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7 人際關係與溝通 同理與支持他人 任課老師： 人際關係與溝通 陸洛(審訂)、周君倚、梁錦泉、陳楓媚、樊學良 著 前程文化出版
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Outline 7.1 同理心 7.2 社會支持 7.3 有效與無效支持的特徵 7.4 支持性互動階段 7.5 支持性訊息技巧
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7.1 同理心
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7.2 社會支持 社會支持（social support） 支持性訊息（supporting messages）
是指提供情緒性、資訊性以及工具性資源給我們知覺需要這些幫助的他人。 （ Burleson,2010） 支持性訊息（supporting messages） 是提供他人無形支持的溝通方式，包含了情緒支持、資訊、忠告和動力。 一個特別的訊息是否被知覺成支持性的訊息，主要憑藉傳達訊息的人、互動的內容、非語言溝通、以及訊息如何被措辭表達而定。
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7.3 有效與無效支持的特徵 有效的支持回應包括： Burleson（2003）指出一些有效與無效 支持回應的類型。
清楚地陳述說話者想幫忙對方的目的 向對方表達接受、愛和感情 表現在乎、關心、和對對方的情況感興趣 表現出說話者有空傾聽，且支持對方 陳述和說話者在同一陣線 表達真誠的同情，並認同對方的感受和情況 證實對方的感覺是合理的 鼓勵對方詳述事件經過
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7.4 支持性互動階段 支持性互動（supportive interaction） Barbee & Cunningham（1995）
是一個或一連串的對話，在對話當中提供了他人支持。 支持者是對於一個不斷有心理和情緒困擾，難以適應環境改變的人給予情緒上的關懷。 Barbee & Cunningham（1995） 認為支持性互動皆是依照以下四個階段依序進行的： 支持的啟動 支持的提供 對方的反應 助人者的回應
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7.5 支持性訊息技巧 有五種支持性訊息技巧可以幫助我們提供主動─建設性的情緒支持。 澄清支持的意圖 緩衝面子的威脅 使用他人中心的訊息
（Burleson, 2003） 澄清支持的意圖 緩衝面子的威脅 使用他人中心的訊息 建構資訊 給予忠告
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