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義工服務基礎訓練 社會福利署 義務工作統籌課
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義工服務基礎訓練 義工服務的背景, 目的和成績 義工服務技巧 如何策劃義工服務活動 與社會服務團體建立合作關係
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推廣義工服務的發展背景 社會福利署於一九九八年 開展 【義工運動】 行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖
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推廣義工服務的目的 建立一個關懷、互助的社會 肯定個人的自我價值 開發及善用社會資源 加強市民對香港的歸屬感
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成績 參與機構 ( )： ,136 登記義工人數 ( )：447,971 服務時數 (2002): 9,377,600
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義工服務技巧
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義工的工作態度和責任 對工作 了解服務目的與自己期望 具責任心、恆心、耐心 積極、主動
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義工的工作態度和責任 對服務對象 平等及互助的精神 友善及熱誠的態度 感同身受 尊重他們的私隱和自主
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義工的工作態度和責任 對服務機構 尊重機構的服務模式 遵守機構工作指引及規則 接納批評 主動反映意見
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兒童服務
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兒童的特性 活潑/好動 好奇心 專注時間短 需要別人注意及認同 不同年齡的需要 (幼兒、兒童)
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舉辦活動須注意事項 形象鮮明 指示簡單 善用顏色、音樂、 用語 活動安全 事前定立規則
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舉辦活動須注意事項 食物 玩具安全 氣氛 義工人數及兒童比例 較高
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長者服務
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長者的特性 體力不足 行動緩慢 聽覺、視覺衰退 溝通(方言) 記憶力衰退
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舉辦活動須注意事項 長者生活作息的習慣 院舍開放時間 聆聽 氣氛
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舉辦活動須注意事項 體能要求 膳食 適合長者興趣 情緒變化
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殘疾人士服務
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殘疾人士 各種殘障 肢體傷殘 智障人士 聽覺受損人士 視覺受損人士 精神病康服者
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舉辦活動須注意事項 向主辦單位查詢 及 安排簡介／訓練 人手比例 接受服務人士之 能力程度 溝通技巧
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舉辦活動須注意事項 戶外活動的安全 交通安排、 同行者人數
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醫院內的服務
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醫院內服務 骨科 癌症 精神科 兒童病房 長者 長期病患者 Infoworld 資訊天地
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舉辦活動須注意事項 醫護人員的 專業意見 時間控制 活動內容
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舉辦活動須注意事項 氣氛 對資訊／有關 知識之掌握 承諾
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精神病康復者
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精神病康復者的需要 群體社交生活、親情、友情、 被接納和關懷 成功感 獲得正面評價 融入社會 透過外界協助重建人際關係技巧及
與普通人的需要相同 群體社交生活、親情、友情、 愛情 被接納和關懷 成功感 獲得正面評價 融入社會 透過外界協助重建人際關係技巧及 信心
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與精神病康復者相處注意事項 善用「語言」及「非語言」溝通 保持笑容和眼神接觸 多利用身體語言 態度友善、誠懇、尊重
注意病人情緒反應及怪異行為 不妄作保證及強加意見在病人身上 設定個人界線 (個人剖白/個人限制) 有需要時尋求醫護人員協助
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戒毒人士
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戒毒人士的特點 部分人欠缺自制和傾向即時享樂 易受誘惑 欠缺自信 教育水平不高 部分人經濟狀況欠佳 大多曾犯事
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與戒毒人士相處須注意事項 耐心聆聽，恰當表達 正確的態度：不懼、真誠、 友善、平等、尊重、鼓勵 遇疑難應找社工處理
耐心聆聽，恰當表達 正確的態度：不懼、真誠、 友善、平等、尊重、鼓勵 遇疑難應找社工處理 不要自視過高，以為可改變一切 不要盡信所言 留心錢財處理 遇有不明白可提問，別充內行 耐心建立關係
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如何策劃義工服務活動
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事前準備 核心小組 牽頭人、贊助人、小組成員 搜集有關資料 社區需要、服務機會、可用資源
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事前準備 聯絡有關機構、人士 服務機會、資料提供者 招募義工 員工、親朋戚友、外援
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義工招募 透過活動 員工間相互宣傳 透過通告 透過邀請 招
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組織及推行義務工作
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6 W
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6 W Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質) When (時間)
Where (地點)
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2H I E
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2 H How (程序) How Much (資源)
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I If (應變)
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E Evaluation (檢討)
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6 W + 2H + I + E Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質)
When (時間) Where (地點) How (程序) How Much (資源) If (應變) Evaluation (檢討)
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尋找創意的 義工服務
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尋找創意的義工服務 先由身邊開始 發掘成員的長處、特長 善用機構可動用的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區的需要
先由身邊開始 發掘成員的長處、特長 善用機構可動用的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區的需要 配合機構的背景、理念
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尋找創意的義工服務 衝出一貫傳統的服務模式 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群
教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作
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尋找創意的義工服務 設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。
成員們的參與和投入 設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。 成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。 安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起， 構思新類型服務。
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尋找創意的義工服務 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。
參考事項 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。 創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮「新」「舊」概念漸變或共融。 一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。
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籌劃服務時的 注意事項
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準備工作 計劃 目標 服務需要評估 組織 成效 時限 工作設計
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準備工作 工作人員組合 要求 訓練 文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引
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品質控制 檢討 監察系統 獎勵制度 預設之檢討機制
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嘉許 推介信 義工福利 提供保險及法律保障 嘉許義工任用者
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義工訓練 導師教授 實習機會 回應系統
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安全措施 提供適當的辦公地方及充足的設備 天氣情況 人數 服務對象 保險 文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引
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與社會服務團體 建立合作關係
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好處 穩定合作、好預算 互相了解有默契 發揮潛能、步向專業
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與社會服務團體建立合作關係 - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位
一次生、兩次熟、三次好輕鬆 因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續 多種合作形式： - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位 - 同一機構、不同服務對象、不同服務單位
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補充資料
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義工服務的 社區資源
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推廣義工服務資源 免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引
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推廣義工服務資源 義工服務紀錄冊 義工服務展板 義務工作管理訓練手冊 嘉許獎狀 宣傳和推廣物品 義工主題歌曲、錄音帶、錄影帶
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ª不要看輕個人力量 ª只要有心， 人人都可成為義工 為社會作出貢獻
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多謝參與 歡迎查詢 社會福利署 義務工作統籌課 電郵 ：covs1@swd.gov.hk 義工服務專線 ：2234 0100
義工服務專線 ： 地址 ：香港灣仔軒尼詩道130號 修頓中心22樓2205室 多謝參與 歡迎查詢
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