您準備好了嗎？ 校長角色省思 宜蘭縣復興國中校長 陳志勇.

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1 您準備好了嗎？ 校長角色省思 宜蘭縣復興國中校長 陳志勇

2 榮膺今年教育部校長領導卓越獎的台中市黎明國小校長沈月清，感嘆現在校長難為，
一個卓越校長的心聲 榮膺今年教育部校長領導卓越獎的台中市黎明國小校長沈月清，感嘆現在校長難為， 越來越弱勢，落得只剩下「有責無權」和「委屈求全」兩種權（全），非常諷刺。 扮家家酒的故事－弟弟甚麼都不會 當校長 朋友的孩子要當校長－因為校長只要看報紙

3 想一想？ 校長如此難為，為何您願意為？

4 雖校長難為，但「仍有可為」，這是理念的層面。 雖校長難為，但仍有可為，且應「為所應為」，這是原則的問題。 蔡炳坤
「校長難為」，這是事實的命題。 雖校長難為，但「仍有可為」，這是理念的層面。 雖校長難為，但仍有可為，且應「為所應為」，這是原則的問題。 蔡炳坤 校長，難為、可為、應為 國立台中一中校長 蔡炳坤 「校長難為」，這是事實的命題。 伴隨著政經社會自由化、民主化的腳步，教育這塊園地亦日益多元多樣。十年教改方興未艾，校園文化在威權保守與平權開放之間尋求新的生態平衡。在此大環境變革中，不僅喚醒了學生的受教權、教師的專業自主權、家長的參與教育權、社會大眾對辦學績效的關注，也相當程度地啟動了這些彼此休戚與共的力量，在「進ㄧ歩如臨深淵、退ㄧ歩海闊天空」的折衝與妥協之間，重新建立起校園的秩序。此權益交錯的運作機制中，各方力量各有自主意識的彰顯與難為之處，學生因老師與父母的殷切期許而難為，深怕表現不夠好；教師肩負教學成效與家長要求而難為，唯恐愧為人師；家長難為於親子之間與親師之間關係的建立，既期待又怕受傷害。而身為一校之長者，更是難為，理所當然地，必須溝通協調於學生、教師、家長之間，尋求共識；回應重視社會大眾對學校的關注，尋求支持；還得引領學校行政團隊，掌握競爭優勢、落實執行績效，建構學校永續發展的願景。若再加上所謂的「不當外力介入校園」，或將成為「壓垮駱駝的最後一根稻草」吧！何以校長難為，道理在此。 雖校長難為，但「仍有可為」，這是理念的層面。 有句話說：有什麼樣的校長，就有什麼樣的學校。身為一校之長，站在教育現場的第一線，是「百年樹人」的實踐者，可以讓教育理念付之實現，可以讓一所學校建立特色，可以讓莘莘學子成長茁壯……，這是何等神聖而難得的「自我實現」機會啊！且看每一次每一校的校長甄選或遴選，無論小學、中學或大學，都經激烈競爭，獲選者於上任時無不暢談辦學理念、信誓旦旦全力以赴，可見擔任校長仍是眾多教育工作者羨慕、努力的目標。再看全國數千位校長，絕大多數都懷著「歡喜做、甘願受」的使命感，兢兢業業於學校經營的崗位上，今日教育能夠在改革浪潮中不斷精進，校長雖不必居功，但絕對是用心良苦、付出許多心力，實應得到肯定與鼓勵才是。至於校長考評、任期制度，則是檢視辦學績效的必要機制，對每一位已經盡了力的校長而言，宜以平常心視之，須知：沒有那一個職位非誰做不可，也沒有誰非做那一個職位不可，不是嗎？ 雖校長難為，但仍有可為，且應「為所應為」，這是原則的問題。 校長這角色向被賦予較多的期望，最好是全知全能，其實校長只是個專業工作者，自有其專業知能上的限制，所以校務運作中必須進行分工，從教務、學務、總務到輔導、人事、會計………，各司其職、各負其責，校長不能也不必攬所有的權與責於一身。校長這身分也通常被賦予較高的道德標準，此不僅是社會大眾有一股他律的監督力量，也應是身為校長者內在的自律良知，當能力與操守之間有所衝突或必須抉擇時，寧被指能力不好，也不可遭責操守不佳，這就是「有所為有所不為」的擇善堅持。至於若為著學校之建設、資源或表面和諧而委曲求全，甚至忍氣吞聲、鬱悶寡歡，都是不值得的，即使達到了目的也未必獲得師生家長的肯定。相反地，即使少爭取到資源，仍可得到諒解，全身而退、無怨無悔。

