擋不住的人力運用新趨勢~~ 勞務外包實務運用研討會

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1 擋不住的人力運用新趨勢~~ 勞務外包實務運用研討會
主講人：王國隆 總經理 主辦單位： 協辦單位：

2 We need your help 主辦單位： 協辦單位：

3 活動流程 來賓報到，相互寒喧 開幕致詞 勞務外包實務運用研討會part1 Tea time 勞務外包實務運用研討會part2 Q&A
13:30~14:00 來賓報到，相互寒喧 14:00~14:10 開幕致詞 中時網路分類廣告 李良猷總經理 14:10~15:30 勞務外包實務運用研討會part1 王國隆總經理 15:30~15:45 Tea time 15:45~16:50 勞務外包實務運用研討會part2 16:50~17:00 Q&A 主辦單位： 協辦單位：

4 擋不住的人力運用新趨勢 勞務外包實務運用研討會
擋不住的人力運用新趨勢 勞務外包實務運用研討會 【經驗分享】 威務後勤管理亞太區總經理 王國隆 (K.L. Wang)

5 報告大綱 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件 選擇、運用、確保
個人及公司 分 析 規 劃 執 行 控 制

6 勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件
選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

7 順勢而行 - 我們的大環境 一切都是因為Internet! 知識取得容易 全球化同步經營變可行 客戶主導性變強 微利套用所有產業

8 一切都是因為Internet! 知識取得容易 全球化同步經營變可行 做”對的事”, 成為一般常識 業界典範容易形成
但如何做對呢? 業界典範容易形成 Dell的模式, 在20,30年前能成功嗎? 甚至能存在嗎? 7-11/ POS系統、GE、Nike、Toyota、…. 全球化同步經營變可行 全球資源、全球客戶、全球競爭 global supplier concept ……

9 一切都是因為Internet! 客戶主導性變強 微利套用所有產業 公司得變成Turnkey solution providers 全公司競爭
產業界定變得愈來愈模糊 服務+服務、產品+服務、產品+產品+…= 服務 結果重要於過程 B.O.T., D.B.O., or ... = “搞定” 微利套用所有產業 全公司競爭 外部產品 + 內部流程 裏外不分, 內部作業系統成為公司競爭力一部份 內部流程有多重要 服務業的生存鏈

10 一切都是因為Internet! 服務業的生存鏈
提升5%忠實客戶, 可帶來25%~85% 利潤成長 極度滿意客戶 採購6倍大於 滿意客戶 公司獲利與成長 忠實的客戶 內部流程品質 滿意的客戶 員工的滿意 外在服務價值 員工的忠誠 員工的高生產力

11 一切都是因為Internet! 公司一定要成為面面俱到的高績效組織。 外在產品 內部流程 利害 關係人 工作程序 資源 組織行為
(內部+外部) 組織行為 及文化 利害 關係人 工作程序

12 勞務外包的世界 新興產業? 十六年前, 威務的產品: 委外管理?! 獵人頭(Head hunting)服務 老師教學外包給商業人力或機構
醫院將洗腎室整個委外經營 人資行政人力派遣 公關外包 顧問規劃 … 十六年前, 威務的產品: 委外管理?!

13 人力?外包的定義 人力需求是”材料”或”結果”? “人力派遣”僅是整體需求的一小角 執行的材料 結果的達成 本質的重視 本質活用的契合
得到好的資質的人才 結果的達成 本質活用的契合 外加培訓, 職能訓練, 線上督導, 人員發展, … “人力派遣”僅是整體需求的一小角

14 人力外包演進 初期以人力派遺方式, 自行管理 成熟後, 變成服務(產品)外包 外包商尚無能力, 自行獨立達成結果 外包商有能力執行並帶來結果
人力很重要, 但結果達成要靠各項整合

15 人力外包演進 外包商有能力執行並帶來結果 人力很重要, 但結果達成要靠各項整合 系統基礎結構 人力 現場督導 設備 用品

16 人力外包演進 何謂成熟?在全公司競爭的環境下, 再切割 亂整合 EX: 財務部門分專業及非專業 產業模糊化 亂整速度會愈來愈快, 及愈雜
資源 (內部+外部) 組織行為 及文化 利害 關係人 工作程序

17 這是一個亂切亂整的時代 現在比比皆是… 7-11是怎樣的便利商店? 手機未來屬於那個產業? 北海道飯店提供”溜狗”服務
電話、相機、收音機、電視機、遙控、身份證明… 北海道飯店提供”溜狗”服務 飯店提供結婚整個過程的服務 現在滿街都是”理財專員” 竹科少奶奶開進口車, 做所有家庭主婦能做的。 學校: 是教育中心, 學習中心, 關係建立中心… 老師: 顧問, 夥伴, 同事, 政治家… …

