商务礼仪篇.

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1 商务礼仪篇

2 商务礼仪的意义 员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且反映了公司 的企业文化水平和经营管理境界。

3 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待， 使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础。
3 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重。

4 商务礼仪核心 礼仪由来：礼出于俗，俗化为礼！ 现代商务礼仪不同于其他场景的 礼仪，其核心是尊重为本。

5 提升商务礼仪程序! 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将礼仪规范运用在生活与工作之中

6 商务礼仪 一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇

7 一 仪表篇 基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务便装

8 一 仪表篇—头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长； 女士：前不过眉后不过肩。

9 一 仪表篇—脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。

10 一 仪表篇 口腔 口腔味道应保持清新， 牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。 脖子 不戴项链或其他饰物。

11 一 仪表篇 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色 过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味 芬芳、清淡为好。

12 一 仪表篇 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装（正装与便装） 颜色：单色深色
款式：单排扣套装，正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。 面料：毛料 不要皮、棉、麻、条绒

13 一 仪表篇 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。

14 一 仪表篇 衬衣 衬衣要穿长袖，干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 短袖打领带只限于制服。

15 一 仪表篇 领带及领带夹 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。

16 一 仪表篇 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

17 一 仪表篇 着装忌讳： 尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）

18 一 仪表篇 男性袜子： 与皮鞋同色系， 慎穿尼龙袜、白色的袜子。

19 一 仪表篇 胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

20 一 仪表篇 首饰 珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、 胸饰及脚链不戴。 在其他场合佩带时，数量也不超过两件两种，要求同质同色。

21 一 仪表篇 帽子 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装
女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

22 一 仪表篇 裙子、裤子 鞋 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规裤子。
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

23 一 仪表篇 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

24 一 仪表篇 女性服装忌讳： 正式场合光腿光脚 袜子残破（备用的概念） 搭配不当（鞋与袜、裙与鞋） 过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）

25 一 仪表篇 商务便装：商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

26 一 仪表篇 商务便装的基本要求 可不着西装的上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；
可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。

27 二 仪态篇

28 二 仪态篇 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

29 二 仪态篇 坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。

30 二 仪态篇

31 二 仪态篇 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

32 二 仪态篇 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 15度行礼 30度行礼 45度行礼

33 二 仪态篇 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。

34 二 仪态篇 视线向上表现服从与任人摆布。 视线向下表现权威感和优越感， 视线水平表现客观和理智。 注视

35 二 仪态篇 手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。 右手五指并用，不要用左手。 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。
握手： 手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。 右手五指并用，不要用左手。 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

36 二 仪态篇 指引：需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。

37 二 仪态篇 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

38 三 礼仪篇

39 三 礼仪篇 介绍：核心--知情权 将职务低者介绍给高者；年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员；男士介绍给女士；先介绍位卑者给位尊者；  非官方人事给官方人士；  本国同事给外国同事；未婚者介绍给已婚者等等。

40 三 礼仪篇 介绍： 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

41 三 礼仪篇 称呼： 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化！

42 三 礼仪篇 名片礼仪： 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里；
养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

43 三 礼仪篇 名片礼仪： 如何递交名片？ 如果是坐着，尽可能起身接受。对方递来的名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

44 三 礼仪篇 名片礼仪：不可出现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
接受名片后，随手置于桌上。 递出污旧或皱折的名片。   

45 三 礼仪篇 引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致并适当做些介绍
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

46 三 礼仪篇 座位礼仪：客人在哪，哪就是上座！ 安全 习惯 远近 左右 门 门 A B D C

47 三 礼仪篇 门

48 三 礼仪篇

49 三 礼仪篇 火车、汽车的座位次序

50 三 礼仪篇 电梯礼仪：核心--安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

51 三 礼仪篇 电梯礼仪：核心--安全 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。
出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢。

52 三 礼仪篇 电话礼仪： 2 若周围吵嚷，应安静后再接电话。 3 与话筒保持适当距离。 4 嘴里不含东西。
1 不让铃声响得太久再接。 2 若周围吵嚷，应安静后再接电话。 3 与话筒保持适当距离。 4 嘴里不含东西。 5 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时， 应表示歉意。 6 热情问候并报出公司或部门名称。

53 三 礼仪篇 1 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 2如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

54 三 礼仪篇 电话礼仪： 听对方讲话时不能沉默。 扼要汇总和确认来电事项，谢谢对方，并 表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

55 三 礼仪篇 电话礼仪： 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

56 三 礼仪篇 电话礼仪：来电找的人不在时，告诉对方不在的原因。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 接到抱怨和投诉电话时，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

57 三 礼仪篇 电话礼仪： 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。

58 三 礼仪篇 电话礼仪： 不要借用客户的手机打电话。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位。

59 三 礼仪篇 与女性交往礼仪 社交 先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。 行走
并肩行走时，考虑安全因素，女士在右；前后行走时，除非前面有障碍物或危险，否则，女士在前；上楼时女士在前、下楼时女士在后。

60 三 礼仪篇 与女性交往礼仪 乘车 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。
乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

61 三 礼仪篇 与女性交往礼仪 餐饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。

62 三 礼仪篇 拜访礼仪 1 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

63 三 礼仪篇 拜访礼仪 2 出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
3 到了客户办公大楼门前再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。

64 三 礼仪篇 拜访礼仪 4 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

65 三 礼仪篇 拜访礼仪 5 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
6 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

66 三 礼仪篇 拜访礼仪 7 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。
感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

67 三 礼仪篇 接待访客礼仪 1 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。
将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈结束礼貌地送客。

68 三 礼仪篇 接待访客礼仪 2 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 被拜访者看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

69 三 礼仪篇 接待访客礼仪 2 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。
接待者依受访者的指示行事：1 带到会客室，奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2 将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3 告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

70 三 礼仪篇 餐饮礼仪 1 奉茶或咖啡 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。
不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。 若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。

71 三 礼仪篇 餐饮礼仪 1 奉茶或咖啡 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。

72 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。

73 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

74 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （2）不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。 不要把筷子当牙签用。

75 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

76 三 礼仪篇 2 中餐礼仪 （3）点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由 逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。

77 三 礼仪篇 3 怎样吃西式自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。

78 三 礼仪篇 4 西餐的基本礼仪 （1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。

79 三 礼仪篇 4 西餐的基本礼仪 （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。

80 三 礼仪篇 4 西餐的基本礼仪 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

81 三 礼仪篇 4 西餐的基本礼仪 （3）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明轻声，不要影响邻座的客人。

82 三 礼仪篇 陪同外宾： 欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼 宗教忌讳：伊斯兰教忌血、猪狗肉
佛教忌荤腥葱蒜

83 三 礼仪篇 点菜技巧： 特色文化环境 考虑的要素：座次、内容、费用

84 三 礼仪篇 与下属相处的礼仪 1 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、一视同仁。
礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：合适的距离是管理的基础

85 三 礼仪 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经   保持距离 不卑不亢

86 三 礼仪篇 办公礼仪：办公环境公共办公区 1 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 2 如不是接待来宾，应使用个人的水杯。 3 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 4 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

87 三 礼仪篇 办公礼仪：办公环境个人办公区 1 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
2 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 3 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

88 三 礼仪篇 办公礼仪：注意事项 1 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 2 在征得许可前不随便使用他人的物品；
3 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 4 当他人输入密码时自觉将视线移开； 5 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 6 对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

89 三 礼仪篇 办公礼仪：外出礼仪 1 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；
2 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 3 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 4 如遇到住处变动，手机不通， 无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

90 学习系统的建立 自我诊断 相互诊断 集体诊断