5 認清事實 發揮理念 堅持原則 何主任說：「校長成功於大事做得對，失敗於小事沒做好。」成功的校長，無論事情大小都得做好，足見優質校長之難為。

6 專業知識 技能 態度 成 功 三 角 形

7 知識（knowledge）－know what
技能（skill）－ know how 態度（attitude）－ know why

8 Why does it see through Could meet any. Nietzsche
參透為何 才能迎接任何 尼采

9 有怎麼樣的校長就有怎樣的學校

10 校長的角色扮演

11 林明地（2003）校長所扮演的角色有五種 （一）教育者（educator） 1. 持續學習、反思 2.檢視並推廣研究方案 3.協助行動研究
4.協助教師專業成長與發展 5.助長同僚專業互動 6.學習最新知識與技術 7.探索學生學習需求 8.關心學生的進步情形

12 （二）行政管理者（administrative manager）
1.做好行政決定 2.塑造安全、有秩序的環境 3.建立與運用多元溝通管道 4.妥適的分工、協調與合作 5.公平的衝突解決 6.做好評鑑工作 7.建立良好的學校與社區關係 8.作好資源管理 9.妥善處理法律、行政命令等議題

13 （三）文化領導者（cultural leader）
1.瞭解並發揚學校的歷史傳統 2.服務 3.塑造並尊榮學校英雄 4.塑造並闡述共同願景 5.注重日常應對進退 6.授權予能與建立目的感 7.塑造一個領導的社區

14 （四）專業社群的一份子（a member of professional community）
1.遵守專業倫理信條、規範 2.相互支援 3.觀察並分享專業實務 4.參與校長領域的專業研究 5.提攜後進

15 （五）個人自己（inner person）
1.校長的世界觀 2.校長的動機 3.校長的性別 4.校長的基本能力 5.校長的壓力及其管理 6.校長的專業生涯規劃

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17 8月16日，在德国首都柏林，一名男子走过漫画英雄“超人”的塑像，旁边的海报上写着“就算英雄也会有倒霉的一天”。这个塑像是德国艺术家马库赛·维特默举办的一个名为“被好莱坞毁了”的展览的一部分，展览将持续到9月2日。

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19 你在別人眼中一絲不掛。 每個人在別人的內心世界裡，都是赤裸裸的，一言一行都被記載得清清楚楚，無法遮掩。 別忘了在自己的同事、家長、學生心中都有一本存摺。  原來自己的每一分努力用心，終究會形成一種屬於自己的「專業品味」，贏得大家的尊敬與重視。

20 校長的角色扮演 企劃者的角色 讓想做的事情成為可實現的作法 將理想轉化為具體的方案

21 校長的角色扮演 溝通協調的角色 將各方的需求 平衡的適度滿足 跳脫零和的僵局 創造雙贏的局面 觀照全局的能力 看到彼此 看到整體 看到理想

22 校長的角色扮演 資源調度者 物力資源 適當、有效率的配置 人才資源 合理、有效能的編配

23 校長的角色扮演 課程領導者 消極－ 學校課程正常運作 積極－ 學校本位課程的倡導

24 校長的角色扮演 教學活動倡導者 讓無心、無力的老師有適當的壓力 讓有心、有能力的老師有揮灑的空間

25 校長的核心角色 負責人. 領導者.

26 Leader is the servent. 領導者就是服務者（僕人）。

27 誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。 影響深遠的領導是建立在 威信之上； 而威信則是建立在 犧牲奉獻之上，

28 奴隸 滿足所欲（別人所要的都去做） 僕人 滿足所需（別人所需的才去做）

29 人有哪些需求？ 自我實現（使個人完全成為他可能成為的人）
知識 (needs to know) 、 美的需求 (aesthetic needs) 尊榮的需求（自尊、勝任） 歸屬和愛的需求 安全的需求 （避免痛苦、焦慮和安全感） 生理的需要 （飢渴和疲憊的匱乏） 馬斯洛(Abraham H. Maslow, ) 需求層次論

30 自我實現就是盡力發揮自己最大的潛能， 不是每個人都可以當上總裁， 卻都可以成為最棒的員工。 領導人就是要激勵部屬發揮他們最大的才能。

31 領導者最重要的能力是甚麼？ 愛

32 Vince lombardi （美式足球冠軍教練）
我用不著喜歡我的球員或是助手。 但是身為領導人，我非得愛他們不可。 愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人，是組織最強大的力量。

