面试与面试技术.

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1 面试与面试技术

2 一、面试的基本程序 1、面试前的准备 （1）面试方式的选择： A、集体面试： *座谈方式： 适合候选人比较多的初选
*无领导小组讨论方式：适合 人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力

3 一、面试的基本程序 无领导小组讨论方式设计 *选择讨论的主题： 应该是有关职务要求的内容； 应该是没有明显答案倾向的；
应该满足对候选人多方面评价的； 应该能够引起大家讨论兴趣的。 人员控制在10人左右 时间不低于1小时

4 一、面试的基本程序 举例：管理职务 主题：薪资提升，名额有限 角色扮演：各部门经理 目的：通过协商，确定提薪人员名单
材料：各部门候选人的基本材料 观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。

5 一、面试的基本程序 B、一对一面试 *适用于各种情况的初选和复选 *主试人可以是一个，也可以是多人 *时间一般为45分钟（初选可以20分钟）
*提出的问题一般在15个左右 *候选人的面试时间应错开安排 *注意候选人在等待面试时的表现

6 一、面试的基本程序 （2）面试场所的安排 *选择宽敞、安静的场所，避免被打扰 *亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对
*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。 *有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。

7 一、面试的基本程序 （3）候选人简历研究 *找出与应聘工作要求相符的关键词，如： 曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。
*找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。

8 一、面试的基本程序 *把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、 经验、性格特征等。
*估计所提供的背景材的可信程度，如： 可证实的材料：学历、学位、外语等级； 需要证实的材料：求职动机、能力状态、 以往的工作表现等； 不可证实 的材料：责任心、主动性等。

9 一、面试的基本程序 *忽略个人 对自己的评价、看法、个性、 兴趣等无法证实的材料，如： 领导能力、原则性、组织协调能力、合
作性、独立性、社交能力、爱好等自我 评价。 *记录下有待证实和进一步了解的问题和 细节，为面试做准备。

10 一、面试的基本程序 （4）面试问话提纲的准备 *需要有一个统一的问话提纲； *根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；
*提纲的问题顺序应为： 需要证实的问题 统一确定的问题 引伸性的问题

11 一、面试的基本程序 2、面试过程的控制 （1）面试过程的自然导入 （2）证实需要证实的问题 （3）了解其他资格方面的问题
（4）引伸提问，由候选人自由发挥 （5）回答候选人关心的问题 （6）轻松地结束面试

12 二、面试中应提的问题 1、导入性问题 *我们这里难找吗？ *清您简要介绍一下你自己的情况。 *你是从哪里知道我们企业的？
*你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作？

13 二、面试中应提的问题 2、有关工作经验的问题 *你以往都从事过哪些工作？ *在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？
*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？

14 二、面试中应提的问题 *你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？ *你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？
*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？

15 二、面试中应提的问题 *在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？
*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？ *你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？ *描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。

16 二、面试中应提的问题 *在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？ *你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？
*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？ *以你的工作经验，你认为自己适合 承担什么职务的工作，为什么？

17 二、面试中应提的问题 3、有关工作能力方面的问题 *请介绍一下你的职业生涯。 *当初你为什么选择这一职业领域的？
*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？ *你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？

18 二、面试中应提的问题 *你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？ *你成功的三个主要原因是什么？
*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。 *在什么情况下你不能按时完成任务？ *你怎么知道自己工作做得不错？

19 二、面试中应提的问题 *你喜欢任何评价你的工作？ *你是如何调动别人积极性的？ *举一个你失败的例子，你是如何处理的？
*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？ *你喜欢以什么方式与别人沟通？ *介绍几个你认为是最满意的工作业绩。

20 二、面试中应提的问题 *你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？
*你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？ *你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？ *你是根据什么来评价属下工作业绩的？

21 二、面试中应提的问题 *在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？ *你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？ *描述一下你的管理哲学。
*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/ *你做工作的方式与别人有什么不同？

22 二、面试中应提的问题 *要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？ *请谈谈你在原公司最受人器重的方面。
对在原单位任职较长的人问： *你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？ *有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？

