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高 強 國立成功大學工業與資訊管理系講座教授 於 中正大學通識教育中心 99年3月17日
決策—科學與藝術 高 強 國立成功大學工業與資訊管理系講座教授 於 中正大學通識教育中心 99年3月17日
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大綱 一、人們如何做決策 二、決策過程 三、問題型態與決策方法 四、處理問題 五、議決問題 六、化解問題
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Webster’s New Collegiate Dictionary
• Science Knowledge covering general truths or the operation of general laws especially as obtained and tested through scientific method. • Scientific method Principles and procedures for the systematic pursuit of knowledge involving the recognition and formulation of a problem, the collection of data through observation and experiment, and the formulation and testing of hypotheses. • Art The conscious use of skill and creative imagination.
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國王與人民
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求 之因數 證 是上數之因數 ÷ ＝ 求 之因數
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多線與單線服務方式 （決策行為） 多線 櫃台 x x x x x x x x x
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單線 櫃台 x x x x x x x x x x x
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一、人們如何做決策 古典經濟學認為： 經濟行為是一種理性行為，人們在完全之資訊下尋求一能產生最佳(optimal)結果之決策。 現實情形：
在複雜的環境下，由於「未來的不確定性」與「目前的資訊成本」，使人們無法做出完全理性（full rationality）的決策，只能做出有限理性（bounded rationality）的決策。
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賽門（Herbert Simon）認為： 人們無法取得所有的資訊加以分析，只能選擇一個結果可以接受、滿足其需求（satisficing）的方案，而稱此決策行為是有限理性（bounded rationality）或蓄意理性行為（intended rational behavior） 在其Administrative Behavior書中稱 經濟人（economic man）：做一決定以取得最大利益 行政人（administrative man）：做一決定以取得滿意利益 追求滿意（satisficing）：能尋得滿意結果之步驟（或程序） 追求滿意乃無法求得最理想方案之結果，而非做決策之指導原則
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二、決策過程 賽門認為決策分析有三階段： ˙發現問題 (Intelligence) ˙提出解決方案 (Design)
˙選擇解決方案 (Choice)
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決策過程
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決策前的衝突（Pre-decision conflict）
意識到沒有理想的方案，不斷尋找新方案，同時降低期望。 決策後的不協調（Post-decision dissonance） 理想無法達成，乃強調替代方案之優點與未採用方案之缺點。
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買車回憶
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三、問題型態與決策方法 問題型態 決策方法 結構明確 （well-structured） 標準作業程序 作業研究方法 組織分工 結構不明
（ill-structured） 慣例（rules of thumb） 啟發式方法（heuristics） 經驗、判斷
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四、處理問題 ˙特性：由單一角度思考問題。 ˙原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。 ˙效果：少數人滿意。
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管理初步─典章制度
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五、議決問題 ˙特性：集合眾人意見歸納出解決方法。 ˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。 ˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。
˙效果：多數人滿意。
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投票策略—科學 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4 0.25 0.35
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希望甲獲選 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4 0.25 0.35 甲* (0.4) 乙 (0.25) 丙 (0.35)
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希望乙獲選 甲 (0.4) ~甲* (0.6) 乙* (0.65) 丙 (0.35) 類型 1 2 3 順序 甲 乙 丙 比例 0.4
0.25 0.35 甲 (0.4) ~甲* (0.6) 乙* (0.65) 丙 (0.35)
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投票策略—藝術 類型 1 2 3 順序 英文 化學 中文 ？ 比例 0.45 0.10
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希望英文獲選 理 (0.45) 文* (0.55) 中文 (0.10) 英文* (0.90) 類型 1 2 3 順序 英文 化學 中文 ？
比例 0.45 0.10 理 (0.45) 文* (0.55) 中文 (0.10) 英文* (0.90)
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妥協理念 乙 甲 滿意度 理想 (壞，好) (壞，壞) ●(好，壞) ● 高 低
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妥協投票 方案 委 員 甲 乙 丙 丁 戊 A 1 4 B 2 C 3 D 得票 3 1 得分 11 9 16 14
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六、化解問題 ˙特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。 ˙原則：締造雙贏。 ˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。
˙效果：大家都滿意。
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囚 犯 詭 論
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囚犯詭論 乙 承認 否認 甲 五年 自由 十年 一年
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最後通牒交易(Ultimatum bargaining)
甲收到一筆金額（一百元）必須和乙分配 若乙接受則兩人獲所分配金額 若乙拒絕則此金額必須退還 甲應如何分配？
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教宗選舉
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Sistine Chapel
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1978年選舉 111 electors in Sistine Chapel (1) Cardinal Giuseppe Siri of Genoa (2) Cardinal Giovanni Benelli of Florence Replacements (1) Cardinal Giovanni Colombo of Milan (2) Cardinal Ugo Poletti of Rome Conflict Resolution Cardinal Karol Wojtyla of Poland Pope John Paul II 2005年選舉 Cardinal Joseph Ratzinger of Germany Pope Benedict XVI
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三等分正三角形
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四等分正三角形
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三等分缺四分之一角之正方形
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四等分缺四分之一角之正方形
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五等分正方形
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垂直思考：按步就班，一步接一步 ˙
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側面思考：不同角度出發，淺嚐即止，不陷入死巷
˙
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理解力：觸類旁通，舉一反三，隨年紀增長而漸增 創造力：天馬行空，不受約束，隨年紀增長而漸減
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敬 請 指 教
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