33 什麼叫做愛？ 愛是動詞、是行為， 是正確的對待每一個人。 我們是沒有辦法控制我對別人的感覺， 但我們卻可以控制我對別人所做出的行為。
愛是能理解別人的需求； 同時也願意為了滿足別人的合理需求而努力。

34 如何讓自己擁有「愛」？

35 安裝「愛」 客服工程師：您好，有什麼我可以為您服務的嗎？ 顧客：嗯，我考慮以後，決定安裝「愛」，你能夠一步一步教我怎麼做嗎？
客服工程師：好，可以的，你準備好要安裝了嗎？ 顧客：嗯，我不是很懂技術，但是我想我準備好了，我首先要做什麼呢？ 客服工程師：第一步是要打開你的心，你找到心了嗎？

36 安裝「愛」 顧客：找到了，但是有幾個其他的程式正在跑，在他們跑的時候，安裝「愛」沒有問題嗎？ 客服工程師：哪些程式正在跑呢？
顧客：我看看，有「過去受的傷」、「低自尊」、「妒忌」和「忿恨」正在跑。 客服工程師：沒有關係， 「愛」將會讓「過去受的傷」在你的目前的作業系統中逐漸消掉， 它可能會繼續留在你的記憶體裡面，但是不會影響其他程式。 「愛」自己有一個叫「高自尊」的組件將會覆寫過「低自尊」，

37 安裝「愛」 不過你必須完全關閉「妒忌」和「忿恨」，這兩個程式將會使「愛」無法順利安裝。 你能夠關閉它們嗎？
顧客：我不知道如何關閉他們，你能夠告訴我嗎？ 客服工程師：當然沒問題，在你的開始選單啟動「寬恕」，重複這個動作直到「妒忌」與「忿恨」完全消除為止。 顧客：嗯，好了，「愛」自動開始安裝了，這樣正常嗎？ 客服工程師：是的，不過你目前只有基本的程式，你必需連接上其他的心才能升級。

38 安裝「愛」 顧客：啊！我已經有錯誤訊息了。它說「程式無法在外部元件上運作」，我該怎麼辦呢？
客服工程師：不要緊，它是說「愛」程式是必須建立在內心裡來運作的， 但是還沒有辦法在你的心裡運作，說得簡單一點， 它意味著在你能夠愛別人之前，你得要愛你自己。 顧客：那麼，我該怎麼做呢？ 客服工程師：拉下自我接受的選單，點選下面這幾個檔案：「自我寬恕」、「瞭解自我價值」和「知道自我的限制」。 顧客：嗯，好了。

39 安裝「愛」 客服工程師：現在把他們複製到「我的心」這個目錄底下， 系統會覆寫掉任何有衝突的文件，然後開始修復程式裡的錯誤，
還有，你得要把「喋喋不休的自我批評」從所有的目錄底下刪掉， 然後清空資源回收筒，確保它絕對不會再出現。 顧客：好，咦？我的心一直有新的檔案出現， 螢幕上出現「笑容」 、「平靜」與「踏實」 在我的心上自動複製得滿滿的，這樣正常嗎？

40 安裝「愛」 客服工程師：有的時候是會這樣的，有的時候得等上一會兒，不過所有的東西終究都會在合適的時間出現。 「愛」已經安裝好，也開始運作了，
掛斷之前我還有一件事要告訴你， 「愛」是免費軟體， 記得一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人， 然後他們又會和其他人分享它， 最後一些很棒的組件又會傳回到你這邊來。 顧客：謝謝你。

41 您的「愛」安裝成功了嗎？

42 安裝愛要 ….. 打開「心」 讓愛自然消掉「過去受的傷」、並讓「高自尊」複寫過「低自尊」、同時用「寬恕」關閉「妒忌」和「忿恨」，
建立在內心裡來運作的，意味著在能夠愛別人之前，得先要愛自己。 能夠自我接受－「自我寬恕」、「瞭解自我價值」和「知道自我的限制」。 真實複製到「我的心」，同時刪掉「喋喋不休的自我批評」。 一定要把它和它的各種組件分享給每個你碰到的人。

