浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 mzhao@zju.edu.cn 0571-87951669，87951677，87952726 世界领先的NOC运作面面观 浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 mzhao@zju.edu.cn 0571-87951669，87951677，87952726.

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1 浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 mzhao@zju.edu.cn 0571-87951669，87951677，87952726
世界领先的NOC运作面面观 浙江大学网络与信息中心 赵 鸣 ， ，

2 按照高标准要求（国际A类标准） 服务质量 日常维护和故障保修 人才培养 事故/事件处理流程 如何吸引/承接跨国企业的合作
世界领先的NOC运作面面观 按照高标准要求（国际A类标准） 服务质量 日常维护和故障保修 人才培养 事故/事件处理流程 如何吸引/承接跨国企业的合作

3 按照高标准要求（国际A类标准） 通过ISO9001:2000认证 2路高压电力输入进配电房,UPS40分钟,发电8小时
2路以上网络接入,BGP动态,AS自制域号 2路独立220伏电力接入到机柜,保证电力冗余 3级消防体系、密封/通风、恒温恒湿空调 防漏水检测系统、早期预警烟感系统 保安监控系统/门禁系统/手掌识别门钥 FM管理系统 NOC监控平台

4 服务质量 网络畅通率保证99.99%、电力保证99.999% 7×24小时服务 电话3次振铃声以内接听 用户只需一次请求
可以根据用户的要求，进行增值服务 每天工作的量化，处理和履行日常工作。提供文字记录备案 用户系统发生故障5分钟内通知到用户 有系统维护提前一周通知用户，最短不少于36小时

5 日常维护和故障保修 定时巡视机房 按照定期维护的计划执行相关项目 主要设备享受最高级别的保修(网络、电话、其他设备等)
检查维护单位的维护情况 遇到问题迅速联系有关单位，提交备份的联系单，并记录相应事件备案待查

6 人才培养 每项工作保证俩人操作，任何人员变动都不会对客户造成不利的影响 对工作人员进行岗位和正规培训 外派培训、外派交流 请进来交流
岗位和地域的交流、培训和经验的交流 内部建立BBS 新人3个月能胜任独立值班 后援人员（本地、外地、跨境、外单位）

7 事故原因必须查明，备案 处理事故有章可循 处理事故有众多的援手 不允许重犯错误 处理特殊事件也有必须的流程 出现事故必须应对客户的投诉
事故/事件处理流程 事故原因必须查明，备案 处理事故有章可循 处理事故有众多的援手 不允许重犯错误 处理特殊事件也有必须的流程 出现事故必须应对客户的投诉

8 规范的管理 严格的规章 特色的服务 务实的承诺 量化的介绍 开放的监管 安全的环境
如何吸引/承接跨国企业的合作 规范的管理 严格的规章 特色的服务 务实的承诺 量化的介绍 开放的监管 安全的环境