術科測試解析 第二站 櫃檯作業 (瑋博POS系統).

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1 術科測試解析 第二站 櫃檯作業 (瑋博POS系統)

2 櫃檯作業說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

3 一、櫃檯作業類型說明 題型分成文教服務業、零售服務業、餐飲服務業相關櫃檯三類題型，測試前由各組應檢人推派代表抽取一類型，作為當場次各組的測試類型，再由各組應檢人推派代表依抽取類型抽取一題測試之（每10人為1組，各組抽題機率須相同)。 文教服務業：依測試編號序抽一題測試之，試題編號為： A -01～12。 零售服務業：依測試編號序抽一題測試之，試題編號為： B -01～12。 餐飲服務業：依測試編號序抽一題測試之，試題編號為： C -01～12。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

4 二、櫃檯作業操作說明 (一）準備作業 (不包含在測試時間內) 請應檢人檢查牛皮紙袋內準備項目如答案卷表之內
　請應檢人檢查牛皮紙袋內準備項目如答案卷表之內 　容，確認無誤後，於答案卷填寫術科測試編號及簽 　全名 (二）測試時間 　簡易設備操作至離櫃作業計15分鐘後停止並交卷 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

5 二、櫃檯作業操作說明 （三）測試範圍 1.文教服務業 依試題敘述，配合商品條碼與系統商品清單，模擬櫃檯相關作業及動作。 2.零售服務業 依試題敘述，配合商品條碼與手握式紅外光條碼掃瞄器，模擬櫃檯相關作業及動作。 3.餐飲服務業 依試題敘述，配合觸碰式螢幕單品鍵輸入，模擬櫃檯相關作業及動作。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

6 二、櫃檯作業操作說明 （四）測試內容 1.簡易設備操作 (1)安裝空白發票紙捲 接班準備及空白發票紙捲安裝。 (2)接班設定
鍵入術科測試編號（後六碼）。 (3)接班分配收銀零用金（2,000元） 找零金點收至於收銀機現金盒內。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

7 二、櫃檯作業操作說明 2.結帳作業 （依照各題規定進行結帳） 3.投庫作業 (1)為降低門市現金及其他支付券風險，請完成 投庫作業 (2)投庫單請浮貼於答案卷黏貼處 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

8 二、櫃檯作業操作說明 4.離櫃作業 (1)清點現金：開抽屜作業進行清點現金及投庫內容，並填寫正確金額於答案卷。
(2)抽屜申報作業：點交現金盒內現金及抽屜內所有物品，於系統內鍵入正確金額及數量。 (3)交班作業：交班設定及發票紙捲卸除，並保持現金盒的狀態。 (4)清帳及列印日結帳表：安裝空白紙捲並列印日報表，將帳表浮貼於答案卷黏貼處。 (5)填寫完交試卷並點收現金盒金額及相關物品歸位放入牛皮紙袋完成作業。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

9 三、評分標準 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

10 四、櫃檯作業答案卷 ☆準備作業 填寫日期、試題編號、術科測試編號、簽名 清點2000元零用金及其它項目 ☆離櫃作業 填寫結帳找零
☆離櫃作業 (日結) 1.發票 2.投庫單 3.日結報表 ☆投庫作業 1.金庫聯投入金庫 (千元、禮券、提貨單、商品券) 2.收銀機聯黏帖在上方空白處 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

11 (依題目選擇文教服務、零售服務或餐飲服務)
五、瑋博POS系統操作流程 1.人員登入 (選擇【學生11】密碼輸入11) 2.輸入試題編號後六碼 (輸入准考證後六碼) 3.點選服務業態 (依題目選擇文教服務、零售服務或餐飲服務) 4.結帳作業 5.投庫作業 6.離櫃作業 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

12 六、收銀機功能面板說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

13 七、櫃檯作業操作順序 準備 作業 簡易設備操作 結帳 投庫 離櫃 1.準備作業不包含在測試時間內。
2.簡易設備操作至離櫃作業計15分鐘後停止並交卷。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

14 八、櫃檯作業試題(例題A-03) 準備作業 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

15 八、櫃檯作業試題(例題A-03) 顧客付款方式 結帳作業 退貨處理 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

16 八、櫃檯作業試題(例題A-03) 投庫作業 離櫃作業 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