43 理念的思考 現實性v.s理想性 現實性 生存 滿足需求 教師的需求、 家長的需求、 學生的需求、 上級的需求、 自己的需求。

44 理念的思考 理想性 生活 生命 創造價值 教育本質的掌握與堅持 從形式中找到積極正面的意義

45 理念的思考 督導性v.s服務性 督導性－ 形式上正常教學 實質上有效教學 給別人壓力與負擔－顧人怨 服務性－
形式上正常教學 實質上有效教學 給別人壓力與負擔－顧人怨 服務性－ 適度的關照、適當的支援、適時的補位 給別人服務與幫助－足感心

46 美國詩人 佛洛斯特 （Robert Frost 1874-1963） 《選擇某種像星星一樣的東西》 它要求我們擁有某種高度 俾在有時候
美國詩人 佛洛斯特 （Robert Frost ） 《選擇某種像星星一樣的東西》 它要求我們擁有某種高度 俾在有時候 當群眾掌握了一切 把讚美和指責搞得過了頭 我們可以選擇 某種像星星一樣的東西 來支撐我們的心，保持沉著。

47 方向比努力更重要！ 如果你不知道你的方向，你就永遠不可能到達。 智者說﹕「那要看你想去哪裡！」 愛麗絲夢遊仙境
愛麗絲問﹕「我應該走哪條路？」 智者說﹕「那要看你想去哪裡！」

48 觀照實務 掌握原則

49 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。
QBQ的精神： 強調個人擔當 何謂個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動

50 如果能在每個抉擇的當下修鍊自己的正向想法，
看到原始問題背後的意涵， 再提出更好的問題， 那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。

51 人生一定要沾鍋 John C. Maxwell 著
透鏡原理： 我們是怎樣的人，決定我們如何看待別人。 鎚子原理： 千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅。 回力棒原理： 當我們幫助別人，我們也幫助了自己 。

52 沾好鍋25法則 John C. Maxwell 著 實踐30秒的三A原則 在第一時間給別人 關注（Attention）、
肯定（Affirmation）、 欣賞（Appreciation） 所有的人都會覺得很好，也會做得更好。

53 挖掘善意的金礦 以對方的觀點來看事情， 並往好處去想別人的意圖。 找出通往他們心靈的鑰匙 接受「每個人都不相同」這個事實。 與其說「真誠地關懷他人」是一種技能，不如說是一種生活方式； 只有在你能夠增進對方價值的時候，你才能去「轉動」鑰匙。

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62 你看到了甚麼？想到了甚麼？

63 Stress Stressed 備感壓力 Dessert Desserts 甜點

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65 在順境中 心存感恩 在逆境中 心存希望 福兮禍之所伏 禍兮福之所倚

66 當orz時？

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68 傑克．威爾許(Jack Welch) 奇異前董事長暨最高執行長，
被譽為是“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。 1960年進入奇異公司， 1981年成為奇異第八任執行長。 威爾許帶領奇異公司的二十年間， 奇異市值暴漲四千億美元 躋身全球最有價值的企業之列 並成為全球企業追求卓越的楷模。

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74 比利時一家雜誌， 曾對全國60歲以上 的老人做了一次問卷 調查的題目是： 你最後悔的是什麼? 並列出十幾項生活中 容易後悔的事情， 供被調查者選擇。 結果……

75 第一名：75%的人後悔-- 年輕時努力不夠，以致事業無成。

76 第二名：70%的人後悔-- 年輕時錯誤地選擇了職業。

77 清朝 紀曉嵐 閱微草堂筆記 有一則小故事 一官死後赴閻羅殿,自許清官,不肯跪. 閻王喝斥道： 「你雖無貪贓，為官亦無所為，凡是只求自保，為避嫌不挺身而出，不仗義執言，不主持公道。 為官無力就有罪。」

78 真誠的期待   有一位製作鉛筆的師傅在每一枝鉛筆製作完成，要把它們放入盒子之前，都會懇切地再三叮嚀：在我要把你送到真實的世界之前，你們必須要牢記以下五件事情，這麼一來，你將成為一枝最優秀的鉛筆

79 真誠的期待 一、你將能夠成就很多大事，只要你能樂於讓別人將你握在他的手中。
二、你將不時地會經歷多次的削尖之痛苦，但也唯有經歷過這樣的痛苦，你才會變成一枝愈來愈好用的鉛筆。 三、在書寫時不論發生了任何的錯誤，都要能夠加以修正。 四、你最重要的部分就是你的內在。 五、不論被用在那種材質上面書寫，你都會留下你的痕跡。不論是處在什麼狀況之下，你都必須繼續地書寫。

