 1970年在美國成立，為致力旅遊與觀光方面研究的國際性專業組織，亦是目前全世界最大的旅遊研究機構，會員涵蓋觀光旅遊事業的各個層面 主張提高旅遊品質、倡導觀光研究與行銷資訊的標準之建立及應用推廣 成立宗旨在藉專業性之旅遊與觀光研究，提供觀光旅遊業者，有系統之市場行銷研究新知 TTRA歡迎從事旅遊研究、改善旅遊素質及擷取旅遊新知之團體與個人參加為會員，以增進旅遊及觀光研究，並加強與該協會會員之聯繫

11 美洲旅遊協會ASTA 1937年成立，最初名稱為美洲運輸船與旅行業會，總部設於美國亞力山大市，是世界最大的旅遊貿易協會，會員係以旅行業者為正會員，其他相關業者與團體為贊助會員 ASTA奉行嚴謹道德規則而努力和各會員委託的支持以提供高品質，可信賴的服務給消費者 ASTA中華民國分會成立於1976年 ASTA每年分別於主要城市舉行年會旅展及國際區域會議，此外在每屆年會中舉辦各種研習課程，為業者提供學習觀摩的機會

12 拉丁美洲觀光組織聯盟COTAL 1957年於墨西哥市成立，總部設於阿根廷布宜諾斯艾利斯，為非營利組織
以發展中南美洲觀光事業，加強國際觀光交流，及增進會員共同利益為宗旨 觀光局於1979年應巴拉圭首都亞松森所舉行為拉丁美洲觀光組織聯盟第22屆年會及旅展，深受重視好評，因此決議邀請我國參加該組織為會員，觀光局於1979年正式加入該組織成為贊助會員

13 美國旅遊業協會TIA 成立宗旨在結合美國政府及旅遊業界，共同促進到美國及美國國內觀光市場之發展
觀光局原為瞭解美國旅遊市場動態，在1989年加入U.S Travel Data Center(1970年成立之美國非營利性觀光研究單位)‧因USTDC在1995年正式併入TIA，顧觀光局亦轉入成為國際會員

14 美國汽車協會(AAA)簡介 為一遍佈全美各地的民間組織，舉凡汽車保險、旅遊指南、訂旅館、機位及租車，均是AAA的營業與提供諮詢項目

15 亞太旅行協會 沿革 組織 於1951年創立於夏威夷，原名太平洋區旅行協會，為一非營利組織，旨在促進太平洋區之旅遊事業
主要任務在發展廣大營運量使每一個會員有更佳之營業 凡合格之私人公司與政府機構在太平洋區直接與事業有關者均可成為本會會員 組織 本會會員包括政府觀光機構、航空公司、遊輪公司、旅館、遊程承攬業、旅行社與旅遊相關企業公司等 PATA為擴大努力成果，由79地區分會組織國際工作網，以進行對地方團體有關之建設與計畫運作

16 亞太旅行協會 PATA為會員的服務 人力資源的發展、教育與訓練 旅遊企業趨勢與出版物資訊的更新 專業的諮詢和規劃工作的指導
文化與環境保護意見的領導與規劃 協助旅遊發展與投資政策的擬定 旅遊貿易和地區行銷，推廣與銷售機會的協助 市場能見度的提供和接近市場的指導 召開亞太地區觀光旅遊領袖研討會

17 亞太旅行協會 組織運作 亞太旅行協會中華民國分會 由每年選出的主席所組成的理事會指導，由委員會和評議支持其政策與計畫之發展
各個計畫由國際性的專職人員執行 總部在美國舊金山，澳洲在雪梨、亞洲在新加坡，歐洲在摩納哥設有分會，日本東京設有東北亞代表 亞太旅行協會中華民國分會 成立於1971年，其宗旨為結合國內觀光旅遊機構及相關業者藉由PATA總會主辦之活動推廣業務，致力於台灣地區觀光旅遊事業繁榮 會員以團體會員為限，多為觀光相關產業之公司

18 亞太經濟合作觀光工作小組 APEC-TWG成立於1989年，是亞太地區各經濟體高階代表間之非正式諮詢論壇，以促進亞太經濟發展及社區意識為目的
現有21個經濟體政府會員參加，其下有12個工作小組，觀光為其中之一 觀光局自我國1991年加入APEC之後，即成為TWG之一員

19 太平洋經濟合作理事會觀光工作小組 PECC成立於1980年，是亞太地區之非官方區域性經濟合作組織
其宗旨在結合亞太地區23個經濟體產、官、學界之力量，共同促進區域內經濟、社會、科技及環保等之發展而努力，惟政府官員須以私人身分參加 其下亦有任務小組為PECC之主要運作單位，我國在1986年成為正式會員

