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模 拟 导 游 精 品 课 程 沈 健
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《模拟导游》项目概况 项目一 导游词梳理 项目二 导游词讲解 项目三 导游接团 项目四 导游入住 项目五 导游送团 项目六 综合景观导游
项目七 综合角色导游
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项目五 导游送团 一、教学目标 终极目标:能够以地陪身份,做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标:
项目五 导游送团 一、教学目标 终极目标:能够以地陪身份,做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标: 1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词 2、能做好遗留问题的处理工作和总结
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项目五 导游送团 二、工作任务: 旅行团离店离站服务,致欢送词,总结,处理遗留问题。
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项目五 导游送团 模块一:送行服务 导游送团 模块二:后续服务
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模块一:送行服务 教 学 目 标 能力目标 工作任务 终极目标:能够以地陪身份做好团队送行服务。 促成目标: 1、能做好送团前的业务准备
2、能做好离店服务和致欢送词 总体 任务 为专家考察团送行 具体 1.送团前业务准备 2.致欢送词 工作任务
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实践能力训练 为专家考察团送行 活动目的 活动内容与要求 结果与检测 通过模拟训练,能够独立完成旅游团队的送行服务。
模拟地陪送团服务情境,要求做好送团前的准备和离店导游工作,并征询游客意见,致欢送词 根据同学的模拟表现打分,评分标准包括:准备工作是否全面;离店导游是否井井有条;欢送词是否新颖、有感情,内容是否全面。
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理论知识 (一)送站前的业务准备 1、核实、确认离站交通票据 2、商定出行李时间 3、商定出发时间 4、协助饭店结清与游客有关的账目
5、及时归还证件
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理论知识 (二)离店服务 1、集中交运行李 2、办退房手续 (三)集合上车
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理论知识 (四)送站途中的讲解服务 送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成: 1、行程回顾 2、致欢送词 3、提前到达机场(车站、码头)
(五)办理离站手续 1、送国内航班 2.送火车、轮船
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思考和训练 思考题 1、地陪欢送词的要点是什么? 2、模拟专家考察团送行服务。
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模块二:后续服务 教 学 目 标 能力目标 工作任务 终极目标:能够以地陪身份,做好旅游团遗留 问题的处理和总结工作。 促成目标:
1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程 2、能够处理各种突发情况。 总体 任务 做好旅游团的后续服务 具体 1.处理旅游团遗留问题 2.做好总结工作 工作任务
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实践能力训练 旅游团队的后续服务 活动目的 活动内容与要求 结果与检测 通过模拟训练和案例分析,能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。
模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。 根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。
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理论知识 (一)处理遗留问题 (二)结帐 (三)总结工作
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国内旅游游客意见反馈表 尊敬的游客: 欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量,请您协助我们填安下心来此表(在每栏其中一项里打“∨”),留下宝贵的意见。谢谢您!欢迎再次旅游!
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国内旅游游客意见反馈表 组团社: 全陪导游姓名: 团号: 人数: 游览线路: 天数: 游客代表姓名: 联系电话: 单位: 填写时间:
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国内旅游游客意见反馈表
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思考和训练 思考题 1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品,信件,导游人员应如何处理? 2、案例分析旅游团的后续服务。
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