指導老師：黃武國 第六組組員：陳億名 高忠賢 蔡宜鴻 陳魏宏名 曹坤賓

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1 指導老師：黃武國 第六組組員：陳億名 高忠賢 蔡宜鴻 陳魏宏名 曹坤賓
統一7-ELEVEN超商 指導老師：黃武國 第六組組員：陳億名 高忠賢 蔡宜鴻 陳魏宏名 曹坤賓

2 本公司矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任。
公司簡介 企業使命 本公司矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任。 經營理念 商品豐富 品質優良 衛生保證 服務親切 建立對員工.顧客.社會誠信的企業文化

3 企業起源 民國67年4月，創辦「統一超商股份有限公司」 民國68年5月全省14家統一超商同時開幕 民國72年7月開始24H營業 目前在國內為第一大便利超商的連鎖店 目前展店採取直營與加盟雙軌制 7-ELEVEN在台北新店的第一代店面

4 創業過程 1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司，主要 業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1946年，推出了當時便利服務的 「創舉」，將營業時間延長為早上7點到晚上11點， 自此，「7- ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。 1978年統一企業集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的7- ELEVEN引進台灣，掀起台灣零售通路的革命。走過艱辛的草創初期， 統一超商堅持了7年終於轉虧為盈，在積極展店和創新行銷下一直穩居 台灣零售業龍頭領導地位。 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes 也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽 約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超 商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。 2002年成立的統一流通次集團，在統一超商領軍、資源共享的精神 下，至今旗下已有超過40個零售流通業態相關的公司，分佈在台灣、 中國大陸、菲律賓、越南等地。未來，統一超商將持續擴展實體零售 通路、虛擬通路以及物流支援體系，藉由資源共享與共創商機的理念， 有效延伸統一超商在台灣的成功經驗，以穩健的步伐，向海外市場進 軍。

5 統一超商的關係企業 （資料來源：

6 成功的關鍵因素-1 以消費者角度來思考: 找出顧客需求，提供顧客想要的服務 服務態度: 顧客至上、溫和親切、提供體貼的服務 找出主要顧客群: 以性別來分顧客群 依特定族群來區分顧客群 方便的好鄰居: 就是所謂的「方便性」，處處都可見的店面 提供各種便利性的服務親切、提供體貼的服務

7 成功的關鍵因素-2

8 成功的關鍵因素-3 商品隨著外在因素而改變: 商品因時間、季節還有數不完的節日等而改變 統一超商提供預售年菜的服務 冬天主打關東煮

9 成功的關鍵因素-4 強而有力的促銷活動: 定期搭配特種物品並打折促銷

10 成功的關鍵因素-5 推出可供蒐集之小物品吸引消費者:
打破以往做法，採贈送方式。購物滿多少錢的條件對一般消費 者來說是輕而一舉的，因為統一超商原本就是販賣一般生活日 用品的商店，因此取得贈品只不過是日常消費行為的「附加價 值」，這會讓消費者心態上覺得十分划算。這樣將會造成一個 效果：要購買生活日用品、便當或者雜誌的消費者，容易會捨 棄其他超商而選擇統一超商。

11 成功的關鍵因素-6 接連不斷的強打廣告: 知名度也是超商的要點之一，廣博的知名度會使顧 客增加，廣告就是一種途徑，7-11 不僅在各方面都 領先其他超商更透過電視、宣傳車等方法窮追猛打 ，在今天已成為眾所皆知的7-11。 Always Open，一句話清楚傳遞溝通訊息: 三個層面想和消費者說的話 1.是24小時營業、不打烊的經營業態 2.象徵開放的經營心態，不斷有新的創新 3.對整個社會的關心與期望

12 謝謝聆聽 報告結束