职场的礼仪智慧 物业管理中心：李梅 2015年6月 有礼走遍天下 无礼寸步难行.

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1 职场的礼仪智慧 物业管理中心：李梅 2015年6月 有礼走遍天下 无礼寸步难行

2 课程安排： 引 言 人际交往礼仪准则 第一篇 介绍礼仪 第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 第三篇 职场的形象礼仪 第四篇 办公场所的修饰礼仪
引 言 人际交往礼仪准则 第一篇 介绍礼仪 第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 第三篇 职场的形象礼仪 第四篇 办公场所的修饰礼仪 第五篇 办公室必备的谈吐礼仪

3 人际交往礼仪准则 一、礼仪的来源 我国自古就是一个礼仪之帮。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。随着社会主义物质文明的不断进步，市场经济的不断发展，极大的促进了人际交往。而现在在人的眼中，人与人的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一种必可少的途径。而在某种意义上说，交际实质上是一种信息的交流， 而信息是现代社会中最为宝贵的资源。 二、企业礼仪 礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。 三、礼仪的定义 礼 ：礼者敬人也，也就是尊重； 仪：一种表达形式； 礼仪——用的恰到好处就能够表达自己对别人的尊重！

4 介绍礼仪 什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。 从礼仪的角度来讲，分为三类： 第一类，自我介绍 第二类，为第三方介绍
第三类，为不相识的集体做介绍

5 第一篇 介绍礼仪 一、自我介绍 （1）最好是先递名片再介绍 （2）自我介绍时间要简短，愈短愈好 （3）内容要全面
自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名 （4）慎用简称

6 第二篇 职场中接听电话的礼仪禁忌 一、基本原则： 电话响铃2—3声； 报部门或者姓名； 电话机旁准备好纸笔记录重要信息；
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要 事项； 尽量让对方先挂电话。 二、礼仪禁忌

7 第三篇 职场的形象礼仪 仪表 头发:应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、 发胶。 不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过 长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛; 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆； 口腔:口味应保持清新，牙缝不要有残渣、食物； 指甲:不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油； 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好，香水太浓，咄咄逼人。

8 第三篇 职场的形象礼仪 男士、女士站姿 男士、女士坐姿 蹲姿、行姿 握手、拥抱 鞠躬、微笑 仪态规范 男士服饰 女士服饰

9 第四篇 办公场所的修饰礼仪 一、整齐。我们有这样的体会，走进某个办公室，往往杂乱无章，办公桌椅随意摆放，桌面上文件成堆或纸张与文件交杂，分不清哪是文件，哪是纸张，报纸胡乱地摆在沙发上等等．这样的办公室，让人望而生畏，工作效率怎样可想而知．办公场所最先修饰的应该是办公桌．办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。 二、清洁。办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨．窗户要经常打开换气．门窗不常开，室内空气混浊，会给访问人带来不便．虽然每天有清洁阿姨打扫卫生，但是个人办公范围内死角的清洁要注意，如键盘，显示器，电话等等。键盘上面的细菌最多。 三、个人物品，不要太多。

10 第五篇 办公室必备的谈吐礼仪 不要说： 试着说： 你他妈的要我做到几点钟？ 也许我可以加班把事情做完……
第五篇 办公室必备的谈吐礼仪 不要说： 你他妈的要我做到几点钟？ 这根本狗屁不通！  你等着看谁会帮你！ 谁有空甩你啊？ 我拷！这件事跟我有什么关系？ 这是啥狗屁東西？ 你他妈的怎麼不早一点儿交代？   我就领一点儿薪水，你想累死我啊？ 又要开什么白痴会议？ 试着说： 也许我可以加班把事情做完…… 我不确定这样是不是能够实行……  或许你可以去询问一下别人的看法……  我当然也很开心………  不好意思，我并没有参与这项计划……  嗯，这很有意思……  我会试着把这件事情插进工作进度中……  我手边的工作量可能有一点过重了…… 是的，我们是应该讨论一下…… 

11 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。
结束语 如果出门你忘了妆扮，请记得带上微笑。 微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。

12 谢谢 大家！