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PAYMENT What`s Escrow? 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

The Escrow service on AliExpress is powered by Alipay.com, a leading third-party online payment platform from the Alibaba Group. Escrow allows you to pay securely online without exposing your credit card details. You can also track delivery of your order and payment is only released to the supplier after you confirm you’ve received the order. 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

For Buyers: - Payment will only be released to the supplier after you confirm you’ve received the order. - Track delivery using a unique tracking number on the shipping company’s website. For Suppliers: - Escrow verifies the credit card details for every transaction. - Escrow only asks you to ship the order after we confirm payment is received. 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

The advantages of Escrow Service:
1. 多种支付方式：支持信用卡、银行汇款多种支付方式。 2. 安全保障：先收款，后发货，全面保障卖家的交易安全。国际支付宝(Escrow)是一种第三方支付担保服务，而不是一种支付工具。 3. 方便快捷：线上支付，直接到账，足不出户即可完成交易。 4. 品牌优势：背靠阿里巴巴和支付宝两大品牌，海外潜力巨大。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

支付到放款流程如果买家采用信用卡（人民币通道）付款: 如果买家采用信用卡（美元通道）、西联、MoneyBookers、Bank Transfer、Qiwi等方式付款课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

国际支付宝(Escrow)的交易流程如下：
确认订单——买家付款——卖家发货——买家收货——卖家收款国际支付宝(Escrow)的服务模式与国内支付宝类似：交易过程中先由买家将货款打到第三方担保平台的国际支付宝(Escrow)账户中，然后第三方担保平台通知卖家发货，买家收到商品后确认，货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

FAQS: 1. 国际支付宝(Escrow)与国内支付宝(Alipay）的区别: 全球速卖通平台只是在买家端将国内支付宝（Alipay）改名为国际支付宝(Escrow)。在卖家端，全球速卖通平台依然沿用国际支付宝一词，只是国际支付宝相应的英文变成了"Escrow "。 2. 国际支付宝(Escrow)支持哪些产品的交易？ Escrow)支持部分产品的小额批发、样品、小单、试单交易，每笔订单金额小于10000美金（产品总价加上运费的总额）。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

FAQS: 3. 国际支付宝(Escrow)支持哪些产品运输方式？目前国际支付宝（Escrow）支持EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、SF、邮政航空包裹七种国际运输方式。 4.通过国际支付宝(Escrow)在线交易如何报关？如果您的货物申报价值在600美元以下，快递公司会进行集中报关。如果您的货物申报价值超过600美元，您可提供全套的报关单据，委托快递公司行代报关。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

FAQS: 5.通过国际支付宝(Escrow)在线交易如何进行核销退税？买家使用Visa和MasterCard信用卡支付时，无法进行核销退税。买家使用T/T银行汇款支付时，卖家报关后可以进行核销退税。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

速卖通国际支付宝(Escrow)的收费标准
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付款方式收款账户按支付当天汇率将美金转化成人民币信用卡人民币账户 T/T Escrow限额是USD1万西联汇款美元账户 Money bookers 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库 11

产品发布交易管理商铺管理课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

产品发布课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

产品标题产品图片简要描述产品属性详细描述价格设置包装和运费在线产品发布七步法课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

优质产品评比要求课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

交易管理 3 Michael（Buyer）小赵（Seller）国际快递发货交易模式 2 通知发货 4 确认收货评价在线询盘下单付款 1 5 收款课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

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商铺管理开通条件：需要满足10个正在销售的产品，将在72小时后自动开通管理操作： 1）商铺风格 2）商铺横幅 3）商铺名称课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

PAYPAL资费标准费率 3.9%+ 固定费用(每笔) 优惠费率优惠费率的资格依据上月销售额以及信誉情况确定。交易费率上月销售额 3.4% + 固定费用 $3, $10,000.00 3.2% + 固定费用 $10, $100,000.00 2.9% + 固定费用 $100,000.01及以上固定费用此费用根据所接收的币种不同而有所不同，见下表: 美元：$ 0.30 USD 英镑：£ 0.20 GBP 澳元：$ 0.30 AUD 加元：$ 0.30 CAD 欧元：€ 0.35 EUR 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

集中付款费用 “集中付款”是同时向多个用户发送付款的服务；费用由付款方承担。 1. 中国国际账户间付款：每笔2%，1美金封顶； 2. 中国国际账户对他国账户付款：每笔2%，50美金封顶。注：a.集中付款仅限部分高级或企业账户（请联系客户服务了解申请条件）； b.封顶标准根据币种不同有略微差别，美金之外的费率请参考《收费规则》中的“通过‘集中付款’方式付款”。小额付款费用 “小额付款”适用于进行小额交易（数额一般低于10美金）的商家。用户申请“小额付款”账户后， PayPal将按照新费率收取交易费用。 1. 国内付款：5%+0.05美金 2. 跨国付款：6%+0.05美金注：您需要在申请小额付款费率账户。成功申请后，所有的交易，都将根据上述费率收费。货币兑换手续费不同货币间兑换费率为2.50%每笔注：多种货币兑换的特定汇率将在交易时显示提现费 1. 电汇到您在中国的银行账户，每笔收取$ 提现到香港银行账户：提现额>=1, HKD - 免费提现额<1, HKD - 每笔收取$ 3.5 HKD 3. 邮寄支票进行提现：每笔收取 $ 5.00 USD 4. 提现到美国银行账户：免费信用卡退单费视信用卡退单的币种而定，约为$ USD 注：若交易受到PayPal【卖家保护政策】的保障，则无需支付此费用信用卡认证费 $1.95 USD 注：这笔款项将在您成功完成信用卡认证后退还至您的PayPal账户余额内课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

