一、市場分析 目前台灣有電子商務的綜合型網路書店： 主要有博客來網路書店、金石堂網路書店、誠品全網、華文網、 新絲路及搜主義。 另大型出版社的網路書店如遠流博識網、天下文化書坊、時報悅 讀網等，都以出版社既有品牌知名度，吸引了忠貞讀者上網，也 開出亮眼的業績。

Presentation on theme: "一、市場分析 目前台灣有電子商務的綜合型網路書店： 主要有博客來網路書店、金石堂網路書店、誠品全網、華文網、 新絲路及搜主義。 另大型出版社的網路書店如遠流博識網、天下文化書坊、時報悅 讀網等，都以出版社既有品牌知名度，吸引了忠貞讀者上網，也 開出亮眼的業績。"— Presentation transcript:

0 電子商務期中報告 第十組 亞馬遜＆博客來---網路書店
資管三丙 林家宏 許佑丞 蔡佑承 王少甫

1 一、市場分析 目前台灣有電子商務的綜合型網路書店： 主要有博客來網路書店、金石堂網路書店、誠品全網、華文網、 新絲路及搜主義。 另大型出版社的網路書店如遠流博識網、天下文化書坊、時報悅 讀網等，都以出版社既有品牌知名度，吸引了忠貞讀者上網，也 開出亮眼的業績。

2 二、網站現況 亞馬遜 是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。 是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。
二、網站現況  亞馬遜 是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。 是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。 亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網路的書籍銷售業務， 現在因為多元化而擴及了範圍相當廣的其他產品，包括了DVD、 音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、傢具等 等。

3 博客來 2001年，統一超商投資博客來，加入統一流通次集團， 2009年起已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路。
博客來成立於1995年，是兩岸三地最早成立的網路書店，現 在亦銷售圖書以外之產品。 2001年，統一超商投資博客來，加入統一流通次集團， 2009年起已成為臺灣圖書市場銷售第一大通路。

4 三、網路書店經營模式 網路書店的經營模式，有別於一般實體的書店，最大的特性在 於可做到一對一個人化服務，但卻不費吹灰之力，提供快速而 精確的資料庫查詢功能，使讀者能在短時間內找到目標讀物， 而目前網路書店的經營多已朝向複合式的經營型態，提供全面 性的服務。

5 四、SWOT 亞馬遜 S優點: ●提供符合個人需求的資訊 ●強大顧客管理系統 W缺點: ●消費者無法事先翻閱書籍 ●無法辦新書發表會
●定位為高科技產業，單位人力成本較高 O機會: ●因應網際網路發達，電子商務潛 在市場龐大 ●創先品牌的優勢 ●網路付款機制成熟 T威脅: ●快速發展的網路技術帶來風險 ●政府規範和立法的不確定性 ●美國郵政的效率

6 博客來 S機會: ●顧客取貨據點多 ●提供折扣 ●提供完善退貨流程 ●付款方便 W劣勢: ●缺乏實體店鋪 ●訂單處理時間太長 O機會:
●拍賣網站交易將收費 ●上游出版書商缺乏銷售能力 T威脅: ●傳統網路書店 ●實體書店進入網路戰場 ex:誠品、金石堂 ●市場成長趨向飽和 ●成交金額偏低

7 五、五力分析

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9 六、STP流程 亞馬遜 S 市場區隔： 依地理變數及人口變數加以區隔。 針對上網人口較多的地方提高其廣告曝光率。 T 選擇目標市場：
依地理變數及人口變數加以區隔。 針對上網人口較多的地方提高其廣告曝光率。 T  選擇目標市場： 最主要之目標族群在於 15 歲以上的上網族群。 P  市場定位： 多樣化商品，書籍，電子書為主打。

10 博客來 S 市場區隔： 主要為實體書店與網路虛擬書店的市場區隔。 T 選擇目標市場： 主要年齡為35歲以下的學生和上班族等族群。
 P  市場定位： 原本只是單純的網路書店，後來因為網路商店市場競爭激烈，所 以變成提供多樣化商品。