20 東亞觀光協會 成立經過 成立宗旨 與1964年中日合作策進會中我國代表所建議，後於1966年於日本東京成立
創始會員：中華民國觀光協會、日本國際觀光振興會、大韓觀光協會、菲律賓觀光協會、泰國觀光局、香港旅遊協會、澳門新聞及觀光局 目前我國觀光局為該協會政府會員，中華航空公司為航空公司會員，台北市旅行業商業公司為旅行會員 成立宗旨 促進本會會員國家地區觀光事業 鼓勵及給予世界觀光客來訪本地區之便利 以本會會員今之密切合作發展區域性之各種觀光事業 鼓勵國際運輸業、旅館與旅行業對本會之支持與密切合作

21 日本國際觀光振興會JNTO 日本政府為能順利推行觀光事業發展，舉辦由運輸省主持，業界代表參與的觀光政策審議會
此審議會為一諮詢機構，由民間觀光團體業者組成，每年定期召開會議商討有關觀光之重要課題，並籌備政府機關的諮詢，主要任務包括準備年度觀光白皮書，並向國會提出報告、探討觀光發展可能發生的問題，以及定期舉辦觀光活動藉以促進國內及國際觀光

22 日本國際觀光振興會JNTO JNTO為非營利機構，負責推廣外國人前往日本觀光，主要宗旨包括海外觀光宣傳、對外國旅行者的觀光服務、促進誘導外國人來日訪問、提供 日本人海外旅行安全資訊、及促進國際觀光振興 管裡組織： 總務部 海外宣傳部 國際會議誘致中心 觀光交流部 觀光諮詢中心

23 國際會議組織 觀光的魅力是吸引會議活動相當大的原動力，爭取到會議的舉辦權，就能對當地城市的觀光事業產生利多效果
會議主辦單位不僅要確定會議舉辦的目的與流程，也必須強調觀光及購物的樂趣，以達到宣傳的目標 對與會者來說，在平常就一直想去的都市，或連想都沒想過的國度，也可藉由參加國際會議的機會去拜訪

24 國際會議組織 會議與觀光之間的共通處 會議與觀光之間的相異處 就是兩者並非一般人平常所做的活動
兩者均能達到人與人之交流接觸，衍生出體驗感動之處 會議與觀光之間的相異處 會議屬於在詳加計畫後所形成的集團行為，觀光則是個人行動 會議的參加對象是限定於特定範圍內的某些部分人士，觀光是以不特定的多數人為對象，因此宣傳策略也不同

25 國際會議之定義 Meeting：2~3人私人性質之聚會或大型會議
Convention：原意為條約。會議中類似理事會，會員大會之民意機構，進行某種民主程序 Conference：指為了某一特定問題，進行的討論 Congress：是組織中最高層級之會議 國際會議之定義在國際間常被引用的有國際組織聯盟，及國際會議協會之標準

26 國際會議之定義 國際組織聯盟(UIA)之定義
參加會議人員之國家必須在5國之上 與會人數達300人以上 除地主國之外，其他國家出席人數需達所有出席人數40%以上 會期必須在3日以上 UIA定義的國際會議排除了宗教會、訓練性質的會議、政治性的會議、商業型式的會議、體育活動，甚至不包括只有國際組織總部才會舉行的委員會、專家會議，另企業會議及獎勵旅遊亦不包含在內

27 國際會議之定義 國際會議協會(ICCA)之定義 ICCA所定義之國際會議的特色是將企業會議、獎勵旅遊等歸納為國際會議之範疇
參加會議之國家必須在4國以上 與會人數需達50人以上 經常定期舉行 ICCA所定義之國際會議的特色是將企業會議、獎勵旅遊等歸納為國際會議之範疇 我國會議推展協會之標準 參加會議之國家(含地主國)必須在3國以上 除地主國以外之代表，需佔所有出席人數30% 會期必須在1日以上

28 國際會議之分類 會議之類之區分 會議參加者大多數來自的區域 主辦單位屬性及會議本身所探討之主題
國內會議、區域會議、世界大會 主辦單位屬性及會議本身所探討之主題 政府部門、非政府組織、企業 目的及相對之舉辦頻率，或對會議產業產值之貢獻程度 官方會議、非政府組織會議、醫學會議、學術科技專業會議、保險直銷會議、宗教會議、企業獎勵旅遊及會議

