宿州学院经济管理系 第十章 管理的创新职能 二00九年五月.

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1 宿州学院经济管理系 第十章 管理的创新职能 二00九年五月

2 教学目标与要求 了解管理创新的概念、动因和内容； 了解管理创新的原则、要素和方法；
能根据创新活动的特点和创新过程的一般规律组织企业的创新活动。

3 教学重点与难点 管理创新的动因和内容。

4 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。
案例导读：联想分拆，二少帅分掌事业空间 2001年3月，联想集团宣布联想电脑、神州数码战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。 分拆之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。 至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的双少帅一个握有联想现在，一个开往联想未来。曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的世事洞明的眼光下，一笑而过。

5 本章大纲 第一节 管理创新概述 第二节 管理创新的要素、方法与原则 第三节 管理创新的过程

6 第一节 管理创新概述 一、管理创新的概念 熊彼得最早提出创新思想。 创造一种新的产品； 采用一种新的生产方法； 开辟一个新的市场；
取得或控制原材料或半制成品的一种新的供给来源； 实现任何一种新的产业组织方式或企业重组。

7 彼得·德鲁克把创新引入管理。 所谓管理创新，就是根据内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理方法、新的工艺方式和新的市场等，促使管理要素更加合理地结合运行，实现组织目标的过程，也就是管理本身的过程。

8 【趣味阅读】蒙牛号召向伊利学习 1998年底，原伊利副总牛根生出走伊利，创办蒙牛。对中国乳业来说，伊利就是一所黄埔军校。伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工培养成一个呼风唤雨的人物，伊利依托公司连基地，基地连农户的生产经营模式也被蒙牛当仁不让地拿来，并且做得更到位、更彻底。牛根生还别出心裁在产品包装盒上印上为民族工业争气，向伊利学习的口号，蒙牛的第一块广告牌也非常乖巧地写着做内蒙古第二品牌。 但正因为这种学习中竞争的模式，伊利和蒙牛的发展速度都非常惊人。尤其是蒙牛，创造了中国企业史无前例的 %的成长速度，由名不见经传飙升到现在的前五之列。

9 二、管理创新的必要前提 1、树立十大观念 系统观念、信息观念、时间观念、科学决策观念、人才观念、市场观念、竞争观念、民主观念、效益观念、改革观念。 2、完成五个取向 未来取向、环境取向、动态取向、理性取向、社会取向。 3、实现六个转变 单项管理转变为综合管理、过程管理转变为目标管理、经验决策转变为科学决策、物质资料管理转变为信息管理、不重视技术市场管理转变为重视技术市场管理、行为管理转变为激励管理。

10 三、管理创新的动因 （一）外部环境的变化 1、市场的变化 2、科学技术的发展 3、社会政治、文化背景的变化。

11 （二）内部条件的变化 1、人的因素 2、成本因素 3、创新主体实现自我价值的需要

12 四、管理创新的内容 一、观念创新 泰罗提出的管理是一门科学的思想，梅奥提出的人际关系学说，美国AT＆T总裁提出的公用事业民营化的观点，日本公司提出开展零缺陷运动。

13 二、技术创新 主要包括产品创新、工艺创新等。 产品创新：以计算机为例，英特尔公司运算速度更高的芯片属于功能创新，东芝公司生产出笔记本电脑属于结构创新，苹果电脑公司推出彩色外壳及富有个性的PC机属于外观创新。 工艺创新：以机械加工为例，采用精密铸造或精锻工艺代替金属切削，或以加工中心集中完成铣、钻、螳、插代替多台机床，属于工艺路线的革命；以程控机床取代传统机床属于工艺设备的革新；采用0.618调整砂轮属于操作方法的革新。

14 三、制度创新 制度创新就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的市场经济体制和现代化大生产要求的新的微观基础，建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。 产权制度、 经营制度、 管理制度

15 四、组织结构创新 技术结构创新是调整人们的分工、协作方式以获得更高效率，福特在20世纪20年代首创流水线生产方式，大大提高了生产率； 社会结构的创新是调整人们的责、权关系，以提高组织效能，如美国通用汽车公司20世纪20年代采用事业部制，解决了统一领导与分散经营的矛盾等。

