班級經營 第一社會福利基金會 席 芸.

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1 班級經營 第一社會福利基金會 席 芸

2 班級經營的定義與要素 「班級經營是教保人員有計劃、有組織、有效率、有創意的經營一個班級的過程。 」
在班級中，服務使用者能有尊嚴、有品質的生活，且能有效的學習，使潛能充份發展，並有好的行為表現； 教保人員也能從中發揮專業理想並得到工作上的滿足，營造出教室是個教保人員及服務使用者都喜愛的地方。」

3 班級經營主要內容 硬體： 作息安排、空間規劃與佈置 設備與教材教具管理 軟體 活動設計與教學（服務）技巧 溝通互動技巧 情緒行為問題處理

4 班級經營指標 （一）作息安排、空間規劃與佈置 考慮服務對象需求，適切且有彈性地安排作息時間與內容
整體環境維持安全、乾淨、明亮、無異味，整齊與美觀 依需求適齡分區規劃角落、安排座位及動線 如廁、更衣等空間，注重個人隱私的維護 佈置配合班級服務重點或教學（訓練）主題

5 班級經營指標 （二）設備與教材教具管理 設備規格尺寸符合服務對象人體工學需求，且安全牢固、整潔美觀 教材教具多樣化且符合服務對象特質及需求
教材教具分類擺放、標示清楚，方便收納與取用

6 班級經營指標 （三）活動設計與教學（服務）技巧-1 活動目標與設計符合服務對象能力與興趣，並與ISP及教案相符合
活動前事先備妥教材教具，以便服務對象個別或分組操作 將相關專業建議融入教學中，並妥善運用教學資源

7 班級經營指標 （三）活動設計與教學（服務）技巧-2 善用輔具及運用多元策略提高參與度和動機，縮短等待時間 根據反應彈性調整活動內容及流程
適當配置人力，進行分組或團體教學 教案紀錄確實，並定期討論

8 班級經營指標 （四）溝通互動技巧 與服務對象溝通時有合宜的服務態度、語言和姿勢動作 依服務對象需求，使用輔助溝通系統（AAC）
以提升溝通品質 空檔時間主動和服務對象溝通或互動 與家長溝通或書寫聯絡簿時，善於聆聽、同理，並採用正向、具體、客觀無價值判斷的陳述 與同仁溝通時，樂於分享、善於與人分工合作

9 班級經營指標 （五）情緒行為問題處理－1 適時覺察服務對象的情緒行為問題，並提出討論共擬策略
按照機構規定之「情緒行為問題處理標準作業流程」在時限內完成工作 善用前事控制策略，例如調整生態、教導正向行為、增強替代行為等

10 班級經營指標 （五）情緒行為問題處理－2 定期檢討執行成效，適時調整處理方式與目標，必要時尋求支援 與同仁建立一致性的行為規範標準及處理原則
建立書面資料（例如：行為觀察紀錄、處理計畫、會議紀錄等）並妥善留存或歸檔

11 班級經營技巧－作息安排 作息，是一個班級的結構，它告訴教保員和服務對象在每一段時間該做些甚麼。作息安排得恰當，對服務/教學的品質及教保員/服務對象間的互動，都有莫大的助益。 「無聊，是行為問題之母」－

12 作息表 呈現每日活動 於晨會活動作預告 全班共用式時間表 呈現一周內容

13 班級經營技巧－作息安排 ※作息安排的原則： －提供教保員/服務對象主導的活動 考慮有動態和靜態活動的時間 考慮有室內和戶外活動的時間
考慮作息應固定及有順序，固定的作息讓服務對象較有安全感 活動安排顧及各類型活動間的均衡： －提供教保員/服務對象主導的活動 －結構及非結構時間 －單獨/與其他服務對象/與教保員互動的活動 －有團體/小組/個別的時間（作息表）

14 作息表內容 晨會時間 (團體/教室 ) 主題 (團體/教室 ) 音樂 /律動(團體/教室 ) 體操 (團體/教室 ) 視聽 (團體/會議室)
晨會時間 (團體/教室 ) 主題 (團體/教室 ) 音樂 /律動(團體/教室 ) 體操 (團體/教室 ) 視聽 (團體/會議室) 體能 (團體/中庭) 社會技能 (實習商店/中庭) 社區 (團體/戶外) 代工訓練 (小組/教室) 工藝 (小組/教室) 烹飪 (小組/教室) 個別指導 (個人/教室) 清潔工作 (個人/不拘) 休閒 (個人/教室) 健身活動 (個人/多功能教室)

15 作息表呈現方式以服務對象能理解的溝通形式為主 作息表呈現方式以服務對象能理解的溝通形式為主
作息表可有團體與個人作息表 (結構式教學-時間程序表)

