E21电子服务员 宾馆服务·认知服务·导游服务·导购服务.

Presentation on theme: "E21电子服务员 宾馆服务·认知服务·导游服务·导购服务."— Presentation transcript:

1 E21电子服务员 宾馆服务·认知服务·导游服务·导购服务

2 旅游/商务/公务 高端人群 身在异乡为异客 出门在外 人地生疏 目的明确 事务繁忙 收入较高 讲求效率 希望得到方便服务 愿意为之付费！ 1

3 “瞎子摸象”不明白 旅行者通过查地图、看书、打电话、上网了解当地情况，犹如“瞎子摸象”，方便性与全面性甚差。
地 图 书 刊 电 话 上 网 信息量不够 不能做选择 内容易过时 找书颇麻烦 花钱不少 说不清楚 有无电脑？ 会用电脑？ 只能解决部分人的部分问题，存在费时、费事、费力之弊。 2

4 大多数客人皆需求 超过2/3客人需求当地化信息服务，满足其： 仅1/3客人需要互联网 查找资料 收发邮件 在线游戏 聊天
“认知”需求：了解、认识当地城市风貌及文化、经济情况等 “导游”需求：有明确目的（如办事、请客、游玩、购物……）、需要帮助 “导购”需求：购买返程机票、礼品、土特产品等 入住宾馆的大多数客人的需求未能得到重视与满足！ 3

5 全面来解决 通过客房电视提供当地信息拟人化服务，简单方便 50%以上的宾客进房第一件事是开电视，符合习惯
比地图、书刊、电话、上网更省时/更省事/ 更省钱 城市 吃 住 信息加工 宾馆 行 游 全面来解决 购 娱 个人定制信息及服务 景区 （WAN） IST终端 获得信息及服务 请求/购买服务 4

6 “认知”服务最及时 最具代表性的事物：如城市著名建筑、景区四季风光等
据抽样调查，客人有强烈愿望了解认识所到城市风貌者，约60%；全面、深入认知景区风貌与特色者，约90%。而E21在客人住进宾馆的第一时间即可提供及时方便的服务！ 最具代表性的事物：如城市著名建筑、景区四季风光等 最具特色的风土人情：如小吃、土菜、民风民俗、特色街区等 历史文化经典掌故：如古迹遗址、故事传说等 5

7 “导游”服务一对一 商务导游 观光导游 消费导游 交通导游 公务导游 商务导游
据抽样调查，客人“出门在外” 皆有明确目的，需要“指点迷津”者，游客约占80%，公务商务约占60%；包括游览、办事、请客、娱乐，E21能提供一对一的、拟人化的服务！ 观光导游 景区景点、旅行社及相关交通信息 消费导游 吃什么，喝什么，玩什么，买什么等信息 动态生成针对客人需求的出行地图，提供交通工具、线路、场所等信息 交通导游 公务导游 政府机关、团体办事指南等相关信息 商务导游 商业机构、商业活动、招商项目相关信息 商务导游 7 6

8 买票购物也可以 票务产品：如机票、车船票等的班次、机型、时间、折扣等及时详尽的信息，直接送达消费客人房间
据抽样调查，约70% “出门在外”的客人不仅需购返程或下一站机票（车船票）、预订酒店，而且对当地土特产品、礼品及其他商品也有较强的购买需求。 E21犹如电视商场，客人足不出户就能挑选购买！ 票务产品：如机票、车船票等的班次、机型、时间、折扣等及时详尽的信息，直接送达消费客人房间 土特产品：当地特色、有纪念意义的相关产品的品质、价格、购买场所、注意事项等 服务产品：如旅游服务、租车服务、陪伴服务等服务商、服务价格、服务质量的相关信息 其他商品：大型卖场、批发市场、连锁店、商业圈等 7

9 消遣娱乐长见识 据抽样调查，客人“出门”期间，有空闲时间、无明确目的、在宾馆等待或休息者约占客户总数的30%。 E21为客户群体量身定制下述服务，既可消闲解闷，又能增长见识！ 电视杂志 精品鉴赏：如世界名车、经典建筑、绝版风光等 高贵男人：如时装、名表等男性用品品牌展览 品味女人：如时装、首饰、化妆品等女性用品品牌展览 电子游戏 棋牌类在线小游戏，宾馆客人勿需见面，即可邀约伙伴 8

10 宾馆服务上档次 全面推介宾馆服务 推动宾馆个性服务 建立互动服务通道 客户率上升或房价上涨
E21还能通过电视机实现宾馆与客人的充分沟通，成为新一代客房服务系统，为宾馆创造价值！ 全面推介宾馆服务 宾馆周边环境：宾馆在城市中所处的位置、宾馆周边交通情况、 相关服务设施（如银行、医院）； 宾馆内部环境：餐饮、娱乐、健身、商务等服务的介绍与展销； 客户率上升或房价上涨 带动 推动宾馆个性服务 宾馆对客人提供个性化的问候、祝福、通知、通告等服务，如天气预报； 建立互动服务通道 客人可以订餐、查询帐单、呼叫服务等。 9

11 城市景区增效益 一站式 一体化 服务 交通 景区 景点 租车 旅行社 餐饮 娱乐 购物 宾馆 城市/景区宣传平台 城市/景区服务平台
E21应2008奥运需求而生，将城市/景区的吃、住、行、游、购、娱……进行有效组合，为海内外客人提供多语种、智能化、个性化信息服务，从而成为城市/景区服务功能的“展厅”和平台，服务于世界： 交通 景区 景点 租车 旅行社 餐饮 娱乐 购物 宾馆 一站式 一体化 服务 城市/景区宣传平台 城市/景区服务平台 城市/景区商务平台 10

12 查新结论 领潮流国内外首创 E21是顺应家电信息化大趋势，采用世界前沿的嵌入式技术 研制而成。
高可靠性 查新结论 “国内外未见有嵌入式互联网结构的个性化电子导游系统……的文献报道。” ——四川省科技情报所 技术的先进性 低成本性 平台延伸性 网 络 灵活性 11

13 低投入多方面受益 合适的人群 E21价格：960元人民币/套·房间（含软件不含网络设施及服务器） 在 合适的时间
在 合适的时间 合适的地点 方便、快捷地传递到 将 合适的信息 E21价格：960元人民币/套·房间（含软件不含网络设施及服务器） E21价值： 合适的人群 1、对于客人：满足需求，解决问题，理应支付一定费用，如每天6元； 2、对于宾馆：提升服务档次，增加非客房收益，可多种合作方式； 3、对供应商：开通新的促销渠道，必有增值收益，如机票销售； 4、对投资商：建设期短，现金流好，回报率高，可持续增长； 5、城市/景区：有助于推动数字化建设，全面促进旅游及相关产业发展。 12

14 我们提供全面解决方案 和多种合作方式 欢迎参观考察！
四川慧融天下科技有限责任公司 地 址：成都市林荫街5号华西大厦A座603 邮 编：610041 电 话： 、 传 真：