Chapter 3 行銷資訊與行銷研究.

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1 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

2 §3.1 行銷資訊系統 §3.2 研究的類型 §3.3 行銷研究的步驟 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究
§3.1 行銷資訊系統 §3.2 研究的類型 §3.3 行銷研究的步驟 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

3 §3.1 行銷資訊系統 行銷資訊系統 行銷監控系統 行銷研究系統 行銷決策支援系統 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

4 §3.1.1 行銷監控系統 指一套不斷蒐集組織內部與外部相關訊息的系統，以便偵測所有可能影響行銷績效的變遷。
行銷監控系統蒐集資訊的目的，是為了保持對市場或行銷環境的了解，因此行銷監控系統偏向定期的例行性資訊蒐集。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

5 §3.1.2 行銷研究系統 針對某一特定的行銷問題所進行的資訊蒐集。
行銷研究是問題導向的，行銷研究系統的啟動是因為想要解決所面對的某一特定行銷問題。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

6 §3.1.3 行銷決策支援系統(MDSS) 是一種著重互動與彈性的電腦資訊系統。
圖3-1 行銷決策支援系統 行銷主管 對談系統 資料庫 模式庫 決策所需的資訊 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

7 儲存了大量目前顧客與潛在顧客的資料與消費模式。
§3.1.3 行銷決策支援系統(MDSS) 透過複雜的統計與分析程序，可以發現資料庫中各項資料間所存在的有趣關係。 儲存了大量目前顧客與潛在顧客的資料與消費模式。 幫助行銷人員找出顧客的共同特性。 行銷決策支援系統的應用： 資料庫行銷 資料採礦 顧客剖面分析 市場菜籃分析 顧客關係管理 了解顧客的消費行為。 希望能和顧客發展緊密的連結。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

8 §3.1 行銷資訊系統 §3.2 研究的類型 §3.3 行銷研究的步驟 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

9 §3.2 研究的類型 研究的類型 探索性研究 描述性研究 規範性研究 重點在於蒐集與呈現事實。 一種因果性的研究。
面對一個全然陌生、資訊十分有限的研究領域時。 重點在於蒐集與呈現事實。 一種因果性的研究。 Ex:網上購物的規範性研究。 Ex:少數大獎vs.多數小獎。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

10 §3.1 行銷資訊系統 §3.2 研究的類型 §3.3 行銷研究的步驟 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

11 §3.3 行銷研究的步驟 界定研究問題與研究目的 進行背景分析 發展研究假設 規劃研究設計 設計資料蒐集工具 定義抽樣程序 實際蒐集資料
分析資料 呈現研究結果 後續跟催工作 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

12 §3.3.1 界定研究問題與研究目的 研究問題與目的是由決策者與行銷研究人員一起達成的共識。
研究問題可能存在於組織的目標與實際績效間的差異，包括負面的差異和正面的差異。 在界定問題時，要特別注意問題本身與問題徵兆的不同。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

13 §3.3.2 進行背景分析 背景分析：指針對個別或是特殊的行銷研究問題，作廣泛的背景資料瞭解。 其包括三個部分： 與問題相關的組織或市場資訊
次級資料 相關的文獻探討 與該行銷研究有關的公司產品、市場、行銷及競爭者的資訊。 指已經存在於某處，但其係針對本研究以外的其他目的所蒐集的資料。 過去的實證資料、次級資料、學者或實務人士的相關理論或觀點。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

14 §3.3.3 規劃研究設計 研究方法 觀察研究法 調查研究法 實驗研究法 焦點群體法 深度訪談法 參與觀察 非參與觀察 郵寄調查 電話訪談
人員訪談 實地實驗法 實驗室實驗法 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

15 §3.3.4 設計資料蒐集工具 問卷：開放式問卷、封閉式問卷。 開放式問卷的答案通常並不預先設定，而是允許受試者以自己的話來回答與發揮。
封閉式問卷則是題目皆已包含了所有答案，受試者可由題目所提供的答案來進行選擇。 信度：指某一資料蒐集工具是否能夠一致無誤地衡量相同的事物。 效度：指資料蒐集工具在衡量上的有效性或正確性。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

16 封閉式問卷VS.開放式問卷 封閉式問卷 開放式問卷 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

17 §3.3.5 定義抽樣程序 抽誰 如何抽 抽多少 抽樣計畫 定義我們有興趣探討的母體。 影響所抽出的樣本是否能夠代表整個母體。
要抽多少樣本才足夠。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

18 §3.3.5.2 誤差 誤差 衡量誤差 抽樣誤差 當研究人員所期望的資訊與研究過程所實際取得的資訊間有所差異。
當樣本不能代表目標母體時，即產生抽樣誤差。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

19 §3.3.6 實際蒐集資料 組織可以自行或委託外部機構(例如學術機構、廣告公司、專門的行銷研究或市場調查公司等)來蒐集資料。
資料的蒐集包括許多事前的準備工作。 在實際的資料蒐集過程中，對於時程的控制是非常重要的。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

20 §3.3.7 分析資料 資料編碼 統計分析 解釋與驗證 如何分析資料： 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

21 §3.3.8 呈現研究結果 當分析完資料之後研究人員必須準備一份報告，並且提供結果與建議給管理當局或行銷主管人員。
通常企業會要求研究人員必須準備書面與口頭報告，且報告內容必須清楚具體。 行銷學 Chapter 3 行銷資訊與行銷研究

22 -The End-