16 班級經營技巧－教學環境規劃與佈置 環境品質提升＝工作效率提昇 活動的類型來決定訓練空間桌椅的安排 訓練空間交通的流暢性來考慮教室空間的安排
以方便使用方式來擺置與儲存訓練空間的設備器材 注意訓練空間四週牆壁的整潔美觀（如：陳列學生作品等） 空間有清楚的標示（依活動區域特色、顏色管理與視覺策略應用）

17 設備與教材教具管理 ｢教具｣，傳統意義是指： 運用實物以輔助教學所需的任何器材；就學習者本身而言，教具是藉由操弄而促進學習的用具材料。
無論是教保員或服務對象，凡是在教學/服務過程中，一切有助於達成ISP目標的任何媒介，均屬於教具。 所以，除了市售的精美教具外，一些居家用品如梳子、瓶罐、紙筆；隨處可見的廣告招牌、交通號誌等；俯拾即是的沙、水、石頭等，這些東西只要妥善運用，切合ISP目標，就是教具。

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19 班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧
（一）活動設計之考量 適合服務使用者的年齡、特質、需求與現況能力 符合服務使用者的ISP 活動內容生活化、趣味化、情境多樣化，有操作機會 活動流程自然流暢，有重複練習的機會 可延伸學習的方向及活動備案 佈置引導互動學習的情境 生活化教材、輔具的介入 增強物的應用

20 班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧
（二）教學技巧： 多層次教學、工作分析，單純→複雜，具體→抽象，提示教學法（自然提示、教學提示、增強的運用、消褪提示）、替代方案、自我教導… 充分且適度的練習，學習份量適中，提供適當的回饋 善用直接教學、活動式教學及隨機教學 強調生活自理的獨立性、主動性

21 班級經營技巧－ 活動設計與教學（服務）技巧
多層次教學法： 將不同的教學目標同時融入教學，在情境中以同一個教學主題，達成學生個別間不同的目標。 (吳淑美，1996) 工作分析： 以服務對象現階段的能力為準，將複雜的教學目標（工作內容），分解成一連串有系統、較精簡、可觀察且易於執行的小步驟，再配合有效的教學技巧來達到最終目標。 提示教學法： 當服務對象出現學習困難時，由教保員提供提示（外控線索、輔助性刺激），促進服務對象正確反應

22 班級經營技巧－ 資源的整合與運用  人力、物力的運用 團隊倫理與分工合作 相關專業合作與整合

23 班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對服務使用者：-1 有效的指令： 語調平穩堅定、語句簡短清楚 說出要孩子「去做什麼」、一個指令只要求一個動作
給予適當的反應時間（大約5~15秒）

24 班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對服務使用者：-2 談話內容要適齡，了解服務使用者想表達的意思 善用增強鼓勵，減少負面的指責用詞
給他選擇的機會 提供結構化的環境、學習線索 善用鼓勵和讚美：需明確及具體

25 班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對工作夥伴： 了解自己的夥伴：避免預設立場，設法了解對方
關懷是溝通的基礎：注意肢體語言的表達，多欣賞同事工作表現中的優點，表達關心，適時讚美 請教對方和誠懇討論：藉著誠懇的討論，求取共識，進而謀求解決的方法 加強溝通的技巧和能力：注意遣詞用字、肢體表情掌握場合氣氛、聆聽並給予回饋讓對方感受溝通的誠意和被尊重的關懷 透過討論、達成共識、同心協力、眾志成城

26 班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對家長： 表現誠實並以實際情形說服家長、耐心溝通 對家長所提的問題多給予回饋，必要時可請主管或專業人員回答
尊重家長的選擇，不幫家長做決定 與家長保持適當的距離，不將未宣布的事情告訴家長 面對家長的質問與要求，以專業、冷靜面對 最有效的溝通是平時的溝通，有問題時才溝通容易造成誤解

27 班級經營技巧－溝通互動技巧 ※對支援人力： 提供清楚資料告知需要志工協助的服務對象特質、服務內容及注意事項 示範教導帶領技巧
與志工維持良好的溝通與關係 聆聽志工帶領困難，並給予回饋，讓對方感受溝通的誠意和被尊重的關懷

28 班級經營技巧－情緒行為問題處理 行為 後果 Behavior Consequences 前事 Antecedent 情況(遙遠前事)
立即前事 先兆 標的行為 溝通/要求 注意 具體事物 感官刺激 逃避 發洩 多重 替代行為 參見練習

29 班級經營技巧－情緒行為問題處理 處理策略 生態調整與行為支援 行為訓練 行為增強與預防 後果處理策略

30 檔案資料管理 班級資料： 服務對象基本資料： 個人、家庭、生態 服務對象服務資料：
ISP目標、形成性評量、個別注意事項（飲食、醫療、輔具…）、醫療紀錄、居家訓練紀錄、行為情緒紀錄（視需要）

31 知之為知之，不知為不知 是知也 沒有100分的服務品質 但一定有更好的服務品質 因為我們的努力和信念 請給我們的自知 多加一分的肯定