11 七、7P 亞馬遜 博客來 Product (產品) 多樣化商品如書籍、DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視遊戲、電子產品、衣服、傢具等等。
多樣化商品如書籍、雜誌、CD、百貨、知識商品及生活用品等。 Pricing (價格) 採用了折扣價格策略。Ex：對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣。 無實體店面方式經營，省下很多的成本，利用這多餘的錢，降低商品的價格。 Promotion (促銷) 在亞馬遜的網頁中，除了人員推銷，其餘都有體現。 加入會員可享會員折扣，而且折扣比外面的較好。 Placement (通路) 提供全文檢索。可免費使用,且使用非常簡單,根本不需要專門知識。 海外（內）7-11取貨。 團購以黑貓宅配到府。 People (人員) 可以透過網路、客服專線和他們連絡。 Process(流程) （圖示） Physical evidence (具體感受) 對於分類相當細，若顧客找書的話，算是相當清楚。 特別針對兒童的書籍分類。

12 亞馬遜 流程 圖示

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14 博客來 流程 圖示

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19 八、7C 亞馬遜 博客來 情境(context) 白色背景，很少廣告，讓商品排列看起來更整齊。 高度美觀的網頁導向，但卻降低機能性。
內容(content) 多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和 DVD，軟體，家電，廚房….項目等項目。 多元化的產品銷售發展，書籍、雜誌到CD、VCD、甚至美妝商品、衣飾精品、相機、數位電子商品都有賣之外，網站還有美食提供使用者購買。 社群(community) 開放性社群的網站。 如:Facebook以及twitter，借此讓親朋好友知道此次拍賣資訊。 屬於受限制型社群的網站。 這類網站多提供非互動式的社群特色。Ex：讓顧客幫商品打分數。 客製化(Customization) Amazon會詳細紀錄過使用者過去曾瀏覽過或查詢過的產品。 只有做到紀錄過去購物車中曾放置的商品。

20 有提供: Facebook、客服信箱、客服專線、FAQ。 可以在網路上或透過電話提出問題。
亞馬遜 博客來 溝通(Communication) 有提供: Facebook、客服信箱、客服專線、FAQ。 可以在網路上或透過電話提出問題。 連結(Connection) 圖示 博客來連結的類型是屬於目的地網站，而很少與其他網站連結。 商務 (Commerce) 7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」 。 商品直由統一集團旗下的宅急便配送，呈現了高效能的售貨服務。

21 亞馬遜 連結 圖示

22 九、網站營運計畫 名稱：多元化網路書店 簡介： 網路書店沒有空間限制，而且現在網路方便迅速， 這兩項優勢是實體書店望塵莫及的事。 市場目標：
市場目標： 對不同年齡層的顧客做差異化行銷。 產品與服務： 產品：包括了書籍、二手書、雜誌、CD/DVD、3C、…等等。 服務：售後服務、客服系統、多元化的付款方式。

23 通路商管道布局： 行銷策略： 顧客可在網站選擇附近最近的便利商店，以便於方便取貨。 1.消費一定的金額可以集點數。
行銷 價格 1.消費一定的金額可以集點數。 2.點數可以折抵現金或換商品。 3.每月推出商品組合活動。 4.常看商品類型如有活動會寄訊息通知。 1.購買金額有達標準就會有折扣。 2.定期推出打折專案。 3.可以8折購買二手書。 4.以學校為團購方式，會另有團體學生價。

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26 風險評估： 1.網站遭駭客入侵，顧客的個人資料被盜取。 2.伺服器當機資料毀損，資料備份與管理問題。 3.商品存貨過多，與倉庫安全管理問題。

27 參考資料 亞馬遜網路書店中文版網站 http://tw.knowledge.yahoo.com/。 博客來網站
亞馬遜網路書店中文版網站 博客來網站 維基百科 奇摩知識家 《網路社會學通訊期刊》第29期 網路書店研究 智庫百科 tw/%E4%BA%9A%E9%A9%AC%E9%80%8A%E5%85%AC%E5%8F%B8。 亞馬遜網路書店行銷策略 6%AC%E9%81%9C%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%9B%B8%E5%BA%97% E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%AD%96%E7%95%A5/。