職場中的人際溝通 廣播四甲 A 龔千琇 廣播四甲 A 詹悅農 廣播四甲 A 陳承中

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1 職場中的人際溝通 廣播四甲 A100031008 龔千琇 廣播四甲 A100031027 詹悅農 廣播四甲 A100031059 陳承中

2 職場中重要的人際關係型態 主從關係(supervisor-subordinate relationships) 同僚間的關係
由一位具有權力的主管，負責監督部屬的工作績效。 同僚間的關係 同屬一個工作單位而且階層相同的人。

3 主從關係 上司 (管理者) 二人垂直連結關係模式 (Vertical dyadic linkages model，簡稱VDL)
功能：行政、專業、情緒支持 二人垂直連結關係模式 (Vertical dyadic linkages model，簡稱VDL) 角色關係：親信 in-group / 非親信 out-group 溝通 = 建立、協商跟維繫主從關係

4 同僚間的關係 一般較容易溝通 例子：強調個別競爭比較優？ 凝聚力高/低

5 職場的人際溝通類型 下行溝通 垂直溝通 上行溝通 平行溝通 非正式溝通

6 下行溝通 高階主管→中層主管→基層主管→工作執行人員。 功能：下達命令、教導、激勵、評估。
媒介：會議指示、電話、公佈欄、員工手冊......

7 上行溝通 低階層→高階層 功能：工作報告、財務預算、工作建議。 媒介：會議、電話、面談、意見信箱、申訴制度、問卷調查。 【過濾訊息】

8 平行溝通 無特定層級關係 (1)水平溝通 (2)對角線溝通 功能：快速協調解決問題 媒介：會議、電話、書面紀錄、表格。

9 非正式溝通 媒介：流言、八卦、馬路消息 功能：補足正式溝通網路的不足。 叢鍊式 (cluster chains) 例子：試探員工狀況、想法。

10 我是馬克 網路圖文插畫家

11 我是馬克 廣告業出身的馬克，當過員工，也當過老闆，也曾與無數個難纏的客戶交手，經歷過不同的位置角色，再加上長久累積的觀察心得，馬克有一套屬於自己的職場心法。 馬克的職場漫畫，是許多上班族在職場浮沉時的一盞明燈 瞇瞇眼的同名角色馬克、逗趣的 小菜鳥3 人組

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15 果陀劇場《五斗米靠腰》

16 Cheers 快樂工作人雜誌 2000年10月，天下雜誌群創辦。
曾獲得「金鼎獎」、「兩岸新聞報導 獎」、「SOPA亞洲卓越新聞獎」等獎項。

17 Cheers 網站

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20 用電影看職場生態 一、對老闆：展現自我特色 成功的祕密（The Secret of My Success）
描述一位鄉下年輕人，到城裡遠親所開的大公司求職。祕書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，把自己貼在影印機上，印出自己的臉，再寫上姓名。

21 用電影看職場生態 二、對部屬：轉變環境，真心交流 軍官與魔鬼（A Few Good Men）
有次為了開庭攻防的表現而有兩位軍事檢察官吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止其中一方的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。

22 用電影看職場生態 三、對同事：團隊默契為彼此加分 收播新聞（Broadcast News）
當亞伯．布魯克斯（Albert Brooks）採訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給製作人荷莉‧杭特（Holly Hunter）稱讚時，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉‧赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：「你剛才採訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎？」

23 用電影看職場生態 四、對顧客：用心展現熱情 征服情海（Jerry Maguire）
當他(運動經紀人)唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴．古汀總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆．克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現你的熱情去鼓舞觀眾！

24 用電影看職場生態 五、對競爭對手：善用談判技巧 法網邊緣（A Civil Action） (1)營造主場優勢 (2)明褒暗貶
(3)讓對方覺得無聊 (4)讓對方身體感受不適。 。

25 十二星座工作能力最强的地方 白羊座：越挫越勇，正面迎擊 金牛座：用自己的一套方式克服困難 雙子座：邏輯能力強 巨蟹座：心思细腻
狮子座：多才多藝 處女座：生意人的腦袋 天秤座：好人緣，交友廣闊 天蠍座：總會留一手 射手座：知識藏肚內 魔羯座：計畫縝密 水瓶座：洞查力強 雙魚座：發揮長才到極致

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27 飛碟電台 「好男好女過日子」節目助理 事前準備、節目應變、事後處理、接待來賓&聽眾 周一到周五 早上9點~11點 FM92.1

28 履歷 清楚簡潔的履歷 照片 經歷 專業能力

29 電話 試用期 其他

30 萬梓宣國文 助理代課老師 協助老師批改作文 模擬考題解惑 對外溝通的窗口(家長)

31 好看娛樂製作股份有限公司 綜藝大熱門 綜藝玩很大 國光幫幫忙 節目執行助理 尋找節目主題相關藝人並連絡藝人 經紀人開價碼與製作人間的審核
藝人與製作團隊之間的橋樑 與藝人Re大字報的內容

32 小故事兩則 一個櫃台總機的年輕女生手機用的比40歲的經理還好，使經理特別針對這個女生。

33 小故事兩則 一個女生在公司最忙碌困頓的時候不顧老闆的挽留毅然決然辭職，為日後職場上的風評訂下不好的影響。
下一個面試她的公司會打電話去上一個公司問她的辭職與工作狀況，因此打算不錄用這女生。

34 朋友打工經驗 老闆與老闆娘年輕，會用Line開群組與員工溝通。有一次朋友出去外送，因為客戶耽誤時間，害朋友晚回去送下一批。朋友因為店裡電話打不通，所以發Line給老闆娘，結果回到店裡被老闆娘臭罵了一頓。老闆娘覺得他不應該只發訊息就把這樣的事情耽誤了，我朋友覺得在外送前就說好他送這間、老闆娘送另外一間，怎麼後來要我送，又說我耽誤時間？

35 朋友打工經驗 另一個朋友，同一間店 朋友因系上有活動，所以把原本有排班的時間請人代班，但之後店長就直接把朋友原本的班排給其他人，因為店長覺得他之後這時間都有事，那還不如把班的時間排給別人。朋友覺得，他只是一次因為系上活動而請人代班，怎麼可以就把他的班排給別人？這樣他每個月賺的薪水會少很多，因為那段班有六個小時。