16 五、环境创新—市场的创新 洗车业、美容业、物业管理、物资配送中心、会计事务所等，过去有的是顾客自己完成的，未形成市场；有的是分散进行的，效率比较低，通过配备专门设备、专门人才使顾客愿意委托厂商去干，从而形成新市场。 再例如，运用新的促销手段或销售渠道，刺激消费欲望，提高销售效率，拓展市场空间，如首先推出邮购业务、邮政储蓄，大大方便顾客；建立超级市场、仓储平价商场、网络直销等均属于市场创新范畴。

17 第二节 管理创新的要素、方法与原则 一、管理创新的要素 （一）企业文化 （二）领导风格 （三）培训以及工具 （四）创新评估机制
（一）企业文化  （二）领导风格  （三）培训以及工具 （四）创新评估机制  （五）知识管理  （六）客户和供应商的整合  （七）创新环境

18 二、管理创新的原则 （一）调查研究原则 （二）分析综合原则 （三）突出重点原则 （四）大处着眼、小处着手原则 （五）可行性原则

19 三、提高管理创新能力的方法 （一）有意识地进行管理创新 （二）创造一个怀疑的、解决问题的文化 （三）寻求不同环境中的类比和例证
（四）培养低风险试验的能力 （五）利用外部的变革来源来探究你的新想法 （六）持续地进行管理创新

20 【趣味阅读】 1、创新的三类方式 逆向思维的创新
一个秃头的男人坐在理发店里。发型师问：“有什么可以帮你的吗？”那个人解释说：“我本来去做头皮移植，但实在太痛了，如果你能够让我的头发看起来像你的一样，而且没有任何痛苦，我将付你5000美元。”“没问题。”发型师说。然后他很快将自己和对方剃了个光头。在思维过程中，需要合理想象与创造性思维，只有这样，人的认识能力才能得到进一步发挥，认识成果往往出其不意。而创造性思维的一个表现是，敢于打破常规，进行逆向思维。这个小幽默中的发型师面对秃头的顾客提出的苛刻要求，他不是按照常规在顾客身上做文章，而是从自己身上做文章，赢了顾客。

21 异想天开的创新。 有一位家长带着上初中的孩子去池塘摸鱼。摸鱼前，他吩咐儿子摸鱼时不要弄出声，否则，鱼就会吓得往水深处跑，就捉不到鱼了。有一天，儿子一个人去捉鱼，竟捉了半盆鱼。家长忙问怎么捉的。儿子说，您不是说一有声响鱼就会往深处跑吗？所以，我就先在池塘中央挖了一个深水坑，再向池塘四周扔石子，当鱼跑进深坑，我只管摸鱼就是了。在分析与综合的思维过程中，如果伴随着合理想象与创造性思维，人的认识能力会得到进一步发挥，认识成果甚至是惊人的。此事例说明，家长看到的是几条鱼，而孩子看到的是整个池塘的鱼。成人随岁月的增长思维受到了束缚，丧失了思维的创造性，而孩子则不然，21世纪的学生应该异想天开，发挥创造性思维，培养自己的创新能力。

22 突破才会创新。 哥伦布是15世纪的著名航海家。他历经千辛万苦终于发现了新大陆。对于他的这个重大发现，人们给予了很高的评价和很多荣誉。但也有人对此不以为然，认为这没有什么了不起，话中经常流露出讽刺。 一次，朋友在哥伦布家中作客，谈笑中又提起了他航海的事情，哥伦布听了，只是淡淡一笑，并不与大家争辩。 他起身来到厨房，拿出一个鸡蛋对大家说：“谁能把这个鸡蛋竖起来？”大家一哄而上，这个试试，那个试试，结果都失败了。 “看我的。”哥伦布轻轻地把鸡蛋一头敲破，鸡蛋就竖立起来了。 “你把鸡蛋敲破了，当然能够竖起来呀！”有人不服气地说。 “现在你们看到我把鸡蛋敲破了，才知道没有什么了不起，”哥伦布意味深长地说：“可是在这之前，你们怎么谁都没有想到呢？”过去讽刺哥伦布的人，脸一下子变得通红。 这个故事讲的是一个关于突破创新的道理。要创新，有时就不得不进行“破坏”，甚至破坏自己亲手建造起来的大厦。要在创造中进行破坏,我们是否有勇气打破我们赖以成功的基石去寻找新的发展思路。