29 國際會議產業之發展現況 目前以發展會議產業為國家政策的新加坡、馬來西亞、日本及歐美各國，均以M.I.C.E來界定會議產業範圍
M=Meeting 一般會議 I=Incentive 獎勵會議 C=Convention 中、大型會議 E=Exhibition 展覽 會議產業包括之行業： 旅行社、航空公司、會議顧問公司、觀光局或會議局、週邊協力廠商、旅館、會議展覽中心

30 國際會議產業之發展現況 會議籌組業者 會議旅遊局 主要任務負責協助會議舉辦各項事宜，並整合協調、連絡各項細節，以達成一個成功的會議
一般分類：企業內部會議籌組者、社團組織內部會議籌組者、專業的會議顧問公司，與獎勵旅遊管理顧問公司 會議旅遊局 為非營利組織，代表一個城市或地區，以吸引或服務觀光客與會議組織 成立宗旨在整合協調地區各項遊憩資源與功能，並透過研究界定與促銷目標會議市場，長期提供與指導旅館和會議中心的行銷資訊及策略

31 各國國際會議組織現況 國際會議協會(ICCA)
成立於1962年，起源於歐洲的國際性會議組織 主要功能為會議資訊之交換，協助各會員國訓練並培養專業知識及人員，並藉各種集會或年會建立會員間之友好關係 會員共分為九類 我國原係原台灣觀光協會於1977年入會，後為求正名，於1984年更換我國會員會籍，改以觀光局名義加入

32 各國國際會議組織現況 國際會議暨旅遊協會(IACVB) 於1914在美國成立，為一非營利機構
宗旨為提昇會議及旅遊業人員之會議與觀光專業水準、效率與形象 以美國各城市或地區的觀光局為主要成員，我國觀光局於1986年加入 理事會下設國際辦事處，及執行委員會、教育委員會、展覽委員會、會議資訊網絡委員會及會籍委員會 為達成既定目標，除由會議資訊網絡委員會指導該會資訊交換組作業外，並定期舉辦會議從業人員訓練課程

33 各國國際會議組織現況 國際會議籌組人協會(ISMP)
成立於1981年，宗旨為提供會議籌組人士在國際間之交流溝通管道，辦理專業認證及提供會議之最新資訊 其認證分為會議籌組人、活動籌組人、旅遊地專家、獎勵旅遊專家等4類 我國觀光局於1990年加入，由國際組組長擔任旅遊地專家類會員

34 各國國際會議組織現況 亞洲會議局協會(AACVB) 亞洲各國為了達成產業工作網路所成立之組織 AACVB之會員國在會議產業中表現均十分卓越
新加坡展覽會議局：主導有觀會議設施之建設、吸引國際各項展覽會及協助各項會議舉辦、招攬外國觀光客等事宜 香港旅遊會議局：為半官方組織，主要功能為促銷國際會議、展覽及獎勵旅遊 韓國國際會議推廣協會：自1988年漢城奧運成功舉辦以來，以韓國觀光公社為中心的國際會議推廣協會仔1989年開始運作，以主導國際會議業務

35 中華民國國際會議推展協會 為協調統合國內會議相關行業，形成會議產業，增進業界之專業水準，提昇我國國際會議之世界地位，並有利於籌備1992年ICCA世界年會在台北召開，於1991年成立中華民國國際會議推展協會 主要會員包括：政府及民間觀光單位、專業會議籌組者、航空公司、交通運輸業、觀光旅館、旅行社、會議或展覽中心

36 民間團體之任務 進行國內外觀光商業發展的調查和分析 協調、推薦及促銷當地觀光產業 協助政府推行觀光政策和相關法規 仲裁會員間之糾紛
舉辦觀光專業教育訓練 行銷、展示及推薦會員的觀光產品及服務 建立及更新會員資料 協助業者會員執照之申請、更新及其它服務 為會員或社會大眾舉辦活動 保護會員的合法權益 爭取政府機構的服務合約 參與社會活動，觀光相關法規的制訂與修正等活動

37 國內民間觀光旅遊組織 財團法人台灣觀光協會 成立於民國45年，為非營利公益社團，以促進台灣觀光事業為目的，主要任務
在觀光事業方面為政府與民間溝通橋樑 從事促進觀光事業發展之各項國際宣傳推廣工作 研議發展觀光事業有關方案建議政府參考採用 台灣觀光協會已先後加入許多國際觀光組織，同時為促進觀光交流，時而舉辦旅行會議或觀光研討會，並從事國際觀光推廣宣傳與聯繫工作 該會由觀光事業界代性單位組成，過去40年致力於推動我國觀光事業之發展，奠下良好基礎

