運輸與服務行銷 ─Case B 周哈里窗戶 (Joe & Harry Window) 整理人： 李美儀

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1 運輸與服務行銷 ─Case B 周哈里窗戶 (Joe & Harry Window) 整理人：0253210 李美儀
運輸與服務行銷  ─Case B 周哈里窗戶 (Joe & Harry Window) 整理人： 李美儀 上課日期：102 /10 /31

2 自我介紹 姓名：李美儀 (出生於北投，目前家住淡水) 大學：淡江財金 交大運管碩士班物流組(Han LAB)
姓名：李美儀 (出生於北投，目前家住淡水) 大學：淡江財金 交大運管碩士班物流組(Han LAB) 興趣：舉辦活動、帶團康、唱歌、 講笑話、搞笑、打桌球、交朋友

3 周哈里窗戶理論 Johari window 這個理論由美國社會心理學家 Joseph Luft 和Harry Ingham在1955年提出，由 兩人名字的前兩個字母命名。 使用這個理論可以幫我們把人格特質發揮 得更好。 課堂中老師提到五大性格特質(Big Five personality traits)，透過人格特質的分 析，可以幫助我們將人格特質發展得更好。

4 人格特質 Big Five 大五人格模型 心理學家分析 人有這五種特性， 而每個特性都有正反面， 故總共將人分成32類(25 ) 外向 親和
勤勉審慎 情緒穩定 開放

5 筆 記 統 整 經過擬動物化的人格特質，又將人格特質分成 五種動物：老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚
經過調查發現，公務員大都屬於八爪魚 %，而老虎最少，這象徵了台灣的公務員和國 外相比，較欠缺主動性格。 因此管理者要審慎考慮人格特質，才能將對的 人放在對的職位上，發揮最大的效益。 若能夠與不同人格的才能合作，則每個人的才 能都能夠有所發揮(每個人都是獨一無二的)。

6 周哈里窗戶理論 Johari window I自由活動領域 (公眾我) Ⅱ盲目領域 (背脊我) Ⅲ逃避或 隱藏領域 (隱私我) Ⅳ處女領域
自己瞭解 自己不瞭解 別人瞭解 I自由活動領域 (公眾我) Ⅱ盲目領域 (背脊我) 別人不瞭解 Ⅲ逃避或 隱藏領域 (隱私我) Ⅳ處女領域 (潛在我)

7 資 料 補 充

8 周哈里窗戶理論解說 公眾我：自己知道，別人也知道的部份，包括缺點和 優點。所有人際交往就是在這個區域進行。
背脊我：自己不知道而別人卻知道的部分，像是長在 背上的瘤一般，自己看不到，但在別人眼中卻是一目 了然，這就是所謂個人的盲點。 隱私我：自己知道而別人不知道的部分，與盲目我正 好相反。就是我們常說的隱私、個人秘密，留在心底， 不願意或不能讓別人知道的事實或心理。 潛在我：自己不知道，別人也不知道的部份，包括個 人未曾覺察的潛能，或壓抑下來的記憶、經驗等。

9 課程活動內容 自我知識紀錄表 自己知覺部份 別人知覺部份 優點 (S) 優點 　 　 　 　 缺點 (W) 缺點

10 課程活動內容 周哈里窗戶回饋表 參與者 優點 缺點

11 周哈里窗結論 周哈里窗理論在企業領域裡的組織動力學 中起了很大的作用，它很好的展示了自我 認知和他人認知之間的差異，通過調整和 改善自我與他人之間的互動關係進而改善 工作氣氛提高工作效率。 藉由周哈里窗的活動，讓我們更瞭解自己， 也可以藉由他人的角度，來發現自己的優 缺點，從別人眼中看見還不夠好的自己。

12 筆 記 統 整 從別人的角度看事情 ex:在電梯遇見巴菲 特，便說「你一定就是那位最有名的巴菲 特……」。
將最有說服力的事情先放在前頭介紹自己， 比較容易加深印象。 行銷的精神就是→常常站在別人的角度想。 練習好1分鐘推銷自己的機會，在未來必定 會在需要時派上用場。

13 筆 記 統 整 凡事盡己，不要有遺憾！ 做得比老闆要求的更多一點。 不管在什麼位置，都保持學習的習慣。 隨時拓展人脈，並懂得維繫。
若擔任主管，要能用人之智。 「盡己、知足、豁達」 Good enough 凡事放輕鬆！