80 結 語 成功校長的心法 校長即非校長是名校長

81 英國人曾討論「首相最需要素質？」 雄辯 學問 勤勞 作為首相最需要的素質是 忍耐 忍耐──自我控制 愛是恆久忍耐又有恩慈…. 凡事要忍耐 凡事要忍耐

82 龍應台 生命的視野---- 人生的夢想， 若能做一盞小小的燭光， 照亮身邊的人， 就是一個非常了不起的境界。
香港城市大學中文系客座教授 人生的夢想， 若能做一盞小小的燭光， 照亮身邊的人， 就是一個非常了不起的境界。 從無夢到勇敢做大夢>>

83 生命的視野---- 殷允芃 天下雜誌發行人 只要努力從自己做起， 其實每個人都能使台灣美一點。

84 生命的視野---- 林懷民 雲門舞集創辦人兼藝術總監 什麼是最好的時刻？ 最好的地方？ 就是現在， 就是這個地方。

85 簡報完畢 感謝您的聆聽

86 以前高中的時候，隔壁班同學做過一件很妙的事。
有一個教得很爛的老師在他們班上課時， 他舉手了： 「老師，我要去打電話.....」 「上課時間打什麼電話？」老師不悅的說。 「我要去打電話報警啦！ 這裡有人在講台上騙錢啦！」 全班狂笑，老師則是氣到說不出話來

87 有一次 教授上課正上得不亦樂乎的時候 發現竟然有人在睡覺 就很生氣得叫旁邊的同學把他叫起來 沒想到那個學生竟用很不屑的口氣說.... 「是你把他弄睡著的你自己叫」

88 老師有點下不了台...只好讓他回座位不要管他好了....
我高二隔壁班的真人真事.. 某甲在上課睡覺... 被很混的數學老師發現 他火大..就叫甲到黑板前面解題目..... 不會寫的話 就準備當眾羞辱甲 其實 甲沒走到黑板 老師就開始酸他了.. 成績那麼差 還敢上課睡覺 真不知羞恥 腦袋是不是放在家裡...整天只會睡... 沒想到.那位老兄他居然會寫......還解得很漂亮... 老師有點下不了台...只好讓他回座位不要管他好了.... 沒想到 那位仁兄居然還跟老師嗆了一句..... 我先睡一下 你待會還有不會的再問我

89 專業的售貨員 有一位事業有成的中年男性，一直為一件事所苦… 就是他常年來都有”偏頭痛”的問題…  於是他去看醫生醫生診斷後告訴他：” 你的頭痛是因為蛋蛋（睪丸）的神經出了問題， 如果要根治，必須割除它…”

90 這位中年男子考慮了許久， 想到他的事業與財富，以及後半輩子的美好生活， 最後決定忍痛動手術（去勢）！ 當他出院後，感覺到前所未有的舒暢，因為他的頭不再疼痛了，於是去逛街。 走著走著經過一家男飾店， 他想想應該要有個全新的生活，於是走進了這家…

91 櫃台小姐說：”帥哥，買頂帽子吧，您應該戴Ｍ號的！”，於是拿了一頂漂亮的帽子給他戴…
男子對著鏡子看看，非常滿意，稱道：”很準確，我平常都是買Ｍ號的” 小姐謙虛說：”這是我的專業…” 櫃台小姐又推薦：”那麼，配一件櫬衫吧！您應該穿領口１５號的！” 男子穿上後果然非常合宜，稱讚小姐：”妳好厲害，我都買１５號的襯衫！”

92 小姐謙虛的說：”這是我的專業…” 櫃台小姐又趁機推銷了一件長褲：”那麼，再配一件長褲吧！您應該穿４２英吋的! 男子再度讚歎她的眼力：”小姐，妳實在太厲害了，連我穿的褲長都一眼看出！” 小姐謙虛的說：”沒辦法，這是我的專業… 最後沒什麼好推銷了，小姐說：”不如再買件內褲吧，看來您應該穿Ｌ號的！”

93 男子說：”哈哈…小姐，妳終於看錯了，我從高中以來都是穿Ｓ號的！”
沒想到小姐告訴他：”如果你長期穿Ｓ號，就會壓迫到你的蛋蛋， 如果長期壓迫到蛋蛋，你就會偏頭痛！” 所以換內褲你就不會再偏頭痛！  男子當場放聲大哭…………

94 客服的境界...

95 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
> 初級客服... > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員： 「嗚 」（哭泣聲）

96 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」
> 中級客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」

97 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
> 高級客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 > 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」

98 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。 那....你娘咧？」
> 專業客服 > 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。 那....你娘咧？」

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