2017/3/13 职场礼仪 主 讲：力行职业发展学院内训师 文化产业管理分院教师 王 俊 1.

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1 2017/3/13 职场礼仪 主 讲：力行职业发展学院内训师 文化产业管理分院教师 王 俊 1

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3 2017/3/13 目 录 壹——入职基本礼仪 贰——办公基本礼仪 3 3

4 2017/3/13 壹 入职基本礼仪 ☆ 仪容仪表 ☆ 服装服饰 ☆ 行为举止 4

5 “每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”

6 自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界

7 形象修饰——发型 发型得体： 个人条件、 所处场合、 美观自然、 整洁规范 男士:前不附额,侧不掩耳,后不及领 女士:长发不过肩

8 面 容 眉毛：修眉 眼睛：清洁、眼镜 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：胡须、牙齿、口气 脖颈：整洁

9 需要化妆吗？

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11 职 场——淡 妆 淡妆是一种自我修饰,更是一种必要的礼貌 整体风格简约 皮肤细腻、滋润 眉眼突出 防水不脱色 随时修补

12 手 （臂） 部 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 提倡用透明的护甲油 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理

13 脚 （腿） 部 脚部：清洁、趾甲 腿部：正式场合不易外露 汗毛：适当处理

14 “从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”
---郭沫若

15 男士职场着装 领子：衣领高于衬衫领1厘米 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 肩：宽于肩1.5厘米 胸围：穿一件毛衣 衣长：4/5臀部
裤长：2/3鞋面 忌衬衫下摆外露（底摆放到西裤内）， 袖不扣紧或翻卷。

16 男西装如何搭配鞋袜？ 袜子 动时不露出腿部皮肤 黑色最佳 鞋 前包后包式样 最好皮底 色与裤配 正规为系带皮鞋 清洁光亮

17 衬衫里面：穿？不穿？ 尽量不穿 以穿一件v领羊毛衫为宜,且在衬衫外，领带放入毛衫中 三件套西装 正式场合不能脱外衣
西服马甲扣5扣（5/5,5/6）

18 领带的图案 小图案： 圆点 简单的图形 含蓄的图形 单色 条纹的图案 不要选择： 印有明星、美女、动物图案； 图案大而俗

19 领带的颜色 忌用混合三种以上颜色 尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带 一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。 浅西装配深领带 深西装配浅领带
单色西服配花色领带 领带的颜色 忌用混合三种以上颜色 尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带 一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。

20 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 全身的颜色不能多于三种 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色

21 女式职场着装 面料：高档、素色、 上下同质、同色。 造型： 简洁大方 挺括合身 上衣垫肩非常平整 裙子以窄裙为主，裙长及膝。

22 女式职场着装 风格多样的职业着装 在不同的场合彰显个性，但是端庄、稳重的原则始终没有变化。
颜色过分耀眼、鲜艳，色彩过渡不和谐，过分跳跃，都是职业套装的禁忌。

23 女式职场着装 女式套装的衬衫 颜色：除了白色之外，其他只要不是过于鲜艳，并且与同时所穿的套裙的色彩形成深浅对比，均可用作衬衫的色彩。不过，还是要以单色为最佳之选。 图案： 无图案为最佳 顶多可带有条纹、方格、圆点、碎花或暗花。

24 女式职场着装 衬衫注意事项： 一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。
二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣均不得随意解开。以免在他人面前显示不雅之态。另外胸围较大的女士应该在胸口处的两粒纽扣之间加缝一粒暗扣，以免走光。 三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。

25 女式职场着装 裙装 长度： 颜色： 适中 与衬衫或是上衣的颜色相匹配 最长不超过小腿中点 单一颜色，不要花哨，不能超过两种不同颜色；
最短不短过膝盖上10cm。 裙装 颜色： 与衬衫或是上衣的颜色相匹配 单一颜色，不要花哨，不能超过两种不同颜色；

26 女式职场着装 丝袜 注意事项 不允许同时穿两双袜子
不许将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 不要穿着挑丝、有洞或用线补过的袜子外出。 丝袜 长度：一定要高于裙子下部边缘，袜口不能露出在裙摆外边。最好选择连裆裤袜，这样既不容易因走路而使得丝袜下滑，也不会勒得大腿疼或是痒。 颜色：应与自己的肤色相配，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。