SHIPPING 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

Supported shipping methods： Currently suppliers can choose from eight express shipping options: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, China Post, Hongkong Post and S.F. Express. 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

了解各快递方式的优势：课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

从以下原则考虑： 1.从买家的角度出发；卖家应该为买家所购买的货物做全方面的考虑，包括运费、安全度、运送速度、是否有关税等； 2.尽量在满足物品安全度和速度的情况下，为买家选择运费低廉的服务。EMS无论服务还是时效性都比其他四大国际快递公司（UPS、DHL、TNT、FedEx）要逊色，但EMS的价格优势是非常明显的 3.商品运输无需精美的外包装，重点是安全快速的将售出的商品送达买家手中。 4.即使拥有再多的经验，也无法估计所有买家的情况，所以把选择权交给买家更为合适，只需要在物品描述中表明所支持的运输方式，再确定一种默认的运输方式，那么如果买家有别的需要自会联系卖家。 5.有的买家可能适合多种运送方式，卖家可以写出常用的方式及折扣，为买家省去部分运费，也为卖家挣得更多的回头客。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

案例陈先生在北京，现需要给澳大利亚的买家发送物品，买家希望能够以较低廉的运费，在1周内收到货物。订单不大，是一个首饰盒，物品价值不高。该用何种方式，何种具体方法才能在最短时间内，相对便宜的价位安全地寄出？大概花多少钱？多少时间？如何查询是否到达？陈先生称量了包裹的重量304克，再次打电话询问包裹的运费。中国邮政： EMS快递：5-7天，新西兰属于邮政运送国家的四区 120元（具体请以中国邮政为准）其他快递： UPS: 300.5元（由第三方保险公司提供保价服务） FedEx: 203元（由第三方保险公司提供保价服务） DHL: 292.5元（由第三方保险公司提供保价服务） TNT: 289.9元（由第三方保险公司提供保价服务）（以上所有数据仅供参考，具体请以服务提供方为准）最终陈先生选择了使用EMS作为发货物流。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

Shipping costs：总费用＝(运费＋燃油附加费)×折扣＋包装费用＋其它费用
All courier services and shipping fees are set up by suppliers. Shipping fees are automatically calculated on the basis of weight, size and volume. 总费用＝(运费＋燃油附加费)×折扣＋包装费用＋其它费用课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

通用运费计算公式： A) 当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费＋(重量（公斤）×2－1)×续重运费例如：5KG货品按首重150元、续重30元计算，则运费总额为：150＋(5×2-1)×30=420元 B) 当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。 Fedex、UPS、DHL、TNT 体积重量(公斤kg)=长(cm)×宽(cm)×高(cm)/5000 自2012年7月1日起，EMS线上发货针对邮件长、宽、高三边中任一单边达到60CM以上（包含60CM）的，都需要进行计体积重操作，体积重量(公斤kg)=长(CM)X宽(CM)X高(CM)/6000。长、宽、高测量值精确到厘米，厘米以下去零取整。 C)国际快件有时还会加上燃油附加费例如，燃油附加费为9%时，还需要在公式(A)的结果加上：运费×9% 香港、中国邮政挂号小包运费：一般包括基本运费、处理费、挂号费等；课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

案例：某公司想寄21公斤普通货包裹从上海到德国，总运费多少？
答：公司选择某快递公司A，首重0.5公斤260元，续重0.5公斤/60元, 燃油附加费10%，折扣为8折。计算如下运费=260+(21×2-1) ×60=2720元总费用=2720×(1＋10%)×80%=2393.6元课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

AFTER-SELL SERVICE 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

1 售后与买家及时沟通 1、主动联系买家。 2、注意沟通的方式。 3、注意沟通时间 4、学会分析买家课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

2 发货及物流服务 1、发货前要严把产品质量关 2、加强把控物流环节 3、物流过程与买家及时沟通 4、做好买家信息管理，主动出击，进行二次营销课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

在产品发货后，告知买家相关货运信息：： Hello Sir/Madam It's a pleasure to tell that the postman just picked up your item from our warehouse. It's by EMS, 5-7 working days to arrive. Tracking number is： ********* Tracking web is： ******** You can view its updated shipment on the web, which will be shown in 1-2 business days. Also our after sales service will keep tracking it and send message to you when there is any delay in shipping. We warmly welcome your feedback. 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

在产品发货后，告知买家相关货运信息：： Hello Sir/Madam This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan. 19. Tracking number：************. You can check it from web: ***************. You may get it in the near future. Apologize that the shipping is a little slower than usual. Hope it is not a big trouble for you. Best Wishes. 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

货物到达邮局，提醒买家给予好评： Hello Sir/Madam This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it is still transferred by Sydney post office. Tracking number：************. Please check the web *******. You will get it soon, Please note that package delivery. Hope you love the product when get my products. If so please give me a positive feedback. The feedback is important to me. Thank you very much. Best Wishes! 课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

3 妥善化解纠纷 1、承诺的售后服务一定要兑现 2、预先考虑客户的需求，主动为顾客着想。 3、当纠纷出现时，主动及时的沟通并努力消除误会，争取给出令买家满意的结果。 4、对不良的评价及时做出解释。如果一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是自己做的不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。课程：跨境电商资料源：阿里巴巴教学资源库

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