5.產品基本概念與產品屬性： 為消費者提供價值

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1 5.產品基本概念與產品屬性： 為消費者提供價值
5.產品基本概念與產品屬性： 為消費者提供價值 授課教師：請自填 解析行銷管理  曾光華 審訂；曾光華、饒怡雲、王建文、朱訓麒 著  前程文化出版

2 教學大綱 產品的形式 產品的內涵 產品的分類 產品組合 產品線 包裝 品質與保證

3 生活與行銷 去買隻牙膏吧！ 牙膏有多少種類？ 怎麼會有這麼多細分的牙膏？

4 一、產品的形式 產品(product)形式 製成品/服務 事件/地方 個人/組織 理念 廣義的產品： 任何提供給市場， 以滿足消費者某方面
需求或利益的東西

5 二、產品的內涵 產品內涵 行銷策略上的議題 潛在產品 附加產品 期望產品 基本產品 核心利益 未來可增進消費者利益的產品是什麼？
能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？ 附加產品 期望產品 消費者所期望的產品是什麼？ 基本產品 產品應包含的最基本功能是 什麼？ 核心利益 消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？

6 三、產品的分類 產品分類 日常用品 衝動購買品 緊急用品 便利品 選購品 特殊品 冷門品 消費品 工業品 滿足個人或家庭需求的產品 製成品
生產要素 資本財 耗材 主要設施 輔助設備 原料 加工材料 零組件 提供給工廠作為生產用

7 四、產品組合 產品組合的結構 產品組合 (product mix) 是指企業內 所有的產品，由多個產品線組成。 嘉聯實業
長度是指產品組合或產品線的產品數目。牙粉產品線長度是2 深度是指個別產品有多少種規格或樣式。 白人超氟牙膏的深度是3 牙膏 漱口水 牙粉 牙刷 白人超氟牙膏 （50、150、220g） 白人成人漱口水 白人強力潔齒劑 白人兒童牙刷 一致性(consistency)：產品線之間在用途、通路、生產條件 等的關聯程度。此例由於產品線都與潔牙有關且銷售通路 也相同，因此產品線一致性相當高。 產品線 (product line) 是由一群在功能、價格、通路或銷售對象 等方面相關的產品組成。產品線的數目即為產品組合的廣度 （嘉聯的廣度是4 ） T.Ki蜂膠牙粉 白人彈力牙刷 白人兒童漱口水 淨天然牙膏 白人工學牙刷 T.Ki蜂膠漱口水 T.Ki蜂膠牙膏 白人兒童牙膏

8 五、產品線 養樂多公司的產品線不只乳酸產品 產品線 產品項目 養樂多產品線 活菌發酵乳、300活菌發酵乳、300LIGHT活菌發酵乳
優酪乳產品線 原味高鈣優酪乳、草莓高鈣優酪乳、日本夏蜜柑高鈣優酪乳 乳品產品線 優質鮮乳、全脂鮮乳、咖啡調味乳 果汁產品線 柳橙汁 100%、蘋果汁100% 飲料產品線 超無限運動飲料、天然水 0.6L、天然水 1.5L 豆奶產品線 鮮豆漿 進口商品產品線 蕃爽麗茶、POSHMAMA護手霜、濾泡式研磨咖啡

9 運送包裝(shipping package)
六、包裝 包裝 (package) 初級包裝(primary package) 次級包裝(secondary package) 運送包裝(shipping package) 與內容物直接接觸

10 七、品質與保證 品質 (quality) 美國品質管理學會與國際標準組織： 品質是指透過一組產品特性來滿足消費者需求的能力。Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. 品質必須從消費者的立場來判斷 品質由產品特性所傳遞，至於哪些特性是重要的則因產品而異，甚至因消費者而異