17 準備作業 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

18 準備作業步驟 1.請應檢人檢查牛皮紙內準備項目 項目 空白發票紙捲 空白紙捲 應檢試題 測試用筆 口紅膠 投庫夾鏈 1套 1份 1個
空白發票紙捲 空白紙捲 應檢試題 測試用筆 口紅膠 投庫夾鏈 1套 1份 1個 依試題指定應檢使用 1.紙捲背面黑點發票2捲 2.簡易設備操作時安裝。 1.背面無黑點紙捲共2個 2.考試僅用1個。 36題櫃檯作業題 目 填寫櫃檯作業答案卷 黏貼發票、投庫單及日報表 放金庫聯、千元鈔及禮券 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

19 準備作業步驟 3.取出零用金袋現金，將零用金袋放置收銀機前方，開始清點零用金，勾選答案卷選項核對確認。(零用金可放在計算紙上清點)
2.將暫時未使用的筆、投庫袋、空白紙捲、口紅膠放在收銀機前方。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

20 準備作業步驟 4、若有物品有短少，請舉手跟監評反應；若清點無誤，則在答案卷上寫下測試日期、試題編號、術科測試編號後六碼及姓名。
　測試日期： 年 月 日 　試題編號： __________________ (請填寫抽題編號) 5、立正站好(注意站姿)，等待測試。 術科測試編號(後六碼) 應檢人清點簽名欄 1 2 3 4 5 6 郭小資 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

21 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

22 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

23 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

24 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

25 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

26 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

27 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

28 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

29 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

30 簡易設備操作 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

31 文教服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

32 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

33 一、操作鍵說明 (二)商品類別選項: (三)顧客付款選項 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

34 一、操作鍵說明 (四)金額滿10,000元贈品選項 (先按【小計】鍵再點選) (五)抽屜申報作業注意事項
若顧客支付面額為1,000元紙鈔 500元紙鈔，抽屜申報清點現金必須記錄增加 500元紙鈔為2張，金額1000元。 (切記，否則結算金額會錯誤) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

35 六、結帳作業操作流程 (重要) 招呼歡迎用語 商品 輸入 輸入統一編號 小計 付款 金額 選項 狀況 處理 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

36 二、題目重點分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

37 二、題目重點分析(退課) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

38 二、題目重點分析(商品券付款) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

39 二、題目重點分析 (換課) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

40 三、帶話術 (重要必講，分數20分) (一)招呼話術 1.您好! 歡迎光臨。很高興為您服務 2.這是您需要的商品嗎? 3.我來為您結帳。
(二)讀帳話術：(根據題目來唸) 1.您買了XXX 2.您選了XXX 3.其他相對應的促銷組合 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

41 三、帶話術 (重要必講，分數20分) (三)結帳話術 1.您的商品總共是XXX元。 2.收您XXX (依據題目規定)。 3.找您XXX元。 (四)包裝(應對)話術 1.這是您的發票及找零。 (進行假包裝、裝袋給顧客動作) 2.謝謝您，歡迎再度光臨。 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

42 三、帶話術 (重要必講，分數20分) ◎若顧客退貨或換貨時 1.先生(小姐)您好，請問您需要什麼服務呢? 您要退(換)貨是嘛? 2.請問您有帶發票嘛? 3.我馬上幫您處理! ◎若顧客加購商品時 1.先生(小姐)您好，請問您需要加購甚麼呢 2.我馬上幫您處理! 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

43 零售服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

44 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

45 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

46 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

47 六、題目重點分析(基本題) (一)基本題 (B-04、B-05、B-09、B-12) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

48 六、題目重點分析(換貨) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

49 六、題目重點分析(退貨) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

50 六、題目重點分析(退貨換購) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

51 餐飲服務類試題分析 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

52 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

53 一、操作鍵說明 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

54 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

55 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

56 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

57 六、題目重點分析(基本題) (一)基本題 (C-02、C-04) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

58 六、題目重點分析(加購) (二)加購 (C-01、C-10、C-11、C-12) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

59 六、題目重點分析(退餐) (三)退餐 (C-03、C-05、C-06、C-08) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)

60 六、題目重點分析(換餐) (四)換餐 (C-07、C-09) 門市服務丙級檢定實戰秘笈(智勝)