18 外包服務產業的定義 純勞力密集的單項服務, 因”智慧 “(非知識)而串聯成一新事概念 除了直接競爭, 現在流行”概括含蓋”
串聯不相干知識(領域), 並加以應用 產品概念化的能力 除了直接競爭, 硬對硬 現在流行”概括含蓋” 結構性的破壞 充滿想像空間

19 人力外包演進 趨勢: 由行政漸往高端移 行政基層 勞力密集 管理執行 知識密集 決策運行 智慧密集

20 委外經營市場即將快速成長 外包能力界定: 非其既有產品線, 而是公司本質的實力! 您會將工作外包給 完全無此經驗的人 (公司)嗎? 市場
外包能力界定: 非其既有產品線, 而是公司本質的實力! 市場 市場 市場 個案 您會將工作外包給 完全無此經驗的人 (公司)嗎? 個案 個案

21 您的答案… 你會向誰要總機服務呢? 祇檢查通風口及踢腳板, 而不修理, 你會付費嗎? 要找誰管理護士呢?
祇送布品, 而不負責洗, 可以收費嗎? 工務維修, 可以包給沒有技術的公司嗎? 要找誰管理物業?

22 勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件
選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

23 如何做對: 外包的目的 同時要結果與過程 快一些、好一些、多一些、便宜一些 贏是贏在執行力, 而非人力 長期目標: 溶入 卓越的失敗者

24 如何做對: 外包時的觀念 觀念正確 是核心項目外包 高績效組織的不可或缺一環 一起成功, 非各自獨立無交集 非不想做的項目
而是做得沒外包來得好的 高績效組織的不可或缺一環 一起成功, 非各自獨立無交集 困難變成挑戰 一起剋服 協助溶入組織

25 如何做對: 外包商選擇條件 買樣東西, 你買什麼? - 產品 - 形象 - 人 - 服務 買樣東西, 你的付出(代價)? - 錢
- 額外能源 - 時間 - 精神

26 如何做對: 外包商選擇條件 總價值 總成本 - 產品 - 形象 - 人 - 服務 - 錢 - 額外能源 - 時間 - 精神 > 最大化

27 如何做對: 可外包項目 無以現狀界定, 無限想像空間 使命必達外包的充分必要條件 大中小型需求皆可外包, 而非大型需求才可 威務初期:
所有服務都不再是承攬 BOT, DBO,.... TurnKey Solution 大中小型需求皆可外包, 而非大型需求才可 整合能力的重要性 單獨項目無經濟規模, 吸引外包 威務初期: 申請公司執照, 因有洗衣房管理, 而要求總公司辦公司, 一定要比照洗衣廠的設施 服務項目: 管理外包

28 勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件
選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

29 如何做好 – 決策選擇 選擇公司本質, 非過去記錄 親赴現場 文化契合 看過程, 而非終端服務; 裡外一致 看全部, 而非示範
理念契合, 重視長期, 彈性 親赴現場 看過程, 而非終端服務; 裡外一致 看全部, 而非示範 看如何讓全部執行對的系統及運用過程 文化契合 領導人重視的點及行為特徵 對味最重要 什麼樣的人, 和什麼樣的人在一起 not the best, but the most suitable one

30 如何做好 - 執行力確保 關係建立 正名很重要 共同執行的環境 雙方價值最大化 正式的授權 平等對待: 高績效組織的不可或缺一環
外包商? 策略夥伴? 協力廠商? 共同執行的環境 業主: 協助達成。是教練, 而非裁判 外包商: 結果導向 雙方價值最大化 過程在一起 討論長期策略 使命一致, 共同成長, 持續進步 夥伴: 固定長期合作, 非因個案而交集

31 勞務外包實務運用 分析 (順勢而行) 規劃(如何做對) 執行及控制(如何做好) 實力養成 定義、內容、演進 目的、觀念、條件
選擇、運用、確保 實力養成 個人及公司

32 經營自己 – 心態調整 是趨勢, 無法擋 留在核心不一定好 更寬廣的路 個人為中心, 非公司 工作標準化 同時是外包服務需求者及提供者
總是有人要做 工作標準化 提升自己, 升遷也是將原有工作外包的一種 留在核心不一定好 同時是外包服務需求者及提供者 更寬廣的路 接更多的客戶

33 經營自己 -自我培養 專業技能 成熟管理心智 領導能力, 執行力 客戶導向 核心 + 通識 分析規劃、時間管理… 引領方向、溝通協調…
結果導向的習慣 化長程目標為近期動作的行為 客戶導向 亂中取序, 產品創造的能力

34 經營公司 – 以變應變 核心能力IT化 氣氛營造 員工生涯發展 不是工作電子化 而是整合IT知識及運用IT硬體的能力 創新, 改變, 挑戰
核心能力的深度及廣度延展 策略聯盟的活用 工作盤點與切割 以滿足客戶已知需求和未知需求 員工生涯發展 個人可以貢獻, 成長, 合理待遇

35 擋不住的趨勢 工作不是「消失」，而是「移轉」了! 您(企業)做好準備了嗎? 正職 派遣 約聘 外包