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做文明有礼的太原人 —— 礼仪大讲堂巡讲团培训.

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1 做文明有礼的太原人 —— 礼仪大讲堂巡讲团培训

2 知识就是力量 知识≠文化 知识≠教养  知识转化为人格特征时,转 化为良好的行为习惯,知识才会 成为一个人的教养。 LOGO

3 第一讲 :学习文明礼仪准则 培养社会公德意识 LOGO

4 西方现代哲学家赫尔岑说: “生活里最需要的是礼仪,它比最 高的智慧,比一切学识都重要”。

5 礼仪是步入文明社会的“通行证 ” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙 ” 礼仪修养是现代人必备的基本素质 LOGO

6 礼仪的本质是: 尊重他人的存在 。

7 一、讲文明卫生,提高环境 道德修养

8 培养良好环保意识,摒弃不文明习惯

9 二、讲礼貌语言,提高文明 交往素质

10 一个人的文明、教养首先体现 在文明礼貌用语,养成文明礼貌用 语习惯。 “五声十字敬语”:请、您好 、谢谢、对不起、再见。

11 在公共场合中安静、低声说 话是文明,是教养,是风度。

12 三、守秩序懂礼让,促进社 会和谐融洽

13 秩序是安全,秩序是平等, 秩序是文明,秩序是和谐。

14 四、讲谦恭诚信,彰显个人 修养风度

15 “大智者必谦,大勇者必含 。” “学,然后知不足。” 一个人失去了信用,那他就再也 没有什么值得失去的东西了。 “诚,为人之本,成人之道。”

16 五、学会克制,有宽容才有 幸福人生

17 宽容他人就是解放自己。 只有退一步的德,才有进一步的事业。 没有激情的人是傻人,控制不了激情的人是笨人。 学会积极宣泄 。人对情绪的有效调控:一是学会克制,二是学会宣泄。

18 六、“感恩”是美德,“报 恩”是责任

19 “感恩”是一个人与生俱来的本性,是 一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的 支点,也是现代社会成功人士健康性格的表 现,一个不知感恩的人必定是拥有一颗狭隘 冷酷的心,是一个自私绝情的人。

20 礼仪的关键不在于学到了多少 社交技能,而在于你自身的品质能 否赢得他人的尊重。

21 第二讲:语言文明 礼貌交往 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒

22 一、注意称呼的礼节 不用贬义的称呼。 记住他人的姓名。 掌握俗称的方法。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”!

23 二.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节,是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。服务工作中亲切的招呼问候语,表达出热情、礼貌和尊重。

24 三.注意说话的声音 情感的交流是通过不同的语音语调语速表达出来的。 语言的魅力是通过低沉显示出来的。

25 开会讲话、问候他人时音调适当上扬,清晰爽朗,精神饱满,吸引他人的注意力;近距离与人交流、谈话时,音调要适当下降,低音调说话,可以提升语言的感染力和说服力。
掌握批评的技巧: 以表扬替代批评。 “汉堡”式批评,表扬—批评—表扬。

26 四、善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌,聆听是交往的尊重, 聆听是交往的智慧,聆听是交往的风度。

27 一个人交流谈话时表达的礼貌和风度,不仅在谈话的方式和内容,更来自于关注的目光和端庄的体态。
“聆听是吸引顾客的钥匙”。 “顾客永远是对的”, 学会服从,“沉默是金” 。

28 赞美讲究艺术,诚恳热情、真实自然,善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。
五、学会赞美 赞美讲究艺术,诚恳热情、真实自然,善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 “投其所好”,但不曲意逢迎。 要求感受性,不要评比性。

29 六、避免“祸从口出” 庄子说:人在处世中最难在言语。 一、实事求是,言辞谨慎。 二、摆正位置,语言得体。
交谈三不原则:一不要打断别人;二不 要轻 易补充对方;三不要随意更正对方。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言

30 七、培养幽默感 幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀,幽默是智慧和力量的象征。 有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量。
幽默是健康的良药,长寿的仙丹。

31 体态语礼节 在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而55%靠体态来表达的。

32 体态语的魅力 体态语是一种无声语言,但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。

33 面部表情 美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式: 感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%),人际交往中的表情是非常 重要的。

34 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的,含 蓄的无声语言。
一个管理者的眼神,坚定之中柔和亲切、专 注有神,会给人以平和、易接近、有主见的感觉。 眼神是管理者优雅风度的重要组成部分。 禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼。

35 微笑 微笑是世上最美的 语言,是含义深广的体 态语;微笑是世界上通 用的语言,微笑是自信 的象征,微笑是礼貌的 表示,微笑是和睦的反 映,微笑是心理健康的 表露,微笑是一种交际 的手段。

36 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中,手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语
5、“到这边来”的手势语

37 第三讲、翩翩举止 优雅风度 “相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。” ── 培根

38 克服庸俗、不雅、不文明的举止。

39 一个人的气质风度是其内涵:它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等,这种内涵是可见的,是透过人的行为举止感受到的。 举止美男女有别:男士阳刚、英武;女士阴柔、优雅。

40 一.优雅的站姿 “站如松”。站立尽管是一个静态的举止,也能给人以优美、典雅的气质美感。
讲师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于体态语的发挥和运用,从而强化教学效果。 讲师讲台形象应该是:挺胸、收腹、立腰、收下颌,站得挺拔、端庄、平稳、优雅而有美感。

41 二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 在公众场合中,坐姿 要端庄沉稳,同时还 应娴雅自如,注重美 感。

42 垂直式 侧点式

43 公众场合要避免不雅坐姿,如: 1、跷二郎腿,翻起脚底朝向他人。(待人不敬); 2、瘫坐在座椅中。(待人轻慢); 3、并拢脚与腿。(过于拘谨); 4、女士下分腿,男士下拢脚;(不雅)

44 三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健,有节奏感,避免掷地有声。 身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,不斜视。

45 一个人的走姿最影响人的气质风度。优美走姿会加深他人对你的良好印象。
走姿要点 : 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30 度,前摆20度,后摆10度。 3、注意步位 :女行一条线;男行相近两条平行线,平行宽度不超过5M。 4、注意步幅 :男一脚半,女一脚距离。 5、注意步速 :常规走速,女士接近1秒2步,男士略低于这个速度。

46 不雅的走姿是很影响个人形象的,有如: 1、驼背塌肩(疲惫); 2、双脚的侧间距过大(年老体弱); 3、女士着裙装迈步过大(不雅); 4、低头行走(不看人); 5、明显的外八字、内八字,等。

47 第四节、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种:
1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。

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