27 女式职场着装 女士套装裤装 质地： 女式的裤装面料最好与上衣是一致的
如果与上衣并不是成套的，那么面料最好是羊毛精纺的，穿着舒适得体，上档次。 选择像麻纱、亚麻、桑蚕丝质地的，夏天穿着会比较透气凉快。

28 女式职场着装 裤装注意事项： 与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。 裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤； 不能是低腰裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带（皮带）。

29 女式职场着装 鞋 款式：高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。 质地：宜为皮鞋，并且以牛皮鞋为上品。 色彩：以黑色最为正统。 高度：
穿中跟皮鞋能较好地显现女士的挺拔与秀气； 身材特高的女性可以穿低跟鞋； 身材较矮的可以穿高跟鞋。 款式：高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。

30 女式职场着装 女士在穿鞋袜时注意之处： 鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。若是一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”之感了。 鞋袜不可当众脱下。有些女士喜欢有空便脱下鞋子，或是处于半脱鞋状态。还有个别人经常将袜子撸下去一半，甚至当着外人的面脱去袜子。此类作法，都是极其有失身份的。

31 女式职场着装 提包 颜色：不能太过鲜艳，要与套装相匹配，黑色的包是比较百搭的，一般女士都可以备一个。
款式：简洁、大方、精致，不应该太大。商务用包不讲究实用功能，而只是作为一种女士套装的装饰品。 质地：牛皮质地的包是最好的选择，看上去不仅有品位，而且比较耐用。 颜色：不能太过鲜艳，要与套装相匹配，黑色的包是比较百搭的，一般女士都可以备一个。

32 女式职场着装 配饰——首饰 以少为佳: 三种之内，每种最多两件
同质同色：色彩、款式协调，首选白金，再选白银，最后选不锈钢。黄金饰物要慎戴，否则给人以庸俗之感； 讲究协调：与着装主色一致

33 女式职场着装 配饰——胸针 佩戴： 胸部左侧 身高较矮——造型小、佩戴位置稍微高一点 身材高大——造型大一些的、佩戴位置亦可稍低。
公司标志佩戴在显要位置，不能与私人饰品并列佩戴。

34 在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。
这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 ——培根（英国哲学家）

35 站姿基本要领——五点一线 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中；
微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。

36 站姿基本要领——五点一线 侧面看整体： 头、肩、上体、下肢在一条直线上

37 男 士 站 姿 体前交叉式 右上左下放在腹部（肚脐附近） 体后交叉式 手背后，贴于臀部上方 手指自然弯曲 虎口向前 “V”字型脚位

38 女 士 站 姿 “平行位”脚位 “丁字形”脚位

39 蹲 姿 交叉式 半蹲式

40 蹲 姿——半蹲式 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地；
蹲 姿——半蹲式 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。

41 坐 姿 入座：走、转、退、拢、屈、移 要点：转的方向 退的步伐 拢的手法 屈的速度 手移和臀移 入座的位置：椅子的2/3处 顺序：礼让尊长
坐 姿 入座：走、转、退、拢、屈、移 要点：转的方向 退的步伐 拢的手法 屈的速度 手移和臀移 入座的位置：椅子的2/3处 顺序：礼让尊长 方位：左进左出

42 坐 姿 手放到哪？ 双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下 双手平放在双膝上 双手叠放， 放在一条腿的中部

43 坐 姿 男士腿脚怎么放？

44 坐 姿 女士腿脚怎么放？ 标准式：双腿并拢 侧点式：腿同时侧向一方，双膝并拢，脚跟相靠，脚尖略分开

45 坐 姿 女士腿脚怎么放？ 重叠式：一腿叠在另一腿上，但不要翘太高，更不能摇动，翘起的腿脚尖朝向地面。
坐 姿 女士腿脚怎么放？ 重叠式：一腿叠在另一腿上，但不要翘太高，更不能摇动，翘起的腿脚尖朝向地面。 侧挂式：双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。

46 坐 姿 双手放在两腿中间、放在臀、腿下面、手支下巴 坐下后随意移动椅子 腿脚抖动 脚尖朝人 脚跟落地、脚尖离地 双手撑椅
坐 姿 双手放在两腿中间、放在臀、腿下面、手支下巴 坐下后随意移动椅子 腿脚抖动 脚尖朝人 脚跟落地、脚尖离地 双手撑椅 脚架在椅子和沙发扶手上、茶几上