38 國內民間觀光旅遊組織 財團法人台灣觀光協會辦理業務 有關觀光事業之調查、研究及宣傳事項 向政府建議有關觀光事業之改進與發展事項
便利觀光旅客各項辦法之研究與建議事項 國際旅行組織之參加與聯繫 國外旅客及僑胞來台觀光之接待與協助事項 訓練觀光事業人才事項 推廣特產工藝品事項 接受政府委託事項 發展國民旅遊活動之研究，及其他有關觀光事業之促進事項

39 國內民間觀光旅遊組織 中華民國旅行業品質保障協會主要任務 促進旅行業提高旅遊品質 保障旅遊消費者之權益
協助會員增進所屬旅遊工作人員之專業知能 提供有關旅遊之資訊服務 代為管理及運用會員提繳之旅遊品質保障金 對旅遊消費因會員依法執行業務，違反旅遊契約所致損害或所生欠款，就所管保障金依規定予以代償 對於研究發展觀光事業者之獎助 交託辦理有關提高旅遊品質之服務

40 國內民間觀光旅遊組織 中華民國觀光領隊協會主要任務 此協會設有職訓、編輯、法規、研究發展、國際領隊事務、康樂福利等委員會專司領隊之福利等事務
關於促進會員帶領旅客出國觀光期間，維護國家榮譽及旅客安全事項 關於聯繫國際旅遊業者與觀光資料之蒐集事項 關於增進觀光領隊或儲備人才及專業知識辦理講習 關於出版發行領隊動態及專業知識之圖書刊物事項 關於增進會員福利事項 其他有關發展觀光事業事項 此協會設有職訓、編輯、法規、研究發展、國際領隊事務、康樂福利等委員會專司領隊之福利等事務

41 國內民間觀光旅遊組織 中華民國觀光導遊協會 成立於民國59年，主要目的為結合同業情感、研發導遊學識，在政府主管引導下，協力組成
組織分為會員大會、理事會、監事會、各種委員會、顧問組及秘書處 務求達到研究發展、會員管理及推展之功能，以求配合宣達政府法令，做導遊之專業實務訓練及職業學術研究 日常會務工作主要在協助國內導遊發展導遊事業、及帶團服務證之驗發 未來將繼續加強導遊人員在職訓練、促進導遊間交換實務經驗、彼此充實學識、提高服務品質等工作

42 國內民間觀光旅遊組織 中華民國旅館事業協會服務項目 觀光旅館人力銀行：儲備各類人才 觀光旅館興建協助中心：擁有龐大的顧客群
觀光旅館惡客通報中心：十分鐘通報全台灣會員旅館與查緝單位 觀光旅館資料中心：旅館各項資料俱全 觀光旅館從業人員訓練中心：擁有一流師資 觀光旅館洋酒供應中心：向公賣局代購，免費送達 出版「觀光旅館」雜誌

43 國內民間觀光旅遊組織 中華民國旅遊資訊協會 前身為歐洲自助旅行工作室、自助旅行俱樂部，民國78年正式建立中華民國旅遊資訊協會
協會本著「只要想出國，都可以在中華民國旅遊資訊協會得到完善服務」之理想與目標，服務大眾 六大部門：自助旅行委員會、資料中心、企劃部、公關部、編輯部、總務部，並聘有專家顧問群 日常工作包含提供完善旅遊諮詢、建立完整的旅遊資料中心、代替世界各國發放旅遊資料、編寫旅行指南並發行年刊或季刊、每年舉辦30場推廣旅遊的演講 不定期派員至世界各地觀察旅遊新點，並編輯旅遊指南

44 國內民間觀光旅遊組織 中華民國觀光學會 以研究觀光學術、宏揚中華文化、發展國家觀光事業、推展國際觀光交流、促進世界和平為宗旨，主要工作為：
積極參與國際觀光組織、開拓觀光外交 研擬觀光政策，協助政府與業界發展觀光事業 推動建教合作，辦理觀光教育訓練 評鑑觀光設施，提昇服務品質 開展國際文化合作，創造人民福祉 從事觀光學術書刊之出版

45 國內民間觀光旅遊組織 世華觀光事業聯誼會 聯繫世界各地之海外僑胞經營之餐館、旅行業、旅館業及手工藝品觀光事業業者
主要目的在增進華商觀光旅遊之聯繫，共謀業務推進，交換業務經驗、鼓勵投資、合作發展觀光事業，及促進各地文化交流 世華觀光事業聯誼會在各地舉辦會議，頗受海內外旅遊同業重視，對於國民外交與提昇華人在當地之聲譽方面，尤具功效