11 資訊系統 11-1　企業的組織層級 11-2　資訊系統的架構 11-3　資訊系統的重要性 11-4　資訊系統的類型.

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1 11 資訊系統 11-1　企業的組織層級 11-2　資訊系統的架構 11-3　資訊系統的重要性 11-4　資訊系統的類型

2 P.11-2 11-1　企業的組織層級 (1/2) 管理者 (managers) 又可以分為高階主管、中階主管與作業主管，工作者 (workers) 又可以分為知識工作者、資料工作者與生產工作者。 管理者的工作目標： 規劃 (plan) 組織 (organize) 招募 (staffing) 指導 (direct) 控管 (control)

3 11-1 企業的組織層級 (2/2) 企業通常會包含如下的機能性部門： 財務會計 (finance)
P.11-3 11-1　企業的組織層級 (2/2) 企業通常會包含如下的機能性部門： 財務會計 (finance) 人力資源 (human resource) 生產製造 (manufacturing) 業務行銷 (marketing) 資訊服務 (information service) 企業是由各種人員所組成 (圖片來源:ASUS)

4 11-2　資訊系統的架構 P.11-4 資訊系統 (information system) 泛指提供企業資訊的商業系統，以蒐集、處理、儲存及散佈資訊，協助管理者進行經營決策、問題分析、重塑工作流程、控制作業、創新產品與服務。

5 11-3　資訊系統的重要性 P6-6~6-10 知識經濟時代 全球化趨勢 企業組織轉變 扁平化 分散化 數位化 自動化 客製化 電子商務

6 11-4 資訊系統的類型 交易處理系統 (TPS)/電子資料處理 (EDP) 管理資訊系統 (MIS) 決策支援系統 (DSS)
11-4　資訊系統的類型 P.11-11~P.11-16 交易處理系統 (TPS)/電子資料處理 (EDP) 管理資訊系統 (MIS) 決策支援系統 (DSS) 主管支援系統 (ESS) 企業資源規劃 (ERP) 供應鏈管理 (SCM) 知識管理 (KM) 顧客關係管理 (CRM) 辦公室自動化系統 (OAS) 知識工作系統 (KWS) 專家系統 (ES) 設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM)

7 本章結束

8 交易處理系統 (TPS) 與電子資料處理 (EDP)
交易處理系統 (TPS，transaction processing system) 與電子資料處理 (EDP，electronic data processing) 泛指利用電腦處理企業的日常交易，以取代人力。這是企業內最基本的系統，也是企業內其它系統的資訊來源。

9 管理資訊系統 (MIS) 管理資訊系統 (MIS ，management information system) 會將來自企業內部TPS或EDP的資訊，彙整成每年、每季、每月或每週的定期資訊及報表給中階主管參考，以監控企業目前的營運是否正常，進而預測未來的績效。 P.15-12

10 決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS，decision support system) 可以將來自企業內部MIS、TPS、EDP的資訊及外界環境的相關資訊，彙整成可供分析的資訊及報表給中階主管參考，以制定非例行性決策。 P.15-12~15-13

11 主管支援系統 (ESS) 主管支援系統 (ESS，executive support system) 可以將來自企業內部DSS、MIS的資訊及外界環境的相關資訊 (例如國際油價上漲趨勢、新制定的稅法或營利事業法)，彙整成資訊及報表給高階主管參考。 P.15-12~15-13

12 企業資源規劃 (ERP) 企業資源規劃 (ERP，enterprise resource planning) 會從企業內部蒐集各種交易程序的交易資料，轉換並儲存於單一的資料庫或資料倉儲，讓企業的不同部門可以共享這些資料。 P.15-12~15-13

13 供應鏈管理 (SCM) 供應鏈管理 (SCM，supply chain management) 是透過資訊系統整合上下游廠商，以快速反映市場需求，進而降低存貨提高獲利。 P.15-12~15-13

14 知識管理 (KM) 知識管理 (knowledge management) 是用來蒐集、儲存、傳遞與應用知識的企業流程。知識管理系統又分為下列三種類型： 整體企業的知識管理系統 (enterprise-wide knowledge management system) 知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 智慧技術 (intelligent techniques) P.15-12~15-13

15 顧客關係管理 (CRM) 顧客關係管理 (CRM，customer relationship management) 指的是企業透過資訊科技與各種管道，蒐集並分析每位顧客的資料，掌握與顧客接觸的機會，進而促使顧客購買商品。 P.15-12~15-13

16 P.15-11 辦公室自動化系統 (OAS) 辦公室自動化系統 (OAS ， office automation system) 通常涵蓋了文書處理、試算表、資料庫管理、投影片製作、電子郵件、視訊會議、工作排程等相關的軟硬體，可以提昇人員在辦公室的生產力。

17 知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 可以協助知識工作者發掘新知識，將新知識應用至企業，創新產品與服務。
P.15-11 知識工作系統 (KWS) 知識工作系統 (KWS，knowledge work system) 可以協助知識工作者發掘新知識，將新知識應用至企業，創新產品與服務。

18 專家系統 (ES) 專家系統 (ES，expert system) 指的是讓電腦從蒐集豐富的資料庫中擷取資料，進而成為某個領域的專家。

19 設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM)
P.15-15 設計暨製造自動化資訊系統 (CAD、CAM、CIM) 設計暨製造自動化相關的資訊系統泛指下列三種： 電腦輔助設計 (CAD，computer-aided design) 電腦輔助製造 (CAM，computer-aided manufacturing) 電腦整合製造 (CIM，computer-integrated manufacturing)