47 坐 姿 离座时 自然稳当 右脚向后收半步后起立 起身要轻缓 不要随性地抖动双脚或猛然站起 要尽量避免自己或座椅发出大的声音

48 行 姿 头：正 目：直视 肩：平 双臂：摆幅在30-35度 躯挺：立腰收腹 步位：直， 防止外八和内八 步幅：适度 间距为脚长

49 行 姿 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态

50 特 殊 行 姿 告辞时——扭头走 退步走 先后退两三步，再转身离去 退步步幅小、先转体再转头

51 特 殊 行 姿 侧身走 迎宾：走在客人的左前方。髋部朝向前行方向，左肩前右肩后，与来宾保持两三步之间的距离。

52 一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是无穷无尽的。 ——泰戈尔

53 目 光 注视双眼 注视眼至胸的部分 注视额头 注视眼至唇的部分

54 目光之一：公事视线 双眼底线-前额中部 适用：谈判、磋商、洽谈 特点：公事公办、严肃郑重、深刻影响对方的情绪

55 目光之二：社交视线 位置：双眼---唇部中央 适用：上下级、同事、各种会议等。 特点：融洽和谐、平等舒服

56 目光之三：亲密视线 位置：双眼-胸部 适用：恋人、家人、挚友 特点：热烈柔和、关切、热爱

57 目 光 注视双眼 注视眼至胸的部分 一般凝视 亲密凝视 注视额头 注视眼至唇的部分 公务凝视 社交凝视

58 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

59 手势1：体 前 双手自然下垂 向内掌心 叠放或相握于腹前 男士握手腕 女士握手掌

60 手势2：持 物 即用手拿东西 可用一只手，也可用双手 拿东西时动作要自然 五指并拢 用力均匀 即使是女性也不要 翘起无名指与小指，
手势2：持 物 即用手拿东西 可用一只手，也可用双手 拿东西时动作要自然 五指并拢 用力均匀 即使是女性也不要 翘起无名指与小指， 以避免作态之嫌

61 手势3:递物、接物 递物——书 文件、书和杂志——文字正面朝向对方

62 手势3:递物、接物 递交名片——名字正面朝着对方

63 手势3:递物、接物 递物——尖物 笔、剪刀、筷子等——尖朝向自己递物者

64 手势3:递物、接物 递物——茶杯1 一手托底、一手握住杯把。放时杯把指向客人的右手边。双手递上。

65 手势3:递物、接物 递物——茶杯2

66 手势3:递物、接物 递杯原则总结 手指接触越少越好 ——保持杯子的干净 没手柄的杯子手在靠底部1/3处 有手柄的杯子要握住手柄底部
——把手柄上部腾出来留给对方 放下杯子后向后退2-3步再说：“请用茶” ——避免口水喷到杯子上。

67 手势3:递物、接物 双手接物 起身站立 点头道谢 目视对方 主动走近对方 接名片：接、看、 收、谢 不抢取物品

68 手势4: 鼓 掌 两臂抬起、手掌齐胸高、张开左掌、右手四指合拢（拇指除外） 轻拍左手的手掌中部 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌
手势4: 鼓 掌 两臂抬起、手掌齐胸高、张开左掌、右手四指合拢（拇指除外） 轻拍左手的手掌中部 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 采取左手较被动，右手较主动的方式

69 手 势 常 规 手势不宜过多 动作不宜过大 任何情况都不要使用单个手指

70 2017/3/13 贰 办公基本礼仪 ☆ 行进礼仪 ☆ 办公室礼仪 ☆ 会议座次礼仪 ☆ 乘车座次礼仪 70

71 行 进 礼 仪 上下楼梯 单行行走 右上右下 带路在前 保持距离 不应吸烟

72 行 进 礼 仪 出入电梯 不要站在电梯门口正前方等待电梯 先下后上不要争先恐后 当超载时，最后上来的人主动下来等待
尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

73 行 进 礼 仪 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪 在电梯内不要大声交谈、喧哗 不能在电梯内抽烟
当电梯到达目的地时，如你站在后排而要先走出电梯，应先说声“对不起”，再请别人让路 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。

74 行 进 礼 仪 如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键并迎接客人入梯
电梯内尽量侧身面对客人 下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯 与客人一起乘电梯时，如是属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯 男士、晚辈或职员要为 同乘电梯的 女士、长辈或上司服务

