普通话与说话训练 第六章 会话的艺术.

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1 普通话与说话训练 第六章 会话的艺术

2 提问的技巧 回答的技巧 积极倾听 学会倾听 面试技巧

3 积极倾听 自我辩解 自我中心 被动的倾听者 有意奉承 急于挑剔 不良倾听习惯 倾听技巧 测一测 议一议

4 积极倾听 创造有利的倾听环境，要有正确的听的技巧 摆出有兴趣的样子，做一个积极的“听话者”
观察对方，通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈 提出问题。凭你所提问题，让对方知道你是仔细的在听他讲话 关注中心问题，不牵扯其他人和事 不要争论，巧妙表达你的意见 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议

5 积极倾听 要听出言外之意 保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，不过早作出结论和判断。
做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的好处 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议

6 积极倾听 当听到对自己的批评时，急于为自己辩解 明明知道自己错了，就是不愿意爽快承认 当发现自己行为事物时，首先寻找理由为自己辩解
平时与朋友、同事谈话，总是自己说的多，没有给对方更多说话机会 与人谈话，只顾自己说而很少关注对方的反应 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议

7 积极倾听 常常急于打断别人的话 几乎从来不打断别人的话，有疑问也不提出 与人对话，经常走神，但不是因为疲劳
明知对方谈话内容有明显错误，即使可以指出，也不愿意指出 在谈话中倾向与奉承对方 对对方谈话中的小缺陷特别敏感，一经发现就马上打断对方， 给予纠正 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议

8 积极倾听 游戏1：传话 游戏2：“我在听你说” 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议
A:学生分成小组，教师选择一段话或者一个小故事，先讲给第一个小组听，然后由第一组选派一个同学讲给第二小组听，以此类推，直到所有组听完，然后各小组分别派同学到台上把你听到的故事讲给大家听。 B:学生自选一段话或小故事，在组内同学间完成，结束后交流讨论。 游戏2：“我在听你说” 备选话题：“假如你是校长，你最想做什么？“ 学生以四人为一小组，分别轮流扮演倾诉者，倾听者和两个观察员 （观察员作用是观察倾听者的倾听行为） 不良倾听技巧 倾听技巧 测一测 议一议

9 提问的技巧 回答的技巧 积极倾听 学会倾听 面试技巧

10 提问的技巧 通过发问来了解自己不熟悉的情况 把对方的思路引导到某个要点上 打破冷场，避免僵局 提问的功能 提问方式 案例 议一议

11 提问的技巧 封闭式提问 开放式提问 提问的功能 提问方式 案例 议一议
以引导谈话为主题，由提问者选定特定的话题，一般对方只能用Yes或No，即是和否来回答。 开放式提问 为引导对方能自由启口而选定的话题。 能体现开放式的问题的疑问词有：”什么“、”哪里“、”告诉“、 ”怎么样“、”为什么“、”谈谈“ 举例：”大家通过这堂课的学习，能不能谈谈自己对倾听技巧的认识“ 提问的功能 提问方式 案例 议一议

12 提问的技巧 案例 思索： 提问的功能 提问方式 案例 议一议
在二次世界大战中期，日本觉得选举新任首相，西方记者急于知道选举结果，因为整个选举过程都是秘密进行的，所有内阁大臣都守口如瓶，有一个记者问：“请问阁下，新任首相是不是秃顶？”记者问了这个问题后，他根据对方的迟疑、思考的表现，判断出新任首相就是东条英机。这里需要说明一下，候选人有三个，一个秃顶，一个满头白发，而东条英机是半秃。 思索： 这个记者很好运用了提问技巧，通过提问，能准确挖出信息发起人 所要传达的信息，以及判断这种信息是否有效。 提问的功能 提问方式 案例 议一议

13 提问的技巧 情景模仿 提问的功能 提问方式 案例 议一议 假设家中来了一位东北客人，如果你按照一下问题去提问，会是什么效果？
“你是东北人吧？” “你刚来重庆吧？” “东北比重庆冷吧？” “这次到重庆有什么新的感触？” “东北现在建设的怎么样？有什么新闻？” 提问的功能 提问方式 案例 议一议

14 提问的技巧 回答的技巧 积极倾听 学会倾听 面试技巧

15 回答的技巧 把握重点、简洁明白、条理清楚 讲清原委，避免抽象 确认提问内容，切忌答非所问 有个人见解，体现个人特色
要知之为知之，不知为不知，坦率承认自己的不足 说话方式上注意语速过快或过慢，勿急于作答、打断他人说话 不顾他人反应、语言不当 普通应对 难题应对 案例

16 回答的技巧 撤退 表示礼貌 对付长篇大论者 对付喜欢打岔的人 对付喜欢嘲笑和挖苦的人 对付喜欢脾气暴躁的人 对付你不想回答的问题 普通应对
难题应对 案例

17 提问的技巧 回答的技巧 积极倾听 学会倾听 面试技巧

18 面试技巧 不要过多提物质待遇，职位升迁，工作条件等方面的问题 提问时语气平和，谦虚，不要咄咄逼人 提问应有主题，不要离题太远
问题不要一下提的太多，应将有代表性的重要的问题先提 例如： 贵公司发展目标是什么？前景如何？ 担任该工作需要具备什么条件和特长？ 贵公司的用人政策、激励手段和管理办法有什么特色 求职面试时提问技巧 经典面试问题的应对思路 案例

19 面试技巧 自我介绍 谈谈你的家庭 你有什么业余爱好？ 谈谈你的缺点 如果我录用了你，你将怎么开展工作？ 你能为我们做什么？
你为什么选择我们公司？ 。。。。。。 求职面试时提问技巧 经典面试问题的应对思路 案例

20 求职面试时提问技巧 经典面试问题的应对思路 案例

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