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情緒管理與壓力調適 主講人：鄭石岩
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情緒與壓力 一、適當的壓力有助於潛能的開發和工作效能的 提升。 二、壓力超過一定限度，效能開始降低。 三、個人承受的壓力差異極大。
四、壓力可以用一個公式來表達： Ｌ( 負載 ) Ｐ( 壓力 ) ＝ Ｅ( 自我功能 )
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負載與自我功能的內涵 一、負載可分為兩大類： ‧正當負載。 L 二、自我功能包括： P = -------------------- E
‧垃圾負載。 二、自我功能包括： ‧解決問題的能力。 ‧良好的情緒習慣。 ‧堅毅度。 L P = E
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壓力過大產生負面情緒 一、負面情緒干擾領導、思考、創意和健康。 1. 影響人際關係。 2. 做錯決定。 3. 影響健康。
1. 影響人際關係。 2. 做錯決定。 3. 影響健康。 二、最普遍的負面情緒是： 1. 憤怒。 2. 性急和緊張。 3. 悲觀。 4. 厭倦。
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情緒與理性 一、杏仁核在大腦皮質尚未做出抉擇之前，往往早一步作出反 應，這是生物界現象。 二、如果造成腦皮質為情緒效勞，那就有危險。
三、人類的進化歷程，在於增加兩者之間微妙的平衡與有效控 制。 四、越是調和的好，生命就越有智慧，回應環境挑戰的能力也越 好。 五、人的健康生活品質和工作效能受到情緒影響殊大。 Hipocompus腦皮質 感官訊息 Thalamus 丘腦 Amyodalas杏仁核
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化解憤怒 一、憤怒對健康、決策、工作的影響： 1. Brooks 的研究。 2. Standford U. 的研究。
3. Ａ男士孩子的衝突。 魚朝恩和成吉斯汗的故事。 二、化解憤怒的方法是： Stop → think → do 三、思考的步驟是 自己 Q & A ：( 一位女主管的個案) 1. 我現在碰到什麼難題？ 2. 我正在做什麼？準備要做什麼？ 3. 這樣做有什麼好處？ 4. 我真正要的是什麼？ 5. 現在我該怎麼辦？
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憤怒、導洩與擱置 一、導洩法： 1. 對當事人發洩的技巧： 2. 對適當可靠的人傾訴。 二、擱置法：時機不當，只好擱置。
1. 對當事人發洩的技巧： ‧對事不對人，並以直述句進行。 ‧說自己的感受，而不批評對方。 ‧注意時機的適當性。 ‧把握語言及表情。 2. 對適當可靠的人傾訴。 二、擱置法：時機不當，只好擱置。 ‧改天再談，暫時放下它。 ‧躲入散兵坑。 ‧把煩惱關在門外。
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性急的特質 一、Type A Personality ( Frideman & Roceman 的研 究 )
二、Walter Michel 的研究。 三、性急容易作錯決定、說錯話、傷害人際互動。 四、性急的線索： ‧稍不如意心亂如麻。 ‧不屑與人閒談。 ‧對一般的生活情趣覺得難耐。 ‧未完成之事令自己侷促難安。 ‧好爭強鬥勝，但輸不起。 ‧易激怒。 ‧等候時焦灼難安。
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緩和性急 一、給自己多一點時間。 二、哼一首曲子或稍作休息。 三、培養雅興。 四、訂工作時程，一步一步來就不會急。 五、不當工作狂。
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緊張和焦慮的紓解 一、忙碌、競爭、性急使緊張提升。 二、長期的緊張和不安會形成焦慮。 三、緊張和焦慮使思考狹化、抑制免疫系統和自
律神經失調。 四、緊張和焦慮的紓解： ‧運動。 ‧鬆弛技術。 ‧靜坐。
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樂觀和悲觀的情緒 一、Martin Seligman 的研究 二、樂觀者與悲觀者在工作效能上差別很大 三、樂觀與悲觀對健康有很大影響。
悲觀是由於不當的思考模式所引起。 碰到挫折時能作區隔思考者樂觀，反之作擴大思考的人則悲觀。 面對順境時，樂觀者能擴大思考，悲觀者反而區隔思考。 二、樂觀者與悲觀者在工作效能上差別很大 樂觀者第一年的業績比悲觀者高37%，第二年則高出 50% 以上。 第一年的離職率悲觀者為樂觀者的兩倍。 三、樂觀與悲觀對健康有很大影響。 四、樂觀是可以學習的。
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排遣厭倦 一、厭倦和憂鬱的來源： 二、憂鬱的特質： 長期的壓力和無助。 創意不能發揮。 過敏的現象。 睡眠脫序。 情緒不穩。
疲倦、不想工作。 猶豫不決。 想哭、 無助、想死。
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厭倦的排遣 一、運動。 二、人際支持、友誼。 三、新的挑戰和目標。 四、環境如光線等的調整。 五、音樂與歌唱治療。 六、憂鬱症需藥物之治療。
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提升自我功能才能抗壓 一、學習解決問題的能力。 二、好的情緒習慣。 三、堅毅度，Bell電話公司的追蹤：
在壓力下能保持健康和有效工作的關鍵是毅力。 ‧樂於接受挑戰。 ‧有信心掌控。 ‧執著於工作。
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結 語 一、健康的情緒是發揮管理智慧和效能的 關鍵性因素。 二、它與健康、生活品質息息相關，更是 個人創意和思考的核心。
三、情緒健康，領導效能提高。
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