75 行 进 礼 仪 电梯禁忌： 铜墙铁壁功 九阴白骨爪 目中无人术

76 行 进 礼 仪 与领导一起行进 职务最高者走中央，其次是内侧，再次为外侧

77 办 公 室 礼 仪 保持整洁有序 各类文件资料整齐摆放，井然有序 私人物品应放在自己柜子里，放在外面不超过两样
每天做好桌面及办公室设备的清洁工作。 办公室用餐礼仪 避免在室内吃早餐 不在午餐时边吃边工作 同事午餐时不要打扰 午餐后注意清理卫生不吃强烈刺激食物。　　

78 办 公 室 礼 仪 交谈礼仪 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。 办公室 楼道中
还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。 不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 楼道中 与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。

79 办 公 室 礼 仪 尽量不要在交谈中吸烟 吸烟要征得对方同意 尽量到吸烟区吸烟 如需接听手机需致歉

80 办 公 室 礼 仪 准备笔和纸： 停止一切不必要的动作： 使用正确的姿势： 电话礼仪——接听电话
当对方需要留言时要求对方稍等一下是很不礼貌的。 停止一切不必要的动作： 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势： 不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

81 办 公 室 礼 仪 三声之内接起电话 主动问候，报部门介绍自己； 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌
没有特别的事情最好省略“喂”，直接说“你好” 如果超过三声可以先行道歉，让您久等 主动问候，报部门介绍自己； 如果是单位的电话可以直接自报家门：“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。

82 办 公 室 礼 仪 电话时间尽量控制在三分钟之内 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
说话语调适中，不要影响其他办公人员。

83 办 公 室 礼 仪 须搁置电话时或让宾客等待 对方需要帮助，要尽力而为： 应给予说明，并至歉。
对于每一个电话都①问候 ②道歉 ③留言 ④转告 ⑤马上帮忙 ⑥转接电话⑦直接回答（解决问题） ⑧回电话 如需报电话号码请3-4个号码为一组报颂 如对方说出号码也要边记录边进行报颂

84 给： 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司/学院的 女士 老师 电话： 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言： 接话人：

85 办 公 室 礼 仪 挂电话 感谢对方来电，并礼貌地结束电话 谁先挂电话 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉
对方先挂：不具有操作性 如果两个人都在等对方先挂，通话结束3秒后就可以挂电话 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 一定要等双方都挂完电话再和身边的人交流

86 办 公 室 礼 仪 手机礼仪 开会时不宜接打手机、发微信、短信、上网等 在办公时间不要频发短信、微信等 不要随意的拍照和录像

87 办 公 室 礼 仪 介绍礼仪 尊者有优先知情权 职位低的人 → 职位高的人 年少者 → 年长者 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人
未婚者 → 已婚者 个人 → 集团或其他人 同事职员 → 客户 家庭成员 → 客人 晚到者 → 早到者

88 办 公 室 礼 仪 特殊工作场合介绍的顺序 在有来宾的工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。

89 办 公 室 礼 仪 为他人介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

90 办 公 室 礼 仪 介绍礼仪 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。
如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。   向对方说 “你好，我是……。”，同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

91 办 公 室 礼 仪 在领导办公室注重的礼仪 轻声敲门，经允许后进入 进入后等待领导说请坐，入座后汇报工作，并注重坐姿
汇报工作时如手机响起，第一次挂掉，第二次接听并轻声说：“不好意思，一会回电话” 如果领导有重要电话接听，请示意领导并起身轻声离开，轻声关门

92 会 议 座 次 礼 仪 中国传统为“左尊右卑”，强调以左为上。即职务最高的居中，然后先左后右，按职务向两边顺序排开。（中心领导人座的左手边为上，若在台下看，即为右方）

93 会 议 座 次 礼 仪 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

94 会 议 座 次 礼 仪 领导为偶数时,领导人数等于2时：

95 会 议 座 次 礼 仪 领导为偶数时,领导人数大于2时：

96 会 议 座 次 礼 仪 公司内部会议一般都在会议室进行，小型会议室通常摆设的是圆形或椭圆形会议桌，应如何安排此类座次呢？

97 会 议 座 次 礼 仪 6 4 3 会议 1 2 1 3 4 5 2 7

98 会 议 座 次 礼 仪 会议 3 1 2 4 5 适用于小型会议。面门、离门最远为上座，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头，以左为上。

99 乘 车 座 次 礼 仪 主人 专职 司机 轿车座次

100 乘 车 座 次 礼 仪 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。
乘 车 座 次 礼 仪 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

101 2017/3/13 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 　　　　　　　　　 ——荀子 101 101

102 2017/3/13 感谢聆听 102