23 2、创新思维的小故事二则 （1）将脑袋打开一毫米
美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10~20％，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，扬了扬手中的一张纸对董事部说：“我有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有红包奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元。是否过分？” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毛钱也不必付。”年轻的经理解释说。 “好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。

24 （2）地图的另一面 一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图，撕成许多细小的碎片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎片，我就给你二角五分钱。” 牧师以为这件事会使约翰花费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松的答道：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照片拼在一起，然后把它翻过来。我想，如果这个‘人’是正确的，那么，这个‘世界’也就是正确的。” 牧师微笑着给了儿子二角五分钱。

25 第三节 创新过程 一、准备阶段——对现状的不满 知识和经验的积累； 客观与主观压力的刺激； 强烈的好奇心。

26 二、寻找机会与灵感 就是看内务部的环境变化是否有可能为创新提供重大的契机，如技术、人口、经济环境、文化与价值观、生产经营中的瓶颈、企业意外的成功与失败。

27 三、提出构想，争取内外部的认可 敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想。

28 四、实施构想 有构想就要立即付诸行动，光想不干就等于没想，构想不能等到完美时才能行动，到那个时候早就贻误了时机。

29 五、坚持不懈 构想要经过尝试才可能成功。但尝试就存在着很大的风险，创新中就不可避免地产生失败，最终的成功就在坚持之中。

30 本章小节 1、约瑟夫·熊彼特最早提出创新这一概念，彼得·德鲁克将创新概念引入管理领域。所谓管理创新，就是根据内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理方法、新的工艺方式和新的市场等，促使管理要素更加合理地结合运行，实现组织目标的过程，也就是管理本身的过程。其必要前提包括：树立十大观念、完成五个取向、实现六个转变。管理创新的动因可以从内部和外部来分析，其内容包括观念创新、技术创新、制度创新、组织结构创新、环境创新。

31 2、管理创新的要素包括企业文化 、领导风格、培训以及工具、知识管理、创新评估机制、客户和供应商的整合、创新环境；管理创新要遵循以下五个原则：调查研究原则、分析综合原则、突出重点原则、大处着眼、小处着手原则、可行性原则。在遵守以上原则的基础上，通过有意识地进行管理创新、创造一个怀疑的、解决问题的文化、寻求不同环境中的类比和例证、培养低风险试验的能力、利用外部的变革来源来探究你的新想法、持续地进行管理创新来提高企业的创新能力。

32 参考文献 1．《管理学（第七版）》，斯蒂芬 • 罗宾斯著，中国人民大学出版社出版 2.《管理学》，周三多编，高等教育出版社 3.《管理学》，丁家云编，中国科学技术大学出版社 4.《适用管理学》，杨明刚，华东理工大学出版社

33 案例分析题 国美的连锁经营模式 用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。

34 1、业态模式 连锁经营。国美在北京、天津、上海、成都、青岛等拥有70余家商城，年销售能力超过100亿元。国美每个地区、每个门店在经营管理上保留自己的特色，真正形成连锁模式。 专业特色。经营家用电器的国美，在产品种类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。从售前的电话咨询，到售中的专业讲解，还有周到细致的售后服务。 超市运作。国美一方面让样机、货品堆积店内，方便顾客试听筛选；另一方面以自己的资金实力包销某些品牌或型号，让利于消费者，又将资金及时兑付厂家。

35 2、组织结构 国美现有的连锁店，均采用了“正规连锁”或“加盟连锁”的经营形态，它们都由国美总部或分部全资经营，国美电器连锁系统组织结构纵向设立，分为三个层次：

36 总部：负责统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、财务、保险、法律事务、店铺的选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的规划、服务、调控和发展等各项管理职能
地区分部：依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对该地区的各门店实行二级业务经营及行政管理，并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等功能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。 门店：接受并服从总部及地区分部的领导和职能管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。基本职能是商品销售、进货及存货管理、绩效评估。

37 思考题： 1．管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？ 2．请对国美模式进行评述。

38 复习思考题 1、简要说明你对创新的理解。 2、一般而言，成功的创新要经历怎样的过程？ 3、企业创新的内容有哪些？ 4、管理创新的要素和原则是什么？ 5、如何提高管理创新能力？ 6、简要说明你对技术创新的理解。 7、简要说明你对制度创新的理解。