23 二、面试中应提的问题 对于经常跳槽的人问： *你将在我们的公司呆多久？ *由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？
*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？ *你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？

24 二、面试中应提的问题 开放性的问题： *能否谈谈你在XX方面的一次经历？ 在压力下工作； 与同伴共同解决一个难题； 创造性地解决了一个问题；
没能按时完成一个工作； 劝说团队按照你的办法工作； 持有一个不受欢迎的主张；

25 二、面试中应提的问题 策划一个很受欢迎的方案； 预料到潜在问题，采取主动的对策； 根据有限的事实做出重要决策；
不得不做出一项不受欢迎的决策； 容忍与自己不同的意见； 成功授权一个项目； 与一个愤怒的顾客或员工打交道等。

26 二、面试中应提的问题 4、有关求职动机方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么样？
*对你来说，工作中最重要的特点是什么？ *你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？ *规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？

27 二、面试中应提的问题 *你认为你最不能容忍的不公平是什么？ *你喜欢什么样的管理？ *你喜欢什么样的领导？ *你喜欢与什么样的同事共事？
*你认为你的过去成功吗？ *你怎么知道我们的公司会比较适合你？ *在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？

28 二、面试中应提的问题 *你选择职业的目标是什么？ *你希望从职业中获得的最大奖励是什么？
*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？ *你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？ *你是如何考虑学习新技能的问题？ *人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？

29 二、面试中应提的问题 5、关于个人背景的问题 *你为自己设置什么样的绩效标准？ *你是怎样处理工作中的压力的？
*你需要从主管那里得到什么帮助？ *你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？ *你希望自己的职业朝着哪个方面发展？ *你与别人相处时有什么问题吗？

30 二、面试中应提的问题 *成功对你意味着什么？ *失败对你意味着什么？ *你自己最大的优势是什么？
*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？ *你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？

31 二、面试中应提的问题 6、关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。 *你喜欢与什么人一起工作？ *你觉得与你难合作的人是什么类型的人？
*你喜欢一个人干还是与别人一起干？ *你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。

32 二、面试中应提的问题 7、有关压力的问题 *诚实总是上策吗？ *真实和舒服，哪个对你更重要？
*你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。 *你在工作中经常担忧的事有哪些？ *你是如何应付不愉快的事的？请举例。

33 二、面试中应提的问题 8、延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？ *顾客总是对的吗？ *你是怎样看待生活的？
*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？ *谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？

34 二、面试中应提的问题 *你认为“善”与“恶”的区别是什么？ *你认为“保守”有什么积极的地方？ *“管理者”和“领导者”有什么差异？
*你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异？ *你从失望中获得了什么益处？ *假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？

35 二、面试中应提的问题 举 例

36 三、面试中应避免的陷阱 1、摆脱“理想”人选的[定型]影响，根据职务要求而不是理想。 2、摆脱[定势]的影响，克服不利信息的影响。
3、摆脱[情景]的影响，克服候选人前后对比的效应。 4、摆脱[主观]影响，克服以己度人。

37 四、面试技巧 1、自信心的评价 2、应变能力的评价 3、分析判断能力评价 4、工作经验的证实 5、创造性评价 6、个人修养评价

38 四、面试技巧 7、形体语言观察 面对面交谈：有声部分低于35%；无声 部分65% 手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上， 是坦诚的象征
小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌

39 四、面试技巧 掌语： 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪
搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试

40 四、面试技巧 指语言： 拇指：积极语言，表示优越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲； 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对 情绪和防卫；这种人难以接近；
谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑 视；

41 四、面试技巧 十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪； 注 视：
注 视： 时间：应占谈话时间的50% — 70%三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚恳和有自制力。 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢 2、对方瞳孔缩小，表示敌意

42 四、面试技巧 注视方式： 眨 眼：平均每分钟 5 — 8 次 频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑； 点头：
眨 眼：平均每分钟 5 — 8 次 频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑； 点头： 频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话； 候选人频频点头，表示无主见； 重复点头：表示乏味，希望改变话题或 尽快摊牌；

43 四、面试技巧 触摸： 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；
手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感； 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难； 手与下颚：表示评估； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；